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2022年3月22日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年同程旅行年度付費(fèi)用戶達(dá)到2億人，同比增長(zhǎng)28.2%，創(chuàng)下歷史新高。同程旅行全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收75.4億元，同比增長(zhǎng)27.1%，增速高于市場(chǎng)。經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)13億元，經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)率17.2%。

2021年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在疫情壓力下負(fù)重前行。同程旅行以科技創(chuàng)新之力，讓優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)惠及更廣泛人群，助力旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展和文旅經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，并以此實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面向數(shù)億中國(guó)旅行者，同程旅行用科技守護(hù)每個(gè)普通人的旅行，針對(duì)不同群體的個(gè)性化出行需求推出創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)。面向旅行產(chǎn)業(yè)鏈，同程旅行為機(jī)場(chǎng)、航司、景區(qū)、酒店、客運(yùn)企業(yè)和目的地政府提供定制化的數(shù)字解決方案，幫助旅游企業(yè)降本增效。

科技讓服務(wù)下沉，年付費(fèi)用戶2億

2021年是“十四五”開(kāi)局之年，也是讓14億人共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的一年。作為新一代旅行平臺(tái)，同程旅行依靠“下沉戰(zhàn)略”，將優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)滲透至用戶出行的“毛細(xì)血管”，讓更多中國(guó)人享受到科技發(fā)展所帶來(lái)的旅行體驗(yàn)。

2021年，通過(guò)為更多中國(guó)非一線城市的旅行者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入為24.1億元，同比增長(zhǎng)23.8%。2021年第四季度，同程旅行國(guó)內(nèi)酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長(zhǎng)20%，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長(zhǎng)超40%。

2021年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入為44.6億元，同比增長(zhǎng)28.4%。同程旅行交通業(yè)務(wù)深入眾多國(guó)內(nèi)三線及以下城市，其中，2021年第四季度汽車票銷量較2019年同期增長(zhǎng)超400%。

得益于會(huì)員服務(wù)和廣告業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同程旅行的其它業(yè)務(wù)收入在公司總收入中的比重逐年提高。2021年同程旅行的其它業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入6.7億元，同比增長(zhǎng)30%，占比從2019年的7%提升至2021年的8.9%。

隨著在線旅行服務(wù)的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達(dá)2.6億，同比增長(zhǎng)34.2%。這一數(shù)字較疫情前的2019年，實(shí)現(xiàn)了25.2%的增長(zhǎng)。同程旅行年度付費(fèi)用戶則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達(dá)到2億，創(chuàng)歷史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占注冊(cè)用戶總數(shù)的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺(tái)上約61.7%的新付費(fèi)用戶來(lái)自中國(guó)的三線或以下城市。

創(chuàng)新助文旅復(fù)蘇，與行業(yè)共享新機(jī)遇

2021年，隨著疫情防控形勢(shì)的變化，旅游產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同程旅行針對(duì)不同人群推出了系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，有效助推旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和市場(chǎng)潛力釋放。

為幫助城市建設(shè)者安全回家過(guò)年，同程旅行推出了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的務(wù)工人員返鄉(xiāng)專線；為了幫助老年人更好融入數(shù)字社會(huì)，同程旅行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了適老化改造；為了幫助聽(tīng)障人士無(wú)障礙出行，同程旅行對(duì)專屬客服進(jìn)行持續(xù)迭代；針對(duì)全新一代用戶的出行需求，同程旅行推出黑鯨學(xué)生卡、劇本殺主題航班、酒店電競(jìng)房專題等新型旅行產(chǎn)品。

為了給目的地文旅市場(chǎng)帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品“機(jī)票盲盒”——該產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品交互，激活年輕態(tài)客群的旅行消費(fèi)需求。此外，同程旅行通過(guò)與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯(lián)合發(fā)放文旅消費(fèi)券，加速了各目的地文旅消費(fèi)復(fù)蘇。

同程旅行還為機(jī)場(chǎng)、航司、景區(qū)、酒店、客運(yùn)企業(yè)和目的地政府提供了定制化的解決方案，更是幫助行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

針對(duì)酒店行業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團(tuán)和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對(duì)國(guó)內(nèi)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)，同程旅行先后與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、甘肅民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)達(dá)成合作，幫助機(jī)場(chǎng)不斷完善航空產(chǎn)業(yè)數(shù)智化建設(shè)。

在目的地?cái)?shù)字平臺(tái)搭建方面，同程旅行已為內(nèi)蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國(guó)15個(gè)省區(qū)市的30多個(gè)目的地搭建了定制化數(shù)字平臺(tái)，幫助目的地旅游實(shí)現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展。

在目的地?cái)?shù)字化營(yíng)銷方面，同程旅行發(fā)起成立了“紅色旅游數(shù)字聯(lián)盟”，共同打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)紅色旅游綜合數(shù)字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯(lián)合推出“非遺+旅游”項(xiàng)目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。

提供疫情防控保障，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興

社會(huì)對(duì)于企業(yè)的期望，已不局限于商業(yè)價(jià)值，更體現(xiàn)在企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。2021年，同程旅行成立了ESG和數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，從組織架構(gòu)入手，讓環(huán)境、社會(huì)、公司治理和數(shù)據(jù)安全在公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，積極探索企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的新路徑。

面對(duì)疫情的零星反復(fù)，同程旅行推出動(dòng)態(tài)免費(fèi)退改政策，并根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化為用戶提供智能化疫情防控信息查詢。此外，同程旅行還發(fā)起了“逆行者護(hù)航計(jì)劃”和“愛(ài)心酒店救助計(jì)劃”，為抗疫人員及受災(zāi)群眾提供住宿保障。

在鄉(xiāng)村振興這一時(shí)代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉(xiāng)村農(nóng)文旅的發(fā)展之路。其中，一站式鄉(xiāng)野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場(chǎng)。同程旅行希望通過(guò)“林渡暖村”業(yè)態(tài)的打造，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興過(guò)程中的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)迭代發(fā)展樹(shù)立新樣本。同程旅行還與延安、德陽(yáng)、張家港等多地政府?dāng)y手，激活當(dāng)?shù)匚穆觅Y源，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。

科技讓服務(wù)下沉，創(chuàng)新助文旅復(fù)蘇。同程旅行CEO馬和平表示，我們將不遺余力抓住中國(guó)旅游業(yè)的巨大機(jī)會(huì)，持續(xù)滲透下沉市場(chǎng)，為眾多用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造持久的品牌影響力。未來(lái)，公司將持續(xù)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)與社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。