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12月12日，2021中國旅游集團化發(fā)展論壇在北京召開，華僑城集團總經(jīng)理劉鳳喜出席本次活動，并發(fā)表講話。

劉鳳喜表示，華僑城集團深刻理解和把握國家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)。其中，旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，至今已經(jīng)建設(shè)了9個歡樂谷，而文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線。文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合，鄉(xiāng)村振興的大膽實踐，華僑城目前運營和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項目達30多個。

劉鳳喜還指出，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，集團持續(xù)探索新模式新打法。一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設(shè)，按照建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷。產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。二是模式創(chuàng)新，不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。三是體制機制創(chuàng)新，實時調(diào)整體制機制來適合不同時期的市場和政策環(huán)境。

以下為劉鳳喜演講實錄（執(zhí)惠略作編輯，未經(jīng)本人審閱）：

尊敬的杜江部長，段強會長，各位行業(yè)的同仁，很高興收到戴斌院長的邀請，來到中國旅游集團化發(fā)展論壇，與大家一起探討旅游業(yè)的變革創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)下新冠疫情的影響仍在持續(xù)，國際形勢復(fù)雜動蕩，國內(nèi)發(fā)展也面臨一系列的新特征新要求，這都倒逼著我們文旅行業(yè)要變革，要創(chuàng)新，要持續(xù)尋求高質(zhì)量發(fā)展之路。

習(xí)近平總書記強調(diào)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前和今后一個時期。全黨全國必須抓好抓緊工作，走高質(zhì)量發(fā)展之路，就要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展。

面對新的時代要求與機遇，華僑城集團深刻理解和把握國家戰(zhàn)略，緊緊圍繞五大新發(fā)展理念，以改革開路，以創(chuàng)新破題，力爭成為具有全球競爭力的世界一流文化旅游企業(yè)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這里我代表華僑城集團分享三點的工作體會，請各位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)同仁批評指正。

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是高質(zhì)量發(fā)展的根基，華僑城集團作為中國文旅行業(yè)的急先鋒，從未間斷對大眾需求的洞察，始終堅持精心打磨產(chǎn)品品質(zhì)，以多元化文旅、產(chǎn)品體系，滿足人民美好生活的需要，夯實高質(zhì)量發(fā)展的根基。

旅游景區(qū)是華僑城的核心產(chǎn)品線，80年代我們建設(shè)了以錦繡中華世界之窗為代表的中國最早的文化景觀類主題公園。90年代順應(yīng)時代要求，我們打造了互動性、參與性更強的歡樂谷連鎖主題公園。至今我們已經(jīng)建設(shè)了9個歡樂谷，2000年代，我們開啟大型綜合性度假區(qū)，新體驗的東部華僑城、云南華僑城、泰州華僑城。2010年，我們推出了親子旅游、網(wǎng)紅打卡地、歡樂田園，我們投資和管理了以劍門關(guān)、轎子雪山為代表的數(shù)10家自然及人文景區(qū)。近期央視轎子雪山的直播吸引了全網(wǎng)560多萬粉絲的圍觀。

文旅商娛綜合體是華僑城的另一主打產(chǎn)品線，深圳歡樂海岸能一站式的滿足市民和游客在文化、旅游、餐飲、購物、住宿、教育等多方面的綜合性需求。順德歡樂海岸plus將封閉式的水公園和開放式的路公園、商業(yè)街區(qū)、藝術(shù)館藏、特色餐飲等業(yè)態(tài)的有機融合，成為家喻戶曉的城市文化客廳。深圳歡樂港灣結(jié)合現(xiàn)代的時尚和科技元素，傳統(tǒng)的摩天輪業(yè)態(tài)在這里煥發(fā)了新的青春，歡樂海岸、歡樂港灣、歡樂濱江等系列產(chǎn)品正逐漸成為華僑城新一代文旅的拳頭產(chǎn)品，在全國多地在加速布局。

文旅小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村是華僑城踐行文旅融合、鄉(xiāng)村振興的大膽實踐。華僑城目前運營和在建的美麗鄉(xiāng)村和文旅小鎮(zhèn)項目30多個，致力于打造望子見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁的美麗圖畫。安仁古鎮(zhèn)、黃龍溪古鎮(zhèn)、甘坑小鎮(zhèn)多次位列中國文旅小鎮(zhèn)年度品牌排行榜的前列。華僑城還擁有金面王朝、盛世紀、吳哥的微笑為代表的大型旅游演藝25臺，擁有千人以上的劇場及表演場地30個，專業(yè)藝術(shù)院團32個，累計接待觀眾超過1億人次。

此外，華僑城還投資建設(shè)了全球最大的會展中心——深圳國際會展中心，酒店板塊也覆蓋了高中端、商務(wù)以及度假精品等全類型的酒店。在36年的發(fā)展歷程中，華僑城集團用這些特色鮮明，消費者喜愛，也經(jīng)得起市場考驗的文化旅游產(chǎn)品，支撐起了華僑城集團高質(zhì)量發(fā)展之路。

