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登錄首屆「解碼中國」智識(shí)峰會(huì)由新一代文旅酒店商業(yè)垂直媒體平臺(tái)——空間秘探、行業(yè)數(shù)據(jù)研究平臺(tái)——亞洲旅宿大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起,并聯(lián)合中國第一家專業(yè)文旅航空民間智庫——道格特·威廉智庫共同舉辦,2022首屆解碼中國文旅酒店業(yè)智識(shí)峰會(huì)暨ABN指數(shù)頒獎(jiǎng)盛典,于2022年7月21日在杭州西溪賓館正式召開。
本次峰會(huì)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布、文旅航空大住宿行業(yè)趨勢(shì)解讀、高端智識(shí)論壇研討會(huì),以及ABN指數(shù)影響力品牌TOP10頒獎(jiǎng)典禮、途覓大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?!附獯a中國」智識(shí)峰會(huì)作為幾大平臺(tái)傾力打造的文旅酒店產(chǎn)業(yè)峰會(huì)IP,旨在通過觀點(diǎn)、思想的碰撞交匯,解碼文旅住宿業(yè)發(fā)展,預(yù)見全球智識(shí)經(jīng)濟(jì)未來,是一場(chǎng)打破認(rèn)知邊界的智識(shí)之旅。
每一屆峰會(huì)通過發(fā)布年度數(shù)據(jù)報(bào)告,解讀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、洞見市場(chǎng)需求、分析消費(fèi)行為趨勢(shì)……進(jìn)一步發(fā)掘行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)。「解碼中國」峰會(huì)致力于為文旅酒店業(yè)提供一個(gè)匯聚思想、解決問題的平臺(tái),旨在觸發(fā)文旅酒店行業(yè)的集體思辨,打造真正高階、垂直、專業(yè)、務(wù)實(shí)、先鋒且不乏美學(xué)思辨的行業(yè)盛會(huì)。
峰會(huì)正式開始前,浙江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)、一級(jí)巡視員許澎發(fā)表致辭表示,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,旅游業(yè)雖然受到了疫情的暫時(shí)影響,但消費(fèi)者對(duì)旅游的巨大需求沒有變,旅游市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力沒有變。隨著疫情防控形勢(shì)趨穩(wěn)向好,加之暑期旅游旺季到來,旅游需求得到有效釋放。這為旅游市場(chǎng)的恢復(fù)發(fā)展,提供了良好契機(jī)。從紓困的角度來講,我們已經(jīng)把現(xiàn)在最后一顆子彈都要打完了,接下來要靠行業(yè)自身去思考如何能夠在大環(huán)境之下砥礪前行,發(fā)揮自己的創(chuàng)造能力,為文旅產(chǎn)業(yè)賦于更多的效益和能量。
新格局,新姿態(tài)
主題報(bào)告/《2022亞洲(中國)文旅酒店品牌價(jià)值報(bào)告》
亞洲旅宿大數(shù)據(jù)研究院中國區(qū)負(fù)責(zé)人、空間秘探創(chuàng)始人CEO高松元,發(fā)布了《2022亞洲(中國)文旅酒店品牌價(jià)值報(bào)告》。
高松元認(rèn)為,去年到今年文旅酒店涉及到6個(gè)新關(guān)鍵詞,分別是全球復(fù)蘇、酒店崛起、品牌大年、換牌大潮、大宗交易以及輿情危機(jī)。
高端論壇/中國酒店業(yè)的新格局,對(duì)品牌提出了哪些新要求?
