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在旅游領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新和變化的時代里，幾乎每天都會出現(xiàn)新的商業(yè)模式和新的公司，但是在旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)中，地面交通、目的地旅游和活動領(lǐng)域的整合程度仍然很低。

這是一個高度分散的市場，只有很少的供應商能夠?qū)θ蚍秶鷥?nèi)的產(chǎn)品進行整合。

這個市場被很多小供應商所主導，他們多數(shù)為家族經(jīng)營，通常都只在本地做生意，并通過線下渠道銷售其活動產(chǎn)品，銷售渠道主要包括電話或設(shè)立在酒店或目的地的自助設(shè)備。

市場潛力

由于缺乏有效的營銷策略、先進的技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢，目的地旅游和活動領(lǐng)域的增長一直以來都受到了很多制約，盡管這一領(lǐng)域在旅游行業(yè)中占據(jù)重要地位。

旅游業(yè)最大的一些公司依然專注于打包產(chǎn)品、機票和酒店，忽視了目的地旅游和活動的市場機會。

這一領(lǐng)域由許多非常獨特的細分領(lǐng)域和產(chǎn)品組成。

PhoCusWright在一份報告中將觀光、旅游活動、景點、賽事活動、地面交通和景點通票定義為主要的目的地旅游及活動類型。

研究稱，盡管這一領(lǐng)域的產(chǎn)品極其豐富，但是這種豐富性也阻礙了大規(guī)模的、高效的銷售渠道。

移動技術(shù)帶來了變革

過去幾年里，人們逐漸意識到移動平臺對于變革旅游活動及相關(guān)產(chǎn)品搜索及購買方式的潛力。

旅游活動和輔助服務(wù)市場蘊含著巨大的機遇，PhoCusWright稱歐洲旅行者一年的相關(guān)消費超過400億歐元。

現(xiàn)在客戶獲得的成本逐漸上升，而目的地旅游和活動領(lǐng)域可以提供交叉銷售和銷售升級服務(wù)的機會。

這一收入來源能夠有效降低獲得客戶的成本。

此外還必須要意識到對于許多旅行者來說，目的地的選擇與當?shù)氐幕顒又苯酉嚓P(guān)。音樂會、節(jié)日和體育賽事是旅行者選擇目的地最大的驅(qū)動因素。

這些活動通常都會提前很久預訂，而其他旅游活動通常是在出發(fā)之前，甚至到達目的地之后才預訂。

行業(yè)整合的好處正在逐步顯現(xiàn)

大部分目的地旅游及活動的線上預訂都是提前完成的，但這一領(lǐng)域主要由一些大公司主導，他們在銷售目的地活動方面很有經(jīng)驗。

這一市場的主要公司有OAS（在線旅游活動專業(yè)平臺）、OTA、傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)站和搜索引擎。

搜索引擎一般不接受預訂，但是會在搜索結(jié)果中向用戶推薦活動。

這個領(lǐng)域有大量供應商在相互競爭，提供的產(chǎn)品范圍極其廣泛，那么還有可能進行真正的整合嗎？旅游企業(yè)要如何利用這一領(lǐng)域的市場前景提高自己的收入呢？

技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵

在住宿領(lǐng)域，IT技術(shù)的發(fā)展使旅游企業(yè)能夠在全球范圍提供豐富的產(chǎn)品，使消費者能夠輕松地獲得整合之后的產(chǎn)品。

這一模式也可以應用到目的地旅游和活動領(lǐng)域。技術(shù)使內(nèi)容和產(chǎn)品整合有了可能，并且讓旅游供應商和消費者能夠輕松獲取。

先進的界面、易于使用的預訂平臺、定制化的貼牌解決方案以及網(wǎng)站小部件對于提供上述體驗非常重要。

只有當旅游企業(yè)能夠利用簡單的、吸引人的、直觀的在線工具為旅行者提供整合的目的地旅游及活動產(chǎn)品，他們才會在線上預訂。

這樣一來旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)化率也會提升。

移動技術(shù)的發(fā)展也需要重點關(guān)注。消費者對響應式的移動網(wǎng)站或APP有極大的需求，這種需求能夠促成不受限于時間和地點的快捷預訂。移動平臺在拉動銷售量方面有重要作用，包括在旅行者到達目的地之后和出行之前的預訂。

展望未來

手機漫游的成本阻礙了旅行者在旅行時預訂旅游活動，在歐洲這種情況尤為嚴重。

歐洲已經(jīng)決定取消數(shù)據(jù)漫游費，從2017年6月開始執(zhí)行，不過電信運營商還是可以實行一些“合理使用規(guī)范”。

旅游活動是旅行的重要部分，能夠決定這是一個普通的假期還是一次令人難忘的體驗。

目的地旅游及活動市場的發(fā)展取決于兩個重要因素，一是提供旅行者們能夠承受的移動服務(wù)，一是大力投資先進的技術(shù)。

這兩個因素能夠促進這一領(lǐng)域的發(fā)展和整合，使其跟上旅游行業(yè)其他領(lǐng)域的發(fā)展步伐。

將目的地旅游及活動整合到旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)無疑將帶來巨大的發(fā)展機遇。

旅游企業(yè)必須要思考如何在旅行者出行前和到達目的地之后，為他們提供全球化的、整合的旅游產(chǎn)品。

注：本文作者是Hotelbeds Group目的地旅游及活動執(zhí)行董事Paul Anthony。（Zoe 編譯）