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互聯(lián)網(wǎng)人群畫(huà)像和你所不知道的真相(一)

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:宋星 2015-08-03
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最基本前提是對(duì)人的唯一身份的標(biāo)記。人群畫(huà)像與個(gè)體畫(huà)像有強(qiáng)關(guān)聯(lián),人群畫(huà)像必須基于對(duì)個(gè)體的畫(huà)像,但卻高于個(gè)體的畫(huà)像,體現(xiàn)為人群作為一個(gè)集群的整體特征。人群的描述需要?dú)w納人群所呈現(xiàn)出的共性,構(gòu)建這些共性與營(yíng)銷(xiāo)策略上的邏輯相關(guān)性。

作為新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵部分,人群畫(huà)像引起了諸多興趣,近年頗為風(fēng)靡。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)廣告供應(yīng)商都不約而同的強(qiáng)調(diào),他們有足夠精確的人群畫(huà)像數(shù)據(jù),確保能夠找到廣告主真正的受眾。但是事情果真如此嗎?人群畫(huà)像是否是一勞永逸的解決方案?本文嘗試解答這些問(wèn)題。

如果拋開(kāi)所有灰色的因素,廣告追求的唯一效果應(yīng)該就是找到對(duì)的人。作為廣告三要素(廣告位置、創(chuàng)意、受眾)中唯一不能事先確定的要素,人(即受眾)變幻莫測(cè),讓無(wú)數(shù)廣告人茶飯不香,徹夜難眠。

我們用盡一切手段找到對(duì)的人,例如,電視廣告的露出非常講究不同頻道、節(jié)目和時(shí)點(diǎn)對(duì)于人群的覆蓋;樓宇廣告與樓盤(pán)和地理位置相關(guān)聯(lián),以便厘清不同人群的購(gòu)買(mǎi)力;雜志上的廣告則跟雜志對(duì)應(yīng)的行業(yè)主題緊緊相連。這是不需要解釋的邏輯。但是到了互聯(lián)網(wǎng)上,這個(gè)邏輯面臨挑戰(zhàn),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界與現(xiàn)實(shí)世界相比,實(shí)在是大大不同。


這個(gè)不同在于,與傳統(tǒng)世界相比,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更能夠“監(jiān)視”每一個(gè)人的地方。每一個(gè)人,他在互聯(lián)網(wǎng)(無(wú)論是桌面還是移動(dòng)端)上的很多痕跡都會(huì)被各種或明或暗的機(jī)構(gòu)或個(gè)人記錄存儲(chǔ),然后被用于各種其他的目的。這些痕跡是什么?后面會(huì)仔細(xì)介紹。

這些目的中最重要的之一是用于廣告,既然我們能夠監(jiān)視個(gè)體,理論上我們就能知道他(或她)是誰(shuí),然后判斷他是不是“對(duì)的人”,如果是,我們就會(huì)在他下一次出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界中的時(shí)候,讓我們的廣告出現(xiàn)在他眼前,或是直接“騷擾”他。這種方法的效果比傳統(tǒng)廣告投放的效果肯定會(huì)好太多。

因此,互聯(lián)網(wǎng)上的廣告投放可以脫離于廣告載體本身,而直接針對(duì)每一個(gè)具體的人。傳統(tǒng)廣告,是先考慮廣告載體(電視頻道或節(jié)目、雜志內(nèi)容、地址或樓盤(pán)等)來(lái)反推受眾大概是什么類(lèi)型的人,然后放一個(gè)大家看到的都一模一樣的廣告(而且載體的物理?xiàng)l件也已經(jīng)限制了,不可能讓每個(gè)人看到的廣告不一樣);互聯(lián)網(wǎng)廣告則完全可以通過(guò)你在互聯(lián)網(wǎng)上的多種痕跡知道你是什么樣的人,廣告的內(nèi)容和創(chuàng)意可以根據(jù)你的具體情況來(lái)進(jìn)行安排,而不需要根據(jù)網(wǎng)站上的內(nèi)容(或在手機(jī)APP的類(lèi)型)來(lái)放一個(gè)所有來(lái)這個(gè)網(wǎng)站的人都看到的一模一樣的廣告。

