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伴隨著全球電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及多元化、個性化的用戶需求爆發(fā)，全球跨境電商模式成為電商行業(yè)深化發(fā)展的重要方向。

這一浪潮中電商巨頭云集，同時也有不少非電商行業(yè)的頭部企業(yè)介入，比如酒旅行業(yè)的翹楚首旅如家酒店集團，其自身擁有1.39億會員的流量池，是潛在的龐大“自有”市場。在近日開幕的“第31屆華東進出口商品交易會跨境電商專區(qū)—2023上?？缇畴娚探灰讜?rdquo;（以下簡稱“上海跨交會”）上，首免全球購作為首旅如家旗下跨境新零售平臺在展會上精彩亮相，其在為酒旅行業(yè)開啟全新業(yè)務(wù)模式的同時，也為中國跨境電商市場打開了新的特色渠道。

1、亮相上海跨交展，首免全球購進入新周期

作為上海地區(qū)唯一獲得上海市商務(wù)委員會指導(dǎo)和支持的跨境電商專業(yè)展會，2023上?？缇畴娚探灰讜?023年7月12至15日開展。其作為第31屆華東進出口商品交易會跨境電商專館，為國內(nèi)國際品牌、交易平臺、買賣商家和服務(wù)商搭建面對面的交流和商貿(mào)平臺，同時充分發(fā)揮溝通國際國內(nèi)市場的橋梁作用，打造從選品、平臺、配套服務(wù)到宣傳推廣的跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

據(jù)了解，本場展會展區(qū)面積達1.1萬平方米，現(xiàn)場將匯聚亞馬遜、阿里巴巴國際站、Google、SHEIN等頭部跨境電商平臺與自建站，同時也將迎來以首免全球購為代表的新銳跨境電商平臺精彩亮相。

首免全球購是首旅如家酒店集團2021年9月推出的跨境新零售平臺，其將跨境電商與新零售有機結(jié)合，為消費者打造線上線下同步消費的流暢通路，聯(lián)動保稅倉供應(yīng)鏈、線上展示交易平臺、與線下首旅如家6000多家門店的零售空間，形成了傳統(tǒng)酒店行業(yè)與數(shù)字化跨境貿(mào)易全新結(jié)合的商業(yè)新模型。在過去兩年的運營中，首免全球購成績亮眼，截至2023年3月份，其客戶數(shù)量累計已經(jīng)達到25萬多名，月活躍用戶超過13萬名，展現(xiàn)了極強的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

此次亮相2023上海跨境電商交易會，不僅意味著首免全球購過去兩年的發(fā)展取得了突破性進展，在產(chǎn)品、服務(wù)和專業(yè)性層面獲得了市場認可，其代表的“酒店+”的創(chuàng)新商業(yè)模式正在開行業(yè)先河，成為跨境電商賽道的新物種，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了新賽道。

2、瞄準(zhǔn)跨境電商，首旅如家跑步進場

早在2019年初，“跨境新零售”的概念便在首旅如家內(nèi)部被提出，彼時跨境電商市場在政策、消費等多方助力下市場規(guī)模持續(xù)擴大，頭部效應(yīng)明顯，行業(yè)競爭復(fù)雜。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年我國跨境電商的市場規(guī)模（增速）分別為10.5萬億元（16.66%），行業(yè)滲透率達到33.29%。另據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國新增超2萬家跨境電商相關(guān)企業(yè)。但從市場端來看，大多數(shù)跨境電商平臺的業(yè)務(wù)依然集中在頭部電商平臺。

不過，值得注意的是，隨著宏觀環(huán)境和市場合規(guī)化影響，行業(yè)出清加速，擁有獨特優(yōu)勢和壁壘的跨境電商玩法逐漸脫穎而出。在此背景下，首旅如家酒店集團憑借敏銳的市場嗅覺，看到了跨境電商賽道的發(fā)展機會，推出了主打新生活方式的業(yè)務(wù)板塊，即“住宿+購物”的首免全球購。

事實上，2021年9月“首免全球購”微信小程序首次面世時有一定的購買門檻，是僅限于首旅如家酒店集團如LIFE俱樂部銀卡會員及以上才能享有的會員權(quán)益。首免全球購負責(zé)人曾在接受采訪時表示：“最初選擇做首免全球購，是為了給客人提供酒店住宿場景外更多美好生活的體驗，也助推會員權(quán)益在酒店場景中的價值感知。但在初始的私域營銷階段，我們就看到了這項服務(wù)在非會員客人上拓展的可能，也看到了跨境新零售作為第二增長曲線的潛力。”

如今來看，首旅如家這一步走得極具創(chuàng)新性和前瞻性。一方面，傳統(tǒng)酒店屬于低頻次消費行業(yè)，但電商行業(yè)卻具有零售的高頻消費、高頻復(fù)購的顯著特點，首免全球購將兩者有機融合，為傳統(tǒng)酒店提供了增加用戶互動頻率、提高客房復(fù)購頻次的機會。另一方面，在行業(yè)內(nèi)卷競爭激烈的市場環(huán)境下，酒店探索非客房收入的趨勢已越來越受重視。首旅如家同樣看到了這一趨勢，通過首免全球購搭建酒店線上線下消費的橋梁，助力酒店綜合營收的增加。

