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近日，“新疆被擠爆”“獨(dú)庫公路變成堵哭公路”一度成為社交平臺(tái)的熱門話題。除了火爆的新疆旅游業(yè)，首旅如家酒店集團(tuán)于7月22日推出的「年度會(huì)員日」活動(dòng)一經(jīng)上線，也在業(yè)界掀起萬人“薅羊毛”狂潮。來自河南的網(wǎng)友Wounded Heart表示：“五積分秒殺千元酒店，優(yōu)惠確實(shí)很大、很給力！”來自遼寧的網(wǎng)友小蝸蝸則感嘆道：“太快了吧！沒啦？”

“如LIFE”俱樂部年度會(huì)員日

隨著各地暑期出游成為熱門話題，上半年因受疫情擾動(dòng)影響，經(jīng)營業(yè)績短暫承壓的旅游市場，下半年的復(fù)蘇趨勢被各方寄予厚望。7月以來，首旅如家數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)中向好——單日入住率超90%的門店達(dá)1576家，滿房酒店近千家。首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)表示：“平臺(tái)數(shù)據(jù)的持續(xù)上升意味著市場在向好的方向發(fā)展，也是新市場秩序建立的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。”為更好地把握市場復(fù)蘇期間的利好機(jī)會(huì)和新消費(fèi)趨勢，首旅如家重磅推出“如LIFE”俱樂部——「年度會(huì)員日」品牌活動(dòng)。

垂直觸達(dá)，讓品牌與用戶直接對話

作為“如LIFE”俱樂部年中的重磅品牌營銷活動(dòng)，「年度會(huì)員日」借助平臺(tái)精細(xì)化數(shù)據(jù)處理能力，打破常規(guī)營銷玩法，通過會(huì)員身份的歸屬感和獨(dú)特性，為品牌挖掘新消費(fèi)趨勢，定制專屬營銷場景。

從7月22日至7月31日，“如LIFE”俱樂部「年度會(huì)員日」將連續(xù)10天不間斷地為俱樂部會(huì)員帶來多重酒店住宿體驗(yàn)和生活權(quán)益福利?；顒?dòng)期間，“如LIFE”俱樂部會(huì)員使用5積分即可于每天12點(diǎn)秒殺建國飯店、首旅南苑、建國鉑萃酒店等五星級(jí)及五星標(biāo)準(zhǔn)的酒店，以及國潮風(fēng)格的璞隱酒店、爵士主題的如家精選酒店、倡導(dǎo)自在舒適的如家商旅酒店、主打電競潮玩的YUNIK HOTEL等數(shù)十家熱門城市千元酒店套餐，讓今夏出游在飽覽美好風(fēng)光之外，還可睡個(gè)安心好覺。

首旅南苑-客房

會(huì)員在首旅如家官方APP及小程序領(lǐng)取活動(dòng)資格后，于活動(dòng)期間入住酒店，還可享受雙倍間夜禮遇和升房券、延退券等花樣禮券。加速會(huì)員升級(jí)的同時(shí)，讓每一次入住都更加暢意隨心。

如家商旅酒店-公區(qū)

截至目前，首旅如家擁有超1.3億會(huì)員，是值得不斷挖掘用戶價(jià)值的會(huì)員流量池。除酒店住宿權(quán)益之外，「年度會(huì)員日」的驚喜還延伸到了日常生活的每一個(gè)場景。僅需5折就可搶購限量“如LIFE”俱樂部會(huì)員金卡和權(quán)益卡，暢享“吃、住、行、游、娛、購”等230+生活權(quán)益福利。讓日常生活的每一個(gè)玩樂時(shí)刻都有“如LIFE”俱樂部的貼心陪伴。

不止于此，「年度會(huì)員日」還貫通了會(huì)員權(quán)益線上線下的一體化價(jià)值，既注重線下住宿+生活方式的體驗(yàn)，也聚焦線上的圈層運(yùn)營。作為以首旅如家會(huì)員價(jià)值為載體而開創(chuàng)的新業(yè)務(wù)，此次「年度會(huì)員日」首免全球購也為“如LIFE”會(huì)員們準(zhǔn)備了價(jià)值288元的首免全球購券包，且不限量發(fā)放。無論會(huì)員是在家避暑還是旅行途中，都可隨心嗨購一夏，網(wǎng)羅全球正品。

圍繞“如生活”戰(zhàn)略的創(chuàng)意原點(diǎn)，以“情感鏈接+權(quán)益體驗(yàn)”雙向滿足為抓手打造「年度會(huì)員日」。通過視角切換，深入目標(biāo)客群消費(fèi)習(xí)慣、市場焦點(diǎn)進(jìn)行深入分析，從而實(shí)現(xiàn)垂直觸達(dá)，讓品牌與用戶直接對話，助力品牌實(shí)現(xiàn)粘性與銷量的雙爆發(fā)。

