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【研究結(jié)論】

1、Uber的更大價(jià)值和成功秘訣，在于它真正釋放了共享經(jīng)濟(jì)所具備的顛覆性能量，改變了人們對(duì)物品所有權(quán)的概念，讓信息、物品和服務(wù)流動(dòng)起來(lái)，并通過(guò)“中心調(diào)度+按需分配”的方式顯著提升了效率。

2、但Uber不是終點(diǎn)。不僅是像車這樣的常見(jiàn)物品，人力、知識(shí)和一切長(zhǎng)尾需求都可以通過(guò)按需共享的方式來(lái)解決。吃、住、行等領(lǐng)域中依循Uber的共享和效率理念已經(jīng)復(fù)制出了不少成功的項(xiàng)目。

3、和其他公司復(fù)制Uber模式相比，Uber也在“自我復(fù)制”，主要在拼車、快遞、搬家、外賣等多個(gè)領(lǐng)域，基本是圍繞物流服務(wù)而展開(kāi)——這也是Uber最擅長(zhǎng)的。

4、無(wú)論如何復(fù)制，Uber所借力的資源都應(yīng)該是大量司機(jī)和他們的車輛、對(duì)閑散車輛資源的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)。

5、企鵝智酷在此篇報(bào)告中所研究的，不僅僅是Uber為何能夠成功，還有，如何吧Uber模式復(fù)制到更多的行業(yè)中。

序：野蠻生長(zhǎng)的Uber

美國(guó)時(shí)間6月3日，Uber迎來(lái)了它的五周歲生日。

回望2010年夏天，特拉維斯·卡蘭尼克（Travis Kalanick）跟加勒特·坎普（Garrett Camp）在舊金山推出了實(shí)時(shí)叫車服務(wù)Uber，最初平臺(tái)上只有兩輛車，僅向舊金山大約100個(gè)用戶開(kāi)放。如今，Uber已經(jīng)蔓延到六大洲58個(gè)國(guó)家的311個(gè)城市中，網(wǎng)羅了100余萬(wàn)名司機(jī)，每天提供數(shù)百萬(wàn)次接載服務(wù)。

硅谷很多科技公司與它的創(chuàng)始人有著相似氣質(zhì)。在卡蘭尼克這樣一個(gè)“激進(jìn)的斗士”的帶領(lǐng)下，Uber在資本市場(chǎng)一路攻城略地。在2014年底完成了一筆12億美元的融資后，Uber的估值已經(jīng)達(dá)到400億美元。據(jù)稱，Uber有可能將要開(kāi)始運(yùn)作新一輪約15億美元的融資，屆時(shí)Uber的估值或?qū)⑼黄?00億美元。若融資達(dá)成，Uber將成為繼Facebook之后第二家還未上市就獲得500億美元估值的科技公司，且Uber的估值增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)當(dāng)年的Facebook。即使是在標(biāo)普500指數(shù)中，也有大約80%的公司尚未達(dá)到這一估值水平。

一、Uber創(chuàng)造了什么

一個(gè)公司的成功有其內(nèi)在的邏輯。

2013年，21個(gè)國(guó)家60個(gè)城市；

2014年，50個(gè)國(guó)家250個(gè)城市；

2015剛過(guò)半，58個(gè)國(guó)家311個(gè)城市。

市場(chǎng)已經(jīng)驗(yàn)證了Uber的模式和執(zhí)行力。雖然從創(chuàng)立之初起，Uber就一路伴隨著監(jiān)管層的巨大壓力，但它還是取得了“民意的勝利”。而這場(chǎng)勝利源于Uber給用戶和司機(jī)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。

用戶之所以喜歡使用Uber是因?yàn)樗葌鹘y(tǒng)出租車更便宜，很多情況下車況也更好，且司機(jī)禮貌周到。2014年初，在舊金山用Uber X打車比打普通黃色出租車便宜25%，隨著車輛的增多、效率的提升，這一折扣比例隨后在部分城市進(jìn)一步擴(kuò)大到接近50%。

