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2023年春節(jié)，隨著市場回暖，市民和游客旅游過年、民俗體驗、親子出行等需求集中釋放。深圳歡樂谷搶抓開年政策、市場窗口期，以“華僑城團圓季”為主題，精心籌備，推出“新春喜樂節(jié)”系列節(jié)慶活動，為廣大游客奉上了充滿年味的別樣新春“文旅年貨”，廣受市場關(guān)注和游客好評。春節(jié)黃金周期間，園區(qū)累計接待游客近十萬人次，入園人數(shù)同比增長一倍以上，經(jīng)營收入同比增幅超200%，各項關(guān)鍵指標均取得跨越式增長，“開門紅”成為了深圳歡樂谷2023年春節(jié)黃金周的關(guān)鍵詞。

產(chǎn)品為王，營銷供給雙端“同頻共振”

為牢牢把握市場機會，做穿打透深圳春節(jié)文旅市場，深圳歡樂谷在新春喜樂節(jié)籌備期堅持“產(chǎn)品為王”思路：礦山車、暴風秋千兩大全新項目按期面市，迎賓瑞兔、新春舞獅表演、非遺演出、世界級滑稽互動大師、賀歲表演等現(xiàn)身園區(qū)，百場演藝日夜不停歇，“八組新春主題秀”“一場水世界舞臺新春雜技秀”“兩大巡游”營造沉浸式新春喜樂節(jié)主題氛圍和沉浸式體驗，形成了以暴風秋千、礦山車兩大全新項目新年開放為爆點，以年味非遺、特色演藝吸睛+魔術(shù)滑稽、雜技巡游造趣、歡樂日場+炫光夜場全天喜樂不停等內(nèi)容為賣點的豐富多彩的產(chǎn)品供給，也為前線營銷造勢打下了“同頻共振”的堅實基礎(chǔ)。

在營銷推廣中，深歡以做穿打透深圳春節(jié)文旅市場為目標，節(jié)前做足預熱、節(jié)中持續(xù)發(fā)力，戶外硬廣、自媒體帶貨、紙媒軟文、官媒報道、平臺推流全方位發(fā)力，累計瀏覽量超1000萬。春節(jié)期間，深圳歡樂谷產(chǎn)品、營銷前后雙端“同頻共振”，宣傳策略“有的放矢”，品牌宣傳成效顯著，央視也同步報道了深圳歡樂谷新春喜樂節(jié)盛況，吸引各地游客紛至沓來，團隊售票同比增長200%。

場景為王，“內(nèi)外雙修”做大二消蛋糕

為滿足游客朋友們年節(jié)期間旺盛的消費需求，深圳歡樂谷也下足了功夫，以建設(shè)“收門票的購物中心”為目標，兔年春節(jié)，深歡園區(qū)內(nèi)二消工作以“場景為王、內(nèi)外雙修”為特色全面鋪開。在產(chǎn)品規(guī)劃上，以總臺春晚“兔圓圓”“兔團團家族”以及迷你世界“兔美美”三大瑞兔IP全系列文創(chuàng)產(chǎn)品為外援，以園區(qū)經(jīng)營、餐飲原創(chuàng)新品爆款為主力，力求“內(nèi)外雙修”。

在促銷促購上，因地制宜提升店面展陳美觀度、圍繞游客動線人流聚集點、王牌項目營造各主題區(qū)域春節(jié)年味市集，主推百余款應節(jié)應景年味商品、新春美食、特色飲品，力求“場景為王”抬升消費。黃金周期間，園內(nèi)商品、餐飲、服務三大二消類別收入同比均實現(xiàn)成倍增長，二消板塊多個門店創(chuàng)歷史新高。節(jié)慶期間二消營業(yè)收入占園區(qū)總收入三成，二消蛋糕越做越大，經(jīng)營業(yè)績水漲船高。

體驗為王，“軟硬兼施”提升游客體驗

春節(jié)黃金周，深圳歡樂谷在園區(qū)節(jié)慶氛圍營造和服務創(chuàng)優(yōu)上深度踐行“以游客體驗為中心”理念，在硬件環(huán)境和軟件服務上雙管齊下。一線部門各顯神通，組織全體動員會、開展特色崗前十分鐘，持續(xù)強化主題節(jié)慶應知應會宣貫、提升服務技巧、安全技能，組織一線人員提前為春節(jié)做好了知識、技能儲備；二線部門“糧草先行”，積極組織籌劃春節(jié)期間靈活用工、提前完成園內(nèi)整體氛圍布置、設(shè)備檢修……