這個(gè)邏輯簡(jiǎn)單而誘人,而且已經(jīng)幾乎是徹底的改變了互聯(lián)網(wǎng)廣告的版圖。如果你足夠細(xì)心,你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上很多廣告跟你在網(wǎng)上的某些行為發(fā)生了關(guān)聯(lián),例如你瀏覽了某寶商品之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多頁(yè)面都有類(lèi)似商品的廣告出現(xiàn)了。幾乎所有的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司都將自己擁有準(zhǔn)確的人群定向能力作為賣(mài)點(diǎn),以強(qiáng)化人們對(duì)其效果的信心?;诨ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民個(gè)人信息識(shí)別進(jìn)行針對(duì)性廣告投放的專(zhuān)門(mén)公司也突然激增,到2015年有近百家出現(xiàn)。專(zhuān)門(mén)“監(jiān)視”并且描繪互聯(lián)網(wǎng)每個(gè)個(gè)人的第三方公司也開(kāi)始出現(xiàn),2015年也超過(guò)十家,且增速迅猛。運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開(kāi)始對(duì)外界提供部分的他們自有的用戶數(shù)據(jù)。而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界中不同人群進(jìn)行類(lèi)型識(shí)別和描繪的工作,也有了更簡(jiǎn)潔的說(shuō)法——人群畫(huà)像,或是用戶畫(huà)像。

人群畫(huà)像突然成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的金字招牌。這個(gè)金字招牌的究竟是什么?與之相關(guān)的說(shuō)法,哪些可靠,哪些不靠譜?我希望在一系列文章中把這些問(wèn)題弄清楚。

人群畫(huà)像的經(jīng)典構(gòu)成要素

人群畫(huà)像從字面理解,是把人群的情況用數(shù)據(jù)的方式描繪出來(lái)。人群畫(huà)像和個(gè)體畫(huà)像并不完全相同。千萬(wàn)不要混為一談。

給個(gè)體畫(huà)像,指描述不同個(gè)人的過(guò)程。在廣告行業(yè)中,描述個(gè)體所用的方法被稱(chēng)為“打標(biāo)簽”,和電子商務(wù)中給商品打標(biāo)簽很類(lèi)似——商品上的標(biāo)簽包含商品唯一的身份識(shí)別SKU,以及名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、原材料等信息。而給個(gè)人打標(biāo)簽,也是把這個(gè)人的信息以標(biāo)準(zhǔn)化的方式組織存儲(chǔ)起來(lái),并附著在這個(gè)人的唯一身份標(biāo)識(shí)上。這里多說(shuō)一句,互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)于人的唯一身份標(biāo)記手段包括cookie(主要是PC端),或者是IMEI、IDFA等(主要是移動(dòng)端)。如果一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)世界中沒(méi)有一個(gè)唯一身份標(biāo)識(shí),那么對(duì)這個(gè)人的畫(huà)像就無(wú)從談起,因?yàn)檎l(shuí)知道誰(shuí)是誰(shuí)?所以,人群畫(huà)像的最基本前提是對(duì)人的唯一身份的標(biāo)記。

人群畫(huà)像與個(gè)體畫(huà)像有強(qiáng)關(guān)聯(lián),人群畫(huà)像必須基于對(duì)個(gè)體的畫(huà)像,但卻高于個(gè)體的畫(huà)像,體現(xiàn)為人群作為一個(gè)集群的整體特征。人群是個(gè)體的集合,對(duì)什么人群進(jìn)行畫(huà)像是根據(jù)廣告營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)受眾(target audience)或者細(xì)分目標(biāo)受眾(audience segmentation)為對(duì)象進(jìn)行的。例如,iPod生產(chǎn)商的人群畫(huà)像顯然是針對(duì)聽(tīng)音樂(lè)感興趣的人,NB運(yùn)動(dòng)鞋廠則想對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)尚人群畫(huà)像。

人群畫(huà)像與個(gè)體畫(huà)像相似之處在于,兩者都是對(duì)人的描述。但人群的描述需要?dú)w納人群所呈現(xiàn)出的共性,而非多樣性特征。可是,就像沒(méi)有任何兩個(gè)人是一模一樣的,對(duì)個(gè)體的畫(huà)像也不可能一樣,當(dāng)每個(gè)不同的人集合成群體,就需要用一定的方法尋找他們的共性,并構(gòu)建這些共性與營(yíng)銷(xiāo)策略上的邏輯相關(guān)性。

人群畫(huà)像的經(jīng)典構(gòu)成要素,也就由此產(chǎn)生。它包括三個(gè)非常關(guān)鍵的組成部分:個(gè)體的標(biāo)識(shí),個(gè)體的畫(huà)像(即打標(biāo)簽)以及對(duì)人群共性的抽象。第一個(gè)是一切的前提,第二個(gè)是基礎(chǔ),第三個(gè)是對(duì)前者的組合、抽象、分析和加以利用。