凱悅中國區(qū)副總裁、逸扉酒店首席執(zhí)行官及董事總經(jīng)理孫武作為論壇主理嘉賓,與北京首旅如家酒店(集團(tuán))股份有限公司總經(jīng)理、如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO孫堅(jiān)、洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健、朗廷酒店集團(tuán)中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展及戰(zhàn)略性業(yè)主關(guān)系高級(jí)副總裁范萌妃、錦囊青年酒店品牌創(chuàng)始人、賦能酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)羅結(jié)晶,共同進(jìn)行了一則《中國酒店業(yè)的新格局,對(duì)品牌提出了哪些新要求?》的圓桌探討。
凱悅中國區(qū)副總裁、逸扉酒店首席執(zhí)行官及董事總經(jīng)理孫武:速度、品質(zhì)的平衡真的是很難的,你真的很難做到既要又要還要,實(shí)際上還是要結(jié)合自身發(fā)展的階段。有些階段要快,有些階段要守。永遠(yuǎn)流傳的,占領(lǐng)老百姓人民心智的一定是高端的品牌,如果想高速發(fā)展,當(dāng)然是規(guī)模數(shù)字,堅(jiān)守情懷最后只有一種,被人收掉。獨(dú)善其身很難,在商業(yè)世界里是這樣。
未來這5年到10年之間,大把的機(jī)會(huì)在于很多新生代酒店品牌,不管是哪個(gè)類別。新生代酒店品牌一定是和生活方式相關(guān)的。
北京首旅如家酒店(集團(tuán))股份有限公司總經(jīng)理 如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO孫堅(jiān):商界的變化也好,行業(yè)的變化也好,其實(shí)每個(gè)階段都會(huì)有問題。在我看來,酒店行業(yè)最大且一直沒有解決的問題還是人的問題。時(shí)代已經(jīng)在變化了,但我們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營、管理、營銷的認(rèn)知還不夠與時(shí)俱進(jìn),還基本上基于我們對(duì)酒店的流程和服務(wù)的管理上。
品牌發(fā)展有兩個(gè)三角,從品牌的金字塔來說,一定是從經(jīng)濟(jì)型酒店到奢華甚至更高的酒店,這個(gè)金字塔一定是正向的,是用規(guī)模來衡量的;還有一個(gè)三角,這個(gè)三角是倒三角,其實(shí)就是品牌影響力。品牌影響力是倒三角,越在頂上的,影響力越高。理想狀態(tài)下,一個(gè)品牌能把這兩個(gè)三角都建起來,那就是一個(gè)正方形,但全世界來看還沒有這種例子,因?yàn)檎娴暮茈y。兼顧規(guī)模和品牌影響力是很矛盾的事情。
世界離不開技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為人類最后連接的基本工具時(shí),我覺得在線化、數(shù)字化、智能化是我們這個(gè)行業(yè)必須要去思考的。不管你喜不喜歡,愿不愿意,明天世界就會(huì)這樣走,所以這是最重要的!
洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫?。?/strong>當(dāng)前酒店有三個(gè)問題,人、財(cái)、物。我個(gè)人覺得所有好的品牌必須經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。所以在品質(zhì)和速度、輕資產(chǎn)和品牌之間,我覺得是根據(jù)不同的定位來做不同的選擇和不同的速度。如果你是希望走非常高端的,你可能就是要非常經(jīng)得起、耐得住寂寞,要慢慢去打磨、去打造。如果你走的是快速發(fā)展,那你一定走的是規(guī)模。
我覺得商務(wù)客會(huì)向休閑客過渡、團(tuán)體向散客過渡、公務(wù)消費(fèi)、商務(wù)消費(fèi)向私人消費(fèi)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變,都將是未來的大趨勢(shì)。
朗廷酒店集團(tuán)中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展及戰(zhàn)略性業(yè)主關(guān)系高級(jí)副總裁范萌妃:在集團(tuán)的戰(zhàn)略定位當(dāng)中,朗廷酒店集團(tuán)一直致力于做奢華酒店品牌以及高端酒店品牌,但是在過去幾年當(dāng)中,我們也發(fā)覺我們本身在品牌布局以及矩陣當(dāng)中的缺失。在面臨現(xiàn)行的地產(chǎn)酒店在中國或者全球發(fā)展,需要有一個(gè)規(guī)模的情形下,我們也深刻發(fā)覺我們?cè)谛袠I(yè)生存當(dāng)中也面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
