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O2O 的 5 個維度,你了解幾個?

產業(yè)投資 本文作者:雕爺 2015-08-01
1、你家的上門服務,是一對一,還是一對多?2、你家的O2O,是該行業(yè)里面的高價格區(qū)間,還是低價格區(qū)間?3、你家從事的“行業(yè)軸”,賽道夠不夠寬?還是說沒有什么“變道”空間?4、三大要素中,“全人群、高頻、剛需”,你占了幾樣?5、如果“補貼”能夠起單量,你在“用戶忠誠度”上,有沒有護城河?

分析前,我們必須先搞清楚O2O里面的幾個維度:

1、你家的上門服務,是一對一,還是一對多?

2、你家的O2O,是該行業(yè)里面的高價格區(qū)間,還是低價格區(qū)間?

3、你家從事的“行業(yè)軸”,賽道夠不夠寬?還是說沒有什么“變道”空間?

4、三大要素中,“全人群、高頻、剛需”,你占了幾樣?

5、如果“補貼”能夠起單量,你在“用戶忠誠度”上,有沒有護城河?

從第一條開始,我驚訝發(fā)現,到現在了,挺多O2O企業(yè)的CEO,還沒思考自己從事的行業(yè),到底什么叫“半徑效率”呢……派代網老邢前天給我發(fā)微信,就一直問河貍家的美甲,怎么解決半徑效率的問題,我回答他,美甲這件事因為是典型的“一對一”,半徑效率實際上無從解決。

Uber和滴滴他們,因為車本來就是移動的,而你出售的,就是這種“移動”,所以一對一沒問題。本質上,除了“出行軸”行業(yè),別的行業(yè)只要一動彈,就要面臨“一對一還是一對多”的死結。為什么“餓了么”和“e袋洗”起單量那么快?因為送盒飯和取送衣服,本質上是“一對多”啊!一個快遞員出發(fā),一條路線上可以走訪十戶甚至二十戶顧客,所以“最佳路徑”的規(guī)劃,就變得無比重要。

但例如美甲,你規(guī)劃個毛線呢?一對一服務,你規(guī)劃得再好,最佳“半徑效率”的終極版是:美甲師不動,顧客動起來找她!這時的美甲師效率才是最高的。

美甲師行業(yè)標準是六千元收入,而做三五十元刷純色的美甲是月收入三千元小姑娘才愛——你讓六千塊收入的人倒貼路上時間去一對一服務三千塊的人?這筆賬下輩子也算不過來吧?

有人說了,就有顧客需要上門服務啊,沒錯。但是喪失手藝人工作時間效率這件事的錢,誰給?畢竟補貼是一段時間的,早晚要回歸商業(yè)本質,有人付出這部分成本唄?就變成了,一個簡單款刷純色美甲,50元,但上門費,100元。請問,這時不變成了高價美甲算球么?

所以,請大家看上面第二個問題。

一對一的上門O2O,低價區(qū)間的必死。一對多的低價也能活,但必須一家獨大,滿足充分的效率匹配。而一對一的高價區(qū)間,實際上,比拼的是另一種效率,就是“個性化匹配”的效率。這個有時間我專門開篇文章寫,為何“極致效率”和“極致個性化”是矛盾的,不可能由一家公司同時做。

還有一些能活的,是那種賽道夠寬的,做著做著,變道了,而且還能超車……舉例來說,e袋洗可能就是這樣的公司,因為e袋洗屬于“家政軸”,是“一對多”,所以他們比保潔阿姨這種“一對一”的更具備效率速度——別忘了,同一個行業(yè)軸,高頻打低頻,e袋洗如此短的時間,超過日均十萬單,那么多做保潔阿姨的O2O公司,可還沒一個做到呢。

然后你猜會發(fā)生什么?當e袋洗100萬單后,一定會介入“家政軸”的更多細分領域!(就像滴滴從出租車起家,現在進入到專車、拼車、代駕等各個“出行行業(yè)軸”的細分領域,請參看我去年寫的預測文章,看雕大神盲人算命是否準確?)……當洗衣O2O日單百萬,保潔阿姨上門的公司,才10萬單,你切入洗衣服么?抱歉,會被輕松消滅。

其實,河貍家也是這樣。從美甲起家,切入到了美睫、美容、手足護理、脫毛、化妝造型、剛剛又開通了美發(fā)——全世界第一家,也是唯一一家“美業(yè)全平臺”……哦,我有吹過牛么?上門美容我們開通還不到2個月的時候,河貍家就已經是中國第一美容單量王了。輕松,很輕松……

講到第四條,其實全世界的行業(yè)中滿足“全人群、剛需、高頻”的,就兩個行業(yè),送盒飯和出行。沒第三個啦!其余的,比如洗車O2O,剛需沒問題,但窄人群,低頻;上門做飯,窄人群、非剛需、低頻……上門開鎖,窄人群,剛需,低頻低到爹媽都不認識了……婚禮O2O……如果我說高頻,你會砍死我么?

回到我熟悉的,美甲,窄人群的剛需,頻次尚可。(但窄人群就哭死~)美發(fā)呢,全人群,剛需,可惜,低頻(男人的短頭發(fā)倒是比較高頻,但參見“一對一”那部分,低價害死人好不好?)美容呢,窄人群、高頻,剛需!……但你看,還是窄人群。化妝造型,超窄人群,非剛需,超低頻……不過,聰明的讀者看出來了,我擦,這幾個事關美的行業(yè),湊在一起,居然滿足了“全人群、剛需、高頻”,注意,沒一個是真高頻或真的全人群,但聚合在一起,攢雞毛湊撣子,居然湊夠了!

這就是我一開始做河貍家的“陰謀”,現在你明白我為什么堅決不在河貍家三個字后面跟“美甲”兩字了吧?那是傻蛋啊……單獨只做一個細分品類,絕對死路一條。聚合成一個“大行業(yè)軸”,才能存活。

第五條不用我解釋了。如果純燒錢能贏的話,BAT應該親自下場才對。雖然O2O是個持久燒錢的游戲,但終有燒不動那一天,再加上除了衣食住行等超級大垂直,很多細分垂直,未必有VC肯持續(xù)賭身家……說個好玩的,前幾天和李豐喝酒,他投了很多O2O,感慨行業(yè)變化陰晴不定,突然冒出一句,“投了O2O真膽顫心驚……”笑得我一口水嗆滿桌。

最后,說我的判斷:毫無疑問,任何傳統(tǒng)服務業(yè),都必將在這次O2O浪潮中被改變甚至顛覆,但目前幾百家的O2O企業(yè),95%以上會在慘烈的競爭中消失。至于誰勝誰負,始終逃不脫“終局判斷”這件事……以前唯一可選擇的傳統(tǒng)門店,會變成“到店、到家、到中間”三分天下。可惜,很多企業(yè),用我上面的五把尺子一切,恐怕再沒有繼續(xù)的機會了。

而存活下來的,可以讓我們驕傲的說,中國O2O將是全世界服務業(yè)被顛覆的導師。沒辦法,倒排隊理論,美國的零售業(yè)很強悍,中國很弱小,所以零售業(yè)的電子商務化,搞得美國還沒中國先進……而服務業(yè)美國更是牛逼,中國更是傻逼……導致大多美國人都沒聽說過啥叫O2O,哈哈哈哈哈……

奇跡正在被中國人創(chuàng)造著。


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