下面及后續(xù)的文章我們將逐一詳細(xì)看看這三個(gè)組成部分究竟有何玄機(jī)。

唯一身份標(biāo)識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)世界中匿名“旅行”是一個(gè)人的基本權(quán)利(至少部分是),這給追蹤一個(gè)人的行動(dòng)帶來(lái)了麻煩。既然不能實(shí)名,那么我們至少要給他們起一個(gè)名字。

這個(gè)名字跟真實(shí)世界中的名字很不同。首先,這個(gè)名字是一串沒(méi)有什么意義的隨機(jī)字符,其次,這個(gè)名字的存在可能連當(dāng)事人自己都不知道。

比如說(shuō),你去了一個(gè)網(wǎng)站,管你注冊(cè)登錄與否,這個(gè)網(wǎng)站都會(huì)給你安一個(gè)名字,當(dāng)你下次來(lái)的時(shí)候,哪怕你繼續(xù)不登錄,這個(gè)網(wǎng)站也會(huì)知道你來(lái)了。這個(gè)東西太普遍了,以至于現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站都使用這個(gè)東西,它的名字叫cookie。

即使是同一個(gè)人,每個(gè)網(wǎng)站也都給這個(gè)人不同的cookie命名,這很容易理解,因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站有自己的命名規(guī)則。所以,唯一身份標(biāo)識(shí)是相對(duì)的,對(duì)于同一個(gè)網(wǎng)站,不同的人,應(yīng)該有唯一的識(shí)別,但這個(gè)人去了別的網(wǎng)站,理論上就是別人的事情了,這個(gè)人會(huì)被別的網(wǎng)站起上別的cookie命名,而且是其他網(wǎng)站根本無(wú)從知曉的。這就引起了一些問(wèn)題,我們下面不久就會(huì)講。

隨著移動(dòng)端的發(fā)展,唯一身份標(biāo)識(shí)用cookie就不好用了,因?yàn)橐苿?dòng)端上APP用量巨大,而cookie必須隨著網(wǎng)站存在,APP沒(méi)有這東西。不過(guò),沒(méi)有cookie沒(méi)關(guān)系,移動(dòng)端有別的東西來(lái)標(biāo)識(shí)人。在移動(dòng)端,唯一身份標(biāo)識(shí)最常用的是手機(jī)的IMEI號(hào)碼,或者IDFA(蘋(píng)果手機(jī)對(duì)人的識(shí)別號(hào)),或者其他很多別的ID。各種ID中的一些類(lèi)別,理論上具有與手機(jī)硬件捆綁的唯一性(手機(jī)不同,號(hào)碼不同,而且手機(jī)不變,號(hào)碼不變),比如前面的IMEI和IDFA(IMEI和IDFA實(shí)際上都可以被修改,但可以認(rèn)為很接近與手機(jī)綁定),不會(huì)根據(jù)手機(jī)中裝的APP或者上的網(wǎng)站的不同而發(fā)生變化,因此這類(lèi)識(shí)別號(hào)比cookie看起來(lái)更好。

那么,現(xiàn)實(shí)世界中,這些唯一身份標(biāo)識(shí)好用嗎?

有人說(shuō),現(xiàn)實(shí)是個(gè)大坑,我很想反駁這個(gè)觀點(diǎn),但似乎真實(shí)世界真的在強(qiáng)化自己的“大坑”。所謂知易行難,我們知道這些東西好,但未必能用的好。我們繼續(xù)往下看。

PC上的唯一身份標(biāo)識(shí)

首先看看PC上的cookie。在PC中,每個(gè)網(wǎng)站只能建立自己的cookie,那么一個(gè)網(wǎng)友到了別的網(wǎng)站去,這個(gè)網(wǎng)站就看不到他了。對(duì)于網(wǎng)友而言,這個(gè)事情很好,他不會(huì)擔(dān)心別人知道了他去了“蒼老師”的網(wǎng)站。但是對(duì)于做廣告的營(yíng)銷(xiāo)人而言,這個(gè)可是大大的不好。因?yàn)椴煌W(wǎng)站對(duì)人的標(biāo)識(shí)不同,會(huì)造成無(wú)法追蹤一個(gè)人瀏覽不同網(wǎng)站的行為,也就無(wú)法判斷這個(gè)人的喜好是什么,畫(huà)像的基礎(chǔ)也就不存在了。為了解決這個(gè)問(wèn)題,一些廣告公司想了一個(gè)辦法,讓在不同的網(wǎng)站上訪問(wèn)的同一個(gè)人,享有同一個(gè)cookie,這個(gè)cookie不屬于網(wǎng)站,而屬于這個(gè)廣告公司。簡(jiǎn)單講,就是這個(gè)廣告公司給這個(gè)人起了一個(gè)名字,然后讓這個(gè)到哪個(gè)網(wǎng)站上,都仍然有這個(gè)名字,這時(shí)就能判斷這個(gè)人看了哪些網(wǎng)站了。這種cookie叫做第三方cookie,而最初的那種cookie叫第一方cookie。第三方cookie是個(gè)好東西,能夠跨越不同的網(wǎng)站識(shí)別同一個(gè)人。而只有實(shí)現(xiàn)了跨越不同的網(wǎng)站識(shí)別同一個(gè)人,才能給每個(gè)個(gè)人進(jìn)行畫(huà)像的前提。