作為奢華或者高端酒店,在規(guī)模上的確要追尋它品牌的DNA或者品牌的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谝粋€(gè)地產(chǎn)酒店的浪潮當(dāng)中,業(yè)主的投資或者業(yè)主的品牌也就決定了我們是否能夠100%貫徹我們的設(shè)計(jì)或貫徹我們對(duì)品牌標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們要堅(jiān)持這個(gè)品牌的調(diào)性或者說品牌的價(jià)值,但是如果遇到業(yè)主投資方對(duì)這方面的情懷,不能夠像酒店管理公司這么堅(jiān)持的話,實(shí)際上在這個(gè)過程當(dāng)中是非常痛苦的。
錦囊青年酒店品牌創(chuàng)始人、賦能酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)羅結(jié)晶:我們覺得酒店行業(yè)面臨的舊的問題可能是大眾對(duì)于酒店這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景比較單一的認(rèn)知問題。中國的市場(chǎng)是一個(gè)百花齊放、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),質(zhì)量和速度,兩手都要硬、兩手都要抓。不過這個(gè)平衡,我們目前還是在實(shí)踐當(dāng)中。
因?yàn)槲覀兪亲鲭姼?jìng)酒店細(xì)分市場(chǎng),通常會(huì)從自身角度去理解解讀這個(gè)市場(chǎng)。整個(gè)行業(yè)如何去挖掘新類型的客源,本來也是值得去突破的點(diǎn)。我們錦囊數(shù)據(jù)顯示出來主要客群是本地客源,我們看到一種可能,酒店作為單一的獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景,它可以過渡到“軟剛需”的一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。
主題分享:人文之美的商業(yè)份額
在金文斌看來,酒店設(shè)計(jì)需要講究“四重性”,分別是科學(xué)性、藝術(shù)性、社會(huì)性、隱私性。于科學(xué)性而言,類別、價(jià)格和成本是三大要素;于藝術(shù)性而言,核心還在于人和空間;于社會(huì)性而言,酒店設(shè)計(jì)需要根據(jù)新型家庭模式需求而改變;于隱私性而言,當(dāng)公共空間和私人空間邊界打破之后,酒店設(shè)計(jì)需要打造新型的隱私空間,即公共化的私人空間與私人化的公共空間。在金文斌看來,這個(gè)問題一直是設(shè)計(jì)考量中值得推敲的話題之一。
主題分享:多變消費(fèi)之下的城市主動(dòng)權(quán)
君亭酒店集團(tuán)總裁朱曉東帶來”新格局、新姿態(tài)”主題下的《多變消費(fèi)之下的城市主動(dòng)權(quán)》的主題分享。
夜泊君亭項(xiàng)目在南京秦淮河畔,以“泊”字為沿著河邊的軸心,來打造了一個(gè)酒店的部落群。而在這個(gè)酒店部落背后,有五個(gè)“新”帶來的契機(jī),分別是新機(jī)遇、新思維、新社區(qū)、新方法、新產(chǎn)品。朱曉東表示,夜泊君亭項(xiàng)目在改造之前,都有不同的用途,而且是非酒店的用途,但是通過我們整體沿著秦淮河邊的金陵當(dāng)?shù)貧v史,然后注入了不同的文化特色,形成了這樣一個(gè)酒店部落群。
科技驅(qū)動(dòng)力
高端對(duì)話/數(shù)字化創(chuàng)造力有多野?
隱居集團(tuán)總裁周豪先生作為論壇主理嘉賓,與華住執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農(nóng)、尚美數(shù)智科技集團(tuán)CEO馬博、涂鴉智能智慧酒店&租住事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)海平共同進(jìn)行了一則《數(shù)字化創(chuàng)造力有多野?》的高端對(duì)話。
隱居集團(tuán)總裁周豪:在某種程度上來講,酒店行業(yè)確實(shí)大大落后于我們同時(shí)代可能大家看到的中國其他領(lǐng)域。尤其在中國過去十多年科學(xué)技術(shù)發(fā)展如此飛快的背景下,相對(duì)而言酒店沒有運(yùn)用這么多的技術(shù)。
酒店行業(yè)的某些特質(zhì),與數(shù)字化所需要的創(chuàng)新能力是相違背的。因?yàn)榭萍寂c數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是顛覆、打破,但是服務(wù)業(yè)卻要遵循傳統(tǒng),即便是創(chuàng)新也是微創(chuàng)新。因此,科技與酒店行業(yè)相對(duì)來講融合比較慢,也有行業(yè)整個(gè)人才結(jié)構(gòu)深層次的原因。
華住執(zhí)行副總裁暨全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農(nóng):我認(rèn)為更重要的是,科技在酒店運(yùn)營端的效能,尤其是降低員工勞動(dòng)力負(fù)荷,提高工作效能。而且,我認(rèn)為從很多方面來看目前酒店行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國其他企業(yè)在科技應(yīng)用方面的進(jìn)度,所以我覺得未來酒店與科技嫁接的潛力是非常大的。
