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2010年4月18日，國家旅游局在揚(yáng)州為環(huán)球恐龍城頒發(fā)5A級(jí)旅游景區(qū)牌匾，由中華恐龍園、恐龍谷溫泉、恐龍城大劇場、香樹灣高爾夫會(huì)所、迪諾水鎮(zhèn)等旅游景點(diǎn)共同組成的環(huán)球恐龍城景區(qū)正式步入國家5A級(jí)景區(qū)的行列，這是常州市首家5A級(jí)旅游景區(qū)，也是江蘇省首家躋身5A的文化創(chuàng)意類主題景區(qū)。

環(huán)球恐龍城位于江蘇省常州新區(qū)的現(xiàn)代旅游休閑區(qū)內(nèi)，是常州恐龍園股份有限公司打造的華東旅游新地標(biāo)。整個(gè)項(xiàng)目占地100公頃，自2000年9月中華恐龍園正式開園以來，成為科普性與游樂性相融合的旅游目的地。

圖1 科普與娛樂聯(lián)姻的“5+2”發(fā)展模式

環(huán)球恐龍城打破了傳統(tǒng)的景區(qū)概念，融合旅游、休閑、商貿(mào)、文化、居住等多項(xiàng)功能，把旅游休閑分散到每個(gè)角落，涵蓋了主題公園、文化演藝、溫泉休閑、游憩商業(yè)及動(dòng)漫創(chuàng)意等業(yè)態(tài)，將恐龍文化與旅游休閑、科普知識(shí)及特色文化相結(jié)合，打造了一個(gè)配套完善、個(gè)性鮮明的旅居結(jié)合的大型旅游休閑社區(qū)。

環(huán)球恐龍城景區(qū)以中華恐龍園為核心，配套休閑溫泉、演藝、養(yǎng)生等產(chǎn)業(yè)，形成較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造性地提出了主題公園“5+2”發(fā)展模式，主體項(xiàng)目具體構(gòu)成如下表所示：

國家旅游局剛公布創(chuàng)建5A景區(qū)的消息，中華恐龍園第一時(shí)間就表達(dá)了爭創(chuàng)5A的想法。為確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，由常州市副市長牽頭成立了中華恐龍園創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員涵蓋了新北區(qū)、市環(huán)保局、市建設(shè)局、市交通局、市城管局、市旅游局、龍城旅游控股集團(tuán)等各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室，負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建工作的綜合協(xié)調(diào)和推進(jìn)。

環(huán)球恐龍城編印了《創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)知識(shí)問答50題》下發(fā)給公司每個(gè)員工，并分批對全體員工進(jìn)行創(chuàng)建知識(shí)培訓(xùn)，利用公司內(nèi)刊《中華恐龍園》開辟專欄進(jìn)行創(chuàng)建工作宣傳，使景區(qū)上下凝結(jié)成升級(jí)合力。

工作中強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、和”的創(chuàng)建方針，“準(zhǔn)”就是對5A要求的理解和轉(zhuǎn)化成的措施要準(zhǔn)確，并符合實(shí)際需要；“細(xì)”就是對整改要求和內(nèi)容要逐條逐點(diǎn)細(xì)化；“實(shí)”就是指各項(xiàng)措施要落實(shí)到人、到點(diǎn)，明確時(shí)間進(jìn)度；“和”就是各責(zé)任中心之間要和睦、和諧，相互配合，避免工作之間虛假推委。

為了確保創(chuàng)建工作不偏離5A準(zhǔn)則，使創(chuàng)建工作得以高質(zhì)、高效開展，環(huán)球恐龍城積極尋求各級(jí)旅游局領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。多次邀請國家旅游局、江蘇省旅游局以及常州市旅游局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到恐龍園現(xiàn)場調(diào)研，召開“中華恐龍園創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)”，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，取得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和規(guī)劃局、建設(shè)局等相關(guān)部門的積極配合。

