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登錄Airbnb也被稱為是酒店業(yè)的Uber,也是一個超級爆品。
去年十月,Airbnb公司首席執(zhí)行官布萊恩·切斯科(Brian Chesky)在斯坦福大學(xué)的公開課上與學(xué)生進行了深入的對話,對話關(guān)于Airbnb、關(guān)于企業(yè)文化、關(guān)于團隊建設(shè)。
創(chuàng)立Airbnb之前,布萊恩·切斯科在洛杉磯的一家公司做產(chǎn)品設(shè)計,他的父母都是社會工作者,他們怎么也不會想到布萊恩會上一所藝術(shù)學(xué)習(xí)。和所有的父母一樣,他們擔(dān)心布萊恩畢業(yè)之后找不到工作,甚至要求布萊恩向他們保證畢業(yè)后會去找一份健康保險的工作。后來布萊恩告訴父母他要成立自己的公司時,父母頗為失望,他的母親對布萊恩說:“你再也不可能找到一份健康保險的工作了?!?br/>
不久之后布萊恩辭掉了洛杉磯的工作來到了舊金山,他在舊金山看上了一所房子,租金每月1150美元,可他只有1000美元,無奈之下,他只好和自己在羅德島設(shè)計學(xué)院讀大學(xué)時候的同學(xué)喬合住。就在布萊恩搬到舊金山那一周,國際設(shè)計大會在舊金山舉行,當(dāng)時所有的酒店被一搶而光,喬恰好有三只氣墊床,除了一只給布萊恩用之外,還有多余的兩只閑置著,于是他們把這兩只氣墊床從壁櫥里搬了出來,以每天80美元的價格租給了沒有酒店可住的客人,就這樣名叫:氣墊床與早餐的公司就這樣成形了。
早期,Airbnb有三個聯(lián)合創(chuàng)始人,喬、奈特、和布萊恩。Airbnb并不是只是布萊恩在苦思冥想出來的創(chuàng)意,他只是通過解決自己面臨的問題時順便想到的。
布萊恩認(rèn)為,正直、誠實這些不是核心價值,這是每個人都應(yīng)該具備的品質(zhì)。但是作為一家公司必須有獨特的要素,必須有不同于他人的地方。
Airbnb招聘的第一個員工是一個網(wǎng)站工程師,為了找到這個人,布萊恩花四五個月的時間看了幾千份簡歷面試了幾百個人。有人問他為什么會花這么長的時間去雇傭一名工程師,布萊恩說:“我認(rèn)為第一名工程師就像一家公司的核心芯片,如果我們成功了,我們會找到更多像他一樣的人”。
秘密武器1:情懷也是競爭力
訪談中布萊恩提到了Airbnb的兩點核心價值,第一點是擁有共同使命,Airbnb不希望員工是奔著公司的估值而來,也不需要只想找到一份工作的員工,我們希望員工是為了共同的使命而來。
Airbnb是一個很講情懷的公司,其實,情懷是驅(qū)動共享經(jīng)濟的一個法寶。
布萊恩說,2012年的時候,我遇見一個名叫Sebastian的房東,他住在倫敦北部,年齡將近60歲,他對我說:“布萊恩,有一個詞永遠(yuǎn)也不要放在你的網(wǎng)站上”。我問是什么詞,他說那個詞是友誼。我說我很喜歡關(guān)于友誼的故事,他讓我講一個給他聽。于是我給他講了那個故事。六個月前,我家門口發(fā)生過一次暴亂,我非常害怕,第二天我母親給我打電話,問我怎么樣,我說我很好,接著她又問,那房子沒出問題吧?我說房子也沒事。
有趣的是,我母親打電話的時候,暴亂已經(jīng)結(jié)束快一天了,在暴亂發(fā)生的那段時間,有七個住過我房子的客人在我母親之前打來電話問候我的安危。
想一想,在某個夜晚,來自全球190多個國家,425000人住在陌生人的家里,我們的核心價值和這個故事有關(guān),這不僅僅是旅行或者訂個房間,我們讓人和人聯(lián)系了起來。我們想要做的是,無論你走到哪里,我們都會給你歸屬感,我們的使命就是這么簡單。
因此當(dāng)我們想要雇傭一個人時,我們會問他,這是不是你的使命,你相信它嗎?你有沒有用過我們的服務(wù)?我再面試的時候曾經(jīng)問過一個非常瘋狂的問題,我問他們?nèi)绻@份工作需要你離開家獨自生活一年,你會接受這份工作嗎?回答是的人可能不太關(guān)心家人,因此我修正了這個問題,我把年限改為十年,這段時間足夠讓你完成任何你所在意的事情。
