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伴隨10月8日閉幕式的順利召開，杭州亞運(yùn)會(huì)劃上圓滿的句號(hào)，中國(guó)以斷崖式的獎(jiǎng)牌數(shù)量居于榜首。而擁有深厚歷史文化底蘊(yùn)的杭州則在智能的助力下向全國(guó)、全亞洲、全世界展現(xiàn)了數(shù)智化的全新面貌。數(shù)字火炬手、機(jī)器人、智能超表面、可見(jiàn)光交互、裸眼3D……諸多科技元素讓杭州亞運(yùn)會(huì)驚艷了世界。

云上杭州發(fā)出亞運(yùn)最強(qiáng)音

首創(chuàng)性推出“弄潮兒亞運(yùn)數(shù)字火炬手”;首創(chuàng)性推出電子身份注冊(cè)卡;首個(gè)“亞運(yùn)元宇宙平臺(tái)”;首個(gè)“云上亞運(yùn)會(huì)”，首個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付互聯(lián);參賽運(yùn)動(dòng)員、媒體記者手持一張“杭州通”，便可乘坐公共交通通達(dá)杭州各個(gè)賽事場(chǎng)館;首創(chuàng)的一體化辦賽平臺(tái)…………杭州亞運(yùn)會(huì)期間，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用為參賽者、觀眾和游客提供了前所未有的智能化體驗(yàn)。

為迎接亞洲最高水平、模最大、項(xiàng)目最多、覆蓋面最廣的體育盛會(huì)，杭州攜手寧波、溫州、湖州、紹興、金華5個(gè)協(xié)辦城市，以“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，向世界展現(xiàn)了@未來(lái)的科技感。

最被矚目的就是“一屏三端”的數(shù)字化工作體系。“一屏”指的是亞運(yùn)會(huì)綜合指揮體系，“三端”則是辦賽端“亞運(yùn)釘”，為工作人員搭建的平臺(tái);參賽端“杭州亞運(yùn)行”，針對(duì)運(yùn)動(dòng)員搭建的服務(wù)平臺(tái)，解決來(lái)自各個(gè)國(guó)家地區(qū)的不同工作、生活、語(yǔ)言等需求;觀賽端“觀賽一站通”，為觀眾搭建的服務(wù)平臺(tái)。

國(guó)際奧委會(huì)主席托馬斯·巴赫對(duì)之給予了高度評(píng)價(jià)：“我們可以期待本屆亞運(yùn)會(huì)在許多不同方面樹立新的標(biāo)桿。我們看到主辦方在充分利用中國(guó)以及杭州所具有的全部數(shù)字技術(shù)。”

此外，杭州亞運(yùn)會(huì)打造了全球首個(gè)支持超大空間的“亞運(yùn)AR服務(wù)平臺(tái)”，以全面而創(chuàng)新的方式提升觀眾的觀賽體驗(yàn)。“AR導(dǎo)航”為觀眾提供了一站式的室內(nèi)場(chǎng)館導(dǎo)航服務(wù)。通過(guò)手機(jī)攝像頭的輔助，能夠快速而準(zhǔn)確地找到目的地，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美融合。

在5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、云計(jì)算和數(shù)字孿生等技術(shù)的助力下，杭州亞運(yùn)會(huì)插上了數(shù)字化翅膀，實(shí)現(xiàn)“云上”交互，以更加多元化和沉浸式的方式讓全世界的人們都感受到體育賽事的魅力，發(fā)出亞運(yùn)最強(qiáng)音。

數(shù)字化深度賦能杭州文旅

亞運(yùn)會(huì)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不僅局限于賽場(chǎng)和場(chǎng)館，還為杭州文旅帶來(lái)了深度賦能。據(jù)官方大數(shù)據(jù)報(bào)告，中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州20秒入園景區(qū)服務(wù)人次達(dá)35.0萬(wàn)人次，30秒入住酒店服務(wù)人次達(dá)21.9萬(wàn)人次。由杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)、杭州市文廣旅游局聯(lián)合推出的“亞運(yùn)PASS”，據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，亞運(yùn)期間持票觀眾用亞運(yùn)PASS使用超117萬(wàn)人次。