在過去,很多關(guān)于酒店數(shù)字化的討論中,焦點(diǎn)容易落在技術(shù)本身,而不是這個(gè)技術(shù)本身對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的提升的作用。所以我過去花了很多時(shí)間,跟同事討論怎么用手上現(xiàn)有的工具,提升體驗(yàn)。此外,我覺得其實(shí)從整個(gè)酒店前端的設(shè)計(jì)、開發(fā)到籌開運(yùn)營,到后期的資產(chǎn)管理,每一端都可以通過科技或者數(shù)字化工具的應(yīng)用有所提升。
我覺得在人的方面,管理層需要有數(shù)字化,有對(duì)科技應(yīng)用的思維。在管理過程中要把科技數(shù)字化應(yīng)用在管理的每日設(shè)計(jì)過程中。第二,我們希望能夠充分應(yīng)用外部可獲得的一些新資源。
尚美數(shù)智科技集團(tuán)CEO馬博:尚美在過去十年或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),一直探索數(shù)字化。我們認(rèn)為酒店與科技實(shí)現(xiàn)平衡要經(jīng)歷三個(gè)階段,分別是業(yè)務(wù)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化以及決策的智能化。但是,實(shí)際上酒店行業(yè)整體上還處在“搬磚砌墻”的階段,現(xiàn)在大家忙著在做的是通過各種IOT,通過各種工具采集酒店的所有數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在遇到的數(shù)字化,是我們酒店經(jīng)營的一個(gè)“新武器”。對(duì)此,尚美在做三件事,分別是員工在線化、顧客在線化、服務(wù)在線化以及管理在線化。
酒店數(shù)字化的最終導(dǎo)向是,基于科技的手段,提升人效比。
涂鴉智能智慧酒店&租住事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)海平:在酒店行業(yè)從業(yè)近10年時(shí)間,我們可以欣喜地發(fā)現(xiàn),我們眾多酒店集團(tuán)在客房裝修、運(yùn)營管理SOP上,都逐步趨于標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)智能化、數(shù)字化得應(yīng)用訴求也日趨增長(zhǎng)。但智能設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是成本支出。涂鴉與支付寶在5月24日共同發(fā)布數(shù)智商圈解決方案,是基于涂鴉與支付寶的合作,把人的消費(fèi)數(shù)據(jù)和智能硬件物得數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)千人千面得內(nèi)容推送效果。同時(shí),刷臉Pad、帶屏音箱/中控、電視等屏幕能夠?qū)⑼獠砍杂钨彽壬碳覂?nèi)容有機(jī)結(jié)合起來。
參考科技企業(yè),當(dāng)今天電動(dòng)車企開始收購手機(jī)廠商,已經(jīng)開始就跨屏內(nèi)容得運(yùn)營做布局,是具備極大得想象空間。那我們酒店客房?jī)?nèi)帶屏幕得產(chǎn)品,是不是應(yīng)當(dāng)只是用來聽歌、簡(jiǎn)單控制一下智能設(shè)備,我認(rèn)為,它們更應(yīng)當(dāng)成為與外界信息傳遞得媒介,入住酒店后,為什么一定要打開一個(gè)跟酒店?duì)I收毫不相關(guān)得手機(jī)App才能買門票,享受周邊游樂購?能不能用語音對(duì)話和刷臉核身有機(jī)得結(jié)合,將每一個(gè)酒店變成物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)鏈接,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步鏈接成以酒店為中心得周邊商圈網(wǎng)絡(luò),幫助酒店大幅度提升非房收入。
文旅遠(yuǎn)見
主題分享/智庫視角下文旅酒店行業(yè)的進(jìn)化
上海晟瑭企業(yè)發(fā)展(集團(tuán))有限公司董事長(zhǎng)、CEO、道格特·威廉智庫創(chuàng)始人趙暉,圍繞著《智庫視角下文旅酒店行業(yè)的進(jìn)化》的主題進(jìn)行分享。
趙暉指出,酒店業(yè)最核心客群是商旅客群,而商旅客群當(dāng)中絕大部分是通過航空輸送,看客源從哪里來,去哪里,他在哪里停留。所以全球航空業(yè)的發(fā)展對(duì)于文旅酒店業(yè)是非常至關(guān)重要的底層邏輯。
他認(rèn)為,未來文旅酒店業(yè)將會(huì)有七個(gè)形態(tài)表現(xiàn),分別為中國地產(chǎn)“被”酒店時(shí)代落幕、酒店業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代、中國酒店業(yè)進(jìn)入了“酒店+”時(shí)代、中國聲音已經(jīng)成為世界酒店業(yè)的主流旋律、中國依然要進(jìn)入像美國一樣的“腰部時(shí)代”,而不是高端或者中端那樣資本驅(qū)動(dòng)狂奔的時(shí)代、二孩、三孩時(shí)代,中國全民的度假時(shí)代、創(chuàng)始人商業(yè)IP的時(shí)代。