在美國(guó)，Uber司機(jī)雖然在收入上并沒(méi)有明顯優(yōu)于出租車司機(jī)，但Uber還是通過(guò)降低從業(yè)門檻——免去司機(jī)取得出租車運(yùn)營(yíng)資格的手續(xù)——迅速網(wǎng)羅了大批司機(jī)。更具吸引力的是，Uber提供了另一種工作方式上的可能性：分時(shí)就業(yè)，讓每個(gè)擁有車輛的人都有機(jī)會(huì)以相對(duì)自由和靈活的方式賺到錢。他們不用放棄自己的工作，只需要在想賺外快的時(shí)候打開(kāi)Uber就可以了。在卡蘭尼克看來(lái)，這是一個(gè)“改變生活的小小奇跡”。

實(shí)際上，Uber并沒(méi)有發(fā)明什么，但它卻真正喚醒了“新一代公有制經(jīng)濟(jì)”，也就是我們常說(shuō)的“共享經(jīng)濟(jì)”。公有制經(jīng)濟(jì)象征著人們不占有資產(chǎn)，通過(guò)共享來(lái)按需使用資產(chǎn)。

這并不是一個(gè)新鮮事物，它曾是一種信任機(jī)制。早在工業(yè)革命之前，人們便基于人與人之間的信任關(guān)系實(shí)踐過(guò)物品交換、住所共享，但Uber卻通過(guò)科技手段和機(jī)制設(shè)計(jì)將這種曾經(jīng)局限在小范圍內(nèi)的物品和服務(wù)共享行為擴(kuò)散和延展出去，形成一種商業(yè)模式，并讓大家開(kāi)始意識(shí)到共享經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)，紛紛借鑒，并相信它有可能會(huì)成為一種新的經(jīng)濟(jì)模式。要說(shuō)Uber創(chuàng)造了什么，那便是它真正釋放了共享經(jīng)濟(jì)所具備的顛覆性能量。那么這個(gè)能量是如何形成的？

1、物品所有權(quán)概念的變化

伴隨著大規(guī)模生產(chǎn)的興起，大規(guī)模消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生。在近幾十年中，人們?cè)诖笠?guī)模消費(fèi)的過(guò)程中積攢了大量物品，而其中卻有很大一部分是閑置的。歐盟關(guān)于“共享經(jīng)濟(jì)”的一份報(bào)告里指出，全世界的汽車保有量約為10億輛，其中7.4億輛的所有權(quán)屬于一個(gè)人，其利用率非常有限。而一間房子里大約有3000美元的東西是長(zhǎng)期閑置無(wú)用的。

面對(duì)大規(guī)模消費(fèi)帶來(lái)的物資盈余，共享經(jīng)濟(jì)提供了一種新的交易方式，刷新了我們對(duì)“所有權(quán)”的認(rèn)識(shí)：相比起所有權(quán)，更重視物品的使用權(quán)，通過(guò)與他人共享一項(xiàng)商品或服務(wù)，節(jié)省資源、金錢、空間和時(shí)間，甚至獲取額外的收益。普華永道2014年的報(bào)告指出，57%的新生代消費(fèi)者認(rèn)同“分享即擁有”的理念，認(rèn)為“體驗(yàn)”比“擁有”更有價(jià)值，而這與Uber、Airbnb的啟蒙有著直接關(guān)系。

“共享”最適合于滿足人們的長(zhǎng)尾需求，比如只有在搬家時(shí)才偶爾使用的電鉆、辦聚會(huì)時(shí)偶爾使用的黑膠唱片機(jī)、或是偶爾出遠(yuǎn)門才會(huì)使用的汽車。而這其中，交通又是最容易被理解的共享資源之一，Uber剛好切中了這一領(lǐng)域。

老牌汽車廠商也在實(shí)踐共享模式。寶馬推出的Drivenow服務(wù)便是讓用戶通過(guò)智能手機(jī)搜索附近可用的汽車，以分鐘計(jì)算費(fèi)用，使用完畢可以停在任意地方。但Uber的模式更進(jìn)了一步：我不僅不需要擁有一輛車，甚至也不需要會(huì)開(kāi)車，因?yàn)閁ber所能提供的不僅是車輛的共享，還包括司機(jī)服務(wù)的共享。“物品+服務(wù)”的共享使得共享的門檻進(jìn)一步降低，從而更快速在普通用戶中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。

