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登錄前不久,印尼、韓國(guó)等國(guó)家對(duì)中國(guó)游客開始實(shí)行免簽政策。而7月以來,我國(guó)多個(gè)航空公司宣布取消機(jī)票代理費(fèi)。多個(gè)旅游利好使游客出行火熱,自助游已成平常,個(gè)性游成了旅游公司的新亮點(diǎn)。
旅游熱度升高,但游客滿意度卻日益下降。與游客在跟團(tuán)旅游后日益下降的滿意度相比,“個(gè)性化”旅游正在成為一種旅游需要和時(shí)尚,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”,讓游客開始告別“上車睡覺,下車拍照,回去一問什么都不知道”的跟團(tuán)旅游時(shí)代。
在這種大環(huán)境下,旅游公司也在積極尋找新的盈利點(diǎn)。
“書破萬卷,路行萬里”——學(xué)生族“減壓”催熱“親子游”
7月以來,各大中小學(xué)陸續(xù)放暑假。如何給孩子“減壓”,讓孩子度過一個(gè)與眾不同的假期,成為眾多家長(zhǎng)考慮的問題。
對(duì)于剛剛從緊張校園生活釋放出來的“學(xué)生族”來說,借著暑假有機(jī)會(huì)和家人一起出去暢快游玩,開拓視野是不二選擇。
作為暑期旅游市場(chǎng)的一貫主題,“親子游”因?yàn)榇笈皩W(xué)生族”和家長(zhǎng)的加入,今年暑期持續(xù)火爆,領(lǐng)跑旅游市場(chǎng)。各大旅行社前來咨詢報(bào)名的學(xué)生和家長(zhǎng)占到大多數(shù),短線游、長(zhǎng)線游、出境游的旅游團(tuán)中都有“親子游”的身影。
同程旅游近日發(fā)布的《2015暑期親子游需求趨勢(shì)報(bào)告》顯示,今年暑期親子游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了近40%,其中增幅最大的是出境親子游,同比增幅達(dá)65%。80后父母和他們的孩子是絕對(duì)主力,占比超60%。
今年暑期親子游的出游主題分布情況與往年基本相同,主題樂園類親子游產(chǎn)品的熱門程度位居第一,應(yīng)季的親水游緊隨其后。
值得注意的是,今年出境親子游產(chǎn)品的預(yù)訂量占比達(dá)到了27.8%,同比增幅達(dá)65%,為歷年最高水平。
近年來暑期“親子游”保持了較快的增速,正在成為拉動(dòng)整個(gè)出境游市場(chǎng)的中堅(jiān)力量,尤其是以中小學(xué)生群體為主的境外游學(xué)市場(chǎng)的持續(xù)升溫,進(jìn)一步拉動(dòng)了暑期出境“親子游”市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
“玩的是個(gè)性”——高端“定制游”異軍突起
不趕時(shí)間,隨心所欲,導(dǎo)游盡可能地按自己的意愿提供服務(wù)……隨著大眾消費(fèi)水平的提高和旅游觀念的發(fā)展變化,尤其是手機(jī)旅游APP的推出,充滿個(gè)性色彩的定制旅游正在悄然興起,成為一種明顯不同于大眾旅游的形式。
相對(duì)于團(tuán)隊(duì)游,定制游享受美食而不是團(tuán)餐,享受慢游而不是快游。旅行社在多年前就有的定制旅游業(yè)務(wù),不過大都面向特定的團(tuán)體。近年來,針對(duì)個(gè)人的定制漸漸興起,咨詢個(gè)性化定制線路的散客越來越多。
而旅行社在定制旅游產(chǎn)品時(shí),也會(huì)用更多的時(shí)間與游客溝通,給予游客更多的建議,而不是以往千篇一律的行程。
對(duì)此,開展了十余年定制旅游業(yè)務(wù)的昆明市登山協(xié)會(huì)總監(jiān)羅周全深有感觸:“現(xiàn)在定制旅游覆蓋了老中青三代人,年輕人較多,各個(gè)職業(yè)都有,主要針對(duì)攝影、露營(yíng)、徒步愛好者,個(gè)性化更強(qiáng)?!?/p>
事實(shí)上,定制旅游正是以“自由、深度、專屬”的特征區(qū)別于跟團(tuán)游和自由行。
“它的特點(diǎn)好比互聯(lián)網(wǎng)思維下,游客會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,提出需求,旅行社來完成產(chǎn)品制作?!?/p>
中國(guó)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)戴斌介紹說,“‘我來提出需求,你來幫我滿足’,定制旅游是個(gè)性化定制、小規(guī)模生產(chǎn),能與本地居民實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)。”
戴斌認(rèn)為,我國(guó)的定制旅游發(fā)展處于市場(chǎng)導(dǎo)入期至發(fā)育期過渡的階段,其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時(shí)間和旅游消費(fèi)的意愿。