兩年以來，首免全球購不斷在探索新的發(fā)展機會。2023年4月，首旅如家酒店集團對旗下會員體系——如LIFE俱樂部煥新升級，將酒店積分升級為如愿豆與彩虹如愿豆，使其成為鏈接首旅如家旗下酒店全場景、線上線下消費閉環(huán)的載體，在首旅如家酒店場景中消費產(chǎn)品與服務(wù)、參與線上線下互動，都會獲得如愿豆，或以如愿豆抵扣、兌換產(chǎn)品和服務(wù)，這為如LIFE俱樂部的1.39億會員們創(chuàng)造了更為豐富、更高價值的用戶體驗。其中，首免全球購是如LIFE俱樂部最具特色的會員權(quán)益，不僅讓消費者在本平臺上有使用如愿豆抵扣、兌換跨境商品的特權(quán)，也能通過消費產(chǎn)生的如愿豆反向為酒店會員升級保級提供便利。這樣的結(jié)合，不但提升了首旅如家會員的用戶價值，同時也推動首免全球購形成了獨特的差異化賣點。

3、差異化競爭，頭部玩家的先天優(yōu)勢

背靠首旅如家酒店集團的首免全球購入局就已有“人貨場”的先天優(yōu)勢。

首先是會員體系下的流量供給。從整個商業(yè)生態(tài)及消費行為變化來看，全球主要市場都在逐漸從供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)向供過于求的買方市場，在跨境電商的行業(yè)語境中則出現(xiàn)從過去“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，但對于首全球購而言，“人”并不是難題。截至2023年第一季度，首旅如家酒店集團會員規(guī)模已達到1.39億，每年酒店還擁有上億的線下入住客流量。與此同時，首旅如家持續(xù)推動如LIFE俱樂部升級，圍繞尊享酒店權(quán)益、精彩跨界權(quán)益、多元化本地生活等豐富、提升會員權(quán)益，并通過如愿豆全面打通會員在酒店住宿、生活方式體驗和互動社交等場景中的價值轉(zhuǎn)換，有利于提高會員互動頻次，增加會員粘性和忠誠度。不難想象，在首旅如家會員體系的加持下，首免全球購將持續(xù)獲得巨大且優(yōu)質(zhì)的流量，推動平臺規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展。

其次是首旅如家旗下6000余家酒店形成的覆蓋600個城市的“零售網(wǎng)絡(luò)”，提供了線上線下展示、交易、互動的流暢通路。首免全球購因此坐擁6000余家酒店以及全國超42萬間客房構(gòu)建的零售點位，在酒店前臺的臺卡展示、客房內(nèi)的電視機開機畫面和智能送貨機器人上都可以看到首免全球購的小程序碼入口。此外，酒店內(nèi)還設(shè)置了外形如首免專有購物袋的電子屏，作為虛擬線下商城的入口。如果說傳統(tǒng)跨境電商是純粹的互聯(lián)網(wǎng)交易，那么首免全球購依托首旅如家的集團優(yōu)勢搭建了線上電商、線下新零售展示于一體的閉環(huán)，這一模式不僅可以為酒店顧客提供住宿以外的新價值，同時也讓首免全球購有場景營銷的差異化優(yōu)勢，這是其他傳統(tǒng)跨境電商平臺很難復(fù)制的。

再次是嚴(yán)謹采購體系下打造的豐富好物品類。首免全球購打造了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的交易平臺，解決了從海外供應(yīng)商、保稅倉、銷售平臺到客戶全鏈路的技術(shù)問題。同時區(qū)別于其他跨境電商平臺，入駐首免全球購的商家上均為直選模式，消費者經(jīng)由平臺直接與供應(yīng)商面對面。作為平臺，首免全球購則堅守跨境零關(guān)稅、正品溯源、海關(guān)監(jiān)管和包郵到家的服務(wù)承諾，同時根據(jù)目標(biāo)客群特性，在商品質(zhì)量、品類上均有嚴(yán)格的把控制度。目前首免全球購的商品包括精致護膚、魅力彩妝、個人洗護、母嬰用品、家居生活等多個品類，助力如LIFE俱樂部為會員打造美好生活方式的愿景。

最后是持續(xù)火熱的酒店市場拉動電商銷量。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2023年五一假期全國國內(nèi)旅游出游合計達2.74人次，同比增長70.83%，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.9%。端午假期也刺激了酒旅消費的激增。事實上，作為唯一與酒旅市場強相關(guān)的跨境電商平臺，首免全球購在行業(yè)回暖和酒旅消費復(fù)蘇的浪潮下也迎來了不可忽視的發(fā)展機會。

4、結(jié)語

首免全球購的定位是全球商品數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)平臺，這也意味著對首免全球購而言，當(dāng)下的發(fā)展只是一個開始，未來產(chǎn)品與營收的“擴容”只是一個時間問題，亮相2023上海跨境電商交易會便是其邁入新階段的一個節(jié)點。君子藏器于身，待時而動。經(jīng)過近兩年的沉淀與求索，如今的首免全球購已經(jīng)到了加快發(fā)展的好時候。