精細(xì)運(yùn)營，讓會(huì)員權(quán)益邊界多元擴(kuò)容

聚焦線下住宿權(quán)益+生活方式體驗(yàn)的「年度會(huì)員日」只是首旅如家“如生活”戰(zhàn)略的重要落點(diǎn)之一。近年來，首旅如家對會(huì)員體系的價(jià)值創(chuàng)新和會(huì)員生活方式的多維探索從未停止步伐。2021的年度報(bào)告中，更是提綱挈領(lǐng)般地將“會(huì)員為本”定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。由此可見，除了規(guī)模的擴(kuò)張，對用戶的全域運(yùn)營、自有渠道長效價(jià)值挖掘的側(cè)重，也將是現(xiàn)階段首旅如家與其他酒店集團(tuán)發(fā)展重心的區(qū)隔所在。

對酒店服務(wù)業(yè)來說，忠實(shí)會(huì)員的維系似乎比新用戶的開拓更為“劃算”早已不是秘密。有效會(huì)員的貢獻(xiàn)間夜占比在全渠道客源中占有絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，自有渠道運(yùn)營對企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營具有深遠(yuǎn)意義。無論是著眼當(dāng)下，還是放眼未來，都離不開對既有會(huì)員的價(jià)值挖掘。

不難注意到，以往的酒店會(huì)員體系在用戶端通常會(huì)遇到一個(gè)尷尬的境況——即會(huì)員身份和權(quán)益感知并非同步。大多數(shù)的品牌用戶都會(huì)覺得會(huì)員身份可有可無，會(huì)員積分似乎也徒勞無益。用戶注冊后長期和品牌沒有互動(dòng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槌了瘯?huì)員。究其原因，不過是品牌所提供的權(quán)益過于單一雷同，和會(huì)員的生活方式?jīng)]有產(chǎn)生直接、高頻的鏈接。

“如LIFE”生活場景

對此，首旅如家其實(shí)已經(jīng)給出了方向。在“如LIFE”俱樂部，每一個(gè)會(huì)員都有使用積分的機(jī)會(huì)，且每一個(gè)積分都將更實(shí)用、更好用。會(huì)員不僅可以享受更大力度的尊享住宿權(quán)益，還有230 多項(xiàng)跨界生活服務(wù)權(quán)益及生活方式社群服務(wù)可供選擇。住宿不再是會(huì)員權(quán)益使用的唯一場景，當(dāng)會(huì)員有出行、餐飲、購物、文娛、社交等任一訴求時(shí)，“如LIFE”會(huì)員的身份都可為其提供最為直接的便利。

同時(shí)，會(huì)員權(quán)益的豐富和升級(jí)也并非籠統(tǒng)的一刀切。首旅如家關(guān)注到不同圈層的會(huì)員對生活方式的訴求各有側(cè)重。面對多元化的消費(fèi)趨勢，首旅如家也有精細(xì)化的運(yùn)營策略。比如對偏好潮流、IP和社交的年輕一族（18至25周歲），除專享的預(yù)定折扣和會(huì)員積分外，還享有延時(shí)退房、入住早餐、王者榮耀禮包抽獎(jiǎng)和視頻網(wǎng)站免費(fèi)體驗(yàn)等眾多青春特權(quán)。而針對更注重健康和極致性價(jià)比的銀發(fā)一族（60歲以上），除了享有權(quán)益關(guān)愛房價(jià)外，還會(huì)在入住時(shí)為其提供防滑拖鞋、安睡花茶、趣味抽獎(jiǎng)等貼心服務(wù)，以增加其會(huì)員權(quán)益感知度和體驗(yàn)感。

借助數(shù)字技術(shù)打通各渠道會(huì)員的信息共享鏈路、豐富權(quán)益輻射場景以延長用戶生命周期、再借助數(shù)字營銷玩法刺激用戶活躍度、實(shí)現(xiàn)用戶的拉新裂變，進(jìn)而在提升存量會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營效率的同時(shí)開拓增量市場，實(shí)現(xiàn)用戶的全域價(jià)值運(yùn)營。

規(guī)模之外，圍繞“美好生活”，首旅如家以品牌理念垂直觸達(dá)核心用戶。在保障優(yōu)質(zhì)住宿產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與更多品牌持續(xù)擴(kuò)容會(huì)員權(quán)益邊界和創(chuàng)新玩法，為會(huì)員構(gòu)建起了精準(zhǔn)、多元、立體、優(yōu)質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)體系。