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平臺型產(chǎn)品在這里指的是提供一個平臺讓B端和C端用戶聚集在一起，并主要由B端給C端提供相應(yīng)服務(wù)的產(chǎn)品。

例如，蘋果的iOS系統(tǒng)本身就是一個很大的平臺，可以供第三方開發(fā)者開發(fā)app供用戶使用。又如，微信公眾賬號，商戶可以通過公眾賬號給用戶推送消息或其他服務(wù)。再更深入細(xì)致的平臺，如微信搖電視，電視臺可以通過搖一搖平臺向電視用戶展示互動。

pmirror在不長的平臺產(chǎn)品設(shè)計實(shí)踐中，有以下幾點(diǎn)不成熟的心得，歡迎大家來探討。

1.角色、關(guān)系、環(huán)境是生態(tài)三個要素

并不是所有的平臺都能成功地建構(gòu)出生態(tài)，但是，生態(tài)是一個成功平臺產(chǎn)品的命脈，關(guān)乎生死。

平臺上有多種需要存活的角色，這些角色之間形成了鏈狀或網(wǎng)狀或環(huán)狀的關(guān)系，他們需要有好的生態(tài)環(huán)境來競合。角色、關(guān)系、環(huán)境是生態(tài)的三個元素。

選擇哪個角色作為平臺的主要服務(wù)對象是首要問題。舉個例子，家居裝修o2o，有的app例如巴士兔是以裝修公司為b端，有的app例如窩牛裝修是以設(shè)計師為b端。又例如社區(qū)o2o，有的是以社區(qū)旁邊商店為b端，有的是以物業(yè)公司為b端。選擇b端角色關(guān)乎整個鏈條的撬動，一般選取利益最大、資源較足的一方作為b端。

其次是這么多角色的關(guān)系如何，怎樣才能在生態(tài)中達(dá)到平衡。舉個例子，當(dāng)年團(tuán)購百團(tuán)大戰(zhàn)，死傷無數(shù)，大多因?yàn)樯鷳B(tài)很難建立完善，有的是平臺上進(jìn)駐的商家數(shù)量少沒能給用戶提供足夠的服務(wù)，有的是平臺知名度不高用戶流量少沒能給商家?guī)碜銐蚨嗬麧?。所以你會看到很多電商平臺都是一開始狂地推，鋪第一批商家，緊接著馬上打廣告吸引c端用戶，做大平臺流量。這是大b和大c的關(guān)系，有些平臺還面臨小b，比如大b的第三方開發(fā)者，比如廣告主等。這些小b的興盛也是平臺需要的。

最后是平臺建構(gòu)的生態(tài)環(huán)境是否適應(yīng)生態(tài)的各方生長。有些環(huán)境天生有漏洞，例如現(xiàn)在很火爆o2o，其中典型的是家政o2o平臺，怎么確保用戶跟清潔阿姨不形成私下長期訂單而脫離平臺就是淺而易見的問題。更多的是人為環(huán)境的問題，還是那團(tuán)購來說，怎樣讓接進(jìn)來團(tuán)購的商家觸達(dá)用戶，怎樣與團(tuán)購商家分成。再如最近很火爆的打車應(yīng)用，怎樣讓司機(jī)接客意愿提升的同時又不傷害用戶的體驗(yàn)。平臺怎么樣做是一個度?

正是因?yàn)檫@幾個問題，所以即使有些平臺將b端和c端用戶都圈起來了，也不一定就能長遠(yuǎn)。因?yàn)橐粋€生態(tài)的建立才是平臺的核心。

那么怎么樣來建立這個生態(tài)呢?下面幾點(diǎn)可能有所啟發(fā)。

2.幫助各個角色實(shí)現(xiàn)利益是核心

這個道理是淺顯易懂的，但是要做到卻比較難。比如要建立一個模擬生態(tài)球，里面要放什么生物，是否給到每個生物應(yīng)有的適量的食物?建立平臺生態(tài)也是同樣的道理。幫助各個角色實(shí)現(xiàn)利益，才能使生態(tài)健康發(fā)展。

就拿iOS、Android和WinPhone三個手機(jī)系統(tǒng)來做對比。

iOS系統(tǒng)依附于iphone，本身有很好的出貨量，平臺就有了足夠多的c端流量給到第三方app開發(fā)者，讓第三方app開發(fā)者能從中獲取利益。蘋果又建立了很多規(guī)則來約束第三方app，提升app的質(zhì)量，來提供給c端用戶好的體驗(yàn)，因此c端用戶也得到了利益。第三方app又豐富了iphone本身的可用性，因此給蘋果這個平臺帶來利潤。

再看Android系統(tǒng)。谷歌并沒有蘋果的先天優(yōu)勢，并沒有自制手機(jī)來獲取c端用戶，因此它選擇了三星作為重點(diǎn)合作伙伴來推廣這個系統(tǒng)。三星和谷歌的合作何謂雙贏，三星成了安卓手機(jī)中的老大，谷歌也順利樹了標(biāo)桿，讓這個系統(tǒng)廣為人知，吸引更多手機(jī)廠商來合作。第三方app看到了市場也就趨之若鶩了。谷歌對第三方app并沒有太大的規(guī)則約束，一開始一定程度上影響了c端體驗(yàn)，但是給到第三方app空間夠大，這中間的利益空間大了，第三方app自然會越來越完善體驗(yàn)。

