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近日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦。本次“湘湖對話”為期兩天，以“和合共生——塑造未來旅游生態(tài)”為主題，與會國際國內(nèi)專家學(xué)者圍繞“協(xié)調(diào)合作——推動旅游業(yè)振興繁榮”“創(chuàng)新發(fā)展——探索旅游業(yè)未來趨勢”“兼容并蓄——助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“和諧共享——優(yōu)化目的地政策與治理”等四個專題進(jìn)行深入交流。

亞太旅游協(xié)會前任主席、執(zhí)行理事會成員黃順華先生在發(fā)表以《亞太旅游的趨勢與挑戰(zhàn)》為主題的演講時分享到，2023年亞太地區(qū)的旅游將會持續(xù)復(fù)蘇，但只有到2024年才會看到復(fù)蘇的水平達(dá)到并超過疫情前水平。在此過程中，有些新趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，比如旅行的技術(shù)和數(shù)字化、可持續(xù)發(fā)展以及被青睞的體驗(yàn)式旅游。但也同樣有諸多挑戰(zhàn)不容忽視，比如最嚴(yán)峻的是勞動力短缺，旅游專業(yè)人才流失嚴(yán)重，如何才能吸引人才回歸。黃先生也呼吁所有的利益相關(guān)方，共同攜手合作，使旅游業(yè)向著更具韌性的方向發(fā)展。

以下為演講全文：

各位貴賓，各位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，同事們、朋友們，我代表我們的主席、執(zhí)行理事會向大家問好！非常高興能夠再次回到中國，特別是回到了美麗的杭州，杭州在中國以“上有天堂，下游蘇杭”而著稱。今天主要討論亞太地區(qū)旅游業(yè)的趨勢和挑戰(zhàn)。

亞太旅游協(xié)會成立于1951年，是旅游產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)非常重要的旅游組織，協(xié)會擁有私營和公共領(lǐng)域的會員，幾十年來積淀了很多合作伙伴，并不斷地促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，使亞太區(qū)域的旅游業(yè)得以良好的發(fā)展。

當(dāng)看過去幾年數(shù)據(jù)的時候，特別是旅游業(yè)的數(shù)據(jù)，在判斷行業(yè)趨勢時我們要超越數(shù)據(jù)，2020年、2021年的數(shù)據(jù)用處不大，即使2022年的數(shù)據(jù)也不能窺得全貌，因?yàn)槟菚r候還有旅游限制。2023年的數(shù)據(jù)可能會更具代表性，而且希望到2024年旅游業(yè)的供需可以回歸正軌。

從趨勢看，亞太地區(qū)國際到訪旅游客方面，有三個不同的場景可以看到恢復(fù)的情況。今年亞太地區(qū)的旅游將會持續(xù)復(fù)蘇，但只有到2024年才會看到復(fù)蘇的水平達(dá)到并超過疫情前的水平。對于亞洲其他地方以及整個亞洲，大部分的情況是相同的。

從國家層面看，邊境旅行的限制一旦取消，游客數(shù)量立即暴增，比如香港地區(qū)，香港是在近期開放的，可以看到前往香港的航空客流增長超28倍，達(dá)到了200萬，這是在入境限制措施取消后發(fā)生的情況。泰國也是如此，在中國宣布放開出境游后的三天內(nèi)，下單去泰國的游客就已經(jīng)達(dá)到了2022年第一季度的80%，預(yù)計(jì)未來會有更多中國游客前往泰國，今年的預(yù)計(jì)數(shù)字是500萬人次。

對所有人而言，中國的重新開放是一個驚喜。當(dāng)然也會極大地促進(jìn)全球旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展，但也有許多挑戰(zhàn)不容忽視。我們必須要從此次疫情應(yīng)對中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使行業(yè)變得更有韌性，并且進(jìn)一步改善和調(diào)整策略及運(yùn)營模式。

在亞洲地區(qū)，美國和歐洲的復(fù)蘇也會促進(jìn)亞太地區(qū)復(fù)蘇的進(jìn)程。亞太經(jīng)合組織成員國的復(fù)蘇現(xiàn)在慢于美國和歐洲，但是我們看到，每個國家都有自己的主權(quán)決定自己要使用怎樣的措施及什么時候重新開放，因?yàn)槊總€國家的國情不同，并沒有放之四海而皆準(zhǔn)的完美解決方案。我們將會看到最佳實(shí)踐的分享，交流及學(xué)習(xí)需得到更多的鼓勵和提倡，在亞太地區(qū)的國家中我們看到了這樣的趨勢。

我們也看到，有的政府更為關(guān)注公民和居民的健康與安全。當(dāng)然這對于旅游業(yè)而言，看到其他國家的人能自由旅行的時候，在比較嚴(yán)格的疫情管控之下的國家人民會有一種挫敗感，但我們要考慮到，很多國家的政府會認(rèn)為人民的安全與健康重于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在某些特定場景下，行業(yè)變化是由政策驅(qū)動，而非市場驅(qū)動。

關(guān)于未來其他的趨勢。首先可以看到重新校準(zhǔn)的航空運(yùn)能，現(xiàn)在各個國家限制仍然比較大，而且目前可以看到供求不平衡，航空運(yùn)能的復(fù)蘇不會在一夜之間發(fā)生，各個航空公司在重新開放自己運(yùn)能的過程中要進(jìn)行一些大規(guī)模的重新校準(zhǔn)，尤其是在中國市場重新開放之后，因?yàn)橹袊呛芏嗪娇展镜闹匾獞?zhàn)略市場。到2024年我們應(yīng)該會看到航空的運(yùn)能在絕大多數(shù)的航線上都回到疫情前的水平。

