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案例 | 樂山大佛創(chuàng)5A景區(qū)的成功經(jīng)驗

文旅惠報 本文作者:大地風(fēng)景 2015-07-20
樂山大佛在自身資源,生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、市場定位、國家政策、景區(qū)建設(shè)、人文設(shè)計等方面,都比較符合5A景區(qū)內(nèi)涵和要求。

樂山大佛景區(qū)主要包括樂山大佛、靈寶塔、凌云禪院、海師洞、九曲—凌云棧道、巨型睡佛、東方佛都、佛國天堂、麻浩崖墓、烏尤山等,面積約8平方公里。

1982年被評為首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)和全國重點文物保護單位,1996年被列入“世界文化與自然遺產(chǎn)”,2011年樂山大佛景區(qū)被國家旅游局評為國家5A級旅游景區(qū)。

一、樂山大佛創(chuàng)5A的成功秘訣

1、強化意識,整體聯(lián)動

為了切實有效地完成景區(qū)5A創(chuàng)建工作,嚴格對照國家旅游局調(diào)整后的5A標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)建申報程序,認真研究,逐項落實,制定了《峨眉山—樂山大佛風(fēng)景名勝區(qū)樂山大佛景區(qū)創(chuàng)建國家“5A”級旅游區(qū)工作方案》,成立了主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長的創(chuàng)建工作指揮部。

下設(shè)宣傳暨服務(wù)設(shè)施完善組、基礎(chǔ)(游覽)設(shè)施建設(shè)組、旅游安全組、環(huán)境面貌組、教育培訓(xùn)組、督查組6個工作組,將創(chuàng)建指標(biāo)層層分解,落實到人,做到責(zé)任明確,重點突出,全面推進。

同時,多次開會,強化創(chuàng)5A意識,要求景區(qū)上下必須充分認識創(chuàng)建工作的重要意義,冷靜分析創(chuàng)建工作的優(yōu)勢和存在的問題,實現(xiàn)整體聯(lián)動。

2、清晰完整地掌握標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建5A能否一舉成功,關(guān)鍵在于要清楚標(biāo)準(zhǔn),堅持按標(biāo)準(zhǔn)做事,高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效益管理,全面推進景區(qū)旅游六要素的精品化、個性化、人性化建設(shè)。樂山大佛在創(chuàng)5A動員大會上要求,在創(chuàng)建過程中必須認真堅持標(biāo)準(zhǔn),對照標(biāo)準(zhǔn),在抓實、抓細、抓緊上下功夫。

抓實,就是要嚴格對照標(biāo)準(zhǔn),凡是標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的,都要逐條逐項落實,真正做到不缺項、無漏項,不斷加強查漏補缺工作,避免因缺項、漏項而扣分。

抓細,就是要始終堅持以對游客的人文關(guān)懷為著眼點,從旅游環(huán)節(jié)和管理服務(wù)過程的細處著手,強化過程控制,提高日常管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時,努力做好創(chuàng)建工作中的每個細節(jié),對照標(biāo)準(zhǔn)力求滿分,嚴格按照“軟件不扣分,硬傷少扣分,特色尋加分”的總體要求搞好創(chuàng)建。抓緊就是嚴格按照時間表保質(zhì)保量完成創(chuàng)建工作。

3、尋求國家旅游局和省旅游局的大力支持

樂山大佛在創(chuàng)5A初期階段,多次邀請省旅游局領(lǐng)導(dǎo)和專家對景區(qū)進行檢查評定,專家組在查閱創(chuàng)建資料、現(xiàn)場檢查、聽取匯報后,對樂山大佛景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作給予高度評價,同時也提出了很多切實可行的意見和建議,為后期創(chuàng)5A驗收成功打下了基礎(chǔ)。樂山大佛創(chuàng)建組通過與檢查組、專家組的深入溝通獲得了省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

另一方面,樂山大佛景區(qū)創(chuàng)5A也得到了災(zāi)后旅游恢復(fù)重建的政策支持。“5.12”汶川地震之后,四川旅游遭受了重創(chuàng),而峨眉山—樂山大佛景區(qū)因遠離震中,旅游資源和旅游設(shè)施基本未受損傷,災(zāi)后旅游人次恢復(fù)性增長居全省第一,并在很大程度上擔(dān)當(dāng)起全省旅游恢復(fù)重建的重任。