再來看WinPhone系統(tǒng)。由于入場慢，市場已經(jīng)被前兩者奪去很多，因此c端流量本身就少，給到第三方app的利益就少了。加上選擇了也入場慢地諾基亞作為重點(diǎn)合作伙伴，c端流量依舊沒有起來。第三方?jīng)]看到利益，所以app就少，這樣c端用戶的體驗(yàn)就不好了。這樣形成了一個惡性循環(huán)。

3.搭建基礎(chǔ)設(shè)施來幫助實(shí)現(xiàn)利益

分析平臺上每個角色的利益，根據(jù)利益來建立平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。有一個說法是，平臺不太好做太多，做太多反而會影響開放，但是平臺要做多少呢?平臺做的是一個發(fā)動機(jī)引擎，先把艦開起來，艦上面的飛機(jī)、汽車的發(fā)動機(jī)自己愛怎么建造怎么建。開起來的標(biāo)準(zhǔn)是要有優(yōu)良的用戶流量。

還是拿iOS、Android來舉例。

蘋果建造的基礎(chǔ)設(shè)施是手機(jī)和一些自帶app。這些自帶app并不會影響開放，反而讓用戶知道app怎么玩，智能手機(jī)怎么玩，用戶數(shù)量抓住。這些自帶app也定義了蘋果app的規(guī)則，給其他第三方app做榜樣。但同時，蘋果app只做最基礎(chǔ)的，增值的服務(wù)就交給第三方去做，例如地圖、相機(jī)等應(yīng)用。

Android做的基礎(chǔ)設(shè)施是開源接口和拓展承載app的手機(jī)。將多種接口開源，讓第三方可做的空間巨大。

因此當(dāng)平臺的用戶流量上不去時，要看看自身平臺的技術(shù)設(shè)施是否齊全，是否有功能抓住了C端需求，形成自有流量;是否有功能抓住了B端需求，讓B端主動來刺激C端，帶來外在流量。平臺能力某一端強(qiáng)另一端弱，都不是好事。

當(dāng)平臺用戶流量太多的時候，也要警惕，是否流量是優(yōu)質(zhì)的，否則反而會導(dǎo)致平臺環(huán)境惡化。這是基礎(chǔ)設(shè)施就是用來壓制惡性流量的。典型的例子是某浪的營銷性消息泛濫。微信控制誘導(dǎo)朋友圈、抄襲封好等行為就是出于這個顧慮。

4.基礎(chǔ)設(shè)施可以樹立標(biāo)桿后再推廣

平臺建造了基礎(chǔ)設(shè)施，一個比較好的推廣方案是樹立標(biāo)桿。標(biāo)桿樹立的作用，一是讓用戶對平臺早期的產(chǎn)品產(chǎn)生比較好的印象，二是給b端樹立應(yīng)用典范，三是可以作為公關(guān)傳播。標(biāo)桿樹立之后，平臺能力再形成規(guī)范性的文檔指引更多第三方使用。

微信公眾號的標(biāo)桿就招商銀行、南方航空等。這兩個號將消息通知和自定義菜單服務(wù)做得很透徹。蘋果的標(biāo)桿就是自己的app和手機(jī)。安卓的標(biāo)桿是三星。淘寶的標(biāo)桿是時而放出來的十佳店。

5.平臺需具備自我成長的能力

這句話很虛，是受到一位前輩的啟發(fā)。我的理解是，平臺自我成長的能力就是平臺的規(guī)則，平臺需要讓每個角色有明確的渠道去自我成長。平臺就像是一個公司，良好的人力資源系統(tǒng)會給每個崗位定下不同的發(fā)展計劃，讓每個人都知道怎樣奮斗能夠出類拔萃。這是生態(tài)的環(huán)境。

拿微信公眾號來舉例。公眾號平臺的角色有：商戶，用戶，第三方開發(fā)者，廣告主。公眾號是去中心化的平臺，沒有中心化的流量給到B端，但是B端有明確的成長渠道，那就是：掃二維碼關(guān)注、分享吸引關(guān)注、搜索關(guān)注。有了這三個渠道，B端知道怎么吆喝用戶去掃二維碼，怎么寫好內(nèi)容吸引分享，怎么做好口碑打廣告吸引搜索。公眾號核心能力是消息觸達(dá)，因此C端用戶有主動權(quán)獲取想要的消息。廣告主可以選擇高流量的號當(dāng)流量主，也不用廣告主自己逐個去聯(lián)系，公眾號做渠道分配。第三方開發(fā)者進(jìn)入的門檻也不高，可以較快地找到商戶，可以利用高級接口實(shí)現(xiàn)自己的價值。如此，公眾號平臺上的各個角色特別是商戶和用戶能找到自己的途徑去發(fā)展自己，這樣公眾號這個生態(tài)就自發(fā)展了。

養(yǎng)死了幾個肉植模擬生態(tài)球pmirror君(有同樣經(jīng)歷的人請來握爪)表示一個要把平臺生態(tài)做好真不容易。當(dāng)開放平臺的用戶量上不去的時候，商戶意愿不高的時候，總會想應(yīng)該怎么辦。上文就是我認(rèn)為可以用來診斷平臺問題的五個點(diǎn)，具體怎么治療也是從這五個點(diǎn)出發(fā)，但具體到某個平臺的策略，咱可以后臺留言討論。