在10月6日的“簡(jiǎn)約亞運(yùn)、惠民亞運(yùn)”主題新聞發(fā)布會(huì)上，杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長(zhǎng)樓倻捷表示，后亞運(yùn)時(shí)代要放大智能亞運(yùn)優(yōu)勢(shì)，把數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為讓市民游客有感的高效、簡(jiǎn)約、便捷的文旅產(chǎn)品，積極打造“數(shù)字文旅之城”。“我們將把‘發(fā)現(xiàn)杭州’亞運(yùn)線上體驗(yàn)平臺(tái)升級(jí)成為杭州城市文旅總?cè)肟?，整合吃住行游?gòu)?qiáng)实裙δ?，提供文旅惠民卡等?shù)字產(chǎn)品，為游客帶來(lái)一站式數(shù)字文旅新體驗(yàn)。”

以智能亞運(yùn)一站通為例，這個(gè)一站式數(shù)字觀賽服務(wù)平臺(tái)圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”及票務(wù)等用戶需求，打通各類亞運(yùn)場(chǎng)景，集成各類城市服務(wù)，為觀眾提供購(gòu)票、出行、觀賽、用餐和旅游等28項(xiàng)一站式服務(wù)，為觀賽群體提供更加智能、便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

其中的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”是每個(gè)游客到一個(gè)城市旅游都將涉及的內(nèi)容，而智能亞運(yùn)一站通將杭州及周邊城市的內(nèi)容都聚在一起，提供了極大的便利。邁點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，智能亞運(yùn)一站通還貼心的設(shè)置了行程規(guī)劃，可根據(jù)游玩時(shí)間、游覽偏好進(jìn)行個(gè)性化定制。

這些數(shù)字化賦能技術(shù)的應(yīng)用，不僅創(chuàng)新了文旅行業(yè)的服務(wù)模式，提高了旅游體驗(yàn)的質(zhì)量和效率，更為杭州文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力。

杭州市文廣旅游局黨組書記、局長(zhǎng)樓倻捷介紹，杭州將延續(xù)亞運(yùn)成果，重點(diǎn)打造文化體驗(yàn)之城、國(guó)際“賽”“會(huì)”之城和數(shù)字文旅之城。前期，杭州通過(guò)數(shù)字化方式向全球派發(fā)了兩期共60萬(wàn)份亞運(yùn)文旅大禮包。從10月10日起，將繼續(xù)派發(fā)第三期40萬(wàn)份大禮包，每份禮包包含“景區(qū)暢游、地鐵暢行、電話暢聊”等權(quán)益。市民游客通過(guò)支付寶搜索“亞運(yùn)PASS”或微信小程序搜索“發(fā)現(xiàn)杭州”點(diǎn)擊報(bào)名，即有機(jī)會(huì)獲得大禮包。

數(shù)字化文旅的無(wú)限遐想

本次亞運(yùn)會(huì)讓世界重新認(rèn)識(shí)了杭州，外國(guó)友人紛紛表達(dá)了對(duì)這個(gè)科技感十足的城市的熱愛(ài)。據(jù)媒體報(bào)道，卡塔爾體育代表團(tuán)隨隊(duì)官員費(fèi)薩爾•阿爾馬里表示：“在杭州亞運(yùn)會(huì)廣大競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的幫助下，一切復(fù)雜的流程得到簡(jiǎn)化，競(jìng)賽時(shí)間表清晰明了，便于我們更好了解賽程的具體安排、更加順暢參加比賽。我們會(huì)記得杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者和工作人員給予的笑容和幫助，這是一段美好的經(jīng)歷，我一定會(huì)帶著家人和朋友再次來(lái)到中國(guó)旅游參觀。”