同時,國家旅游局、四川省政府也先后出臺了促進旅游業(yè)恢復(fù)振興的重大計劃和決策部署,在這種形勢下,樂山大佛景創(chuàng)5A景區(qū)工作得到了國家旅游局和省旅游局的大力支持。

4、借鑒峨眉山的創(chuàng)5A經(jīng)驗

峨眉山景區(qū)2005年以總分第一的優(yōu)異成績被評定為首批國家級5A旅游景區(qū),為樂山大佛創(chuàng)建工作提供了難得的經(jīng)驗和榜樣,這種優(yōu)勢在景區(qū)實施整合之后,在品牌效應(yīng)、管理模式、創(chuàng)建理念、工作制度及迎檢準(zhǔn)備等方面表現(xiàn)更加突出和明顯,為此次創(chuàng)建開辟了捷徑。

5、旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)

2005年樂山大佛景區(qū)啟動國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,不斷完善景區(qū)的各項旅游服務(wù)功能和硬件基礎(chǔ)配套設(shè)施,累計投資7億元,新建了大佛博物館、大佛劇院、游客中心、司導(dǎo)人員休息室、生態(tài)停車場等,完成了核心景區(qū)整治、景區(qū)內(nèi)岷江東岸景觀改造等重點旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè),加強景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護。

樂山大佛基礎(chǔ)建設(shè)圖

6、深入挖掘旅游景區(qū)文化內(nèi)涵

為了進一步提升景區(qū)的品質(zhì),景區(qū)管理者深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵,凸顯文化特點,將“東方佛都”的主題文化融入景區(qū)項目建設(shè)、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和導(dǎo)覽解說系統(tǒng)。

7、加強員工培訓(xùn)

在提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化景區(qū)軟環(huán)境方面,管理者不斷建立和完善各項管理制度,非常注重對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn),提高景區(qū)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識,為游客營造良好的旅游環(huán)境。

二、宗教文化類旅游景區(qū)創(chuàng)5A操作要點

5A級景區(qū)的評定標(biāo)準(zhǔn)與4A級旅游景區(qū)相比,更加注重人性化和細節(jié)化,更能反映出游客對旅游景區(qū)的心理需求,突出以游客為中心,強調(diào)以人為本,這一點對于宗教文化類景區(qū)尤為重要。

宗教文化類景區(qū)是以宗教建筑為載體而營造的景觀環(huán)境,是社會群體信仰的精神象征,因此游客更加注重心理感受,這就要求這一類景區(qū)在提升的過程中更加關(guān)注人的需求。

1、與成熟同質(zhì)旅游景區(qū)聯(lián)合提升資源價值

資源價值是創(chuàng)5A的基礎(chǔ)條件,因此提升景區(qū)的資源價值是實現(xiàn)創(chuàng)5A的關(guān)鍵突破口。宗教文化類景區(qū)在全國范圍內(nèi)比較多,存在多、亂、雜的現(xiàn)象,因此,對于想創(chuàng)A,尤其是創(chuàng)5A的景區(qū)來說,首先要在資源價值上實現(xiàn)突破。

實現(xiàn)資源價值突破的途徑主要有兩種:一是與成熟同質(zhì)景區(qū)聯(lián)合提升。如樂山大佛通過把峨眉山—樂山大佛風(fēng)景名勝區(qū)打造成“世界知名,國內(nèi)一流,四川第一的最佳旅游目的地,將樂山大佛與峨眉山進行捆綁,進一步提升景區(qū)管理服務(wù)水平和環(huán)境質(zhì)量,提高景區(qū)旅游資源要素價值和市場價值。

二是深入挖掘宗教文化內(nèi)涵,主打宗教淵源文化,獲得心理認同,提升影響力和知名度。如武當(dāng)山深入挖掘道教文化,通過印象武當(dāng)、文化武當(dāng)、武術(shù)武當(dāng)獲得社會認同,樹立品牌形象。

2、主題定位明確

宗教文化是這一類景區(qū)的文化核心和主題,但如何做好文化卻是景區(qū)最難完成的內(nèi)容之一。對于準(zhǔn)5A級景區(qū)來說,深入挖掘宗教文化內(nèi)涵,明確主題定位。

如樂山大佛主打彌勒佛,挖掘建造神佛的傳說和傳奇故事,如建造佛像時的大佛傳說,使樂山大佛成為百姓心中正義、剛直、保平安、祈福的象征。

同時挖掘佛像的藝術(shù)價值——唐代摩巖造像的藝術(shù)精品、世界上最大的石刻彌勒佛坐像,這都為樂山大佛創(chuàng)5A奠定了文化基礎(chǔ)。這說明宗教文化類景區(qū)在創(chuàng)5A的過程中更需要深度挖掘,提煉主題,明確定位。

