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登錄“第一段航班延誤,第二段航班趕不上,退改又要巨額手續(xù)費(fèi)……”一直以來(lái),中轉(zhuǎn)航班的銜接不確定性都是乘飛機(jī)出行旅客的一大痛點(diǎn)。
7月20日,在線旅游服務(wù)平臺(tái)飛豬面向暑期推出中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)。消費(fèi)者在飛豬App上預(yù)訂帶有“省心中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽的航班機(jī)票,如一程發(fā)生航班取消或延誤,則兩程航班均可免手續(xù)費(fèi)退票或改簽。
“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)覆蓋了暑期所有中轉(zhuǎn)航線。記者登錄飛豬App看到,上述增值服務(wù)覆蓋的訂票日期為7月31日(含)前,出行日期為8月31日(含)前。
(圖:飛豬推出暑期中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù))
今年暑期是近幾年來(lái)首個(gè)大中小學(xué)生客群大規(guī)模參與旅游活動(dòng)的長(zhǎng)假,出游高峰自6月底以來(lái)持續(xù)至今。飛豬數(shù)據(jù)顯示,近一個(gè)月國(guó)內(nèi)熱門目的地機(jī)票預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超4成,其中廣東、浙江、四川、云南、上海等是出游熱門目的地。
需求激增使暑期機(jī)票均價(jià)上漲,相較之下,中轉(zhuǎn)航班的性價(jià)比更高。不同于春節(jié)、“五一”等法定節(jié)假日,暑期出游人群的時(shí)間更寬裕,因此,選擇乘坐中轉(zhuǎn)航班的旅客也增加了。
“放假前和舍友約好了云南之旅,最近正在看機(jī)票,中轉(zhuǎn)比直飛還是便宜不少,但要在中轉(zhuǎn)城市多待5個(gè)小時(shí)。”在北京上大三的小段開(kāi)玩笑地說(shuō),“‘特種兵式’旅游嘛,正好逛個(gè)小吃街,還多打卡了一個(gè)城市!”今年暑期,像小段這樣主動(dòng)選擇中轉(zhuǎn)航班的年輕人越來(lái)越多。飛豬數(shù)據(jù)顯示,暑期以來(lái)中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂量占比顯著提升,其中90后、Z世代是中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂主力軍。
“中轉(zhuǎn)航班的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格相對(duì)較低、拼接選擇更豐富,但相較于直飛航班和聯(lián)程航班來(lái)說(shuō),它的劣勢(shì)在于銜接的容錯(cuò)率較小。”飛豬機(jī)票負(fù)責(zé)人向敏表示,“暑期恰逢學(xué)生客群、親子客群的出行高峰期,我們希望為那些選擇中轉(zhuǎn)航班的旅客提供更大的確定性,消除‘中轉(zhuǎn)焦慮’,即便真的出現(xiàn)航變也能為大家省下一筆手續(xù)費(fèi)。”
(圖:暑期出游需求激增帶動(dòng)機(jī)票價(jià)格上漲)
提升航班中轉(zhuǎn)服務(wù)水平是民航服務(wù)滿意度的重要一環(huán),簡(jiǎn)單、友好的中轉(zhuǎn)服務(wù),也有機(jī)會(huì)激發(fā)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)及所在城市的潛在消費(fèi)。去年10月,民航局修訂印發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南(第二版)》就提出,要加快推進(jìn)跨航司中轉(zhuǎn)與通程航班服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化,全面提升航空公司、機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。
國(guó)內(nèi)部分機(jī)場(chǎng)和航空公司也紛紛推出包括特定中轉(zhuǎn)航班改簽免費(fèi)、中轉(zhuǎn)航班隔夜酒店免費(fèi)等優(yōu)惠政策。例如,近日重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)就發(fā)布了5E+中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品,為中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)休息室、免費(fèi)隔夜酒店住宿、免費(fèi)山城半日游等增值服務(wù)。
“通過(guò)中轉(zhuǎn)航班‘借道’低價(jià)乘飛機(jī)出行受到消費(fèi)者歡迎,但銜接不確定性又確確實(shí)實(shí)是個(gè)‘難題’。”中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦認(rèn)為,能讓消費(fèi)者有充分價(jià)值感和切實(shí)獲得感的服務(wù)創(chuàng)新才是真創(chuàng)新,飛豬的“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)屬于問(wèn)題導(dǎo)向,利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)整合供需雙方,并通過(guò)補(bǔ)貼的形式讓消費(fèi)者在選擇省錢中轉(zhuǎn)的同時(shí)也能省心。
綦琦還表示,增強(qiáng)中轉(zhuǎn)服務(wù)可以有效提升機(jī)場(chǎng)、航司對(duì)消費(fèi)者的吸引力,這有助于進(jìn)一步增加航空人口、釋放國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸大市場(chǎng)潛能。“中轉(zhuǎn)服務(wù)能力的繼續(xù)提升有賴于機(jī)場(chǎng)主體責(zé)任、航司協(xié)作效率的進(jìn)一步發(fā)揮,也希望在線旅游平臺(tái)多多推出‘省心中轉(zhuǎn)’類的創(chuàng)新服務(wù),讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)中轉(zhuǎn)、享受中轉(zhuǎn),進(jìn)而樂(lè)于中轉(zhuǎn)。”綦琦說(shuō)道。
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