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OTA來(lái)勢(shì)洶洶，是抱大腿還是另謀出路？

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，在線旅游快速占領(lǐng)市場(chǎng)，來(lái)勢(shì)洶洶、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。據(jù)了解，2014年全國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到3670億，預(yù)計(jì)2017年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)5000億元，市場(chǎng)逐步走向成熟。

發(fā)展迅猛的OTA帶來(lái)了巨大的客流量，無(wú)疑是直接提升了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也暗藏著巨大的危機(jī)。一方面，OTA旅游市場(chǎng)份額的迅速增加，讓景區(qū)在雙方合作的處境中越來(lái)越被動(dòng)，話語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越少。

另一方面，一旦OTA不再向游客提供低價(jià)門(mén)票，對(duì)低價(jià)已產(chǎn)生依賴(lài)的游客將出現(xiàn)抵觸情緒，間接破壞了景區(qū)與游客的關(guān)系，導(dǎo)致景區(qū)很難發(fā)展能對(duì)其產(chǎn)生信任的會(huì)員。

希望曙光：景區(qū)建立自有O2O體系

目前，大部分景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始大力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧旅游體系。第一步，就是要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們?nèi)碌南M(fèi)模式，搭建景區(qū)自有O2O平臺(tái)。作為全國(guó)最大的主題樂(lè)園集團(tuán)，華僑城于2013年開(kāi)始推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。

兩年時(shí)間內(nèi)，華僑城與泰久信息的戰(zhàn)略合作不斷深化，其旗下14家景區(qū)全面引進(jìn)泰久信息提供的知更鳥(niǎo)智慧旅游平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)，為華僑城搭建了品牌網(wǎng)站、App和微信公眾號(hào)，可統(tǒng)一對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，還可進(jìn)行在線售票、及時(shí)有效發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資訊等，全面擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道。

最近，華僑城與阿里旅行合作開(kāi)啟“信用游”模式，正是在知更鳥(niǎo)智慧旅游平臺(tái)的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)。

吸粉四部曲，把游客捧為上帝

知更鳥(niǎo)智慧旅游平臺(tái)其實(shí)就是為景區(qū)提供解決旅游痛點(diǎn)、提升游客滿(mǎn)意度的一整套系統(tǒng)工具。隨著國(guó)民生活水平的提高，休閑度假已成為生活常態(tài)，游客對(duì)旅游的體驗(yàn)逐漸超出對(duì)價(jià)格的要求。要想與游客保持持續(xù)對(duì)話，需要做到“以游客為中心”，為游客全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

游前：線上訂票，吃玩購(gòu)?qiáng)嗜玤et

知更鳥(niǎo)智慧旅游平臺(tái)通過(guò)為景區(qū)搭建官方網(wǎng)站、App、微信公眾號(hào)等營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓游客可以了解景區(qū)信息、活動(dòng)優(yōu)惠及周邊交通、餐飲、娛樂(lè)信息，并且可以很方便地在線訂票，支持銀聯(lián)、支付寶、微信、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等多種支付方式，讓游客輕松訂票。

入園：電子驗(yàn)票，秒進(jìn)告別擁擠

知更鳥(niǎo)智慧旅游實(shí)行無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)，配置掃碼驗(yàn)票智能閘機(jī)，僅需3秒，就可直接掃碼入園。二維碼、一維碼、身份證、會(huì)員卡、指紋、數(shù)字密碼，皆可作為憑證，游客再也不用擔(dān)心排長(zhǎng)龍和被插隊(duì)。

園中：導(dǎo)覽導(dǎo)航，更多貼心服務(wù)

知更鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)為景區(qū)打造的APP+微信公眾號(hào)，可以說(shuō)是旅游界的叮當(dāng)貓+大白，一可提供景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目時(shí)間表，合理制定游玩計(jì)劃；二可提供排隊(duì)提醒服務(wù)，成功解除排隊(duì)煩惱。

三可提供24小時(shí)微信客服，及時(shí)解決游客問(wèn)題；四可提供微信自助照片打印、紀(jì)念品定制等服務(wù)；五可支持掃碼購(gòu)、自助購(gòu)、出園提；六可導(dǎo)覽導(dǎo)航，為用戶(hù)提供景區(qū)電子地圖，展示景點(diǎn)及周邊吃玩購(gòu)?qiáng)实仍O(shè)施方位。

游后：二次營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)忠誠(chéng)會(huì)員

為了更好地和游客互動(dòng)，知更鳥(niǎo)智慧旅游通過(guò)微信、App等線上線下O2O營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，推出消費(fèi)積分、點(diǎn)贊送禮、免費(fèi)獲券、趣味游戲等方式，促使游客分享照片、訂閱活動(dòng)，成為景區(qū)會(huì)員，享受眾多優(yōu)惠，讓游客完美結(jié)束一次舒心旅行。

在商業(yè)領(lǐng)域中，競(jìng)爭(zhēng)的終極核心就是對(duì)消費(fèi)者信任資源的搶占。對(duì)景區(qū)而言，擁有大批游客信任資源難能可貴。與游客進(jìn)行持續(xù)對(duì)話的過(guò)程，不僅是一個(gè)不斷滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的過(guò)程，也是一個(gè)將更多“游客信任”轉(zhuǎn)化為“商業(yè)價(jià)值”的過(guò)程