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登錄以在線渠道而言,當出境游的機票酒店市場份額相對集中在少數(shù)幾個大型OTA手中的時候,對于在線旅游的創(chuàng)業(yè)公司來說,意味著在標準化的境外機酒市場已經(jīng)沒有太多的機會。于是,海玩、玩途創(chuàng)業(yè)公司等從境外目的地自由行的門票、交通、餐飲、娛樂等碎片化商品切入,希望借此另辟市場空間。
而隨著市場空間的進一步打開與渠道之間的透明化,目的地資源與渠道之間的流通愈發(fā)高效,一方面是OTA、批發(fā)商紛紛介入到目的地資源的集中采購,另一方面是目的地資源方包括資源供應商亦在國內(nèi)拓展除OTA之外的更多直銷渠道,而一些有能力的熱門目的地的供應商平臺,則直接將平臺向目的地的C端、B端開放。
出境自由行去中間化趨勢日益明朗,專注于此的創(chuàng)業(yè)公司們,還有哪些機會?
從出境自由行轉(zhuǎn)型而來的歡逃游團隊,正在用他們自己的方式探索如何提高出境游目的地資源商品供應鏈的交付、交易效率。
歡逃游的核心創(chuàng)始團隊,也是原廈門出國去旅游網(wǎng)的核心創(chuàng)始人團隊。出國去是國內(nèi)最早切入到目的地自由行領域的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司之一,由于與早前投資人之間的股權結構問題,導致融資受阻,以創(chuàng)始人史橫為主的核心團隊便另起爐灶,于2014年底在北京創(chuàng)立了歡逃游。
此時,攜程、去哪兒等巨頭早已紛紛介入目的地自由行,海玩、玩途等紛紛拿到巨額融資,留給后來者的創(chuàng)業(yè)空間其實已然不大。而作為最早開始探索目的地自由行的創(chuàng)業(yè)者,對目的地自由行資源供應鏈有著非常深的感受與洞察,史橫看到了此間的另一個機會。
在史橫看來,基于目的地資源、供應鏈現(xiàn)狀及消費者需求,境外目的地旅游商品存在以下影響其在渠道流通的四個特點:
一是海量的商品數(shù)量。特別是一些熱門的境外目的地,由于其自認人文條件,以及游客興趣的多樣化,使得目的地旅游商品豐富多樣,可以用海量來形容。但實際上,在供應鏈中能供應給消費者的供應量往往會被資源方或者供應商(比如地接社)萎縮。這是因為,出于利潤的最大化及成本考量,資源方及供應商提供給渠道,最終呈現(xiàn)在消費者面前的,肯定是熱銷的、好賣的,標準化程度較高、維護成本低或者利潤率最高的商品。
由于上述原因,資源方或者供應商(地接社)推向渠道的目的地商品往往很有限,因此造成了目的地旅游商品的第二個特點:長尾性突出。由于供應鏈市場導向的原因,以及商品的知名度、交通等條件影響,目的地的大量旅游商品處于長尾,消費者在渠道端對這些商品往往一無所知,只能在當?shù)赝ㄟ^實際接觸后才可能有機會深入了解。但實際上對于追求個性化的自由行消費者來說,這些商品往往能是能滿足不同的個性化需求的。正是由于太具個性化,從銷售效率考慮,很容易被供應商及銷售渠道有意無意地忽略。
第三個特點是由于旅游商品經(jīng)營者從運營角度出發(fā),以及消費者的個性化、碎片化需求,使得旅游商品在海量種類的基礎上,SKU數(shù)量更加巨大。以景點門票這一單一商品為例,往往分為成人票、兒童票以及各種套餐票等,于是海量的商品衍生更加海量的SKU,導致數(shù)據(jù)復雜,會被會被粗暴地簡單化處理,從而導致電商等渠道銷售、維護起來困難重重。
第四個特點是所有旅游商品的共同特點:波動性大。由于目的地地理位置、環(huán)境等因素,會有季節(jié)性的淡旺季以及受市場熱點、政策等影響,會對目的地旅游商品造成價格上的波動,加上海量的商品數(shù)據(jù),使得目的地旅游商品在渠道尤其是電商渠道端的維護負擔高企,不管是供應商還是渠道方,都會因此錯失銷售良機。
上述四個特點,會因維護成本高、效率低而在主觀上造成目的地旅游商品在互聯(lián)網(wǎng)時代新的信息不對稱,無法滿足市場的多樣化個性化需求。
