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11月12日零點(diǎn)，第14屆天貓雙11落下帷幕。數(shù)據(jù)顯示，盡管面臨多地散發(fā)疫情的挑戰(zhàn)，飛豬雙11活動(dòng)商品成交額已連續(xù)3年較疫情前（2019年）雙11保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。

今年雙11，旅游商品核銷的進(jìn)度加快，開(kāi)售第二天起，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始在線預(yù)約自己“囤”的旅游商品，截至目前，已核銷出行的訂單數(shù)同比去年同期增長(zhǎng)50%。這表明，飛豬推出的“先囤貨、后預(yù)約”模式已成為不確定出游條件下的主要旅游消費(fèi)選擇。它橋接了人們靈活安排出游計(jì)劃的需求和商家擴(kuò)大淡季銷售、回籠資金的愿望，在旅游市場(chǎng)應(yīng)對(duì)困境、恢復(fù)發(fā)展的過(guò)程中持續(xù)展現(xiàn)出獨(dú)特價(jià)值。

“所有一起努力的商家、向往美好生活的消費(fèi)者都希望在雙11這個(gè)節(jié)日里找到對(duì)旅行的期待，我們沒(méi)有理由選擇‘躺平’。”飛豬旅行總裁莊卓然說(shuō)，“今天最應(yīng)該關(guān)心的是我們的能力有沒(méi)有比過(guò)去更好、對(duì)消費(fèi)者和商家的服務(wù)有沒(méi)有比過(guò)去更好。我們堅(jiān)信疫情有過(guò)去的一刻，而對(duì)我們所有準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)就在那一刻。飛豬在市場(chǎng)上的價(jià)值，最終將由我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值所決定。”

雙11期間，飛豬和平臺(tái)商家、消費(fèi)者共同創(chuàng)造的“囤旅游”潮流，正是旅游業(yè)利用數(shù)字化機(jī)遇洞察市場(chǎng)需求、努力謀求變革的生動(dòng)注腳。

“囤旅游”就是“種希望”。今年雙11，消費(fèi)者在飛豬上“囤”了超30萬(wàn)件機(jī)票次卡、近190萬(wàn)件高星酒店套餐、超45萬(wàn)件熱門(mén)主題樂(lè)園套餐、超50萬(wàn)件熱門(mén)景區(qū)門(mén)票套餐。這些從今年冬季一直延續(xù)到2023年的旅行愿望推動(dòng)商家銷售不斷走高，9個(gè)品牌成交額突破1億元。

以高星酒店集團(tuán)、主題樂(lè)園和航空公司為代表的旅游品牌也紛紛借助飛豬在雙11期間的營(yíng)銷勢(shì)能首發(fā)新品。包含多條國(guó)際航線的往返次卡“未來(lái)飛”成為黑馬，吸引了海內(nèi)外10家航司陸續(xù)加入，累計(jì)售出超5萬(wàn)件。馬爾代夫/塞舌爾/毛里求斯等海外目的地跨島通兌套餐售出超2000件。跨品牌連鎖集團(tuán)的任意住套餐售出超5000件。雅高集團(tuán)為中國(guó)消費(fèi)者打造的新付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃“雅高臻享卡”售出超1萬(wàn)件。適應(yīng)周邊游需求的“隨心租”也火了，神州租車等“隨心租”產(chǎn)品售出超4000件。

本土酒店品牌通過(guò)雙11“囤旅游”迎來(lái)銷量與品牌價(jià)值的雙增長(zhǎng)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)達(dá)、開(kāi)元、建發(fā)、青普、雷迪森、兆和等本土酒店集團(tuán)或酒店管理公司的成交額均大幅超越去年。其中，雷迪森及兆和的成交額同比增幅均超2倍。

2013年，第五個(gè)雙11，飛豬的前身“淘寶旅行”將囤貨模式第一次引入到了旅游之中：與商家合作，將酒店的多間夜使用權(quán)打包起來(lái)組合成套餐，供消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)兌換使用。短短24小時(shí)之內(nèi)，這些套餐就賣(mài)出了9萬(wàn)個(gè)間夜。

疫情發(fā)生后，這一模式的優(yōu)勢(shì)越發(fā)凸顯，并被廣泛應(yīng)用到機(jī)票、租車、景區(qū)樂(lè)園、線路游、郵輪、露營(yíng)等場(chǎng)景中。值得一提的是，飛豬平臺(tái)上絕大多數(shù)囤貨類商品都具備“先囤后約、不約可退”的服務(wù)保障，能最大限度地降低消費(fèi)者的決策門(mén)檻，盡管11月并不是傳統(tǒng)意義上的旅游旺季，也能有效地激發(fā)消費(fèi)力。