2、信息、物品和服務(wù)的流動(dòng)

當(dāng)生活中很多閑置多年的物品可以通過(guò)與他人共享的方式重新被賦予價(jià)值，那么該如何盤活閑置資源，讓閑置的物品在市場(chǎng)上流動(dòng)起來(lái)？

首先，人們需要通過(guò)一個(gè)渠道或界面來(lái)方便的獲取這些閑置資源或背后的服務(wù)。智能手機(jī)的普及幫了Uber大忙，隨身攜帶和LBS功能使得隨時(shí)隨地隨需的共享成為了可能。人們通過(guò)手機(jī)獲得的是共享物品和服務(wù)的信息、途徑和方法，也正是這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新連接手段才使得如今的共享經(jīng)濟(jì)能爆發(fā)出巨大的能量。

我們還需要一套規(guī)則，約束共享行為中的雙方，也讓物品和服務(wù)的流動(dòng)保持有序。對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，這套規(guī)則就是產(chǎn)品機(jī)制，這其中首先應(yīng)包含一個(gè)信任體系：人與人不需要完全相信對(duì)方，只需依賴一個(gè)中間系統(tǒng)就能保障個(gè)人利益。Uber嘗試了一些做法，比如資質(zhì)審核、綁定信用卡、展示真實(shí)身份、互相評(píng)論等。與Airbnb相比，Uber所提供服務(wù)的信任門檻要低很多，這也提高了Uber平臺(tái)上服務(wù)的流動(dòng)性?？僧?dāng)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)到一定量級(jí)，這種涉及到線下交往的服務(wù)還是不可避免的會(huì)產(chǎn)生信任事故，這也是Uber與監(jiān)管層頻頻產(chǎn)生摩擦的原因。

3、提升效率：中心調(diào)度+按需分配

共享經(jīng)濟(jì)是關(guān)于物品或服務(wù)使用權(quán)的交易，如何通過(guò)交易規(guī)則的設(shè)計(jì)讓交易過(guò)程簡(jiǎn)單、高效？不同類型的共享型服務(wù)需要不同的規(guī)則設(shè)計(jì)，其中Uber是非常推崇高效性和標(biāo)準(zhǔn)化的，卡蘭尼克也在多個(gè)場(chǎng)合表示，Uber能在用戶和司機(jī)兩個(gè)群體里快速擴(kuò)張靠的就是提升效率，而Lyft的理念就完全不同。

Uber提升效率是基于它“中心調(diào)度+按需分配”的規(guī)則，其背后則是一個(gè)能不斷學(xué)習(xí)的算法體系。

中心調(diào)度體現(xiàn)在派單制上，即依據(jù)距離等因素算出一個(gè)效率最優(yōu)解直接派單。在中國(guó)市場(chǎng)上與Uber幾乎同一時(shí)間出現(xiàn)的易到用車就不是這個(gè)思路，其創(chuàng)始人周航強(qiáng)調(diào)個(gè)性化需求和情感連接，因此用戶叫車后并非直接派單，而是給了用戶一個(gè)二次選擇的機(jī)會(huì)，但這樣無(wú)疑就會(huì)降低效率。另外，當(dāng)Uber后臺(tái)的數(shù)據(jù)積累到一定程度后，它會(huì)給司機(jī)安排更合理的形成，從而在一定時(shí)間內(nèi)搭載更多乘客，這被卡蘭尼克稱為“供給定位模式”。

共享經(jīng)濟(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是按需分配，但Uber在按需分配上更進(jìn)一步：通過(guò)“浮動(dòng)定價(jià)”調(diào)節(jié)供需平衡，從而最大限度的提高汽車的使用率。Uber通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)測(cè)不同區(qū)域的用車需求量。當(dāng)需求量增加，搭車收益增加才能吸引更多供給方，一輛車在單位時(shí)間內(nèi)的載客數(shù)才能實(shí)現(xiàn)最大化。需求彈性的變化帶來(lái)單位成本的降低。雖然遭到不少用戶的不滿，但卡蘭尼克表示，這樣的定價(jià)是符合市場(chǎng)規(guī)律的。