主題分享/如何創(chuàng)建一個(gè)世紀(jì)的文旅生態(tài)圈
鄉(xiāng)伴文旅集團(tuán) CEO 兼華東公司總經(jīng)理仇銀豪(博士)作為論壇主理嘉賓,與青普人文度假聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO楊雪山、融創(chuàng)文旅集團(tuán)副總裁張燁、德朧集團(tuán)高級(jí)副總裁李東林,共同進(jìn)行了一則《如何創(chuàng)建一個(gè)世紀(jì)的文旅生態(tài)圈》的圓桌探討。
鄉(xiāng)伴文旅集團(tuán) CEO 兼華東公司總經(jīng)理仇銀豪:“文旅生態(tài)圈的建設(shè)如何處理好‘一百年太久’和‘只爭(zhēng)朝夕’的關(guān)系”這個(gè)議題,可以拆解成兩個(gè)維度來思考:第一個(gè)是文旅生態(tài)圈的構(gòu)建問題,第二個(gè)是長(zhǎng)效和短期之間如何活下去和看到未來。
我們?cè)谧鲆粋€(gè)村子整體開發(fā)時(shí),不是所有的事情都是鄉(xiāng)伴能做或者會(huì)做的,這個(gè)時(shí)候如果我的生態(tài)朋友圈加入,本質(zhì)上對(duì)于產(chǎn)品最終呈現(xiàn)以及它的更長(zhǎng)效的這件事情非常有價(jià)值,并且能推動(dòng)產(chǎn)品落地,讓它有更可持續(xù)的生命力。
其實(shí)我們文旅或者是文旅市場(chǎng)面對(duì)的困境,其實(shí)是眼前能看到的,疫情的不確定性是在的,但是疫情一定也會(huì)過去,國家大戰(zhàn)略和政策方向上對(duì)于文旅、對(duì)于鄉(xiāng)村振興、對(duì)于產(chǎn)業(yè)振興以及城市更新等等的未來又是光明的。明天一定會(huì)更好,只不過是需要大家堅(jiān)持下去。
青普人文度假聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO楊雪山:對(duì)于整個(gè)大文旅行業(yè)的破局,產(chǎn)品一定要細(xì)分,要產(chǎn)品每一個(gè)獨(dú)立的單體要做客群,吸引客群。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶越來越精準(zhǔn),他會(huì)為了特定需求尋找度假體或者目的地。另一方面,我們?cè)陂_發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候,也越來越結(jié)合目的地和客源地,原來很多產(chǎn)品可能更多是在鄉(xiāng)村,而現(xiàn)在因?yàn)橐咔楦鞣N限制,我們也在思考怎么來結(jié)合客源地和目的地。
整個(gè)的鄉(xiāng)村開發(fā)從單體開發(fā)到整村落的開發(fā),實(shí)際上是要有鏈接的,最關(guān)鍵的是落位的時(shí)候要考慮傳統(tǒng)、現(xiàn)代和將來,一定是要有一個(gè)以運(yùn)營為導(dǎo)向的策劃,從整體上來講就必須是從頭到尾有一個(gè)完整的策劃,然后定位清晰、產(chǎn)品落位。
實(shí)際上我們?nèi)魏蔚囊粋€(gè)項(xiàng)目最后要回到本,就是財(cái)務(wù)測(cè)算,如何來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益,把這個(gè)閉環(huán)走通。
融創(chuàng)文旅集團(tuán)副總裁張燁:總結(jié)起來,首先要有好的設(shè)計(jì)、好的產(chǎn)品,第二個(gè)要有好的活動(dòng),第三個(gè)要組織好跟區(qū)域周邊的這些聯(lián)動(dòng)。我們講內(nèi)外聯(lián)動(dòng),才能夠真正面對(duì)我們文旅的挑戰(zhàn)。
怎么樣建立一個(gè)生態(tài)鏈?主要是一個(gè)開放的心態(tài),建立一個(gè)互相共贏的生態(tài)。我們從去年到現(xiàn)在一年半時(shí)間,一個(gè)生態(tài)圈基本成形,我們?cè)诠采倪^程中,我后面再加兩個(gè)字,叫“共生演進(jìn)”,我們不但是共生,同時(shí)我們共同演化并且進(jìn)化。雙方可能一起合作之后會(huì)產(chǎn)生很多新的火花、新的想法,我們利用各自的資源再開發(fā)出新的生態(tài)、新的業(yè)態(tài),我覺得這樣的發(fā)展使得我們的生態(tài)圈會(huì)成長(zhǎng)得非???。我覺得一百年不需要,生態(tài)圈一百天夠了,所以說只爭(zhēng)朝夕我覺得非常重要。
做鄉(xiāng)村振興必須是一二三產(chǎn)聯(lián)動(dòng)。首先三產(chǎn),文旅是搭臺(tái),文化唱戲,產(chǎn)業(yè)做實(shí),居民收益,這四個(gè)輪子少一個(gè)輪子,這個(gè)事情推不動(dòng),也不可能長(zhǎng)久。
