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旅游業(yè)的強勢復(fù)蘇來自行業(yè)各方的資源協(xié)同和通力合作。作為一站式旅游服務(wù)企業(yè)，攜程也在不斷探索共謀共生之道。

在今年的攜程全球合作伙伴峰會中，攜程旗下五個業(yè)務(wù)板塊共同指向一個核心——在旅游邁入快車道的同時如何與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下去？

一、出海！駛向國際化

攜程商旅發(fā)布“全球影響力計劃”

如今越來越多企業(yè)將海外市場標(biāo)記為潛在的盈利增長點，跨境商旅行為隨之增多。攜程商旅也見證了境外商旅需求的旺盛增長：今年境外酒店訂單需求同比增長365%，境外機票增長587%，境外的地面交通增長更是突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長118%。

依托在國內(nèi)市場所積累的數(shù)字化解決方案，精準(zhǔn)適配海外各區(qū)域國家的本地用戶習(xí)慣，攜程商旅開始形成自己的競爭優(yōu)勢反哺國際TMC行業(yè)：面對全球1.3萬億美元的藍海市場，攜程商旅正式啟動“全球影響力計劃”。

攜程商旅CEO張勇介紹“我們將通過構(gòu)建全球伙伴一同成長的發(fā)展體系，以及我們的TMC同業(yè)賦能戰(zhàn)略，在技術(shù)、服務(wù)、資源、支付等多方面為我們的客戶伙伴、供應(yīng)鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng)造更多元的價值，提供個性化的支持。”

攜程商旅CEO張勇

攜程機票：憑借國內(nèi)經(jīng)驗挑戰(zhàn)全球化征程

在全球航空業(yè)迅速恢復(fù)之下，民航客運量和載客率均已接近2019年水平，而國內(nèi)機票已經(jīng)超過2019年的水平。

由于出入境市場的需求積壓，在航班運力恢復(fù)之中增長可期。在此之中，供應(yīng)鏈和用戶是競爭的基石和成敗的關(guān)鍵。攜程集團機票事業(yè)部CEO譚煜東認為Trip.com目前已高效發(fā)揮著橋梁和平臺的作用，一方面賦能國內(nèi)供應(yīng)商出海、另一面也對接更多國際供應(yīng)商服務(wù)中國客戶。

攜程集團機票事業(yè)部CEO譚煜東

企業(yè)全球化征程中會出現(xiàn)諸多挑戰(zhàn)，攜程在國內(nèi)市場積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗，也將為國際化競爭力提升打下了堅實的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，在創(chuàng)新方向，攜程提供的國內(nèi)及全球機票靈感模糊搜索功能、定制包機服務(wù)、行程拼接產(chǎn)品等，讓用戶以更優(yōu)的價格、更優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂體驗，享受到更便捷的出行，和更高端的服務(wù)。而生成式AI應(yīng)用的探索在旅游和機票領(lǐng)域也已經(jīng)逐步拓展，除了應(yīng)用已相對成熟的客服能力以外，AI在航空信息處理、界面交互及市場營銷側(cè)均帶了顯著的效率提升。

二、高效賦能用戶和行業(yè)生命周期

攜程酒店發(fā)起“助力成功”計劃高效賦能酒店生命周期

作為占全球酒店數(shù)量約1/3的中國市場，龐大的供應(yīng)量和潛客市場的回歸無疑為全球旅游行業(yè)提振信心。但是，從第三季度起，中國市場的“超額復(fù)蘇”態(tài)勢逐漸回歸新常態(tài)，酒店行業(yè)開始步入“理性繁榮”時代。

攜程大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮

平臺企業(yè)與酒店商家如何在報復(fù)性增長熱潮過去后，依然能迎來業(yè)績的上揚曲線？

在貫徹去年提出的“共同管理用戶生命周期，聚焦賦能酒店生命周期”策略之外，攜程酒店業(yè)務(wù)今年發(fā)起了“助力成功”計劃，通過開拓新興市場、深耕用戶體驗、賦能高效工具和ESG可持續(xù)發(fā)展，合力打造更包容、可持續(xù)、有彈性的行業(yè)生態(tài)。

