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5月24日，美團(tuán)民宿發(fā)布了多項(xiàng)措施，將組建專門的房東服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)課程，為Airbnb中國(guó)境內(nèi)房東提供房源入駐極速審核、5分鐘快速響應(yīng)等服務(wù)，幫助房東平穩(wěn)渡過(guò)Airbnb中國(guó)業(yè)務(wù)暫停帶來(lái)的調(diào)整期。

此前，Airbnb宣布最新業(yè)務(wù)調(diào)整，將暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。據(jù)媒體報(bào)道，Airbnb平臺(tái)上有不少中國(guó)境內(nèi)房東，面對(duì)突然的業(yè)務(wù)調(diào)整，他們也面臨著切換平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)、平穩(wěn)過(guò)渡的壓力，而一部分房客也面臨著訂房壓力。

美團(tuán)公布的相關(guān)政策顯示，除了幫助房東快速上線房源之外，考慮到平臺(tái)差異性和操作習(xí)慣不同，美團(tuán)民宿還將提供專項(xiàng)的運(yùn)營(yíng)課程，迭代房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則，推出新版的房東端App，從而使Airbnb房東更好更快地融入美團(tuán)民宿社區(qū)。

疫情之下，民宿行業(yè)顯露出極強(qiáng)的韌性。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)疫情城市的民宿行業(yè)仍保持年同比兩位數(shù)以上增長(zhǎng)。其中，以露營(yíng)等為代表的個(gè)性化住宿，發(fā)展更為迅猛。美團(tuán)民宿表示，中國(guó)民宿行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期向好，將聯(lián)合行業(yè)伙伴，繼續(xù)堅(jiān)定地服務(wù)好國(guó)內(nèi)民宿房東和客人。

附美團(tuán)民宿公開(kāi)信全文：

致民宿房東伙伴們的一封信

今天，我們非常遺憾地看到關(guān)于“Airbnb愛(ài)彼迎關(guān)閉中國(guó)境內(nèi)業(yè)務(wù)”的消息。Airbnb是一家我們非常尊敬的公司，不僅是民宿行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，也為民宿行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了非常多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值。

在外部環(huán)境的變化下，民宿行業(yè)在過(guò)往幾年面臨著諸多不確定性。盡管疫情導(dǎo)致部分城市按下了暫停鍵，但在無(wú)疫情城市中，民宿行業(yè)依然保持著年同比兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)于“生活更好”的向往，始終不減。個(gè)性化住宿的需求，已進(jìn)入了國(guó)人的意識(shí)，轉(zhuǎn)化為了一種生活方式。

未來(lái)，我們將從以下幾個(gè)方面，為房東伙伴們的經(jīng)營(yíng)與夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)更多助力：

1、成立專屬房東服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對(duì)房東入駐、經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，提供高效、切實(shí)的服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量。保障網(wǎng)頁(yè)版房東端、App房東端合作入口、房東助手公眾號(hào)三大渠道的房東問(wèn)題得到“5分鐘快速響應(yīng)”。需要助力的房東可通過(guò)以下專屬熱線聯(lián)系到我們：400 066 0190。

2、新房東助力計(jì)劃

針對(duì)平臺(tái)新入駐房東，開(kāi)展極速審核、專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)課程、上線后專屬服務(wù)等機(jī)制，加速新入駐房東平臺(tái)融入效率。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級(jí)
加速推出新版房東端App，著重簡(jiǎn)化操作與用戶體驗(yàn)提升，提升房東日常運(yùn)營(yíng)效率，初版更新將于5月底上線。

4、激勵(lì)政策優(yōu)化

針對(duì)行業(yè)變化，推出新版房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則，新增面向優(yōu)質(zhì)個(gè)人房東及民宿的針對(duì)性經(jīng)營(yíng)激勵(lì)政策。

5、房東社區(qū)上線

今年1月，我們?cè)诜繓|端App上線了房東社區(qū)板塊，讓各位房東伙伴能夠在這個(gè)場(chǎng)域中，與行業(yè)伙伴及平臺(tái)的我們，實(shí)現(xiàn)直接的共商與交流，我們將積極聽(tīng)取大家的建議，共同促進(jìn)平臺(tái)的優(yōu)化與行業(yè)的發(fā)展。最后，我們想說(shuō)，盡管美團(tuán)民宿在過(guò)去幾年取得了很快的增長(zhǎng)，但我們深知：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、房東體驗(yàn)、用戶洞察等很多方面，我們還有很多不足，依然要向Airbnb認(rèn)真學(xué)習(xí)。從2021年開(kāi)始，我們認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)Airbnb全球的經(jīng)驗(yàn)，就是希望能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，帶給國(guó)內(nèi)民宿房東更好的體驗(yàn)和感受。

我們對(duì)Airbnb的變化有遺憾，但更多是祝福。我們相信大家對(duì)中國(guó)民宿市場(chǎng)的期待沒(méi)有變，對(duì)房東社區(qū)、對(duì)民宿客人的使命沒(méi)有變，我們將帶著這份信念，繼續(xù)堅(jiān)定地服務(wù)好國(guó)內(nèi)民宿房東和客人，讓民宿人的精神繼續(xù)傳承下去。

致敬同路人。

美團(tuán)民宿