德朧集團(tuán)高級(jí)副總裁李東林:當(dāng)前整個(gè)文旅行業(yè)或者酒店行業(yè)的困境,我總結(jié)有三個(gè)方面的困境是比較突出的。一是總體的需求端和供給端矛盾,二是整個(gè)運(yùn)營端跟消費(fèi)者體驗(yàn)端的矛盾,三是投資端與收益端的矛盾。
所以從德朧的角度來說,開元名都、開元名庭、曼居品牌都是從城市起步,抓住不少國內(nèi)城市更新機(jī)遇,幫助一些老物業(yè)重振輝煌,自身品牌也得以加持。而方外、觀堂、芳草地度假酒店為代表的高端度假酒店,棲居于中國鄉(xiāng)村的山間水濱中,這些酒店項(xiàng)目數(shù)億元級(jí)別的投資,直接拉動(dòng)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。所以未來,我們也確實(shí)要跟著我們國家政策一同去推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,要振興鄉(xiāng)村,鄉(xiāng)村才能振興。
商業(yè)與理想
主題分享/奢華酒店在地化設(shè)計(jì)的“真實(shí)與向往”
LEO DESIGN中國區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)盧康,以《奢華酒店在地化設(shè)計(jì)的“真實(shí)與向往”》為題做了主題分享。
拋開紙醉金迷和金燦燦的物件,行業(yè)對(duì)奢華酒店的理解大多是直向的,摸得到、看得見。但是,奢華酒店真正的意義在于哪里。在盧康看來,奢華可能是風(fēng)的狀態(tài),也可能是一種自在的神情,更重要的是奢華是一種生活的態(tài)度,是品味和格調(diào),而且會(huì)根據(jù)時(shí)間的遞進(jìn)不斷迭代。
盧康表示,“度假設(shè)計(jì)酒店手法穿插為傳統(tǒng)的城市酒店帶來新的增值點(diǎn),這種增值點(diǎn)其實(shí)是源于一種敘事感,這種敘事感會(huì)帶來故事線。其實(shí),故事線最難得的就是它可以提供我們生活以外的概念,它會(huì)有一種生活的認(rèn)知,讓大家常看常新。最終,城市酒店在這些力量的支持下,能夠‘變身’塵世酒店。”
高端論壇/存量時(shí)代,酒店資產(chǎn)的進(jìn)與退
空間秘探創(chuàng)始人CEO/亞洲旅宿大數(shù)據(jù)研究院中國區(qū)負(fù)責(zé)人高松元作為論壇主理人,與綠地酒店旅游集團(tuán)總經(jīng)理李瑞忠、TUI BLUE酒店及度假村大中華區(qū)董事總經(jīng)理姜勃、希爾頓大中華區(qū)及蒙古精選服務(wù)品牌投資發(fā)展副總裁陳寶柱、世茂酒店管理公司助理總裁、世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)總裁劉紅波、萬達(dá)酒店及度假村副總裁楊兵,共同進(jìn)行了一則《存量時(shí)代,酒店資產(chǎn)的進(jìn)與退》的圓桌探討。
綠地酒店旅游集團(tuán)總經(jīng)理李瑞忠:對(duì)于酒店資產(chǎn)而言,在適合的時(shí)間賣出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,就是其對(duì)于企業(yè)最大的價(jià)值。所以“最好的時(shí)間”,答案因人而異,關(guān)鍵在于出售方和購買方各自對(duì)這個(gè)資產(chǎn)價(jià)值的判斷。
酒店資產(chǎn)出售,大家不要誤會(huì)這個(gè)企業(yè)遇到困難了,必須要賣。有這個(gè)需求,確實(shí)是有這個(gè)需求。但我剛才說到這個(gè)資產(chǎn)什么時(shí)候賣,它對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到什么作用,因?yàn)橛泻芏噘Y產(chǎn)在前期已經(jīng)完成了歷史使命,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠幫助這個(gè)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展,我覺得這就是一個(gè)很好的途徑。
TUI BLUE酒店及度假村大中華區(qū)董事總經(jīng)理姜勃:現(xiàn)在這個(gè)資產(chǎn)交易市場(chǎng),我個(gè)人的看法是,不是特別的理性,就是還是有一點(diǎn)沖動(dòng)。所以我們不去評(píng)判現(xiàn)在到底是一個(gè)好的時(shí)期還是不是一個(gè)好的時(shí)期,畢竟資產(chǎn)的交易始終都存在,我們只是希望無論是業(yè)主還是投資商,能站在一個(gè)理性的角度去看待我們資產(chǎn)的交易。
資產(chǎn)分配方面,原本的六四開比例或許或繼續(xù)擴(kuò)大,好的資產(chǎn)我們還會(huì)考慮持有。同時(shí),當(dāng)我們進(jìn)入到一個(gè)新領(lǐng)域時(shí),任何一個(gè)業(yè)態(tài),任何一項(xiàng)投資,一定是要有相對(duì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的政策支持,我們才敢讓投資者有信心進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)里面。
