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登錄近年來,攜程、驢媽媽、同程網(wǎng)等都在向周邊游市場發(fā)力,而在業(yè)內人士看來,這是傳統(tǒng)旅行社的最后一塊陣地。周邊游市場情況如何,傳統(tǒng)旅行社又將如何“捍衛(wèi)”這一市場?
不賺錢為何還堅持
今年的中國旅游日,山東銀座旅游組織了150多人免費去淄博圓山森林公園旅游。旅行社不僅不收錢,還免費給游客提供一頓午餐,并承擔大交通和保險的費用。旅行社不賺錢還搭錢,但山東銀座旅游副總經(jīng)理張利卻仍然覺得“這樣做值”。
“前幾年不是特別重視周邊游,覺得不賺錢。但近兩年,公司在精力與人力上開始向周邊游傾斜。”張利說,之所以這樣做,是因為公司發(fā)現(xiàn),周邊游是其他業(yè)務的基礎,一是可以積累客戶,維護會員;二是可以積攢口碑,增加客戶對公司服務品質的信賴,成為公司的忠實客戶,繼續(xù)選擇公司的長線游和出境游等產品;三是可以通過大的客流量,穩(wěn)定與景區(qū)、目的地的關系,獲得門票等方面的優(yōu)惠政策。
山東國信國際旅行社董事長張曉國也表示,周邊游雖然利潤很薄,但它最重要的作用是積累客戶,“在公司剛涉足長線組團業(yè)務的時候,客戶都是從短線游積累起來的,逐步發(fā)展長線游、出境游,周邊游客戶對旅行社來說還是很重要的。再者,也可以通過短線掌控資源。”
山東森林國際旅行社專攻周邊森林旅游的森林巴士目前已經(jīng)接待了6000多人,在總經(jīng)理孫豐勝看來,將游客吸引到周邊,然后挖掘他們的需求,設計相應的連續(xù)性的產品。“三到五年內,短線游將進入發(fā)展的黃金時期,因為旅游從觀光向休閑度假過渡,首先要從周邊游開始。
研發(fā)產品做好服務
在青島中之旅旅行社的業(yè)務中,周邊游的占比達到90%以上。盡管很多旅行社覺得周邊游不賺錢,中之旅的生意卻是紅紅火火??偨?jīng)理孫樹偉介紹,去年天天盼著游客增加,今年卻盼著人不要太多。
“今年最多的時候一天三十多個團,一般三到四個人,利潤不比大團低?!睂O樹偉說,之所以能有這么好的客流量與收益,是因為去年做的大美嶗山線路奠定了基礎,而今年又推出了“慈祥之旅”,將嶗山的幾條線路都串在一起。
同時,旅行社提供高品質的服務,每個小團的用車都是轎車,而且根據(jù)游客的要求、身體情況等自由決定游覽的節(jié)點與節(jié)奏。旅行社還為游客每人提供一瓶嶗山可樂,一瓶白花蛇草水,一瓶冰鎮(zhèn)的啤酒。此外,導游兼司機,特別適合陪同家庭游客。
在網(wǎng)上游客對中之旅周邊游產品和服務的評價很高,這也給了孫樹偉更大的信心。他最近想放大周邊游市場,“青島美食之旅、經(jīng)典建筑之旅,馬上就要上線。”
旅行社要做好周邊游,一是要在產品研發(fā)上下功夫,做好主題提煉、活動策劃、產品包裝,增加互動性、參與性,突出特色產品;二是要提升服務,特別是導游服務。
“這兩年,很多旅行社對短線游的導游服務有所忽視。如果導游只是領路:上車數(shù)人、讓客人睡覺、自由活動,那就失去了導游存在的價值。導游應該做好講解,協(xié)調食宿,還要把控游覽節(jié)奏,活躍氣氛?!?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>有優(yōu)勢 競爭也激烈
“電商的門票優(yōu)惠,進一步搶奪了旅行社的周邊游市場份額”,張曉國說,但在周邊游市場,傳統(tǒng)旅行社依然具有優(yōu)勢,更不會將這一市場拱手讓人?!奥眯猩缫皇强梢园l(fā)揮產品研發(fā)優(yōu)勢;二是加大與景區(qū)等資源方的合作;三是體現(xiàn)服務優(yōu)勢?!?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>“最理想的是互相滲透,相互合作,電商也是一種推廣的渠道。旅行社有研發(fā)產品和服務的長項,電商渠道力量強大,相互合作,各自發(fā)揮優(yōu)勢,效果才會更好。
旅行社研發(fā)好的產品通過電商的平臺獲得大量的客源,電商有好的產品可以提高流量,增強競爭力。導游服務也是旅行社產品的特色,這是電商需要但缺乏的?!睆垥試f。
孫樹偉也表示,在周邊游市場上,傳統(tǒng)旅行社可以和電商合作,目前,該社的周邊游產品已在攜程、途牛以及旅行社自有的天貓店上銷售。
“可以和電商互相促進。我們在攜程網(wǎng)上是第一個做青島游品牌的,現(xiàn)在占攜程青島游產品的90%以上,在網(wǎng)上的滿意度是最高的。本來電商平臺是標準化產品,而旅行社在電商平臺上做個性化的產品,對電商來說,也是一種創(chuàng)新?!?br style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 24px; font-family: Arial, 宋體, SimSun; font-size: 14px; white-space: normal;"/>山東旅游局信息中心主任閆向軍表示,周邊游是整個旅游市場中份額最大的,也是電商滲透較弱的領域。周邊游更依賴于對線下資源的把控,在這一領域,傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與從事周邊游的電商相比并不遜色。
“周邊游與中線和長線最大的不同是客源地與目的地重合??驮吹嘏c目的地越遠,信息不對稱越明顯,電商的優(yōu)勢體現(xiàn)得越明顯。
周邊游的客源地與目的地重合,信息不對稱程度低,且資源方和運營商離得很近,傳統(tǒng)旅行社還能占有優(yōu)勢。但也要考慮創(chuàng)新,若是堅持傳統(tǒng)的操作手法,可能也撐不久?!?/p>