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近日，萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?先生（Lawrence Ng）在接受采訪時(shí)表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費(fèi)需求，重啟消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過‘預(yù)約旅行’為市場復(fù)蘇蓄力。”

據(jù)介紹，萬豪國際從今年8月開始籌備今年的雙11活動(dòng)，全國超過100個(gè)目的地、近400家萬豪國際旗下的酒店均參與其中。麗思卡爾頓、瑞吉、艾迪遜、W等奢華品牌也推出了多款套餐；此外今年所有新開業(yè)的位于中國的萬豪國際旗下酒店也以“先囤后約”的套餐形式在雙11與消費(fèi)者見面。

包含江浙滬的周邊度假、香港澳門的城市漫游，以及如北方的滑雪、三亞的避寒海島度假等季節(jié)性體驗(yàn)的萬豪酒店也在雙11上新。此外，萬豪國際為萬豪旅享家會(huì)員、年輕旅行者、親子家庭等各類消費(fèi)者均提供多元化的酒店內(nèi)餐飲產(chǎn)品，如全國超220家門店自助餐通兌套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兌套餐等。

同時(shí)，會(huì)員權(quán)益是萬豪國際在雙11保持穩(wěn)健銷售的秘訣。萬豪旅享家會(huì)員“囤酒店”既能獲得萬豪積分，也能積攢飛豬里程。打卡新開業(yè)酒店還有機(jī)會(huì)抽取免費(fèi)住福利。參與飛豬萬豪旗艦店挑戰(zhàn)任務(wù)，有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值1111元的紅包、1元享雙人自助餐體驗(yàn)等福利。

萬豪國際集團(tuán)大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?

“我們希望借助雙11這一舞臺(tái)向大家展示萬豪旅享家強(qiáng)大的品牌陣容和豐富的會(huì)員權(quán)益。”吳子?說，“雙11加劇了消費(fèi)市場的競爭。對(duì)于品牌而言，這是一個(gè)促進(jìn)營銷策略創(chuàng)新的良好時(shí)機(jī)，品牌可以通過差異化營銷方式獲得消費(fèi)者青睞。”

服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)也是今年雙11的一大亮點(diǎn)。

“我們在與飛豬的合作上推進(jìn)了酒店套餐的在線預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化了從預(yù)訂和核銷的流程。今年是第二年使用該項(xiàng)服務(wù)，此服務(wù)在開發(fā)和運(yùn)營階段收獲到了好評(píng)，用戶的預(yù)訂和核銷體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)，對(duì)消費(fèi)者和酒店來說，操作模式和流程都更加便捷和高效。”吳子?說。

截至11月6日24時(shí)，萬豪全國多地大通兌酒店套餐累計(jì)已售超3.1萬件，萬豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3萬件。

吳子?總結(jié)，今年雙11，萬豪在玩法上更加回歸用戶。“從會(huì)員注冊到加購再到成交，我們與飛豬一起從用戶的生活方式和使用習(xí)慣角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以此滿足用戶的多樣化需求。”他說。

自2017年來，萬豪借助飛豬等阿里巴巴旗下及生態(tài)內(nèi)公司發(fā)展的新會(huì)員數(shù)已超1000萬。截至目前，萬豪國際飛豬旗艦店也已積累了超過409萬粉絲。這批沉淀在萬豪私域內(nèi)的高忠誠度消費(fèi)者已成為萬豪在大中華區(qū)重要的客戶基礎(chǔ)。面向他們進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營、提供個(gè)性化服務(wù)的過程，有效地?cái)U(kuò)大了萬豪的數(shù)字化資產(chǎn)。

“雙11作為電商行業(yè)的重大促銷節(jié)點(diǎn)，歷經(jīng)了超10年的發(fā)展和創(chuàng)新，不僅進(jìn)入了成熟穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，也同樣將其影響力擴(kuò)展到了各行各業(yè)。萬豪此次在飛豬的雙11促銷范圍加大和優(yōu)惠力度增強(qiáng)，也將進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)恢復(fù)和發(fā)展。”吳子?認(rèn)為，“通過套餐產(chǎn)品倡導(dǎo)消費(fèi)者‘預(yù)約旅行’，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，并通過‘所享超越所想’的旅享家繽紛禮遇推動(dòng)消費(fèi)者‘踏上旅程’。”