希爾頓大中華區(qū)及蒙古精選服務(wù)品牌投資發(fā)展副總裁陳寶柱:希爾頓酒店超過有100年的歷史,希爾頓目前做的是品牌輸出管理,更多的是給酒店資產(chǎn)賦能,從資產(chǎn)角度來說原來一個(gè)毛坯酒店物業(yè)樓單從物業(yè)銷售來說能賣多少錢呢,很難體現(xiàn)價(jià)值,如果要掛一個(gè)希爾頓酒店品牌,那就賣得更高了。從這個(gè)角度來講大家都有共識(shí),未來一定可以幫我們的物業(yè)資產(chǎn)賦能?,F(xiàn)在疫情下做資產(chǎn)交易不是最好時(shí)機(jī)不過也不是最壞的時(shí)候看各自所需,近幾年由于工作原因經(jīng)常去國外,所看到酒店現(xiàn)象都是酒店品牌公司、資產(chǎn)公司,還有就是第三方管理公司。品牌公司輸出品牌,第三方做運(yùn)營,資產(chǎn)公司做投資回報(bào),這個(gè)未來是中國崛起或者發(fā)展時(shí)期必須要走的路。
世茂酒店管理公司助理總裁、世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)總裁劉紅波:一些境外的私募基金對(duì)于酒店資產(chǎn)也有自己的堅(jiān)持,地段、控股形式、報(bào)價(jià)等。相比而言,一些境內(nèi)投資者會(huì)更關(guān)注未來的發(fā)展?jié)摿?,看好地段尤其是最核心的地段,愿意出合理的價(jià)格或者出售方能接受的價(jià)格。我相信,未來酒店資產(chǎn)的投融監(jiān)管退會(huì)全面打通,尤其未來幾年之內(nèi)資產(chǎn)交易會(huì)越來越活躍。
萬達(dá)酒店及度假村副總裁楊兵:投資人對(duì)于奢華酒店的投資,是有額外訴求的。所以,無論是從投資人還是出讓人的角度,基于不同環(huán)境和不同訴求,關(guān)于什么時(shí)候是資產(chǎn)交易最好的時(shí)代,并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。
奢華型酒店的投資回報(bào)周期非常長(zhǎng),至少需要20年甚至更久的時(shí)間。如果追求短期價(jià)值回報(bào),它并不是理想的投資模式。投資奢華型酒店,更像是一種收藏型投資,類似于收藏一幅名畫,或是一輛古董車。在高昂的價(jià)格背后,是比投資回報(bào)率更復(fù)雜的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。
主題分享/重啟投資回報(bào),解碼當(dāng)代酒店商業(yè)的價(jià)值勝算
北京隱奢逸境酒店管理有限公司創(chuàng)始人、中國飯店協(xié)會(huì)酒店資產(chǎn)管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)、執(zhí)行秘書長(zhǎng)潘小科帶來”商業(yè)與理想”主題下的《重啟投資回報(bào)——解碼當(dāng)代酒店商業(yè)的價(jià)值勝算》的分享。
潘小科介紹隱奢逸境運(yùn)營超過1年以上的項(xiàng)目,3年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總營收翻倍,隱奢逸境已成為一個(gè)擁有強(qiáng)大酒店資產(chǎn)盤活和運(yùn)營能力,為酒店投資和資產(chǎn)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的酒店管理公司和酒店類資產(chǎn)管理公司。作為一個(gè)值得投資人信賴的酒店投資與運(yùn)營公司,隱奢逸境希望可以幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)健康的投資回報(bào),有效合理降低投資,實(shí)現(xiàn)溢價(jià)。
潘小科指出,過去中國的酒店投資更多是以房地產(chǎn)來推動(dòng)的,地產(chǎn)公司會(huì)更注重品牌。但如今,則要回到酒店最基本的投資屬性上來。隨著國際上越來越多模式,如委托管理、特許經(jīng)營、第三方資產(chǎn)管理、投資+管理、軟品牌聯(lián)盟等進(jìn)入中國,中國開始進(jìn)入到一個(gè)多元化的階段。潘小科認(rèn)為,酒店投資回報(bào)和基于業(yè)績(jī)推動(dòng)的酒店時(shí)代已經(jīng)來臨了。接下來除了品牌的擴(kuò)張以外,投資會(huì)越來越關(guān)注品牌所能帶來的投資回報(bào),以及每一個(gè)酒店的運(yùn)營管理能力。
潘小科最后總結(jié)道,中國酒店行業(yè),第一會(huì)從酒店驅(qū)動(dòng)變?yōu)闃I(yè)績(jī)和效益驅(qū)動(dòng);第二,酒店行業(yè)從單一轉(zhuǎn)向多元化;第三,酒店價(jià)值挖掘會(huì)帶來巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。
決策人力量
高端對(duì)話,論決策最謹(jǐn)慎時(shí)代的領(lǐng)袖力量
老管作為“解碼中國”特邀環(huán)節(jié)主理人,與首旅安諾酒店管理公司董事兼總裁劉晨軍先生、邦泰崍&WEI品牌魏黎先生,共同圍繞《論決策最謹(jǐn)慎時(shí)代的領(lǐng)袖力量》展開深度探討。
