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游客服務(wù)漸熱,已獲千萬的景區(qū)寶在走差異化路線

文旅惠報(bào) 本文作者:張琳 2015-07-31
當(dāng)大部分企業(yè)都注重平臺化的同時(shí),卻逐漸都忽略了線下消費(fèi)者的需求。然而正是在這樣的市場環(huán)境下,部分創(chuàng)業(yè)者從中看到商機(jī)并在短時(shí)間內(nèi)獲得資本的青睞。其中游客服務(wù)平臺“景區(qū)寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業(yè)。

每年暑期,想必都是大家選擇旅游的黃金時(shí)段,在OTA巨頭瘋狂大打價(jià)格戰(zhàn)爭奪用戶的同時(shí),也都相繼推出親子游產(chǎn)品迎合市場。然而隨著出境游的火爆也讓各大OTA巨頭勻出精力專注出境游領(lǐng)域,因此國內(nèi)市場旅游份額占比就相對較少,與此同時(shí)當(dāng)大部分企業(yè)都注重平臺化的同時(shí),卻都逐漸忽略了線下消費(fèi)者的需求。

然而正是在這樣的市場環(huán)境下,部分創(chuàng)業(yè)者從中看到商機(jī)并在短時(shí)間內(nèi)獲得資本的青睞。其中游客服務(wù)平臺“景區(qū)寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業(yè),其CEO張文威透露景區(qū)寶截止目前已經(jīng)獲得兩輪融資。

景區(qū)寶成立于2013年8月,CEO張文威,隸屬于北京智能聯(lián)信信息科技有限公司。景區(qū)寶是一個(gè)旅游景區(qū)服務(wù)網(wǎng)站,圍繞景區(qū)提供宣傳和推廣。截至目前景區(qū)寶一共獲得過兩輪融資,分為于2014年7月獲得順融資本數(shù)百萬人民幣天使輪融資,于2015年6月獲得3000萬元人民幣PreA輪融資。目前公司員工規(guī)模在35人左右,合作景區(qū)在全國范圍內(nèi)擁有一百多個(gè)4A和5A景區(qū),其中5A景區(qū)20多家,4A景區(qū)80多家,未來一年,目標(biāo)是開拓1000家。截止目前景區(qū)寶服務(wù)于北京、安徽、山東、海南、東北、浙江等省市,接下來將重點(diǎn)開拓中部和西部地區(qū)開發(fā)。

景區(qū)寶主要服務(wù)三類人群:

①方向感不好的各種路癡,提供景區(qū)地圖定位和導(dǎo)航服務(wù);

②想深度游玩景區(qū)的自由行用戶,提供專業(yè)導(dǎo)游語音講解服務(wù);

③愛拍照,愛分享的帥哥美女,提供一鍵拍旅行大片的圖片分享服務(wù)。

此外,景區(qū)寶的產(chǎn)品優(yōu)勢也主要表現(xiàn)在三方面:

①擁有自有地圖底層和導(dǎo)航引擎,不需要依賴于第三方地圖底層,保證體驗(yàn);

②擁有個(gè)性化專業(yè)語音導(dǎo)游服務(wù);

③基于景區(qū)地圖的旅行圖片分享及游客社交,增加趣味感。

張文威認(rèn)為在不久的未來導(dǎo)游機(jī)產(chǎn)品將會成為歷史,導(dǎo)游服務(wù)也一定會被移動互聯(lián)網(wǎng)所替代。

縱觀整個(gè)市場,除景區(qū)寶外,行業(yè)內(nèi)還有51導(dǎo)游、魚說、自游無限、驢跡等創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存在。相對于景區(qū)寶而言,51導(dǎo)游、魚說、自游無限都沒有地區(qū)導(dǎo)航功能,而驢跡則是基于第三方地圖實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能,與此同時(shí)他們在功能上還有細(xì)微差距。然而隨著行業(yè)的發(fā)展,在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,相信該領(lǐng)域還有有新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)。就目前而言,市場仍需被教育。

對于旅游行業(yè)未來的一個(gè)趨勢發(fā)展,張文威認(rèn)為旅游是一件跟體驗(yàn)無法脫離的事,而旅行體驗(yàn),主要表現(xiàn)在游客到達(dá)目的地到離開目的地這段時(shí)間。在這個(gè)過程中,游客除了睡覺之外的時(shí)間,80%是在景區(qū)游玩,其他時(shí)間用來購物和吃飯。

在現(xiàn)如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,游客們在整個(gè)游玩的過程中基本上不會再為買不到機(jī)票、訂不到酒店買不到門票而發(fā)愁,游客遇到的問題最多的是在到達(dá)景區(qū)到離開景區(qū)這段時(shí)間內(nèi)遇到的自己無法獨(dú)立解決的問題,從而影響整個(gè)的游玩體驗(yàn)。

與此同時(shí),行業(yè)內(nèi)有關(guān)游客行中服務(wù)的產(chǎn)品也不再少數(shù),但張文威認(rèn)為在服務(wù)深度上,基本上沒有從游客體驗(yàn)上解決游客在景區(qū)的核心需求,而景區(qū)寶則希望能幫助游客解決在景區(qū)游玩所遇到的問題,讓游客旅行更自由。從成立至今景區(qū)報(bào)致力于挖掘游客在景區(qū)的核心需求。2年時(shí)間,其在全國30多個(gè)景區(qū)做不同功能和不同活動的試點(diǎn),客觀有效的抓取到游客的自然需求。與此同時(shí)對產(chǎn)品也是要求深度開發(fā),力求差異化。

在未來的盈利模式上,張文威表示景區(qū)寶旨在通過景區(qū)和景區(qū)周邊的消費(fèi),多種類的個(gè)性音頻以及當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品等方面來實(shí)現(xiàn)盈利。我們不難發(fā)現(xiàn),想做好消費(fèi)者線下需求的導(dǎo)游服務(wù)平臺,做好用戶體驗(yàn)至關(guān)重要,隨著市場的逐漸升溫,想在眾多競爭著中脫穎而出還需要努力探索。


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