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三年疫情重壓之下，文旅行業(yè)一片哀嚎，尤其是景區(qū)、酒店、航空等傳統(tǒng)旅游業(yè)，其中黃山旅游、桂林旅游、長白山等13家上市景區(qū)公司上半年游客量呈斷崖式下降，在盈利方面“全軍覆沒”，合計虧損超9億元。桂林旅游虧損1.34億、張家界虧損1.17億、麗江股份凈利下降近600%、三特索道和西藏旅游凈利降幅超100%......占盡“天時地利”的4A或5A景區(qū)尚且如此，其他默默無聞的景區(qū)經(jīng)歷的困難可想而知。

低谷時刻，各家景區(qū)使勁渾身解數(shù)，把希望寄托在運營管理上，除了傳統(tǒng)的降低成本、提升效率外，他們或加快推出數(shù)字化服務和產(chǎn)品，發(fā)行數(shù)字藏品，或在抖音、小紅書、視頻號、快手等短視頻平臺開展直播貸款的營銷活動，或打造IP矩陣，拓展輕資產(chǎn)業(yè)務與服務，輸出品牌運營管理，探索新的增長點。

誰該為景區(qū)經(jīng)營虧負責？投資、規(guī)劃、建設(shè)、運營？各有各的道理。運營是海嗎？能容“投規(guī)建”的“錯與誤”嗎？運營是萬能藥嗎？能解項目的所有憂愁嗎？顯然不能，經(jīng)營模式創(chuàng)新對提升資源價值的能力十分有限。對于投資者而言，全過程管理、期望分攤在各環(huán)節(jié)而不是押寶，慎始如終的態(tài)度更為可取。

結(jié)果不好，不是一定是最后一棒接力跑得不好，更大可能是前面的選手落后太多。

按照文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)流程從前到后可劃分為投資選項、策劃規(guī)劃、建設(shè)、營業(yè)四個階段，也可以看成一個生態(tài)，投資選項處于生態(tài)食物鏈頂端，策劃規(guī)劃、建設(shè)處于中間生態(tài)位優(yōu)勢明顯，在文旅是朝陽產(chǎn)業(yè)的口號下都能全身而退，因為投資選項、策劃規(guī)劃、建設(shè)業(yè)務屬于TOB或G，賺企業(yè)或政府的錢，屬于食肉動物，具有生態(tài)位優(yōu)勢；營業(yè)階段的運營是文旅行業(yè)的基礎(chǔ)生態(tài)，TOC賺游客的錢，屬于食草動物。當下文旅行業(yè)屬于基礎(chǔ)生態(tài)惡化，3萬多家景區(qū)初步估計80%虧損，已經(jīng)處于嚴重飽和，市場出清是必然趨勢，基礎(chǔ)生態(tài)惡化的傳導將加速行業(yè)的整合，可以預見的是旅游企業(yè)集中度會逐漸加強。

出路在哪？運營，當下文旅運營還是個口號，在碎片化的業(yè)務鏈條開發(fā)進程中還沒有找準位置，文旅行業(yè)需要普及下運營及運營管理。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。運營管理是一個系統(tǒng)工程，不是簡單的上工序轉(zhuǎn)下工序，要系統(tǒng)設(shè)計逐級把關(guān)逐級驗收。

確保每一個階段都能跑好

秘密藏在數(shù)字里。營業(yè)階段的成本結(jié)構(gòu)說明一切問題，大致財務成本占50%甚至更高，后期采取優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)動作，不如以終為始的控制項目的選擇、投資規(guī)模、業(yè)態(tài)的優(yōu)選，從源頭解決，不能割裂的、孤立的看待每個環(huán)節(jié)的工作，確保每一個階段都能跑好，關(guān)鍵還是業(yè)績評級指標的共識。項目品質(zhì)差，合同標的的選擇質(zhì)量，盲目的泛旅資產(chǎn)投資及擴張等，投資、商務要負第一責任；產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)差，是規(guī)劃質(zhì)量問題，沒有創(chuàng)新，簡單模仿，不知橘生淮南則為橘淮北則枳的道理，規(guī)劃要負責第一責任；營業(yè)運營階段是對前流程（階段）質(zhì)量的集成，此時木已成舟，100%的努力僅能影響30%的結(jié)果。

最終的質(zhì)量誰來把關(guān)？營業(yè)運營反制基礎(chǔ)脆弱，處下游地位，在市場或企業(yè)都是弱勢組織或部門，沒有專業(yè)話語權(quán)，飽受專業(yè)話語體系暴力。國內(nèi)某以軍事管理著稱的企業(yè)，其一下屬景區(qū)運營項目總基本半年一換，以換人促效率，先天缺陷，后天人努力，卓不知投資失誤、規(guī)劃缺陷的項目，即使營業(yè)運營100%的努力也僅能影響30%的結(jié)果，死馬當活馬醫(yī)心情可理解，行為卻值得商榷。

埋葬詩與遠方，只關(guān)心糧食和蔬菜

經(jīng)濟寒冬，減少多余動作，縮減開支，砍掉臃腫的業(yè)務線是標準動作。各行各業(yè)的裁員也不是新聞，以上市旅企為例，攜程兩年裁23.9%、10568人，中青旅兩年裁28.3%、2767人。旅游人次中旅比游的人多，沒有消費的閑逛不叫旅游，吃不飽懶懶曬太陽不叫休閑。

旅游的成本增加

非必要不出差、非必要不出城、非必要不遠游成為潛規(guī)則，人流中斷。隔離自費，海南天價隔離房，都讓旅行不在輕松。旅游的成本及風險增加不止一倍，因此可以預見新冠不除旅游不興。