二、Uber For Everything

越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司涌入了共享經(jīng)濟(jì)的大潮，吃住行等領(lǐng)域中依循Uber的共享和效率理念復(fù)制出了不少成功的項(xiàng)目，“XX領(lǐng)域的Uber”也成了獲取資本青睞的敲門磚。在硅谷，人們稱這樣的共享模式為“Uber For Everything”。

彭博商業(yè)周刊曾在今年年初發(fā)布過(guò)一篇文章，講述“史上最具顛覆性的85個(gè)思想”，共享經(jīng)濟(jì)名列其中。

1、住所的共享

當(dāng)大家把自家的臥室共享出來(lái)，便有了Airbnb。Uber和Airbnb分別讓車子和房子這兩樣人們生活中最貴的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了共享，雖然共享住所的門檻更是高出許多。但Airbnb卻成為了在共享經(jīng)濟(jì)浪潮中僅次于Uber的一只獨(dú)角獸，即將完成一筆15億美元融資的Airbnb估值將達(dá)到240億美元。

與Uber強(qiáng)調(diào)資源流動(dòng)和效率不同，Airbnb更注重分享過(guò)程中社交、文化、歸屬感等一系列更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，其產(chǎn)品的重心則放在內(nèi)容呈現(xiàn)和信任機(jī)制的建立上。如果說(shuō)Uber的崛起是因?yàn)樗嵏擦巳藗儗?duì)車輛所有權(quán)的認(rèn)識(shí)，讓車輛共享中的雙方更高效的匹配，那Airbnb則是突破了共享經(jīng)濟(jì)中的另一個(gè)關(guān)鍵障礙：信任。

Airbnb通過(guò)機(jī)器算法為用戶承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)。最開(kāi)始，Airbnb只為租客和房主提供線上撮合服務(wù)，而線下的所有環(huán)節(jié)都留給雙方自行解決。但Airbnb 逐漸布局了整個(gè)服務(wù)流程，包括線上撮合、交易支付、評(píng)論等等。Airbnb 的信任與安全部門負(fù)責(zé)挖掘數(shù)據(jù)，追蹤每一筆訂單的預(yù)定、支付、房主租客溝通、評(píng)論等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題。系統(tǒng)還能辨認(rèn)出同一位租客是否反復(fù)訂房，有無(wú)刷高虛假信用記錄等不安全行為的嫌疑。

2、餐桌的共享

Eatwith、Feastly正是這一類平臺(tái)，它讓人們把自己的餐桌和廚藝共享出來(lái)，并為用戶牽線搭橋，鼓勵(lì)他們?nèi)ミ@些陌生人家里與他們一起吃飯。國(guó)內(nèi)也有類似的產(chǎn)品，比如我有飯、回家吃飯等。如果把餐館類比為出租車，那么這些私廚則相當(dāng)于Uber平臺(tái)上的私家車了。

但不同的產(chǎn)品對(duì)共享的理解也不盡相同，因此在業(yè)務(wù)形態(tài)和產(chǎn)品機(jī)制的設(shè)計(jì)上也各有側(cè)重。比如，Eatwith、我有飯與Airbnb更為相似：它們強(qiáng)調(diào)美食文化、體驗(yàn)的獨(dú)一無(wú)二性，更加重視信任和社交關(guān)系的建立。而回家吃飯則更像Uber，它希望讓那些中午沒(méi)有地方吃飯的白領(lǐng)能有更多用餐的選擇，注重高效和精準(zhǔn)的匹配。

3、人力的共享

所謂人力的共享其實(shí)就是共享的主體是人所提供的服務(wù)，而非實(shí)物，最典型的業(yè)務(wù)有超市代購(gòu)、上門家政、送餐等等。

Instacart一直被稱作“能替你購(gòu)物的Uber”。這是一家為用戶遞送日常用品的公司，平臺(tái)上匯聚了來(lái)自全美多家超市30萬(wàn)種以上的食品雜物，當(dāng)用戶在平臺(tái)上下單后，用戶附近的采購(gòu)者接單，并去附近超市完成采購(gòu)并送到用戶手里。Instacart會(huì)根據(jù)下單用戶、采購(gòu)員以及超市三者之間的距離進(jìn)行最優(yōu)派單，與Uber的思路類似。在2015年1月完成2.2億美元的C輪融資后，Instacart的估值已經(jīng)超過(guò)20億美元，用3年時(shí)間成為了又一只獨(dú)角獸。國(guó)內(nèi)類似的服務(wù)有社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂等。