聚焦一線，“精益管理”力求提質(zhì)增效

在黃金周園區(qū)運營中，深圳歡樂谷時刻關(guān)注黃金周期間園區(qū)整體運營品質(zhì)，聚焦一線運營“細、小、微”，關(guān)注“人、崗、事”，以“精益管理”思維及時“查漏堵點”，持續(xù)提升運營品質(zhì)。從年初一開始，公司經(jīng)營班子、各部門管理人員在每日夜場結(jié)束后連夜召開每日工作復盤會，匯總營銷、運營、服務、經(jīng)營、演藝、安全、設(shè)備等各方面工作的“大事小情”，從園區(qū)大客流時段分流入園方案執(zhí)行、主題區(qū)域演藝方案動態(tài)優(yōu)化、經(jīng)營、餐飲促銷手段改進，到園內(nèi)統(tǒng)一節(jié)慶問候話術(shù)、各大游樂項目游玩提示內(nèi)容突出，復盤會集思廣益，針對當天一線運營中的各項不足明確整改措施、主體責任和整改時限，并在下一天通報整改情況，做到了“立行立改，事事閉環(huán)”。

同時，深歡高度重視節(jié)慶期間各項安全生產(chǎn)和運營保障工作，在前期各專項檢查整改的基礎(chǔ)上，節(jié)慶期間組織多次公司、部門班組級安全檢查，堅持每日排查風險隱患，整改問題短板，信息中心、設(shè)備維修團隊積極行動，強化每日巡檢及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護，全力保障設(shè)備運行品質(zhì)和園區(qū)后臺系統(tǒng)順暢運行。實現(xiàn)了黃金周期間設(shè)備開機率100%，園內(nèi)各大前后臺系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢。一系列聚焦一線的管理措施為深歡新春開門紅“把準了脈，抓對了藥”，充分發(fā)揮了內(nèi)部管理為一線運營提質(zhì)增效的“加速器”作用。

以人為本，“凝心聚力”激發(fā)人效活力

“眾人拾柴火焰高”。黃金周期間，許多深歡人選擇了堅守崗位，拼搏奉獻，他們是深圳歡樂谷2023年春節(jié)會戰(zhàn)“開門紅”的見證者和參與者，為了讓大家在春節(jié)黃金周在崗位上各展所長，干得舒心、在生活中溫暖適意過得開心，深圳歡樂谷充分踐行“以人為本”理念，在員工生活保障、崗位支持、節(jié)日關(guān)懷上下足功夫。年前，華僑城集團、歡樂谷集團、深圳歡樂谷等各級工會組織密集開展困難職工慰問活動，為員工噓寒問暖，送上節(jié)禮，讓大家感受到了來自上級集團和公司的溫暖關(guān)懷；大年三十，公司各宿舍區(qū)福字盈門，春聯(lián)煥新，年味十足，來自公司黨委、總經(jīng)理室情真意切的新春賀詞鼓舞了大家共赴新春會戰(zhàn)的士氣，當天晚上，一場妙趣橫生，溫暖團圓的餃子宴讓辛苦了一年的深歡人在這個特殊的日子里共享團圓之樂；大年初一開始，公司經(jīng)營班子帶頭走進一線崗位，向在崗的兄弟姐妹們拜年，親手送上新春福袋，各一線部門積極利用崗前時間，對在崗員工展開新春慰問。

黃金周期間，公司后勤保障團隊提前備制了可口的三餐，在中午、晚上為大家專車送到崗位，為一線同事們充電加油，營養(yǎng)均衡、品類豐富的配餐獲得了大家的一致好評。在上級集團和公司全方位的關(guān)懷下，在崗員工們的“主人翁”意識進一步增強，大家全身心投入崗位工作，每個人都在從“自身、崗位、時時”做起，做到各司其職，做好每一件工作，園區(qū)各崗位人工效能持續(xù)提升，全體深歡人心往一處想，勁往一處使，共同做到了春節(jié)黃金周的“開門紅”。

辭舊迎新歲，萬象始更新。深圳歡樂谷在春節(jié)黃金周邁出了全力搶跑、主動求變、向市而生的一大步，取得了新春“開門紅”。接下來，大家將繼續(xù)勠力同心，為深圳歡樂谷在2023年“兔”飛猛進、高質(zhì)量實現(xiàn)全年經(jīng)營目標而不斷發(fā)力。