“過(guò)去想預(yù)約‘囤’下來(lái)的酒店，必須得給酒店客服打電話確認(rèn)哪天有空房，現(xiàn)在在飛豬App上點(diǎn)一點(diǎn)就能搞定。”連續(xù)5年購(gòu)買(mǎi)雙11旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者李女士說(shuō)。

無(wú)論是酒店套餐、“隨心飛”還是主題樂(lè)園套餐，消費(fèi)者在核銷時(shí)都能感受到“囤旅游”的體驗(yàn)繼續(xù)升級(jí)。今年，飛豬旅游囤貨在線預(yù)約服務(wù)的覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，包括酒店套餐、酒景套餐、機(jī)票次卡等在內(nèi)的套餐商品均實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約。

另一個(gè)變化是，今年飛豬雙11活動(dòng)商品近八成是現(xiàn)貨，從10月25日零點(diǎn)起即可直接預(yù)約使用。消費(fèi)者的預(yù)約核銷時(shí)間較去年提前了7天，對(duì)于商家而言，也無(wú)疑加快了從成交到核銷的流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)了銷售額的實(shí)質(zhì)性回補(bǔ)。此外，今年商家操作和運(yùn)營(yíng)商品的系統(tǒng)后臺(tái)產(chǎn)品功能進(jìn)一步迭代簡(jiǎn)化，幫助商家降低時(shí)間成本。

核銷體驗(yàn)和效率的改善形成了實(shí)實(shí)在在的客流，“冷資源”正當(dāng)時(shí)的冰雪目的地最先熱了起來(lái)。從10月25日零點(diǎn)起，第一批囤完“雪貨”的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始預(yù)約自己的冰雪之旅，截至目前，吉林長(zhǎng)白山成為熱門(mén)核銷目的地第一名，海南、云南、浙江等也排在前列。

此外，雙11也是品牌商家在飛豬平臺(tái)上推進(jìn)會(huì)員營(yíng)銷的黃金時(shí)間。以由品牌直營(yíng)的官方旗艦店和飛豬特有的會(huì)員打通能力為基礎(chǔ)，多家高星酒店集團(tuán)持續(xù)在雙11加碼會(huì)員權(quán)益。萬(wàn)豪、雅高、凱悅、希爾頓、君瀾、開(kāi)元森泊等均推出品牌會(huì)員權(quán)益活動(dòng)。此外，27家航空公司在飛豬推出會(huì)員快速升級(jí)服務(wù)，部分航司直接贈(zèng)送金卡體驗(yàn)。品牌和平臺(tái)會(huì)員權(quán)益形成雙重牽引力，進(jìn)一步放大了會(huì)員用戶的消費(fèi)意愿。截至11月11日24點(diǎn)，飛豬F3、F4會(huì)員的平均消費(fèi)金額同比去年已提升近20%。

飛豬通過(guò)直播、達(dá)人帶貨等方式持續(xù)加碼內(nèi)容化資源，幫助商家提前鎖定明年出游帶來(lái)的機(jī)會(huì)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年雙11飛豬官方帶貨矩陣引導(dǎo)成交額同比增長(zhǎng)超2倍。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁吳子?（Lawrence Ng）表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過(guò)‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費(fèi)需求，重啟消費(fèi)意愿，通過(guò)‘囤旅游’為市場(chǎng)復(fù)蘇蓄力。”

一些受到疫情重創(chuàng)的旅行社、民宿商家，也在雙11傳來(lái)了積極的信號(hào)。昆明春雪國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人謝翼告訴記者，其在飛豬上推出的線路游熱門(mén)商品售出超1500件，成交額近500萬(wàn)。在雙11諸多爆賣(mài)的喜報(bào)中，這個(gè)數(shù)字看起來(lái)并不突出。但對(duì)于反復(fù)遭遇疫情打擊的旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這意味著提前鎖定了1500個(gè)服務(wù)消費(fèi)者未來(lái)出游的機(jī)會(huì)。

“今年雙11我們也在積極探索新方法來(lái)提升商品和服務(wù)的確定性，并借助酒店升房、特色禮品等權(quán)益來(lái)提升消費(fèi)者的出行意愿。”謝翼稱，即便飽受疫情影響，但今年雙11自己的渴望度和期待值絲毫未減，“順境不懈怠，逆境不躺平，雙11的流量勢(shì)能和生意機(jī)會(huì)，該抓就要抓。”

“目前消費(fèi)者正在陸續(xù)踏上旅途，我們現(xiàn)在只完成了作為交易平臺(tái)的上半場(chǎng)，作為履約平臺(tái)的下半場(chǎng)才剛剛開(kāi)始。接下來(lái)，我們需要付出更多努力，讓雙11聚合的溫暖轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者旅行途中的承諾。”莊卓然說(shuō)。