在其它服務(wù)領(lǐng)域也有很多嘗試者，比如：讓不同父母雇傭同一名保姆、在不同時(shí)段分擔(dān)各自家中家務(wù)的NannyShare；按需為用戶提供上門清潔、維修、搬運(yùn)等服務(wù)的Handy；就近上門送洗衣物的Washio；按照Uber的中心調(diào)度模式提供送餐服務(wù)的DoorDash、Spoonrocket或提供快遞服務(wù)的Postmates、Shyp等。

而TaskRabbit是一個(gè)閑散任務(wù)發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)平臺(tái)，它是個(gè)“大雜燴”，理論上可以提供一切服務(wù)的共享，比如安裝家具、修電視、遛狗、送快遞等等，它的匹配原則并非“距離最優(yōu)”，而是“價(jià)格最優(yōu)”。

4、知識(shí)的共享

如果說(shuō)人力的共享滿足的是人們?nèi)粘Ｉ钪械幕拘枨?，那么知識(shí)的共享則希望滿足人們更多精神層面的需求。在線上，知乎便一直在踐行知識(shí)的共享，而現(xiàn)在，與Uber一脈相承的C2C+O2O的共享模式讓我們把供求雙方的匹配做的更精準(zhǔn)、更高效。

比如，Apprentus就是一個(gè)匹配紐約的法國(guó)人以及想學(xué)法語(yǔ)的紐約本地人的知識(shí)共享型平臺(tái)。而同樣是分享知識(shí)，“在行”包羅的知識(shí)體系更多元，這個(gè)來(lái)自果殼姬十三(微博)的產(chǎn)品想做的是通過(guò)多種多樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享造一所社會(huì)大學(xué)。

5、一切長(zhǎng)尾需求的共享

除了上面說(shuō)到的高頻、剛需、新奇特的體驗(yàn)可以共享，幾乎生活中一切的低頻、長(zhǎng)尾需求同樣可以共享。比如：與附近的人共享書(shū)本的Literatoo、與鄰居分享小食的Doughbies、利用別人行李箱中的多余空間來(lái)跨境遞送物品的Backpack、與別人共享自己樂(lè)高玩具的Pley等等。

三、Uber的自我復(fù)制

無(wú)論是誰(shuí)想要復(fù)制Uber的共享模式，都需要從零開(kāi)始逐步網(wǎng)羅供給方和需求方，從而搭建自己的共享網(wǎng)絡(luò)，并最終形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。Yammer的CEO兼前Paypal的COO David Sacks指出，地理密度會(huì)形成新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而Uber在很多地區(qū)已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。按照這個(gè)邏輯，強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的Uber如果進(jìn)行自我復(fù)制，將能夠快速將自己的商業(yè)模式推演到其它領(lǐng)域中。事實(shí)上，Uber已經(jīng)開(kāi)始這么做了。

1、UberPool

Uber不滿足于僅僅提供類似乘坐出租車的出行體驗(yàn)，而是將車輛共享復(fù)制到更多出行方式中去，卡蘭尼克也一直在思考如何讓車輛共享的效率更高一些。如果路線相近的人選擇共同乘坐一輛車，并且有足夠多的行程連接在一起、銜接足夠緊密，那么效率水平將大大提升。

2014年8月，Uber在舊金山、紐約、巴黎等城市推出了拼車服務(wù)UberPool。卡蘭尼克說(shuō)目前舊金山一半的Uber訂單來(lái)自UberPool，“這將是真正改變游戲規(guī)則的事情，也是Uber未來(lái)幾年要重點(diǎn)做的事情”。因?yàn)橄胄纬梢粋€(gè)“沒(méi)有盡頭的旅程”，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)最強(qiáng)的公司將擁有先天優(yōu)勢(shì)。

