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監(jiān)管部門(mén)在平日里有沒(méi)有常念緊箍咒？從“管得嚴(yán)”到“管到位”之間有沒(méi)有堵點(diǎn)？只有把這一個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)都拉直，才能為清朗規(guī)范的市場(chǎng)秩序建立起堅(jiān)實(shí)保障

明碼標(biāo)價(jià)為150元1小時(shí)、1小時(shí)起租，但實(shí)際坐船時(shí)間只有30分鐘左右？近日，有市民反映在西湖乘坐手劃船遭遇“船工刺客”，引發(fā)關(guān)注。記者實(shí)地暗訪(fǎng)多個(gè)西湖手劃船?？奎c(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務(wù)時(shí)間縮水，甚至拒絕載客等行為。

4月10日，杭州西湖水域管理處回應(yīng)稱(chēng)，取消3名涉事船工的西湖水域從業(yè)資格；立即開(kāi)展西湖手劃船專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為；加大對(duì)西湖手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn)；進(jìn)一步提升長(zhǎng)效管理能力，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，確保手劃船營(yíng)運(yùn)信息公開(kāi)透明，提高游客的知情權(quán)和滿(mǎn)意度。

整頓類(lèi)似“船工刺客”行為，合乎法治也合乎人心。這種實(shí)際服務(wù)與明碼標(biāo)價(jià)之間的落差，無(wú)異于另一種形式的“掛羊頭賣(mài)狗肉”，已涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此做出過(guò)明確界定。此外，早在十年前出臺(tái)的《浙江省游船協(xié)會(huì)誠(chéng)信服務(wù)公約》也規(guī)定，不得克扣游客游覽時(shí)間，游覽時(shí)間不得少于一小時(shí)。

因此，在積極回應(yīng)之外，要將類(lèi)似“船工刺客”亂象連根拔起，避免再次坑害游客，還需做出更進(jìn)一步的追問(wèn)與舉措。比如，類(lèi)似亂象是個(gè)例還是共謀？持續(xù)了多久、是如何禍積忽微的？游客維權(quán)與相關(guān)監(jiān)管是否做到了守土盡責(zé)？唯有以調(diào)查回應(yīng)疑問(wèn)，用行動(dòng)一錘定音，才能做到刮骨療毒，精準(zhǔn)整治。

值得注意的是，在記者暗訪(fǎng)時(shí)，就有船工表示“這里沒(méi)有一個(gè)小時(shí)的”，大有“都是如此”的意味。而在社交平臺(tái)中，吐槽在西湖遇到類(lèi)似“被宰”經(jīng)歷的游客早已有之且不在少數(shù)。有媒體報(bào)道，早在2013年，因?yàn)榇ぴ卓偷刃袨榫鸵l(fā)不少游客投訴。這都說(shuō)明，無(wú)論從橫向規(guī)模還是縱向時(shí)間來(lái)看，西湖“船工刺客”都成了一種亟待鏟除的不良行業(yè)現(xiàn)象。

千里之堤潰于蟻穴，但蟻穴形成并非一日之功。對(duì)于屢禁不止的“船工刺客”，相關(guān)部門(mén)理應(yīng)有更積極的作為。一方面，游客是否有便捷的投訴渠道？投訴會(huì)否得到足夠重視與有效回應(yīng)？另一方面，監(jiān)管部門(mén)在平日里有沒(méi)有常念緊箍咒？從“管得嚴(yán)”到“管到位”之間有沒(méi)有堵點(diǎn)？只有把這一個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)都拉直，才能為清朗規(guī)范的市場(chǎng)秩序建立起堅(jiān)實(shí)保障。

當(dāng)然，在治理過(guò)程中也要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，疏堵結(jié)合，錨住人性化的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。比如有媒體表示，“150元/小時(shí)”已十年未調(diào)價(jià)，游船公司、景區(qū)、船工之間的利益分配也存在研究與調(diào)整的空間。這些都啟示我們，對(duì)于亂象的防治要樹(shù)立系統(tǒng)化思維，多方考量，綜合施策，要有一針見(jiàn)血的力度，也要有一根針穿起千條線(xiàn)的溫度。

春和景明，萬(wàn)物昭蘇。當(dāng)下正是個(gè)人生活的好時(shí)節(jié)，游玩的好時(shí)光，也是復(fù)蘇旅游產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)的好契機(jī)。西湖是我國(guó)聞名遐邇的自然名勝，別讓“船工刺客”添堵，更別讓西湖的水變成游客的淚，這關(guān)涉的可是不少人對(duì)于旅游消費(fèi)的信心與意愿，絕不是一件小事。