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登錄7月30日,阿里旅行?去啊與浙江君亭酒店管理股份有限公司聯(lián)合推出“未來酒店”樣板店,在第一階段線上預(yù)訂可享受信用住的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)前臺入住時(shí)可隨時(shí)體驗(yàn)信用住,突破預(yù)訂渠道限制,打通線上線下全場景,信用住惠及更多消費(fèi)者和酒店。阿里旅行?去啊總裁李少華表示,阿里旅行年內(nèi)將有2萬家全場景信用住酒店落地,依托于阿里生態(tài)勢能的“未來酒店”戰(zhàn)略將高歌猛進(jìn)。
信用住從線上走到線下
阿里旅行于今年3月30日發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略,第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務(wù):信用良好的用戶在阿里旅行預(yù)定信用住酒店,可體驗(yàn)“零押金無擔(dān)保、極速退房不排隊(duì)”的服務(wù),已有數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者通過在阿里旅行預(yù)訂酒店體驗(yàn)了信用住的便捷高效。
為了讓更多的人體驗(yàn)到信用住,阿里旅行此次把信用住從線上發(fā)展到線下,實(shí)現(xiàn)全場景體驗(yàn)。
首間未來酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路,是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。記者在樣板店看到,不論來自什么預(yù)訂渠道的用戶,不管是否提前預(yù)訂了酒店,在辦理入住時(shí),均可通過掃碼的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行信用判定,滿足芝麻信用分要求——600分即可馬上開始體驗(yàn)信用住的便捷,不用交押金即可直接領(lǐng)房卡入住,退房時(shí)也不用等查房和排隊(duì)付款,將房卡交給前臺即可離店,房費(fèi)將通過支付寶自動扣除。
浙江君亭酒店管理股份有限公司執(zhí)行總裁甘圣宏告訴記者,君亭一直關(guān)注客人需求,此次與阿里巴巴合作,希望通過創(chuàng)新提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
以消費(fèi)者為核心的行業(yè)創(chuàng)新
信用住從線上走到線下,是反向O2O的嘗試,而這一創(chuàng)新其實(shí)源于阿里旅行接到的消費(fèi)者“投訴”。
阿里旅行酒店事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡光華向記者介紹,信用住推出后,有消費(fèi)者聯(lián)系我們,也有的通過酒店給我們反饋,在前臺看到一些客人什么手續(xù)都沒辦,拿上房卡就上樓,退房時(shí)扔了房卡就走,真是羨慕嫉妒恨。
“信用住提升了消費(fèi)者入住酒店的體驗(yàn),也同步提升了酒店的運(yùn)營效率,是對酒店行業(yè)革命性的創(chuàng)新。信用住從線上走到線下,能夠讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到這一前所未有的入住和離店體驗(yàn)?!焙馊A說。
未來酒店想象空間無限
接下來,如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都將在今年實(shí)現(xiàn)線上線下全場景信用住,阿里旅行總裁李少華對記者稱,“年內(nèi)將落地2萬家,阿里旅行希望還消費(fèi)者以真正的體驗(yàn),讓酒店運(yùn)營酒店?!?br style="padding: 0px; margin: 0px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Verdana, Arial, Tahoma; font-size: 14px; line-height: 25px; white-space: normal;"/>而且,很快,阿里旅行未來酒店“升級版樣板店”也即將推出。下一階段,住客將不必再與酒店前臺有任何接觸,全程自助辦理入住、選房、拿房卡,然后離店、還卡、扣房費(fèi),“去前臺化”將在酒店流行起來。
但這并不意味著在酒店享受不到人性化的服務(wù),相反,你想要的服務(wù)也許正等著你來。通過大數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為分析,經(jīng)常買水果的你也許進(jìn)房間就有一份果盤等著你,打開電視,昨天在家里沒看完的電影已經(jīng)為你選好,清晨有你習(xí)慣的音樂叫你起床,到了餐廳,你喜愛的半熟煎蛋已經(jīng)擺在面前。
未來,用戶入住酒店甚至可以完全脫離掉房卡的束縛,綠色體驗(yàn)的同時(shí)也可以積累芝麻信用分。未來酒店還有更大想象空間,阿里旅行給行業(yè)源源不斷帶來創(chuàng)新勢能。
依托阿里生態(tài)鏈的持續(xù)創(chuàng)新
值得一提的是,打通全場景的信用住打破了在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域的預(yù)訂渠道、用戶來源限制,阿里旅行將“未來酒店”定位為面向全行業(yè)的開放性解決方案。
而就在未來酒店樣板店啟動的前一周,支付寶剛剛宣布已與如家、君亭、開元三大品牌合作,線下掃碼支付走入酒店行業(yè)。
在“未來酒店”背后,是阿里系的“最強(qiáng)勢能”組合?——淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。未來酒店將在酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)五大平臺能力的共享:信用、效率、營銷、粘性和安全,給用戶提供真正的安全、信任、便捷。
業(yè)內(nèi)人士表示,“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是大勢所趨,“未來酒店”突破了在線旅游企業(yè)僅將關(guān)注點(diǎn)放在預(yù)訂環(huán)節(jié)的做法,將目光聚焦在對消費(fèi)者影響更大的住店環(huán)節(jié),這一切入點(diǎn)是行業(yè)性的,將對產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)都產(chǎn)生影響,使整個(gè)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中清醒過來,使行業(yè)競爭更富“內(nèi)涵”,有助于推動整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,革新用戶體驗(yàn)。同時(shí),阿里旅行的這些創(chuàng)新動作均依托于整個(gè)阿里生態(tài)鏈的支持,并非競品企業(yè)可簡單模仿,這使阿里旅行獲得了獨(dú)特的消費(fèi)者認(rèn)知點(diǎn),有利于其迅速獲得用戶,成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。
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