關(guān)于使命,布萊恩講了一個很古老的寓言故事:有人看到兩個匠人在砌一堵墻,于是他問第一個人:“你在做什么”,那人回答:“我在建一堵墻”,他又問第二個人,第二個人回答:“我在建一座教堂” “一份工作和一個使命大不相同,我們想雇傭不是那些只想尋找一份工作的人。這就是我們第一個價值——擁護使命?!辈既R恩說。
秘密武器2:拮據(jù)能帶來創(chuàng)造力
布萊恩還是以故事的形式講述了Airbnb第二個價值觀,當(dāng)布萊恩想要把氣墊床和早餐這個想法當(dāng)成一個生意來做的時候,幾乎所有人認(rèn)為他瘋了,因為他們覺得沒有人愿意住在陌生人家里。由于缺乏資金,幾個創(chuàng)始人不得不靠他們的信用卡來湊齊啟動資金。在2008年網(wǎng)站上線的時候,每天有100個人訪問網(wǎng)站,而預(yù)訂的只有兩個人,這就好比一首歌發(fā)行了一年之后,每天只有三個人聽。布萊恩的這首“歌”可能不會成為流行歌,但是他們?nèi)齻€都在堅持。
因此,最初的階段Airbnb完全是負(fù)債經(jīng)營,情急之下,他們想到一個創(chuàng)意,為民主黨和共和黨的全國代表大會提供床和早餐。因此他們想到了做以奧巴馬為主題的谷物早餐,奧巴馬奧氏(Obama O's)和以及以麥凱恩為主題的早餐船長麥凱恩氏(Cap'n McCain's)。布萊恩說:“那時候我們一分錢都沒有,我們向通用磨坊(世界第六大食品公司)求助,但是遭到了拒絕。然后我們在當(dāng)?shù)卣业搅肆_德島設(shè)計學(xué)院的一名校友,他為我們提供了一千個食品盒子,幸運的是,一周之內(nèi)美國好幾家電視臺報道了Airbnb的故事,Airbnb開始走出困境。”
2008年,Airbnb網(wǎng)站賺了5000美元,但是賣谷物早餐賺了4萬美元。布萊恩回憶,有一次,他的母親問他,那么現(xiàn)在你經(jīng)營的是一家谷物公司嗎?因此,我們的第二個核心價值是成為“谷物公司”,可能這個雙關(guān)語可能不是很恰當(dāng),成為“谷物公司”的真實意思是,拮據(jù)能帶來創(chuàng)造力。如果你一下就能籌集到8千萬美元,這很可能抑制你的創(chuàng)造力。
秘密武器3:面對撕逼唯有企業(yè)文化克敵制勝
布萊恩認(rèn)為,現(xiàn)在有大量的文章談?wù)撊绾未蛟煲豢罨鸨纳唐?,但是很少有人談?wù)撈髽I(yè)文化。企業(yè)文化很難去量化,不可能通過業(yè)績?nèi)ズ饬?。最大的問題是,你不可能立刻從企業(yè)文化里得到回報。如果你想第一年成立公司第二年就把它賣掉,那么就不要談文化了,趕快雇人,趕快干活,擁有文化的公司雇傭每一個員工都小心翼翼、深思熟慮。此外,企業(yè)文化能夠讓你面臨巨大的抉擇時能不失本心,毫不退縮。
2011年,有一家名叫Samwer brothers的公司克隆了Airbnb的網(wǎng)站,這家公司所從事的就是克隆別人網(wǎng)站的生意,通過把克隆的網(wǎng)站出售給原網(wǎng)站牟利。這家公司抄襲了Airbnb的網(wǎng)站,并且在一個月的時間里雇傭了四百名員工。他們想把這個公司賣給Airbnb,如果Airbnb拒絕購買,他們揚言會在全世界摧毀Airbnb。
想象一下,如果一個旅行網(wǎng)站失去了歐洲的市場,就好比一只不能發(fā)信息的手機。這個克隆網(wǎng)站的出現(xiàn),給Airbnb帶來了巨大的麻煩,布萊恩為此和他的團隊多次商討對策,從實用主義的角度考慮,布萊恩應(yīng)該買下這家網(wǎng)站,因為Airbnb不能冒失去全球市場的風(fēng)險。
但是后來布萊恩還是拒絕購買這家公司。因為,在布萊恩看來,Airbnb是傳教士,而那家公司是雇傭軍,他們不是因為信念去做這件事,他們僅僅是為了錢。布萊恩說:“在一場戰(zhàn)爭中,傳教士能比雇傭軍更能堅持到底,我認(rèn)為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)抄襲這種事情,最好的對策就是讓他們長期去運營這個抄襲來的公司。你生了孩子,還要把他撫養(yǎng)成人?!?/p>