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春節(jié)日益臨近，年味越來越濃。1月7日，2023年春運正式開啟，飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一周機(jī)票、火車票預(yù)訂量環(huán)比上周增長近5成，節(jié)前客流高峰預(yù)計14日前后到來。

今年春節(jié)，無論是返鄉(xiāng)團(tuán)圓還是出門旅行，健康和安心仍是大家最關(guān)心的內(nèi)容。近日，飛豬宣布啟動春節(jié)服務(wù)保障計劃，推出訂機(jī)票送防疫禮包、春運火車票無憂退、跟團(tuán)游“五重出游保證”以及增加客服投入等多項服務(wù)舉措，為春節(jié)有出行和出游需求的消費者提供安心保障。

春節(jié)期間人員流動加大，防疫藥品成為家中剛需，為此飛豬聯(lián)合餓了么及中國國際航空、中國南方航空、深圳航空、山東航空、昆明航空、成都航空、蘇南瑞麗航空、東海航空等航司推出訂機(jī)票送防疫禮包的活動，消費者預(yù)訂帶有“20元買藥紅包”標(biāo)識的機(jī)票可獲贈相應(yīng)權(quán)益，并通過餓了么在全國超300座城市使用。據(jù)了解，該服務(wù)覆蓋了春節(jié)超2000條熱門航線。

目前各地疫情感染還未完全過去，旅客出行也會存在一定的不確定性，如果行程取消或變化，預(yù)訂好的火車票還可能產(chǎn)生退票費，少則5%，多則20%。對此，飛豬推出春運火車票無憂退服務(wù)，消費者在活動頁面領(lǐng)取“春運火車票無憂退資格券”后，在發(fā)車時間24小時前退票，可獲得同于退票費的現(xiàn)金紅包，最高補(bǔ)貼達(dá)100元。

隨著新冠感染康復(fù)者越來越多，春節(jié)期間的長線游需求也在迅速恢復(fù)。飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一周春節(jié)期間的跟團(tuán)游預(yù)訂量同比去年增長近7倍，其中云南、海南、黑龍江、吉林、四川、廣西等成為春節(jié)跟團(tuán)游熱門目的地。

為了給消費者提供更品質(zhì)化和確定性的旅行體驗，春節(jié)前夕飛豬全面升級跟團(tuán)游服務(wù)，推出“五重出游保障”機(jī)制，在交通方式、團(tuán)隊人數(shù)、入住酒店、游玩景點、購物/無購物體驗等方面保證與預(yù)訂時商品的行程描述完全一致，并增加行程不一致的自助反饋入口，消費者如遇該情形將獲賠相應(yīng)的違約金。

飛豬升級跟團(tuán)游服務(wù)

此外，針對春節(jié)就地過年或旅行過年的消費者，飛豬還聯(lián)合全國20多個城市的超50家高星酒店推出可堂食可打包的兔年專屬酒店年夜飯。

飛豬春節(jié)項目負(fù)責(zé)人丁凡表示，“疫情防控政策優(yōu)化之下春節(jié)出行和出游需求顯著恢復(fù)，我們希望通過在出行、住玩等方面的保障舉措，盡可能地為大家的春節(jié)假期減一份擔(dān)心、添一份安心。”

據(jù)了解，近期飛豬還將加大服務(wù)資源投入，進(jìn)一步提升春節(jié)前后的出行咨詢、退改等服務(wù)水平。