看起來(lái)好像問(wèn)題解決了,可是,忽然有一天,我們發(fā)現(xiàn)cookie這東西越來(lái)越不靠譜。原因在于“隱私保護(hù)”!人們不喜歡cookie,誰(shuí)樂(lè)意被一個(gè)第三方在你不知情的情況下跟蹤你的網(wǎng)絡(luò)行為呢?這個(gè)問(wèn)題,對(duì)于第三方cookie尤其如此。因?yàn)榈谝环絚ookie畢竟只能限制在一個(gè)網(wǎng)站內(nèi),而第三方cookie則有更大的工作范圍。歐洲人抗議最兇,于是歐洲立法要求網(wǎng)站使用cookie時(shí),都要在網(wǎng)站彈出窗口警示訪問(wèn)者,并且要征得用戶同意才能保存這個(gè)人的cookie。中國(guó)雖然沒(méi)有什么立法,但是老百姓也不知道cookie是干啥的,反正可能有害的那就一定有害,于是很多能夠禁用或者清除cookie的瀏覽器出現(xiàn)了,擁躉眾多。Cookie開(kāi)始越來(lái)越不受待見(jiàn),由于頻繁的清除和禁止,標(biāo)識(shí)同一個(gè)人的cookie的平均生命周期越來(lái)越短,現(xiàn)在只有30天左右,而第三方cookie則更加受到限制,很多連建立的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

有取代cookie的更好的方法嗎?在PC端,替代方法有很多,但真正說(shuō)能取代的,對(duì)不起,還真是木有。比如,有人說(shuō),用電腦的MAC(網(wǎng)卡硬件編號(hào))來(lái)識(shí)別就是很好的辦法??!但是這個(gè)東西沒(méi)這么簡(jiǎn)單,第一,你憑什么技術(shù)能識(shí)別這個(gè)?第二,識(shí)別這個(gè)是法律禁止的!還有人說(shuō),用Flash cookie(Adobe公司Flash的唯一用戶識(shí)別信息),這個(gè)方法還不是照樣被瀏覽器禁用,而且Flash越來(lái)越為人所詬病,支持它的網(wǎng)站也在減少。

還有人用另外一種技術(shù)方法,似乎可以一定程度上提升cookie的存活期。方法是這樣:利用一種被稱(chēng)為“鉤子算法”的計(jì)算機(jī)程序,能夠關(guān)聯(lián)同一個(gè)人的老cookie(cookie被清除前)和新cookie(老cookie被清除后又被賦予的新cookie,理論上這兩個(gè)cookie已經(jīng)完全不同了),從而延續(xù)一個(gè)cookie的生命周期。不過(guò)這個(gè)方法的致命性在于精確性,對(duì)于數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的cookie而言,每做一次“鉤子”勾連都是只有一定的準(zhǔn)確性,誤判難免發(fā)生。即使每一次鉤子的準(zhǔn)確性都有90%,那么做五次之后,準(zhǔn)確率也就不到一半了。

這些方法都不能根本上解決cookie生命周期逐漸變短這個(gè)現(xiàn)實(shí)。如果只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行短時(shí)間的標(biāo)識(shí),cookie還是可用的,但越是需要長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)于人的識(shí)別,cookie的準(zhǔn)確性就越低。

所以,PC上的識(shí)別,很多人不得已想很多辦法去追蹤硬件號(hào)碼,但這個(gè)方法是不合法的,而且追蹤之后也不能直接用于廣告投放上。人群畫(huà)像,理論上不應(yīng)該基于PC的硬件識(shí)別號(hào)。如果這方法不能用,那么只能接受不完美的cookie去進(jìn)行短期的人群識(shí)別使用。

現(xiàn)在,你應(yīng)該明白,如果有廣告商跟你講,我們持續(xù)數(shù)月甚至數(shù)年積累同一群人PC上的行為數(shù)據(jù),本身就是一個(gè)不靠譜的忽悠。這方面,只有大的有賬號(hào)體系的互聯(lián)網(wǎng)媒體,才做得到。

 

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