史橫認為,造成旅游商品維護成本高、流通效率低的原因,與當前旅游電商渠道鏈的現(xiàn)狀亦有關系。由于電商平臺之間的運營標準不一,商品的表現(xiàn)方式也不盡相同。對于供應商來說,需要適應不同平臺對于商品內(nèi)容編輯的不同形式、風格與標準,這就使得供應商需要投入很大的人力,來進行重復的內(nèi)容生產(chǎn)、編輯與錄入,影響到商品投放的效率。
因此,出于上述各種原因造成的目的地資源供應商與電商平臺之間的交付、交易效率都難以提升。史橫認為,雖然近年來在線旅游電商市場規(guī)模不斷增大,但艾瑞、易觀等數(shù)據(jù)監(jiān)測都顯示,中國旅游在線滲透率僅為10%左右,這意味著,目前在線旅游電商渠道需要用近10年才能完成市場1年的需求。放眼到出境旅游市場,傳統(tǒng)的2B2C渠道,仍是市場主要的分銷網(wǎng)絡渠道。
所以,在資源供應方與電商之間,缺乏一個中間環(huán)節(jié),那就“適配的、高效的平臺”,而歡逃游要做的,便是這樣的事情,史橫希望歡逃游能幫助資源供應商高效、快速地將商品分發(fā)到各個電商渠道,而各個電商渠道亦能通過歡逃游采購更多的個性化的、碎片化的境外目的地自由行商品。
史橫透露,2015年2月16日歡逃游主站上線,經(jīng)過近半年的運營,歡逃游目的地商品覆蓋全球20個熱門目的地國家及地區(qū),境外商家200余 家,并且在不斷擴大。目前歡逃游在庫商品總數(shù)超過5000個,SKU超過12000個,涵蓋門票、休閑娛樂、美食、一日游、交通接駁、境外通訊等碎片化商品,而未來會拓展目的地特色住宿及更多的目的地資源與商品。
那么,具體來說,歡逃游是如何將這些目的地資源商品與電商渠道平臺對接起來的呢?史橫介紹,首先是在商品內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié),歡逃采用“EGC”商品入庫模式,通過甄選,完成境外目的地當?shù)刭Y源商品的內(nèi)容采集與包裝,使之規(guī)范、模塊化;其次是通過定制化的API接口,對接在線旅游電商渠道,使得商品內(nèi)容的輸出符合各個電商渠道、平臺的標準與特色。
在這最重要的兩塊工作完成后,對于目的地供應商來說,已經(jīng)有80%的工作內(nèi)容無需自己再去重復了,只需簡單的挑選自己能供應的商品,錄入價格及庫存,即可一鍵發(fā)布到各個渠道。
史橫認為,將數(shù)據(jù)結構化、模塊化僅僅是完成第一步的工作,而更重要的,是歡逃游會通過智能化的方式,將內(nèi)容以獨特的方式呈現(xiàn)在各個渠道平臺,而且其表現(xiàn)形式要迎合平臺的用戶屬性,使之精準地匹配平臺用戶需求。歡逃游對商品的元數(shù)據(jù)進行智能分析,并結合季節(jié)、價格等因素,為供應商推薦最優(yōu)的渠道投放方案。
反之,對于電商渠道,歡逃游亦會挖掘消費者的偏好,對其消費行為進行基于大數(shù)據(jù)的挖掘與分析,結合動態(tài)的預訂數(shù)據(jù),幫助電商渠道配置商品品類,并可實現(xiàn)多商品組合,形成個性化的“小行程”商品。
如此,歡逃游讓供應商及電商渠道平臺以更輕、更有效率的方式生產(chǎn)、投放、管理商品,并以自我生長的方式完成目的地及商品的廣度、深度覆蓋,具備高速且海量的交付、交易能力,減少不必要的中間環(huán)節(jié),最終提高從目的地資源供應商到渠道商直連的供應鏈效率。
歡逃游適配不同電商的平臺結構的商品底層數(shù)據(jù),最終呈現(xiàn)在游客面前的,是詳盡的目的地POI信息,以及強調(diào)人性化對話體驗的“EGC”內(nèi)容、根據(jù)不同SKU調(diào)用的預定、消費須知以及包括電子、實體在內(nèi)的多種消費驗證手段,使得游客能在行前輕松理解,加快消費決策,在行程中亦可根據(jù)目的地POI信息,按自己的喜好快速實現(xiàn)預訂,真正做到邊走邊訂。
史橫總結說,歡逃游以更高效目的地資源供應鏈解決方案,通過B2B2C的模式,專注于提高互聯(lián)網(wǎng)出境自由行供應鏈總體效率(供應效率、交付效率),做境外目的地旅游碎片商品的GDS。