國家十四五發(fā)展規(guī)劃提出，要推動文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)。華僑城集團也正在按照世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)的標(biāo)準，通過對深圳華僑城旅游度假區(qū)和東部華僑城的升級改造，爭取能夠率先成為行業(yè)的示范和樣板。

第二點，創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。習(xí)近平總書記指出，抓住了創(chuàng)新，就抓住了牽動經(jīng)濟社會發(fā)展全局的牛鼻子。華僑城集團始終堅守優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家的理念，持續(xù)探索新模式新打法。

一是產(chǎn)品創(chuàng)新，例如主題公園的建設(shè)，按照建不完的歡樂谷、玩不完的歡樂谷，北京歡樂谷4年密集推出3期主題游樂新區(qū)，尤其是今年打造的夜游主題區(qū)天光夜譚，帶動了北京歡樂谷的游客量、收入、利潤等營業(yè)指標(biāo)再創(chuàng)新高，游客滿意度持續(xù)提升。例如我們的文旅商旅綜合體，從第一代的歡樂海岸到第二代的歡樂海岸plus，再到第三代的歡樂港灣，產(chǎn)品的迭代更新和自我提升，使消費者的需求不斷的顯現(xiàn)和滿足。

二是模式創(chuàng)新，我們不斷探索和豐富“旅游+”和“文化+”的內(nèi)涵和形態(tài)，使文旅融合模式不斷更新演化。我們打造了全國唯一一個由企業(yè)主辦范圍覆蓋全國的爵士活動。華僑城文化旅游節(jié)現(xiàn)已成功舉辦4屆。今年的文化旅游節(jié)，我們推出城市度假、電音狂歡、康養(yǎng)休閑、國風(fēng)藝術(shù)、美食常玩5大專輯季，6-10月期間累計接待游客超過4000萬人次。

在模式創(chuàng)新的過程中，華僑城始終堅持以文述旅，以旅彰文，在z時代青年逐漸成為消費主力的當(dāng)下，通過深度挖掘其喜好和需求，堅定文化自信，打造國風(fēng)長安與知名國漫IP合作，幫助青少年了解體驗傳統(tǒng)文化，講好中國故事，傳播中國文化。在自貢中華彩燈大世界，我們打造了紅色文化旅游的主題東組，今年共吸引游客超過200多萬人次。

三是體制機制創(chuàng)新，我們實時調(diào)整體制機制來適合不同時期的市場和政策環(huán)境。從兩輪驅(qū)動的主題公園產(chǎn)業(yè)化到戰(zhàn)區(qū)加兵種的矩陣式管理架構(gòu)，充分調(diào)動了全集團6萬名員干部員工的積極性和主動性。華僑城集團也因此在十三五期間取得了跨越式的發(fā)展成果，資產(chǎn)總額從1300億增長到7000億，收入從500億增長到近2000億，連續(xù)12年獲評國資委A級企業(yè)評價。

第三，數(shù)字化是高質(zhì)量發(fā)展的未來。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國戰(zhàn)略引領(lǐng)下，華僑城集團積極擁抱數(shù)字時代，用數(shù)字化武裝自己，在提高游客體驗值的同時，全面提升了運營管理、水平和效率。

一是產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化。近年來，華僑城集團堅持以用戶體驗為核心，持續(xù)大力度推進數(shù)字技術(shù)賦能各類文旅業(yè)務(wù)，場景刷臉入園、智能儲物、虛擬排隊、AI智能推薦已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中大規(guī)模應(yīng)用。南昌瑪雅樂園更是成為全國首個全面覆蓋人臉識別系統(tǒng)的智慧主題公園。

二是營銷數(shù)字化。今年6月份我們推出了花小橙APP，持續(xù)構(gòu)建新媒體營銷生態(tài)，深化跨界連接，拓展與美團、攜程、百度等渠道的合作。通過開展IP聯(lián)動、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游營銷。今年華僑城文化旅游節(jié)期間，產(chǎn)品營銷線上傳播曝光超過11億次，線上銷售額再創(chuàng)歷史新高。

三是管理和運營數(shù)字化，數(shù)字云圖整合了華僑城旗下的景區(qū)和酒店的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了一張圖監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運行，大幅度提高了運營管理效率。我們采用了全覆蓋和大數(shù)據(jù)的研究方法，首創(chuàng)旅游景區(qū)管理品質(zhì)指數(shù)、歡樂指數(shù)，全面客觀系統(tǒng)的評價旅游景區(qū)的受歡迎程度和旅客的滿意度，幫助各景區(qū)查漏補缺，持續(xù)提升運營管理水平。

同志們、朋友們，立足新發(fā)展階段，讓我們大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技術(shù)、新手段、新理念，打造更高品質(zhì)、更具內(nèi)涵、更富創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，助力文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，賦能人民的美好生活。謝謝大家。

（文章標(biāo)題為參考演講內(nèi)容所擬）