為進(jìn)一步拓展創(chuàng)建景區(qū)的核心品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)到旅游目的地的轉(zhuǎn)變，在景區(qū)硬環(huán)境建設(shè)過程中，環(huán)球恐龍城對應(yīng)5A要求，靈活運(yùn)用“加減法”，拆、建、修結(jié)合，先后實(shí)施了交通、安全、衛(wèi)生等方面硬環(huán)境優(yōu)化。 

新建了總面積160平米的游客中心和總面積達(dá)6萬多平方米大型生態(tài)停車樓，增添了多個(gè)旅游區(qū)餐飲和購物設(shè)施、數(shù)十條恐龍雕塑和造型，在各旅游節(jié)點(diǎn)間新種植各類樹木數(shù)千株，還進(jìn)行了舊停車場的生態(tài)改造，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新完善等多項(xiàng)工程。通過對全園廁所的規(guī)劃及重建，廁所面積、側(cè)位比原來擴(kuò)大四倍，最大限度滿足旅游旺季游客需求。

環(huán)球恐龍城成功成為《中國主題公園服務(wù)規(guī)范》的編制者，擁有了一整套適合自己的服務(wù)規(guī)范。推行每日值班經(jīng)理制度，建立和完善旅游投訴和救援體系，大大提高了安全救援隊(duì)伍和員工的應(yīng)急水平；制定并推廣景區(qū)形象標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)服務(wù)游客的專用特色語言和特色手勢，規(guī)定員工的站姿、蹲姿、走姿。

組織人員認(rèn)真編寫內(nèi)容翔實(shí)、文采出眾、內(nèi)涵深厚的園區(qū)導(dǎo)游詞，推出中、英、日、法四國語言的導(dǎo)游服務(wù)；此外，還根據(jù)各工種崗位要求，設(shè)計(jì)制作了美觀有主題特色的員工服飾。

在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，考慮到游客的多種需求，各處設(shè)計(jì)和服務(wù)細(xì)節(jié)化、體貼化。如在游客中心配備專職工作人員，為游客提供咨詢導(dǎo)游講解、游線游程介紹、導(dǎo)覽宣傳資料、免費(fèi)飲用凈水、輪椅童車租用等二十多項(xiàng)貼心服務(wù)。

設(shè)置LED顯示屏，滾動(dòng)字幕循環(huán)介紹當(dāng)日園區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告以及階段活動(dòng)預(yù)告，幫助游客合理安排游覽活動(dòng)；構(gòu)建現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)游客網(wǎng)上訂票、購買特色紀(jì)念品、預(yù)定住宿、餐飲、導(dǎo)游、觀光車輛、團(tuán)隊(duì)等服務(wù)，近年來恐龍園網(wǎng)站的訪問人次已接近700萬。

規(guī)范化的景區(qū)管理和以游客需求為導(dǎo)向的人性化服務(wù)為景區(qū)贏得了良好的口碑，游客投訴率低于十萬分之一，游客抱怨、投訴的受理滿意率達(dá)到100%。

集團(tuán)旗下的“中華恐龍園”、“龍城旅行社”、“龍湯溫泉”等資源進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)合本身的年度營銷規(guī)劃，對具體單個(gè)目標(biāo)進(jìn)行明確的規(guī)劃指示：各個(gè)團(tuán)隊(duì)及全年各個(gè)階段的主題活動(dòng)配以不同的營銷手段。

成立了恐龍園文化創(chuàng)意公司，在恐龍文化的無限創(chuàng)意下，確立恐龍園動(dòng)漫形象，投拍動(dòng)畫片，第一季52集《恐龍寶貝之龍神勇士》已在央視及全國數(shù)百家電視臺(tái)播出，讓中華恐龍園的動(dòng)畫片和品牌形象迅速在全國落地開花。

環(huán)球恐龍城，還隨之開展以四款卡通形象為核心的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特色衍生商品開發(fā)，迄今為止，已開發(fā)商品近千件。