城市文旅體驗(yàn)取決于游客抵達(dá)一個(gè)城市后所獲得的各個(gè)方面感受總和。如何將合力發(fā)揮到最大?數(shù)字化將成為核心解決方案?！?ldquo;十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》中指出，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)為文化和旅游科技提供了不竭動(dòng)力，正在全面提升文化和旅游運(yùn)行效率和消費(fèi)體驗(yàn)，加速推動(dòng)文化和旅游發(fā)展方式變革。

服務(wù)升級(jí)，充分滿足個(gè)性化需求

今年的雙節(jié)旅游投訴多聚焦于體驗(yàn)欠佳，未來(lái)的文旅行業(yè)將更加依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的全面升級(jí)。通過(guò)人工智能技術(shù)，文旅行業(yè)將能提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，滿足游客的多元化需求。

在交通方面，智能交通系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)控城市交通流量，緩解交通擁堵，提高交通運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，為游客提供智能化的出行建議和路線規(guī)劃，使出行更加便捷舒適。

在游覽方面，通過(guò)人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為游客提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。智能導(dǎo)游可以根據(jù)游客的喜好和需求，推薦相應(yīng)的景點(diǎn)和活動(dòng)，使游客的旅游體驗(yàn)更加豐富和有趣。

在餐飲方面，在提供美食的同時(shí)，注重服務(wù)品質(zhì)的提升。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)餐廳點(diǎn)餐、支付、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化升級(jí)，提高餐飲服務(wù)效率和質(zhì)量。

在住宿方面，通過(guò)智能門鎖、人臉識(shí)別等技術(shù)，為游客提供便捷、安全的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，酒店還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客的住宿習(xí)慣和需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合，創(chuàng)造多元化文旅內(nèi)容

為一個(gè)活動(dòng)奔赴一座城，為一口美食前往一個(gè)地方……在旅游日?；慕裉欤穆脙?nèi)容定義的內(nèi)涵和外延越來(lái)越寬泛。與電商、影視和教育等產(chǎn)業(yè)融合成為更多元化文旅內(nèi)容產(chǎn)品的新方向。數(shù)字化文旅將推動(dòng)文旅與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，例如與電商、影視、教育等產(chǎn)業(yè)的融合，創(chuàng)造出更多元化的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。

以影視+文旅為例，《狂飆》帶火取景地廣東省江門市，《去有風(fēng)的地方》讓云南省大理白族自治州成為旅游熱搜榜上的“世外桃源”……在影視IP賦能下，這些城市呈現(xiàn)別樣的文化氣質(zhì)。此外，各地還研制開發(fā)了沉浸式文旅新業(yè)態(tài)，技術(shù)的力量，讓游覽者穿越時(shí)間和空間，感受跨越時(shí)空的沉浸感。

數(shù)字孿生，讓鏈接更緊密

依托于超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、元宇宙等前沿技術(shù)深度應(yīng)用，文旅產(chǎn)業(yè)為游客創(chuàng)造了沉浸式的旅游體驗(yàn)。例如，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以身臨其境地游覽各個(gè)景區(qū)，感受不同季節(jié)、不同時(shí)間的光影變化，進(jìn)一步提升旅游體驗(yàn)的深度和廣度。通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)世界中的文旅景區(qū)和文化遺產(chǎn)數(shù)字化，構(gòu)建出虛擬的數(shù)字世界。

這些不僅能為游客提供更加豐富、多樣的文旅體驗(yàn)，還能為文旅景區(qū)的保護(hù)和傳承提供更加高效、精準(zhǔn)的手段。此外，依托于此，文旅產(chǎn)業(yè)還能建立消費(fèi)者與場(chǎng)景之間的智能強(qiáng)鏈接，有效提升“復(fù)玩率”。

虛實(shí)結(jié)合，數(shù)實(shí)相融，以亞運(yùn)會(huì)為窗口，杭州通過(guò)數(shù)字賦能和科技支撐向全世界傳遞了全新的數(shù)字文旅形象。這對(duì)于地方數(shù)字化文旅打造極具借鑒意義。