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當(dāng)下，文旅業(yè)整體呈現(xiàn)供給收縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱、成本上漲、消費多元化等特征，景區(qū)亟須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，從以管控為核心的商業(yè)模式進入到以客戶服務(wù)和效率優(yōu)先為核心的服務(wù)模式，以探索和實現(xiàn)新的增長點。

然而，現(xiàn)觀國內(nèi)的景區(qū)數(shù)字化建設(shè)水平卻參差不齊，景區(qū)或因為前期調(diào)研不足、項目周期長、建設(shè)和維護成本高等問題導(dǎo)致項目“天折 ”，又或者雖然落地了數(shù)字化項目，但不知道如何充分運用數(shù)字化工具進行數(shù)字化營銷，造成成效不佳或資源浪費。

為了幫助景區(qū)能夠更好的落地數(shù)字化項目，石基通過總結(jié)服務(wù)過的國內(nèi)數(shù)百家文旅目的地的數(shù)字化項目建設(shè)經(jīng)驗，以及采訪2位資深數(shù)字化項目落地專家，最終整理成本份《景區(qū)數(shù)字化建設(shè)和營銷10大關(guān)鍵問題白皮書》，以幫助景區(qū)了解如何通過技術(shù)打造數(shù)字驅(qū)動的精益化運營模式和管理體系，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和增收。

資深項目落地專家寄語

石基集團大中華區(qū)運營副總裁胡世永：

對于旅游企業(yè)來說，要實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，打造數(shù)字驅(qū)動的精益化運營模式和管理體系是關(guān)鍵?？梢哉f，行業(yè)粗獷式野蠻生長的時代已經(jīng)過去，運營為王的時代已經(jīng)來臨，需求也更迫切。

以石基服務(wù)了數(shù)百家旅游目的地和文旅集團的經(jīng)驗來看，我們深刻的感受到中國酒旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從以管控為核心的商業(yè)模式進入到以客戶服務(wù)和效率優(yōu)先為核心的服務(wù)模式。實現(xiàn)數(shù)字化前后臺一體化整合與業(yè)務(wù)高效協(xié)同，將是文旅企業(yè)強化數(shù)字化時代核心競爭力的關(guān)鍵。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)商需要首先確保酒旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層建設(shè)的完整性且充分反映企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，才能夠確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，才能真正通過一體化交鑰匙數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案為企業(yè)解決如何通過數(shù)字化實現(xiàn)增收、管控和增效的三個核心問題。

石基集團景酒云平臺部門總監(jiān)溫宇民：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為景區(qū)提高管理運營效率，提高游客體驗的必由之路。但景區(qū)因為各自的規(guī)模、資源和定位不同，所以應(yīng)該需要根據(jù)自身特點，因地制宜的進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能以最低的成本，實現(xiàn)最大化收益。這包括選擇適合自己的專業(yè)技術(shù)服務(wù)商以及系統(tǒng)解決方案，做好數(shù)字化項目落地計劃等等。比如，對于中小景區(qū)來說，業(yè)態(tài)相對簡單，產(chǎn)品需求并沒有大型綜合景區(qū)多，對系統(tǒng)功能的要求也大致相同，其選擇云端部署、成本更低、落地更快的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)解決方案比選擇本地化部署，落地/更新周期長，建設(shè)維護成本非常高的定制化軟件更合適。并且我也認(rèn)為，隨著技術(shù)飛速更新迭代，市場發(fā)展模式不斷革新，一切數(shù)字化的東西正在變得越來越快、越來越便宜、越來越小。

關(guān)于景區(qū)數(shù)字化

白皮書指出，景區(qū)數(shù)字化建設(shè)趨勢勢不可擋。不過，其建設(shè)也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點，選擇適合自己的技術(shù)供應(yīng)商和系統(tǒng)解決方案，在做好頂層設(shè)計、項目管理和拆解以及風(fēng)險管控等系統(tǒng)性建設(shè)計劃之后，以小步快走的方式完成建設(shè)目標(biāo)。

