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登錄作為創(chuàng)始人,如何應對來自對手、用戶的撕逼已經成為必修課。
最近,在Medium上看到,喬布斯1997年蘋果發(fā)布者大會上5分17秒的問答環(huán)節(jié),如何優(yōu)雅應對侮辱,很值得學習。
在WWDC蘋果開發(fā)者大會的前幾個月,蘋果停止開發(fā)一款叫做OpenDoc的文檔編輯器。這件事讓蘋果開發(fā)者們非常生氣,因此在之后的問答環(huán)節(jié),喬布斯收到了一些責難甚至侮辱,但是喬布斯用優(yōu)雅的方式回應了質疑,短短的5分鐘,喬布斯教會了我們如何傾聽,如何回應。
當時有一位觀眾這樣說:喬布斯先生,你是一個聰明且有影響力的人。但是他平淡的語調,以臉上凝重的表情立刻被喬布斯捕捉到了。喬布斯站在臺上,像一個馴獸師一樣舉起一把椅子,并且說,是的,他就在這兒!觀眾笑了,問題繼續(xù)。
“很悲哀,在某種程度上你并不知道你自己在說什么,比如,在你表述中,你說Java在某種意義上是opendoc的化身,當你完成之后,你卻告訴我們在過去七年里,只有你一個人在做這件事情?!?/strong>
問題一出,現(xiàn)場一片嘩然,觀眾甚至開始起哄,看看喬布斯怎么應對。
一、不要立刻回擊
問題結束之后是將近15秒的沉默,現(xiàn)場氣氛有些尷尬,最后喬布斯開始說話了,他講了一個小小的笑話,但是沒能讓現(xiàn)場每個人發(fā)笑。在他放下手中的水瓶之前,又是一個長達8秒鐘的停頓,最后喬布斯給出了自己的回答。
這是喬布斯教給我們的第一課,在大多數的文化當中,我們受到的教育是,永遠不要示弱,永遠不要投降,以牙還牙。這樣才可能有機會占得上風,但是喬布斯并沒有這樣做,他利用這短暫的沉默,調整自己的呼吸,理清回答問題的思路。
二、神奇的柔術:贊同對方
最后喬布斯說:“在一些領域,一件最困難的事情就是……讓像這位先生一樣正確的認識得到改變……”。
看看喬布斯怎么做的,他聽到了對方的觀點的漏洞之處,但他沒有把抓住漏洞進行反擊當做策略,他懂得在那樣的時刻,以及在他的一生中,任何一件事都可以權衡的。只有一個傻子才會認為喬布斯的回答空洞無物。
喬布斯傾聽對方的觀點,并且表示贊同。通過這種做法,喬布斯能夠改變討論的主旨,讓討論向著有利于自己的方向傾斜。
最后喬布斯給出了自己的答案,“任何一件事情都有兩面性,OpenDoc是有趣的,但是最大的問題是——OpenDoc怎樣才能和更寬廣的平臺進行匹配,這才是讓你的產品一年賣到80億美元,100億美元的關鍵,我一直認為,我們必須先從客戶體驗出發(fā),然后再回頭考慮技術上的可行性。
不能一味鉆研技術然后再考慮可以把它用到什么產品上,以及用什么辦法把它賣掉。我犯過類似的錯誤可能比在場的任何人都要多,傷痕歷歷在目?!?/strong>
你可能同意也可能不同意他的觀點,但是現(xiàn)在至少雙方都可以坐下來平和的對話了。(搜索微信公眾號“投黑馬”專注于文創(chuàng)領域的眾籌平臺)OpenDoc是靈巧的,每個人都認可。但是在喬布斯看來,他不懂怎樣去銷售技術,他也認為銷售技術行不通,他只知道怎樣銷售體驗。
你是否注意到喬布斯那句“在這個問題上,我可能比這間屋子里任何一個人犯的錯誤都多”。這是一個不起眼的吹噓,但是我很喜歡。
他說,“我過去也像你們一樣思考,但是在我經營了三家最具創(chuàng)新力的公司之后,我了解你們的看法,但是我可能知道的更多一點?!?/p>
然后他把談話帶回到了1984年,小故事對陳述你的觀點有很大的用處。
三、用小故事陳述你的觀點
用自己親身經歷和感悟來陳述自己的觀點比干巴巴的講道理更有用,喬布斯深諳此道。
“我想起了激光顯示器,我們開發(fā)了世界上第一個小型打印機,這個小盒子有著非常棒的技術,我們有佳能的激光打印機,我們設計了非常棒的打印機控制程序,我們有全部的Adobe印刷處理軟件,這個盒子里有我們最先進的科技。
我還記得,當一張紙從打印機里緩緩出來的時候,我把它拿在手中,當時在想,我們可以銷售這個設備,因為你沒有必要知道放在盒子里的到底是什么。
我們需要做的就是把它拿在手中并且問人們“你們需要這個東西嗎?如果你能記起1984年之前,也就是在激光打印機出現(xiàn)之前,你會為現(xiàn)在的局面感到震驚”。
顧客選擇是否購買一件商品的標準很簡單,那就是這件產品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研發(fā)的時候總是不能很好地解決這個問題,圍繞著產品轉圈子,是許多科技公司步履蹣跚的重要原因。
這里喬布斯沒有直接討論opendoc本身,通過自身的經歷向觀眾說明蘋果公司想要達到的格局。喬布斯是個產品高手,也是個說服高手。作為一個產品人,你就必須放眼長遠。能學會喬布斯面對撕逼時回應的精髓,你也能很成功。