機(jī)場也是如此，以新加坡樟宜機(jī)場為例，去年早些時候，盡管新加坡開放比較早，旅客人數(shù)預(yù)計(jì)到2023年年末或者2024年年初才能恢復(fù)疫情前的水平，不管是增加運(yùn)能還是更多的航線航班，這些變化都不會在很短的時間內(nèi)發(fā)生。

關(guān)于旅游業(yè)的技術(shù)和數(shù)字化。我們正處于數(shù)字化的世界中，由于疫情，很多公司加快了數(shù)字化的進(jìn)程，用數(shù)字化的方式與客戶溝通，并且用數(shù)字化技術(shù)“武裝”他們的供應(yīng)鏈。這種提速大概達(dá)到3-4年，數(shù)字化本身已經(jīng)不是一個選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。

我們有AI、混合現(xiàn)實(shí)、元宇宙、人工智能，最近最熱門的還有ChatGPT，它的發(fā)展令人驚嘆甚至有些恐懼。我們?nèi)绾胃玫赝ㄟ^數(shù)字化的工具帶來個性化的服務(wù)支持？它能夠?yàn)槲覀儙硪欢ǔ潭壬系暮椭C，舉例來說，各種表格、各種申報，從一個國家到另外一個國家旅行時要經(jīng)常填寫各種各樣的入境申報表格，但假設(shè)有一天所有的國家或大多數(shù)的國家都有類似的旅行政策并使用標(biāo)準(zhǔn)化的表格，并且共享數(shù)據(jù)，這該是多么美好的未來！

關(guān)于可持續(xù)發(fā)展，這是一個內(nèi)涵很廣的話題，關(guān)注度還在不斷提高，疫情加速了這一趨勢的發(fā)展，越來越多的游客對于出行的生態(tài)友好程度的關(guān)注逐漸提高，現(xiàn)在這類的案例越來越多，這意味著很多人已經(jīng)準(zhǔn)備好而且愿意花更多的錢以更加生態(tài)友好的方式旅行，業(yè)界必須要注意到這個趨勢。

對于旅游業(yè)而言，此前可能有一些機(jī)構(gòu)對于可持續(xù)發(fā)展沒有這么重視，現(xiàn)在他們必須要重視起來了，很快這將成為行業(yè)的趨勢，不合規(guī)的企業(yè)將會面臨比較沉重的后果，我們必須以生態(tài)為先，利潤次之。

關(guān)于體驗(yàn)性的旅游，其發(fā)展非?？?，游客希望能夠深入地探索旅游目的地，希望與當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、居民、美食和環(huán)境有非常深入的聯(lián)系和體驗(yàn)，這一類的旅游業(yè)發(fā)展得非?？?，也能夠幫助減貧，改進(jìn)本地社區(qū)的生活水平，游客不再滿足于去固定的景點(diǎn)觀光。在中國也有很多以社區(qū)為基礎(chǔ)的社區(qū)旅游。

我們正面臨怎樣的困難和挑戰(zhàn)？現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于逆境，很多地方看到通脹，看到簫條，看到高利率，這些當(dāng)然會影響到消費(fèi)者的消費(fèi)，也會影響到休閑和企業(yè)商務(wù)旅行。但我們還沒有看到這樣的逆境帶來的全面影響，我們希望產(chǎn)生的影響不會延續(xù)很久。

另外一個挑戰(zhàn)是地緣政治緊張局勢。我們現(xiàn)在生活在非常動蕩不寧，非常模糊不清的世界中，地緣政治將會帶來更多的矛盾和更多緊張局勢，會對旅游業(yè)帶來更多負(fù)面的影響。國家與國家之間的競爭越來越激烈，會有越來越高的風(fēng)險，帶來更多沖突。

還有一個極大的挑戰(zhàn)——勞動力的短缺。大家已經(jīng)很清楚了，這是很多企業(yè)面對的巨大挑戰(zhàn)之一，不僅對于旅游業(yè)而言，對于全世界其他產(chǎn)業(yè)亦是如此，為了加速復(fù)蘇，我們需要有更加優(yōu)質(zhì)的勞動力，我們要培訓(xùn)員工，但三年疫情之后去哪里尋找這樣的人才，很多企業(yè)抱怨找不到足夠的人來工作，這些勞動力都去哪里了？

三年中發(fā)生了很多事情，有些員工被辭退了，他們在其他產(chǎn)業(yè)已經(jīng)找到了新工作，他們回歸到業(yè)內(nèi)的可能性不大，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到疫情中的旅行、交通乃至整個旅游業(yè)十分脆弱，他們想：如果再發(fā)生一輪疫情怎么辦？因此，他們會選擇不回到這個脆弱的行業(yè)中，同時也有很多人進(jìn)入零工經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域，沒有固定的工作，由于此前被辭退了，他們決定尋找其他謀生的方式，比如開網(wǎng)約車，當(dāng)優(yōu)步司機(jī)、滴滴司機(jī)，或者做外賣員，或者做自由職業(yè)者，這給他們帶來了獨(dú)立性和自由，這三年中他們感受到了自由的好處，這些人可能也不想回到固定的工作崗位中。

還有一件事情也帶來大量的人力資源的損失，即很多老年人決定提前退休。這是很突出的問題，除非我們可以盡快地解決這個問題，否則復(fù)蘇速度會受到負(fù)面的影響。

最后，我想呼吁所有的利益相關(guān)方共同協(xié)作，現(xiàn)在是攜手合作的時候了，我們希望能夠有更多的合作伙伴，希望能夠與各位同仁共同創(chuàng)造一個有韌性的、可持續(xù)的旅游產(chǎn)業(yè)來保護(hù)大家擁有的唯一一個家園即地球，使子孫后代都能享受在地球上的幸福生活，謝謝大家！