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登錄“煙花三月下?lián)P州”,一句唐詩成為揚州的廣告詞,千百年來為這座城市引流。美團數(shù)據(jù)顯示,進入3月,揚州旅游訂單同比增長200%,不少酒店一房難求;以“廚刀、修腳刀、理發(fā)刀”為代表的特色商戶熱氣升騰。借助美團、大眾點評等線上平臺,揚州的生活服務(wù)業(yè)正在傳承中創(chuàng)新,穩(wěn)步提振消費,彰顯出中國經(jīng)濟強勁的內(nèi)生動力。
三月?lián)P州迎全國來客:旅游訂單漲200%,酒店營收翻倍
梅花尚未完全謝場,櫻花、桃花便搶過“接力棒”,迎春花、白玉蘭同樣不甘示弱。煙花三月,瘦西湖景區(qū)的萬花園里,競相盛放的花朵向全國游客展示著揚州的春日魅力。
相較往年,今年揚州的人氣更旺。美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示,3月1日-19日,揚州的旅游消費訂單同比增長200%,除了南京、上海、蘇州等周邊城市的游客外,還有不少北京、青島、深圳等地的客群。
“人們都說'三月下?lián)P州',實際上,在瘦西湖梅花藝術(shù)節(jié)等活動的拉動下,在線上平臺及相關(guān)旅游企業(yè)的共同助力下,揚州的旅游旺季從2月就已開始,有望持續(xù)到11月。”瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任華振云表示。
瘦西湖景區(qū)里游客如織,景區(qū)供圖
據(jù)了解,2023年以來,瘦西湖景區(qū)的入園游客屢創(chuàng)新高,其中2月入園人次約46萬。與往年不同的是,一方面,年輕游客越來越多,線上預(yù)約購票的趨勢明顯,2023年通過線上渠道預(yù)約入園游客比2019年增長72%;另一方面,年輕人也帶來了新的游園風(fēng)潮,瘦西湖景區(qū)隨處可見“漢服賞花”的人群。美團上,近一周揚州“漢服”搜索量同比增長650%。
為了更好地保障游客旺季的游玩體驗,瘦西湖景區(qū)在美團等平臺上線了“分時預(yù)約”購票功能,引導(dǎo)游客分時入園、錯峰游玩;3月15日,景區(qū)推出了“二分明月憶揚州”的沉浸式夜游活動,再現(xiàn)“夜橋燈火連星漢”的景象,目前,夜游票已在美團、大眾點評等平臺熱銷中。
和景區(qū)一樣,揚州不少酒店生意也迎來快速回暖,一房難求。位于瘦西湖旁的合怡酒店,總計有38間頗具揚州特色的中式庭院客房,近幾個周末基本都是滿房狀態(tài)。市場負責人徐靖介紹,近期美團上訂單不斷,整個3月的客房已經(jīng)訂出了80%以上,相較去年,營收有望實現(xiàn)翻倍增長。
徐靖也坦承,“用工難”成了酒店幸福的煩惱:“揚州旅游業(yè)近期恢復(fù)速度遠超預(yù)期,行業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的需求大量存在,但揚州各種服務(wù)業(yè)都很有特色,旅游業(yè)需要跟餐飲業(yè)、休閑娛樂業(yè)等各行業(yè)搶人。”在給優(yōu)秀員工加薪的同時,合怡酒店也提升了新員工的招聘力度和薪酬水平。
“三把刀”盡顯煙火氣,“小店”邁步成“大店”
揚州三把刀,即廚刀、修腳刀和理發(fā)刀,對應(yīng)著餐飲、足藝、理發(fā)等揚州傳統(tǒng)技藝,切挑剃之間,盡顯煙火氣。這是當?shù)卦S多手藝人的生計所在,是繁忙的生活服務(wù)業(yè)的代表,也已磨礪成了揚州的特色文化招牌。進入3月,美團上,揚州地區(qū)“淮揚菜”、“揚州炒飯”的搜索量同比增長均超600%,“足藝”相關(guān)搜索量上漲550%。
揚州“山餐廳”,2023年剛被評為黑珍珠一鉆,三月的旅游熱潮讓這里旺上加旺,不少用戶在評論中提到從外地專程來打卡。由于只有5個包間及8張散臺,每逢餐點,食客絡(luò)繹不絕,周末時段更是要提前1-2周才能訂到。在保留傳統(tǒng)淮揚菜特色的基礎(chǔ)上,“山餐廳”在菜品中加入了大量創(chuàng)新性食材,借著黑珍珠的榜單效應(yīng),“山餐廳”正將“世界食材揚州烹”的理念發(fā)揚開來,彰顯出“揚州三把刀”的傳承與創(chuàng)新。
不少線下小店也借助線上平臺插上了騰飛的翅膀。“水墨瀾渟”足道店長期位居揚州大眾點評品類銷量榜的第1名,“手法專業(yè)”、“服務(wù)好”的好評一直不少,但進入3月,有關(guān)“等位”的評價多了起來。“生意確實有點忙不過來。”創(chuàng)始人趙揚無奈地解釋道。近期,趙揚連夜拉著旗下各店的管理人員開會討論——“拓展接待能力、確保服務(wù)穩(wěn)定性”成了共識。針對線上預(yù)約的消費者,后續(xù)店里將進行充分溝通、優(yōu)先安排。同時,他打算再開2家新店,以更好地滿足市民游客需要。據(jù)趙揚介紹,他們每半個月會開一次會,根據(jù)線上用戶評價,找出問題,并改善線下運營。創(chuàng)立5年,“水墨瀾渟”足道店從1家店變成了7家連鎖店,從揚州開到了南京、丹陽。
周末的“水墨瀾渟”足道店門庭若市,受訪者供圖
招聘和培訓(xùn)員工,也是陸琴近期的頭等大事。作為揚州傳統(tǒng)修腳術(shù)國家級非遺傳承人,她創(chuàng)立的“陸琴腳藝”近期在美團、大眾點評上客源不斷,晚上10點后也經(jīng)常有人咨詢預(yù)約。“3月生意進入旺季,優(yōu)秀的足藝師傅收入在2-3萬元之間,但確實也十分辛苦。”陸琴介紹到,近期,她新招聘了一位助理,專門負責美團、大眾點評等線上渠道的對接;同時,店鋪在加強針對足藝師傅的線上運營知識普及,以提升全員的接待能力和服務(wù)水平。
線上平臺的穩(wěn)定流量,幫助“陸琴腳藝”從小店做成連鎖店,成功穿越周期。目前,“陸琴腳藝”在全國的上百家門店生意恢復(fù)顯著,也為不少足藝師傅提供著穩(wěn)定收入。
數(shù)據(jù)顯示,2023年以來,美團上已新增近50萬家小店,揚州小店的線上訂單量同比去年增長15%。和不少經(jīng)營“三把刀”的商戶一樣,在美團、大眾點評等平臺的助力下,一家家小店求新應(yīng)變,從線下走到線上,從小店變成大店,從揚州邁向全國,彰顯著中國經(jīng)濟強勁的內(nèi)生動力。