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12月22日，錦江都城酒店與云跡科技，聯(lián)合舉辦的“錦江都城數(shù)智化新范式，領潮住客住中體驗”新升級活動，在錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店順利舉辦。這是錦江都城酒店為住客和投資人服務賦能數(shù)字化、建設智慧酒店的成果之一。錦江酒店（中國區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜，為現(xiàn)場嘉賓發(fā)來視頻講話，錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅，云跡科技業(yè)務發(fā)展總監(jiān)霍詠璐，知名酒店體驗師肖可霄，和媒體嘉賓20多人出席了本次活動。“云跡科技”公眾號，對本活動做全程直播，約1.1萬人觀看。

隨著“嘟嘟”機器人為現(xiàn)場嘉賓送來了迎賓禮物“都城瑪格麗特小餅干”，這款戴著圣誕帽、說著萌趣歡迎詞、由云跡科技為錦江都城酒店獨家開發(fā)的機器人，引起了媒體嘉賓的濃厚興趣。

大家隨同機器人“嘟嘟”和錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店總經(jīng)理童洪磊的指引，參觀了酒店客房，直觀體驗了30秒快速入住、電視屏幕二維碼下單、機器人送貨、云跡科技售貨柜“原地取物”等信息化服務，感受了由錦江國際集團自主開發(fā)的客房信息服務展示平臺，該平臺除了收視功能外，該平臺還提供了旅游、會員、商圈等信息，實現(xiàn)了線上購物、線上點餐等功能，實現(xiàn)了AI智能語音交互等功能。

特邀嘉賓分享環(huán)節(jié)前，錦江酒店（中國區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜的視頻講話，引起大家共鳴。

虞女士表示：回首2021年及即將到來的2022年，錦江都城酒店以“打造中西文化融合的文旅酒店”為愿景，用90年的發(fā)展歷史印記沉淀出了濃厚的文化品牌底色，品牌從日益同質(zhì)化的酒店市場中成功脫穎而出，截止目前，錦江都城酒店已在32個省份，120個城市簽約多個項目，成功將品牌規(guī)模拓展到325家，并于近日再次榮獲行業(yè)嘉獎——“2021年度推薦中高端酒店品牌”。

虞瑜女士闡述道：當下，酒店行業(yè)新的經(jīng)濟結構、新的秩序、新的服務模式正在迅速崛起，酒店住宿業(yè)數(shù)字化升級和無接觸式服務是大勢所趨。錦江都城在深入實踐數(shù)字中國戰(zhàn)略階段中，跳出傳統(tǒng)酒店思維定式，迎合新生代的思想，不斷創(chuàng)新，融入數(shù)字化變革，通過服務和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，為消費者帶來物超所值的文化旅居體驗，帶領投資人步入正增長軌道。

錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅先生，早在2003年就接觸酒店機器人，他結合自身運營案例和數(shù)據(jù)，就“當前錦江都城酒店數(shù)字化服務中，如何平衡智能化和個性化之間的度”、“科技驅(qū)動酒店業(yè)的變革和改造，對錦江都城品牌帶來哪些運營上的推動”等話題，做了闡述。

在沈志毅先生看來，科技在酒店運營過程中，會在人力成本控制，引領消費方面，起到積極作用，他是把酒店機器人當成“超級員工”看待的，它不僅可送物、導航外，還可承擔著深夜安保等職責，云跡科技機器人的酒店應用場景，通過數(shù)字化基礎建設幫助酒店提高生產(chǎn)效率，還有很多挖掘的價值空間。

活動現(xiàn)場，云跡科技結合為錦江都城酒店定制的酒店數(shù)字化智慧方案，闡述了云跡科技“酒店住中服務數(shù)字化解決方案HDOS”以服務機器人為核心，如何將酒店客人的“需求數(shù)字化”、“任務分配數(shù)字化”、“操作人員數(shù)字化”，代替了酒店工作標準化服務內(nèi)容，重構酒店服務流程，減少90%問詢、送物等重復工作量，最終形成數(shù)字流，實現(xiàn)整個住中服務全數(shù)字化閉環(huán)流程。

在云跡科技服務機器人合作入場錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店的5個月時間內(nèi)，機器人“嘟嘟”完成任務數(shù)2977次，總里程20.5萬米，為酒店精細化運營提供科學的數(shù)字依據(jù)，也提升了酒店用戶體驗。

酒店體驗師肖可霄，已入住350多家酒店，出版酒店著作《外灘酒店賞鑒》《浦江飯店》。他在撰寫《外灘酒店賞鑒》書時，曾入住體驗過錦江都城的旗艦酒店，位于上海福州路、江西中路的新城飯店，采訪過錦江都城品牌總裁虞瑜女士。知曉品牌基因后，肖可霄欣賞錦江都城的品牌定位——國際四星級的文旅探索型中高端酒店品牌，以至于后續(xù)他又入住體驗了錦江都城經(jīng)典上海系列的青年會賓館、南京飯店，還入住過錦江都城閔行飯店等一共6家。從肖可霄入住體驗而言，錦江都城是目前國內(nèi)所有中高端酒店品牌中，最有“貴族氣”的酒店，有近90年的海派文化美學積淀。

巧合的是，作為跨界藝術家，肖可霄曾代言并為一個品牌酒店做藝術展，他把云跡科技的機器人作為現(xiàn)場展覽作品，當時引起觀眾很大的反響。肖可霄認為，錦江都城和云跡科技的合作，是“經(jīng)典+智慧”的典范，將構建成真正智能化的住中服務場景。

茶歇環(huán)節(jié)，媒體嘉賓體驗了錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店出品的特色五谷雜糧飲和新研發(fā)的紅藍BUFF暖冬茶飲，給予很高的評價。

作為國內(nèi)領先的專注商用機器人產(chǎn)品應用與技術研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內(nèi)定位導航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營。先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

未來，云跡科技將繼續(xù)攜手酒店品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品夯實酒店實力，以創(chuàng)新服務提升酒店價值，為酒店數(shù)字化升級提供品質(zhì)解決方案，讓酒店經(jīng)營逐步脫離“平庸之路”，真正融入科技發(fā)展的大變局，讓中式酒店生活更具智慧與活力。