2、UberRUSH

既然在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之下，人可以在城市中循環(huán)上下車，那么貨物為什么不可以？卡蘭尼克說(shuō)，他一直把Uber視為一家按需物流公司，而非僅僅局限在出行領(lǐng)域，Uber是要“向每個(gè)角落的每一個(gè)人提供像自來(lái)水般高效可靠的運(yùn)輸服務(wù)”，而且也許會(huì)是包羅萬(wàn)象的服務(wù)。

在這個(gè)邏輯下，Uber在2014年4月在曼哈頓推出了基于自行車的本地配送服務(wù)UberRUSH，用戶可以像叫車一樣叫快遞，并能夠?qū)崟r(shí)追蹤物品的位置，用戶根據(jù)遞送距離付費(fèi)，而Uber對(duì)快遞隊(duì)伍的管理與管理Uber司機(jī)異曲同工。

這將給傳統(tǒng)的快遞服務(wù)帶來(lái)直接威脅。雖然傳統(tǒng)快遞服務(wù)存在準(zhǔn)入門檻并且有著多年積累，但Uber卻擁有它們所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)：無(wú)須承擔(dān)專職運(yùn)輸車隊(duì)和快遞員的成本，它們的信使（Messenger）及自帶車輛就是一個(gè)穿梭在城市各個(gè)角落的運(yùn)輸隊(duì)。而與Instacart、Postmates、Shyp等新型快遞服務(wù)相比，UberRUSH的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)積累，通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求、提高配送效率。

有消息稱，今年4月Uber開(kāi)始悄悄布局更大規(guī)模的快遞業(yè)務(wù)：聯(lián)合已有的UberRUSH配送網(wǎng)絡(luò)以及Uber汽車司機(jī)，為商家提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。目前已有超過(guò)400家零售商與Uber洽談合作，包括LV、Hugo Boss、Tiffany & Co等高端品牌。而Uber聯(lián)合創(chuàng)始人加勒特在操作其新電商項(xiàng)目Operator時(shí)也想到了通過(guò)Uber將貨品送到消費(fèi)者手中。這些合作無(wú)形中使得UberRUSH成為了Amazon當(dāng)日送達(dá)或Google Shopping Express的對(duì)手，而它們?cè)谟脩魯?shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)計(jì)算能力上同樣可以一較高下。

3、Corner Store

在用UberRUSH攪局快遞業(yè)務(wù)之后，Uber沒(méi)有忘記自己現(xiàn)有的司機(jī)和車輛資源。2014年8月，Uber在華盛頓推出了Corner Store服務(wù)，由剛好空閑或順路的Uber司機(jī)向服務(wù)地區(qū)的用戶遞送緊急藥品、牙刷等100多種便利店商品，Uber不向用戶收取費(fèi)用。

與UberRUSH的不同之處在于，Corner Store只能遞送便利店中指定的商品，類似于Instacart所提供的超市代購(gòu)服務(wù)，而UberRUSH則是為用戶提供一切合法物品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快遞服務(wù)。

4、UberMOVERS

Uber不僅想做日常的小件物品遞送，它還想覆蓋更多的遞送場(chǎng)景，比如搬家。2014年8月，Uber在亞特蘭大和納什維爾推出了搬家服務(wù)UberMOVERS，并計(jì)劃擴(kuò)展到全美，主打?qū)W生市場(chǎng)。

Uber與美國(guó)老牌搬家公司Bellhops合作開(kāi)展UberMOVERS服務(wù)，向用戶免費(fèi)提供Bellhops的搬家箱和Uber的搬家工具，但Uber的服務(wù)比Bellhops更加便宜，可免費(fèi)服務(wù)半小時(shí)，超過(guò)部分按30美元/半小時(shí)計(jì)算。

搬家業(yè)務(wù)或是Uber在擴(kuò)展服務(wù)范圍時(shí)的一個(gè)嘗試，就好像Uber在香港推出了貨運(yùn)業(yè)務(wù)Uber Cargo。這類業(yè)務(wù)能夠?qū)⒛切╅e置的大型車輛盤活，提高利用率，對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)也是一種橫向擴(kuò)張的思路。