3、營造整體和諧統(tǒng)一的宗教文化氛圍

旅游景區(qū)市政工程和服務(wù)配套設(shè)施規(guī)劃屬于基礎(chǔ)設(shè)施工程中的兩個重要組成部分,其中,市政工程包括供水、排水、能源、交通、郵政電信、防災(zāi)六大專項,及根據(jù)實際需要進行的防洪、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等工程規(guī)劃。

便捷的基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)創(chuàng)5A檢查的重點,所以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是所有準(zhǔn)5A級景的一個共同點,但宗教文化景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中需要注意以下幾點:

a.將基礎(chǔ)設(shè)施巧妙地與建筑、景觀相結(jié)合,如樂山大佛的排水系統(tǒng),不僅不會讓游客覺得生硬,更是一門藝術(shù);

b.景區(qū)公路改造、游步道、游客接待中心等建設(shè)構(gòu)造要求與周圍環(huán)境和諧統(tǒng)一,如采用宗教文化建筑形式或宗教文化標(biāo)識體系,達到景區(qū)的整體協(xié)調(diào)性;

c.增設(shè)宗教文化內(nèi)涵主題景觀,作為參拜、觀賞、休憩、游覽平臺,但同時必須注意保護景區(qū)主題文化的統(tǒng)一性,切忌高、大、空、雜;

d.主題文化造型景觀化,在材質(zhì)、造型、色彩、外觀等方面與環(huán)境協(xié)調(diào),與周邊景觀相互襯托。

4、加強人文關(guān)懷

宗教文化主要是為了滿足游客的精神需求,給游客以心理暗示和心理慰藉,所以細節(jié)管理更加重要。如樂山大佛在創(chuàng)5A過程中就特別注重細節(jié)管理,加強人為關(guān)懷,實行人性化、個性化和超值化服務(wù)。

5、將宗教文化融入旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)是創(chuàng)5A的一個重要組成部分,占49分,因此在創(chuàng)5A建設(shè)中,應(yīng)尤其重視標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)。

標(biāo)識系統(tǒng)如何融入文化一直是困擾眾多景區(qū)的難題之一,但宗教文化景區(qū)在這一方面擁有自己獨特的優(yōu)勢,可以充分發(fā)揮自身鮮明的文化特點在圖案、外形、材質(zhì)等方面設(shè)計獨特的標(biāo)志牌、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌等,并根據(jù)主入口,主干道、次干道、道路交叉口、介紹景物的不同特色等進行變化。

除此之外,在標(biāo)識系統(tǒng)語言中通常是中英文對照,同時景區(qū)可以根據(jù)主要客源市場不同增添符合目標(biāo)客源市場習(xí)慣的語言類別。

6、防止過度商業(yè)化

宗教文化景區(qū)是讓游客精神、心理得到慰藉的地方,因此,在商業(yè)布局設(shè)置上要考慮游客的心理需求,對商業(yè)活動進行合理布局控制,提高從業(yè)人員的服務(wù)意識,禁止拉客、黑客現(xiàn)象發(fā)生,規(guī)范商業(yè)活動。

7、加強生態(tài)環(huán)境保護

很多宗教文化類景區(qū)都是處于生態(tài)環(huán)境較好的原始開發(fā)狀態(tài),因此應(yīng)該注重加強生態(tài)環(huán)境保護,把良好的生態(tài)環(huán)境作為大自然的賞賜,切忌為了基礎(chǔ)建設(shè)、景觀建造而人為破壞,良好的生態(tài)環(huán)境會讓評審專家自然融入到景區(qū),在保障生態(tài)環(huán)境部分不失分的同時,增加景區(qū)印象分。

另外,生態(tài)環(huán)境保護還包括加強生態(tài)和仿生態(tài)游步道,特色游步道的建設(shè),將文化與自然相融合。

8、爭取旅游局及宗教界領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持是每個創(chuàng)5A景區(qū)都應(yīng)該做到的,但宗教文化景區(qū)在獲得省市、國家旅游局支持的同時,還可以爭取國家宗教局、宗教協(xié)會等機構(gòu)的支持,這些都可能成為景區(qū)創(chuàng)5A的借勢力量。

(內(nèi)容來源參考《A級旅游景區(qū)提升規(guī)劃與管理指南》)

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