新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄來到了新冠疫情發(fā)生后的第三個年頭,疫情依舊嚴(yán)重沖擊著旅游業(yè)。據(jù)文旅部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,今年一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?.3億,同比下降19.0%。面對疫情挑戰(zhàn),旅游人不認(rèn)輸,不服輸?shù)纳碛耙琅f隨處可見,嶺南控股旗下廣之旅的國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)正面迎擊疫情帶來的負(fù)面影響,危中尋機(jī)、苦練內(nèi)功,持續(xù)鍛造著戰(zhàn)勝危機(jī)的核心競爭力。
逆境求變,他們這樣做
業(yè)務(wù)及時轉(zhuǎn)型
中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2022年第一季度居民旅游意愿為85.32%,同比增長3.15%。這意味著旅游需求仍在,誰把握住需求變化誰就能重啟業(yè)務(wù)發(fā)展的“引擎”。作為一家在疫前以出境游為主業(yè)的旅行社,武漢飛途及時業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,鏈接“內(nèi)循環(huán)”機(jī)遇。武漢飛途加強(qiáng)市場研判,通過產(chǎn)品研發(fā)將文化輸出與露營相結(jié)合,抓住當(dāng)下“露營”休閑出游熱點,開發(fā)了“小島野客”精致露營產(chǎn)品,并且不斷創(chuàng)新“露營+”各種主體性策劃滿足廣大游客個性、社交、品質(zhì)等的出游需求,成為近期的線路“爆款”。
(圖文:武漢飛途的“小島野客”產(chǎn)品,加強(qiáng)跨界合作與創(chuàng)新,將營地活動與各類文化交互體驗相結(jié)合,提供豐富多彩且專業(yè)水準(zhǔn)高的營地活動。)
增強(qiáng)品牌力量
旅行社因疫情防控需要暫停旅游組團(tuán)業(yè)務(wù),但業(yè)務(wù)的“空白期”不等于“靜默期”,廣之旅各地分支機(jī)構(gòu)通過各種方式與消費者保持接觸頻次,輸出品牌、積累客戶。西安龍之旅秦風(fēng)國旅在疫中迅速組織直播團(tuán)隊,按照專業(yè)要求對團(tuán)隊進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng),逐步構(gòu)建起直播矩陣,一季度該旅行社單個直播平臺累計新增粉絲近萬人,為日后豐富運營模式打下扎實基礎(chǔ)。
(圖文:西安疫情期間,西安秦風(fēng)積極聯(lián)系防疫救援部門捐獻(xiàn)抗疫物質(zhì)、調(diào)動車輛支援抗疫交通運力,積極承擔(dān)社會責(zé)任。)
聚焦客戶管理
在疫情之下,業(yè)務(wù)窗口期縮短,更需要精準(zhǔn)發(fā)力,找準(zhǔn)發(fā)力點。湖南廣之旅審時度勢,依據(jù)“二八法則”重新對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理,以客戶定制為發(fā)力點加強(qiáng)重點客戶管理,同步提升客戶動態(tài)跟蹤、定期溝通、延伸服務(wù)等多項工作,有效把握目標(biāo)客戶需求,順利推進(jìn)各項商旅定制業(yè)務(wù)發(fā)展,一季度客戶定制業(yè)務(wù)的營收實現(xiàn)翻倍。
夯實渠道建設(shè)
疫情終將過去,疫情并沒有阻止廣之旅全國布局的步伐。廣之旅在深化區(qū)域布局的基礎(chǔ)上,積極構(gòu)建全國渠道銷售平臺,同步開展門店招商和供應(yīng)商拓展工作。去年10月開設(shè)第一間湖北廣之旅旗艦店開始,至今廣之旅已在湖北開設(shè)了十?dāng)?shù)間門店,并且陸續(xù)按照每月開店2-3間的節(jié)奏推進(jìn)。湖北廣之旅調(diào)整經(jīng)營策略,重新整合武漢周邊游資源,推出數(shù)十條周邊跟團(tuán)游線路和自駕游套餐,鼓勵門店開拓周邊客群,積極組織自組團(tuán)業(yè)務(wù),其中,孝感北京路門市部、武漢大成路門市部先后組織超百人周邊游大團(tuán),釋放深耕本地旅游市場新優(yōu)勢。
加強(qiáng)政企合作
面對疫情對旅游業(yè)的持續(xù)影響,政府部門不斷加強(qiáng)助企紓困力度,多次出臺扶持政策,包括鼓勵各級國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體進(jìn)行的黨建活動和公務(wù)活動,委托旅行社代理安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等等,提振了業(yè)界信心,有效引導(dǎo)業(yè)界突圍自救。旅行社組團(tuán)游具有嚴(yán)格遵守防疫要求、行程可控可追蹤等優(yōu)勢,能夠為游客提供更好的安全保障,依托政府搭建的平臺宣傳產(chǎn)品能減輕消費者疫情下出游的顧慮。佛山廣之旅積極參與當(dāng)?shù)卣_展的新春文旅消費季營銷活動,政府派發(fā)消費券形式促進(jìn)旅游產(chǎn)品消費,一個小時的搶券活動便拉動了旅行社營收數(shù)萬元,對旅行社當(dāng)前的生存尤顯重要。
(圖文:為刺激五一本地消費,佛山開展為期三個月消費券活動,佛山廣之旅積極響應(yīng),推出多條本地游產(chǎn)品,充分利用政府資源,開展產(chǎn)品推廣及營銷活動。)
疫情不僅考驗著分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)對能力,同時也考驗著廣之旅總部“全國一盤棋”的戰(zhàn)略謀劃與調(diào)度。廣之旅已構(gòu)建了由華南總部和華北、華中、西北、華東、西南等區(qū)域運營中心組成的全國運營體系,并圍繞目的地服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)及渠道銷售“三體系”加快各地分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,分支機(jī)構(gòu)從原出境批發(fā)商轉(zhuǎn)型國內(nèi)業(yè)務(wù),目的地服務(wù)商則從團(tuán)隊觀光旅游轉(zhuǎn)型碎片化、自由行、目的地集散運營模式,B2B同業(yè)合作模式轉(zhuǎn)型深耕C端品牌植入的渠道試點。
同時,廣之旅依托嶺南商旅集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,積極推進(jìn)體系內(nèi)客源組織、產(chǎn)品供應(yīng)、渠道銷售一體化,實現(xiàn)互為接待、資源共享、會員共通,強(qiáng)化體系內(nèi)協(xié)同和業(yè)務(wù)內(nèi)循環(huán),為各分支的運營賦能。廣之旅投資管理總部副總經(jīng)理曾文標(biāo)表示,在疫情常態(tài)化背景下,旅行社不具備全面開花的客觀條件,廣之旅總部通過戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理輸出推動各分支機(jī)構(gòu)鍛造內(nèi)生動力,提升市場快速響應(yīng)能力,形成“聚是一團(tuán)火”的格局,展現(xiàn)“散是滿天星”的廣之旅力量。