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登錄人類天生有分享的欲望。我們聯(lián)網(wǎng)的時間越多,分享的內(nèi)容就越多。許多人都選擇在社交媒體上分享自己的體驗和情緒。
旅游品牌可以利用先進的社交媒體分析工具,根據(jù)消費者提供的信息分析他們的購買流程,確保瞄準了合適的客戶,并且在合適的時間推送了合適的內(nèi)容,從而提高投資回報率。
消費者樂于談論假期,但并不只是談論假期本身,而這對分析非常重要。假期很美好,但包含了太多元素:
? 使你想要度假的起因(在社交媒體上分享)
? 尋求推薦(在社交媒體上分享)
? 到達目的地(在社交媒體上分享)
? 發(fā)布度假感受和體驗(在社交媒體上分享)
在數(shù)字化時代,消費者會將其旅行購買流程分享在社交平臺上,他們會將最初的度假想法(“我需要假期”)和度假后的感受(“度假回來,還想再去一次”)分享在網(wǎng)上。
旅游品牌可以分析消費者正處在哪個階段,是在搜索目的地還是寫酒店點評,并利用合適的內(nèi)容與他們互動。
把握推送恰當內(nèi)容的時機
通過分析消費者在購買流程最初的數(shù)據(jù),我們可以了解到他們想要度假的時間趨勢。
雖然消費者全年都有度假的欲望,但從四月初到八月底的度假想法最強烈。
在這個時間段內(nèi)為消費者推送合適的內(nèi)容顯然效果會更好。
把握推送的內(nèi)容
社交媒體數(shù)據(jù)分析工具不僅能了解信息的積極或消極傾向,還能為旅游品牌提供更深入的分析,幫助他們制定決策。
我們可以將數(shù)據(jù)進行分類,得出消費者期待的假期類型以及他們最初的度假欲望在何時出現(xiàn),以及他們希望獲得哪些內(nèi)容。
消費者在社交平臺上表達度假意愿通常是這樣的:
? “我需要一個假期”
? “好想出去玩”
? “我想去××地方”
研究顯示,從三月底開始越來越多消費者開始表達想去海灘度假的愿望,在六月中旬到達峰值,八月開始下降。而滑雪度假的愿望則是從十一月開始增長的。
去迪士尼樂園度假的愿望全年都有,但七八月份有所下降。
旅游品牌可以通過此分析了解消費者想去的目的地。
關(guān)鍵在于要利用這些分析,根據(jù)消費者所處的階段和興趣為他們提供定制化的內(nèi)容。
相關(guān)性監(jiān)測可以提供更深入的內(nèi)容分析,幫助旅游品牌瞄準客戶。上圖展示了與迪士尼內(nèi)容相關(guān)的用戶,以及這些用戶的粉絲。
越靠左代表與迪士尼的相關(guān)性越強。
氣泡越大代表分享的人越多。
假如旅游品牌在四月到八月之間提供海灘度假的酒店產(chǎn)品,那么吸引消費者的機會就更大。相反,八月份通過SnapChat分享巴黎迪士尼的圖片內(nèi)容就可能不那么吸引人了。
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容只有在合適的時機推送給合適的人才會有效。
社交媒體數(shù)據(jù)可以幫助旅游品牌進行更高效的營銷,不用浪費時間瞎猜了。