從數(shù)據(jù)來看,我國(guó)總體上還處于大眾旅游的階段,人均消費(fèi)水平為805元人民幣每次;2014年我國(guó)人均出游率2.8次,而發(fā)達(dá)國(guó)家人均出游率在7-8次。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+”同樣也在改變著旅游界的業(yè)態(tài),由于可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)咨詢,旅行社和游客間的信息不對(duì)稱狀況正在改變。
目前,游客完全可以根據(jù)自己財(cái)力、愛好、需求和承受力,有針對(duì)性地選擇旅游產(chǎn)品,徹底告別“上車睡覺,下車拍照,回去一問什么都不知道”的跟團(tuán)旅游時(shí)代。
“購(gòu)物游”遇冷——旅行社盈利模式面臨轉(zhuǎn)型
近年來,“購(gòu)物游”受到頗多指責(zé),有關(guān)導(dǎo)游在游客購(gòu)物時(shí)收取回扣、強(qiáng)迫購(gòu)物、幫助商家推銷假冒偽劣產(chǎn)品謀取暴利的報(bào)道屢見報(bào)端。
暑假出游高峰已經(jīng)到來。尤其7月份以來,赴香港旅游的游客選擇產(chǎn)品時(shí),是否有“購(gòu)物”是他們十分關(guān)注的一點(diǎn)。大多數(shù)游客選擇價(jià)格在4000元左右的赴港純玩團(tuán)或者自由行,“特惠游”、“購(gòu)物游”不再受“待見”。
“眼下消費(fèi)者對(duì)‘購(gòu)物’產(chǎn)生了抵觸情緒。”而游客在咨詢旅游產(chǎn)品時(shí)普遍對(duì)無加點(diǎn)、無自費(fèi)、無指定購(gòu)物這“一價(jià)全包”的行程報(bào)價(jià)方式認(rèn)可。而這種“一價(jià)全包”的報(bào)價(jià),自然要比“購(gòu)物游”的報(bào)價(jià)高出很多。
經(jīng)了解,隨著游客需求的轉(zhuǎn)變,以前的“特惠團(tuán)”、“購(gòu)物團(tuán)”已經(jīng)乏人問津,尤其是隨著新《旅游法》的頒布實(shí)施,旅游市場(chǎng)也在不斷完善和規(guī)整。低價(jià)吸引旅客然后靠旅客購(gòu)物返點(diǎn)的傳統(tǒng)盈利模式逐漸退出旅游市場(chǎng)。
在很多旅客看來,現(xiàn)在“一價(jià)全包”的方式出游更安心,不用擔(dān)心購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過長(zhǎng),游覽時(shí)間不夠充裕、又要考慮加點(diǎn)、自費(fèi)等問題,對(duì)導(dǎo)游也更信任了,整個(gè)行程下來感覺比以往更舒適放心。
“購(gòu)物游”遇冷,對(duì)于導(dǎo)服人員來說確實(shí)也更省心。多位受訪導(dǎo)游表示,現(xiàn)在帶團(tuán)出去,沒有以前那么辛苦了,大多數(shù)情況下,只需要幫旅客安排好交通、住宿即可。
“現(xiàn)在旅行社的盈利點(diǎn)不同以往,盈利點(diǎn)主要在于賺取團(tuán)購(gòu)差價(jià)?!币晃辉谏虾氖露嗄曷糜喂ぷ鞯臉I(yè)內(nèi)人士言,此前被曝光的一系列關(guān)于“購(gòu)物游”的負(fù)面報(bào)道,至今仍讓不少旅客對(duì)旅行社存在“戒備之心”。
事實(shí)上,有業(yè)內(nèi)人士表示,“購(gòu)物游”對(duì)旅行社來說,也并非旅客所想的“一本萬利”,相反,多數(shù)情況下費(fèi)力不討好。一旦出現(xiàn)問題,游客退貨、投訴還是輕的,更嚴(yán)重的是旅行社形象的被損害。
“旅行社選擇放棄低質(zhì)、低價(jià)的‘購(gòu)物游’是旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?!睂?duì)于當(dāng)前旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的“購(gòu)物游”遇冷現(xiàn)象,業(yè)內(nèi)人士普遍叫好,“消費(fèi)者不再貪便宜,這表明旅客在出游選擇時(shí)變得更純粹、更理智”。
當(dāng)然,“購(gòu)物游”遇冷并不表明,購(gòu)物沒有存在的必要?!笆场⒆?、行、游、購(gòu)、娛”是旅游的六大要素,游客是有購(gòu)物需求和消費(fèi)欲望的。
相較于國(guó)內(nèi),歐美、日本等國(guó)家的旅游市場(chǎng)相對(duì)成熟,沒有用游客購(gòu)物來?yè)Q取回扣和反沖成本的現(xiàn)象,操作模式比較規(guī)范。
有業(yè)內(nèi)人士建議,國(guó)內(nèi)旅行社可以借鑒國(guó)外觀光旅行團(tuán)的做法,在購(gòu)物環(huán)節(jié)控制時(shí)間,保證質(zhì)量,在不影響旅客正常行程的前提下,充分考慮游客的購(gòu)物體驗(yàn)。
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