首先，公園主題將文化貫穿全園，形成核心旅游產(chǎn)品建設(shè)，小到一草一木，每個(gè)景觀帶都要有與主題相關(guān)的造型點(diǎn)綴，凸顯景區(qū)的文化主題，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度和參與度，達(dá)到景區(qū)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的大氛圍。獨(dú)特的旅游文化是主題公園的靈魂，缺乏了獨(dú)有的文化神韻，主題公園很容易使人失去興趣。

因此，該類旅游資源必須從旅游活動(dòng)中尋找文化特色，在旅游諸要素的碰撞中創(chuàng)建文化品牌，突出文化特征，并將文化與娛樂休閑、演藝活動(dòng)、景觀創(chuàng)意相結(jié)合，提高景區(qū)的商業(yè)感召力和市場競爭力。

國內(nèi)很多主題公園在巨額投入之后，短時(shí)間內(nèi)引起轟動(dòng)又快速老化走向衰落，其缺乏新鮮的內(nèi)容和主題活動(dòng)是其生命周期短的一個(gè)重要原因。

總結(jié)環(huán)球恐龍城的發(fā)展之路，最為顯著的特點(diǎn)就是不斷創(chuàng)造新鮮主題、內(nèi)容，讓景區(qū)始終保持創(chuàng)新的活力，在逐步完善產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，內(nèi)容創(chuàng)意也向高層次穩(wěn)步發(fā)展。

如“以節(jié)造勢”，每年10多次形式不同、內(nèi)容各異又極具吸引力的主題活動(dòng)，制造全年不斷的游客小高潮。創(chuàng)造的恐龍寶貝卡通形象以及量身定做的動(dòng)畫片《恐龍寶貝之龍神勇士》，通過景區(qū)與影視作品的鏈接，互相助力聚集粉絲和人氣，取得了良好的效果。

深入挖掘主題、創(chuàng)新獨(dú)特的主題是主題公園發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，所有主題公園要實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營都需要不斷創(chuàng)造、借鑒和學(xué)習(xí)。

5A旅游景區(qū)對于景區(qū)規(guī)模和游客數(shù)量的要求，加速了景區(qū)由旅游景點(diǎn)到綜合性休閑度假旅游區(qū)的轉(zhuǎn)型，也對景區(qū)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃和配置提出了更高的要求。從規(guī)劃層面上看，景區(qū)擴(kuò)容需要按照景區(qū)內(nèi)不同片區(qū)的資源特色、開發(fā)強(qiáng)度和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)特色產(chǎn)業(yè)，規(guī)范旅游業(yè)態(tài)。

發(fā)展中既要考慮到產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢互補(bǔ)，又要兼顧本地市場和外地市場，保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的長期健康的發(fā)展。同時(shí)，旅游項(xiàng)目受季節(jié)影響往往會(huì)有明顯的淡旺季之分，在項(xiàng)目的設(shè)置上要做到不同季節(jié)都有明星項(xiàng)目以保證整體項(xiàng)目互補(bǔ)。

如環(huán)球恐龍城中，恐龍谷溫泉和中華恐龍園之間在功能上就形成了良好的互補(bǔ)：冬季是恐龍谷溫泉的傳統(tǒng)旺季，對應(yīng)的是恐龍園的傳統(tǒng)淡季，反過來夏天是溫泉的淡季卻是恐龍園的旺季。冬季恐龍谷溫泉的游客往往會(huì)順便到恐龍園游玩，夏天則恰好相反。

與資源得天獨(dú)厚的自然景觀類景區(qū)相比，主題公園的生態(tài)環(huán)境不占優(yōu)勢，隨著當(dāng)前人們對生態(tài)環(huán)境的關(guān)注度越來越高，主題公園作為現(xiàn)代旅游景觀，也必須加大在生態(tài)環(huán)境營造。如景區(qū)綠化，各節(jié)點(diǎn)之間的連接道路，增加各類樹木和喬灌木培育；景區(qū)所有娛樂、休憩設(shè)施美觀化，各類服務(wù)設(shè)施與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，突出景區(qū)主題特色。

內(nèi)容來源參考《A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃與管理指南》