首旅安諾酒店管理公司董事兼總裁劉晨軍:最后這幾年工作中,我覺得有這么幾個(gè)字和大家分享,也是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)——“意而決、決而行、行而果”,這是我自己的座右銘,也非常希望我的團(tuán)隊(duì)能把這幾個(gè)字做到位。
疫情確實(shí)給我們每個(gè)人造成了非常大的痛苦,這種經(jīng)歷,對(duì)未來的展望肯定會(huì)產(chǎn)生一定情緒的波動(dòng)。但我們放在歷史的長(zhǎng)河來看,這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了非常多的大風(fēng)大浪,但這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)繼續(xù)存在。
其實(shí)我們?cè)跇I(yè)內(nèi)聽到大家在談?wù)撔袠I(yè)未來時(shí),談到最大挑戰(zhàn)就是人和人才的需求挑戰(zhàn)。酒店思維模式如果不打破,我們還要再講5年、10年的人才問題。所以我強(qiáng)烈呼吁在座每一位作為行業(yè)的從業(yè)人員,我們要從自己打破目前這樣的僵局,為行業(yè)創(chuàng)造一個(gè)新的天地。
邦泰崍&WEI品牌魏黎:我在做決定時(shí)就是follow the heart,因?yàn)榫频赀@個(gè)行業(yè)并不是高科技,也沒有要去發(fā)明什么,你就是踏踏實(shí)實(shí)去做。
酒店業(yè)接下來人是最大的問題。我感覺接下來大部分人力資源都會(huì)流向服務(wù)業(yè),其他的活可能以后都會(huì)被機(jī)器代替,而更多的人會(huì)流向服務(wù)業(yè)。另外一點(diǎn),接下來服務(wù)業(yè)是最貴的一個(gè)行業(yè)。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢,行業(yè)智庫解惑
觀眾提問Q1:
想問一下必去科技馬總,航空業(yè)、旅游業(yè)、酒店業(yè)有很多相似的地方,但也存在著很多差異。比如說國家支持的力度,包括中央管控的能力,以及行業(yè)集中的情況。針對(duì)航空業(yè),酒店業(yè)、旅游業(yè)是否可以去借鑒,或者實(shí)際存在的意義是什么?
必去科技創(chuàng)始人、前海航旅業(yè)執(zhí)行董事長(zhǎng)馬國華:首先民航行業(yè)是一個(gè)高度集中的行業(yè),真正“三大”加上所有子公司,占了中國將近85%的市場(chǎng)份額。我覺得如果說有可以借鑒的,我就提一點(diǎn),整體來說航空這個(gè)行業(yè)一些規(guī)則是比較透明的,或者說大家是有默契的。我自己和OTA打交道過程當(dāng)中,酒店這個(gè)行業(yè)好像規(guī)則比我們復(fù)雜。
觀眾提問Q2:
提問一下孫堅(jiān)總,您上午用“上下三角”來回答行業(yè)發(fā)展的效率和質(zhì)量平衡的問題,那么您覺得經(jīng)過快速發(fā)展周期的中國酒店業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入了慢時(shí)代,或者說品牌沉淀和創(chuàng)造升級(jí)的時(shí)代。那么您又覺得需要多久我們能重回快車道呢?
北京首旅如家酒店(集團(tuán))股份有限公司總經(jīng)理、如家酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO 孫堅(jiān):我一直有一個(gè)觀點(diǎn),中國整體經(jīng)濟(jì)商業(yè)上半場(chǎng)已經(jīng)過了,不僅僅是酒店。上半場(chǎng)比較大的特征是“快”和“大”,下半場(chǎng)已經(jīng)開始,下半場(chǎng)是“精”和“細(xì)”。我們?cè)谡嬲叨松萑A,更具有專業(yè)度的酒店,以及酒店在營銷方面更加數(shù)字化應(yīng)用上還有很多需要改進(jìn)的東西。存量資產(chǎn)未來在管理上要有新的生機(jī)、新的內(nèi)容、新的效率,以及新的所謂產(chǎn)品特征,這些都是未來的過程。
你問我還會(huì)不會(huì)再快,即使未來還有周期會(huì)快,但也不會(huì)像以前那么快。因?yàn)樗锹菪降?,總的趨?shì)來說,應(yīng)該是走入更加的細(xì)分,顆粒、專業(yè)和品牌打造的時(shí)代。
觀眾提問Q3:
趙總,您作為智庫創(chuàng)始人,怎么看待在中國是否能真正建立起一個(gè)商業(yè)智庫,您對(duì)于建立商業(yè)智庫的可能性和意義是怎么看待的?
上海晟瑭企業(yè)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、董事長(zhǎng)兼CEO、道格特·威廉智庫創(chuàng)始人趙暉:我國智庫排行榜上,上榜有1042家智庫,這些智庫都還在萌芽初級(jí)階段.所以我做智庫核心的用意是什么呢,就像我剛才說為什么政府一直沒有提出從“酒店大國”向“酒店強(qiáng)國”去推進(jìn)的政策呢,因?yàn)橛械臅r(shí)候我們從一個(gè)角度、一個(gè)面去看問題,永遠(yuǎn)是曲線的。
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