從具體舉措來看，從啟發(fā)靈感這道酒店預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈的第一步開始，攜程就以匯聚了百億數(shù)據(jù)庫的榜單、問道等智能手段，捕捉新鮮靠譜的旅行趨勢并喚醒用戶旅行需求；通過購物車、Upsell、支付方案優(yōu)化等舉措，進一步提升用戶預(yù)訂體驗；在行中和行后，則通過主題房產(chǎn)品升級、聯(lián)合會員、優(yōu)享會等，進一步拉升用戶優(yōu)惠，提升復(fù)購。

攜程旅游：以“人”為核心的服務(wù)思維重構(gòu)貨品邏輯

旅游復(fù)蘇不是簡單回到過去，過去三年是一場磨練，也激發(fā)了旅游行業(yè)的創(chuàng)新。國內(nèi)旅行的出游形態(tài)逐漸碎片化，碎片化資源已成新興支柱。數(shù)據(jù)顯示，攜程旅游的碎片化和類自由行業(yè)務(wù)收入占比大幅提升。國內(nèi)向?qū)Ы訄F數(shù)量較2019年相比增長240%；租車車輛庫存數(shù)量從19年的1.1萬輛擴充至23年9月的14.6萬輛，同比增長超1200%；碎片類資源的定制游數(shù)量較19年有30%的增長，攜程定制師團隊規(guī)模已超2019年30%。

隨著出境旅游進一步的開放，碎片化旅游產(chǎn)業(yè)這一新興支柱將會從中國向全世界擴張。這類產(chǎn)業(yè)背后與個性化人才緊密相連。“就平臺而言，不斷尋求突破存量市場同質(zhì)化競爭的方法，用以‘人’為核心的服務(wù)思維，重構(gòu)我們的貨品邏輯是我們的使命。” 攜程旅游事業(yè)群CEO江浩表示。

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩

為了擴大高質(zhì)量旅游服務(wù)人才的供給，攜程通過攜程旅游學(xué)院為行業(yè)大量輸入優(yōu)秀的年輕高校人才。聯(lián)合高校及供應(yīng)商，成立產(chǎn)教聯(lián)盟，搭建崗位認證體系，進一步打通人才賦能就業(yè)閉環(huán)。增加儲備的同時，結(jié)合用戶的個性化、多樣化需求，在一些需要細分能力的崗位，如定制師等，精心選拔有相關(guān)經(jīng)驗的人員在合適的崗位。例如曾經(jīng)是教育工作者，為親子家庭提供寓教于樂的旅行方式；曾經(jīng)是護理工作者，為銀發(fā)族出游提供專業(yè)保障的旅行服務(wù)。

攜程還通過對導(dǎo)游庫的搭建、訂單詳情頁對導(dǎo)游信息的展示等方式，帶領(lǐng)“人”走向更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。力求打造一張張真實的、鮮活的服務(wù)名片，通過“人”這座橋梁，更好的連接和走近用戶。

三大模型推動旅游營銷數(shù)智化升級

在旅游營銷方面，攜程發(fā)布智能選品、爆品策略、目的地策略三大模型，進一步推動旅游營銷數(shù)智化升級。

攜程集團CMO孫波

智能選品策略基于用戶需求及市場競爭，從酒店、房型、+X項目（酒店+餐飲、接送機等）、定價等維度出發(fā)，挑選、孵化爆款產(chǎn)品。截至目前，攜程已累計為超5000商家提供包裝定價建議，包裝SKU超1萬個，額外為營銷貨盤GMV帶來20%增長。

爆品策略基于用戶畫像、經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，制定營銷節(jié)奏、營銷工具、渠道策略，實現(xiàn)事半功倍。香港迪士尼應(yīng)用攜程營銷戰(zhàn)略模型，實現(xiàn)GMV超4300萬，曝光總量超3億。

目的地策略基于活動預(yù)算、用戶畫像、預(yù)訂趨勢等“測算因子”，為目的地制定包含收入效益、營銷策略、粉絲漲幅、熱度提升在內(nèi)的整體打法，實現(xiàn)“叫好又叫座”。江蘇文旅與攜程聯(lián)合打造的“水韻江蘇 百場直播”活動，總曝光超1.4億，直接拉動旅游人數(shù)50.7萬，帶動旅游消費1.1億。