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如果說2022 是旅行者出行習(xí)慣變革的一年，那么 2023 年將是旅行的演變年。今日，希爾頓集團發(fā)布報告——《2023 年旅行者：革新旅行體驗的新興趨勢》，該報告揭示了全球市場經(jīng)歷了旅游業(yè)強勁穩(wěn)健復(fù)蘇的一年后，消費者對于旅行的新期待。基于對當(dāng)前旅行趨勢的全球調(diào)查和分析，如今的旅行者尋求科技與人文創(chuàng)新的平衡，更深層次的情感聯(lián)系和關(guān)懷，以及融入康養(yǎng)元素的停駐體驗。

希爾頓集團總裁兼首席執(zhí)行官 Chris Nassetta 表示：“在過去的一年里，旅行者們更加熱切地在全球各地尋找新的旅行體驗，希望與所愛之人和心儀的目的地重新建立連結(jié)?！?023 年趨勢報告》顯示了旅行者不斷變化的旅行偏好以及他們對未來精彩出行的渴望和樂觀態(tài)度。希爾頓團隊已經(jīng)準(zhǔn)備好歡迎旅行者的造訪，并在全球7,000 多家酒店為他們打造美好難忘的入住體驗。”

根據(jù)該調(diào)研，84% 的全球消費者希望在 2023 年的旅行次數(shù)至少與現(xiàn)在持平，甚至更多。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國受訪者相較于其他國家受訪者而言，以下旅行過程中的需求更為突出：

• 個性化的體驗、活動與餐飲
• 飲食的營養(yǎng)均衡
• 看重回饋和禮遇
• 提高順暢度

受過去三年旅行體驗影響和驅(qū)動，該研究還揭示了2023年旅行的四大主題。

人們將轉(zhuǎn)為尋求更深層次、更具互動性、更人性化及更深情感聯(lián)結(jié)的體驗
旅行是解鎖不同視角，探索豐富傳統(tǒng)的一種途徑。2023 年，旅行者將更為關(guān)注出行的情感連結(jié)，希望通過旅行與親朋好友、合作伙伴、客戶、文化和地球之間建立更深層的聯(lián)系。近半數(shù) (49%) 受訪者渴望在出行時沉浸于當(dāng)?shù)匚幕彤a(chǎn)品體驗中——這尤其適用于來自中國 (65%) 和澳大利亞 (54%) 的旅行者，而日本 (23%) 則相對較低。同時，全球 有40% 的消費者希望獲得個性化的獨特體驗或活動項目，如文娛演出、主題活動、水療或課程等。這一比例在中國 (74%)和澳大利亞 (46%) 受訪者中更高，日本賓客(30%)則略低。

旅行者渴望通過更具沉浸式的旅行體驗創(chuàng)造有意義的改變，以目的地美食為重點的旅行套餐和諸如希爾頓集團“旅行有心益”等有助當(dāng)?shù)匕l(fā)展的項目，都能幫助他們實現(xiàn)這一目的。希爾頓集團煥新的希爾頓榮譽客會體驗也證實了該增長趨勢，在2022 年前9個月，希爾頓榮譽客會積分的兌換量比上年同期增長了 77%，會員可在旅行中享受心儀的專屬體驗。

人們認(rèn)可純正的旅行體驗是健康生活的不可或缺的一部分
整體來說，身心健康始終是旅行者在旅行體驗中的優(yōu)先考量，半數(shù) (50%)受訪者在2023年更愿意尋求與其健康目標(biāo)一致的旅行體驗。

希爾頓集團亞太區(qū)品牌管理高級副總裁 Alexandra Jaritz 表示：“亞太地區(qū)的旅行者渴望通過身心、精神、感官等不同形式上的沉浸式體驗，希望可以從繁忙的工作和生活中得到徹底放松，并真正融入和感受目的地文化。”

近一半 (47%) 的旅行者在2023年更看重出行過程中的康養(yǎng)體驗和相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，例如66% 的中國旅行者更注重營養(yǎng)均衡的餐飲體驗。此外，賓客還尋求與目的地社區(qū)的深度連結(jié)，希望得到改善心理和情緒健康的解決方法。35% 的全球受訪者表示在旅途中更在意心理健康。另有 49% 的在職受訪者表示，希望通過旅行脫離工作放松身心。

旅行者比以前更希望得到周全的照顧

個性化服務(wù)仍將是旅行者的優(yōu)先考慮因素之一，86% 的受訪者表示希望在旅途中獲得認(rèn)可和個性化服務(wù)。這一趨勢在亞太地區(qū)尤為明顯，幾乎所有中國受訪者(99%)都希望個性化服務(wù)，澳大利亞和日本的這一比例分別為84%和70%。且近半數(shù)的中國 (46%) 受訪者更愿意選擇能盡可能滿足個人需求的旅行社和酒店。中國 (69%)、澳大利亞 (50%) 和日本 (38%) 受訪者明確表示，他們也期望在餐飲上獲得個性化的體驗。

具有高忠誠度的旅行者，他們對于被重視的期待也更高——這體現(xiàn)在物質(zhì)消費層面上以及旅行者本身如何被對待上。42% 的受訪者表示，在2023年他們更看重會員福利，比如賺取/兌換積分和會員禮遇等，在這些受訪者中，來自中國的旅行者最看重價值回饋，以 52% 的比例位居榜首。

無論是在希爾頓花園酒店為追求高性價比的賓客提供明快熱誠的服務(wù)，還是為共度親子時光的家庭賓客提供高品質(zhì)入住體驗，希爾頓集團深知為每位賓客始終提供可靠且友好服務(wù)的重要性。實際上，希爾頓集團還提供了更完善的預(yù)訂選項，比如希爾頓直訂連通房，方便那些與家人和朋友一同出行的賓客提前在線預(yù)訂相鄰房間。

希爾頓集團亞太區(qū)高級副總裁兼商務(wù)總監(jiān) Ben George 表示：“在亞太地區(qū)，旅行有著更深層的含義，人們在旅行過程中可以與親朋好友團聚。因出行受制，現(xiàn)在的休閑游賓客更重視與家人共度高質(zhì)量時光。而卓越貼心的酒店服務(wù)和創(chuàng)新的賓客體驗，將為我們的客人提供周全照顧，為他們創(chuàng)造更多美好回憶。”

旅行者期待科技創(chuàng)新，獲得順暢旅行
2022年在旅行中總會遇到無法預(yù)料的各種阻礙。希爾頓集團全球研究發(fā)現(xiàn)，全部受訪者中超半數(shù) (56%)會在2023年優(yōu)先選擇更便捷的出行方案，來自中國的受訪者希望能在旅行過程中盡可能少的遇到阻礙，占比最高(59%)。總體而言，26% 的受訪者表示在入住期間使用數(shù)字技術(shù)，將令他們的旅程和住宿更順暢。

為減少旅行中最令人焦慮的部分，賓客將尋求最合邏輯以及目標(biāo)明確的解決方案，無論是個性化的餐飲推薦還是靈活的預(yù)訂選擇，他們都期待服務(wù)能回歸至疫情前的標(biāo)準(zhǔn)。他們也愿意繼續(xù)使用有技術(shù)創(chuàng)新的設(shè)施，比如希爾頓榮譽客會專屬 APP 內(nèi)的電子房卡，使他們無需在前臺逗留很久，便可高效率入住。