5、UberEATS

Uber進(jìn)一步將快遞業(yè)務(wù)垂直化，在今年5月推出了專門用于遞送食物的快遞服務(wù)UberEATS。此前，Uber曾在圣莫妮卡這個(gè)城市小范圍試運(yùn)營(yíng)過(guò)午餐遞送服務(wù)，當(dāng)時(shí)命名為UberFRESH。

截至目前，UberEATS已經(jīng)進(jìn)入了紐約、洛杉磯、芝加哥、巴塞羅那和多倫多五個(gè)城市。UberEATS同樣基于Uber應(yīng)用，與當(dāng)?shù)夭宛^合作，當(dāng)用戶通過(guò)Uber在周圍餐廳下單時(shí)，Uber將派出附近的司機(jī)去餐廳取餐并在10分鐘內(nèi)送達(dá)用戶手中，遞送費(fèi)平均3到4美元。與其它外賣服務(wù)相比，UberEATS的菜品并沒(méi)有那么豐富，它的取勝關(guān)鍵就在于速度。

可以推測(cè)，Uber進(jìn)軍外賣遞送業(yè)務(wù)的關(guān)鍵或不在于外賣業(yè)本身，而在于通過(guò)外賣這個(gè)高頻、剛需服務(wù)快速與用戶建立接觸點(diǎn)、產(chǎn)生黏性，以便于展開(kāi)其它多個(gè)場(chǎng)景中的遞送服務(wù)。這與京東在轉(zhuǎn)型做O2O時(shí)同樣最看重外賣業(yè)務(wù)的邏輯是相似的。

除了這些長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)之外，Uber還在其各種營(yíng)銷活動(dòng)中為人們展示了很多有意思的嘗試，比如在泰國(guó)潑水節(jié)期間，用戶可以點(diǎn)擊Uber Splash選擇最近的蓄水車；在2014年夏天，Uber定制的雪糕車駛上街頭，用戶可以通過(guò)Uber點(diǎn)附近的冰淇淋；在澳大利亞數(shù)個(gè)城市把小貓送上門，讓用戶與小貓盡情玩耍15分鐘……

結(jié)語(yǔ)：數(shù)據(jù)制勝

雖然復(fù)制Uber模式的業(yè)務(wù)五花八門，借鑒程度不一，但Uber的自我復(fù)制目前基本是圍繞物流服務(wù)而展開(kāi)的，并嚴(yán)格遵循它所推崇的“激活閑置資源、中心調(diào)度、高效匹配”等原則。它所借力的資源包括大量司機(jī)和他們的車輛、對(duì)閑散車輛資源的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)，后兩者是Uber敢于重新組建一個(gè)自行車隊(duì)伍做UberRUSH的關(guān)鍵。

卡蘭尼克一直在各個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)于Uber的重要性。Uber從每日上百萬(wàn)訂單中積累了大量來(lái)自司機(jī)和用戶的信息，包括它們的行程路線、行為習(xí)慣、特殊需求等等，除此之外，還有對(duì)整個(gè)城市交通狀況的了解。這意味著Uber可以做到提前預(yù)測(cè)需求，然后確保供應(yīng)量與將要達(dá)到的需求量相匹配。在出行服務(wù)中是這樣，在快遞服務(wù)中亦是如此。而Uber意圖收購(gòu)諾基亞地圖Here也是希望進(jìn)一步改善路線算法。

另外，Uber與零售公司之間的合作也為它在數(shù)據(jù)方面打開(kāi)了一扇新的大門。通過(guò)為零售公司提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，Uber將有機(jī)會(huì)接入零售公司的庫(kù)存系統(tǒng)，這意味著Uber可能掌握這些零售商的實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)，從而在零售業(yè)內(nèi)制造出更多合作的機(jī)會(huì)。

你可能會(huì)看到這這樣的未來(lái)：越來(lái)越多的閑散汽車、臥室、廚房，被激活并提供給需要的人臨時(shí)使用，越來(lái)越的人開(kāi)始成為共享經(jīng)濟(jì)的“雙面人”——他們可能既是共享汽車的服務(wù)提供者，又是共享房屋的服務(wù)使用者。

我們一直都在期待并踐行，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)可以更高效地改進(jìn)人類的生活，如今，更大的風(fēng)暴從太平洋的另一端吹過(guò)來(lái)了。