此外，景區(qū)在進行數(shù)字化項目落地時，需要了解自身需求，同時深刻洞察市場發(fā)展趨勢和變化，才能更好的利用數(shù)字化工具實現(xiàn)營銷計劃。比如，如果需要提高管理和運營效率，應(yīng)該落地哪些系統(tǒng)和平臺；如果想改善和提高游客體驗，應(yīng)該如何通過微信小程序、抖音等新媒體渠道等滿足其個性化、多樣化以及全流程的游玩體驗。

關(guān)于景區(qū)數(shù)字化建設(shè)和營銷的10個問題

1.景區(qū)落地數(shù)字化平臺級項目的底層邏輯是什么？

白皮書指出，景區(qū)要順利的落地數(shù)字化平臺級項目，需要由上到下來制定落地計劃。只有基礎(chǔ)框架搭好，保障工作做好，人員安排到位，才能使項目按照計劃進行和完成。

比如在頂層設(shè)計環(huán)節(jié)，景區(qū)數(shù)字化項目團隊需要制定項目建設(shè)總目標(biāo)，再規(guī)劃項目分期建設(shè)目標(biāo)和規(guī)劃各子業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，然后對項目做好充分的前期調(diào)研。而在項目管理環(huán)節(jié)，需要解決的第一個核心問題便是“人”的問題。 “人+流程+技術(shù)”再實現(xiàn)有效結(jié)合，才能夠保證整個項目的成功落地。

白皮書中還以國內(nèi)某大型旅游目的地為例，分享了其是如何與技術(shù)供應(yīng)商一起進行前期項目調(diào)研，規(guī)劃項目進程，從而完成數(shù)字化項目落地和運營。

2.中小景區(qū)數(shù)字化選擇定制軟件還是標(biāo)準(zhǔn)化軟件？

與大型旅游目的地不同，中小景區(qū)一般指的是日峰值客流量在2萬以下的景區(qū)，因此在選擇系統(tǒng)時要考慮自身需求、建設(shè)規(guī)模和成本。 

白皮書指出，定制化模式雖然能夠高度契合景區(qū)的運營管理需求。 但因為采取本地化部署，且落地、更新周期很長，導(dǎo)致建設(shè)和維護的成本非常 高，以至于中小景區(qū)無法長期承擔(dān)。因此，定制化軟件更適合需求和業(yè)態(tài)更復(fù)雜的大型景區(qū)和目的地。 中小景區(qū)的業(yè)態(tài)相對簡單，產(chǎn)品需求并沒有大型綜合景區(qū)多，對系統(tǒng)功能的要求也大致相同。因此，云端部署、成本更低、落地更快的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)解決方案能夠更加高效的滿足景區(qū)需求。

3.標(biāo)準(zhǔn)化SaaS系統(tǒng)解決方案有哪些優(yōu)勢，與傳統(tǒng)定制化模式有何區(qū)別？

白皮書提到，中小景區(qū)的數(shù)字化項目的建設(shè)長久以來其實面臨著一個普遍的難題，市場中的大部分系統(tǒng)解決方案除了門票等基礎(chǔ)功能外，缺乏豐富的營銷和運營功能，如多樣的營銷玩法、數(shù)據(jù)分析、財務(wù)統(tǒng)計對賬、會員管理、產(chǎn)品打包等，且成本比較高，但一些標(biāo)準(zhǔn)化SaaS系統(tǒng)解決方案可以完全覆蓋以上這些功能。

4.在落地數(shù)字化項目時，新園區(qū)和老園區(qū)有哪些區(qū)別？

由于新園區(qū)和老園區(qū)的開園時間不同，并且所處的數(shù)字化發(fā)展環(huán)境也不同，因此，新老園區(qū)在采用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)園區(qū)建設(shè)的方面會有一些差距。

白皮書指出，新園區(qū)的數(shù)字化建設(shè)基本是從0開始，項目需要考慮的首先是人員的入駐、產(chǎn)品采購、財務(wù)支出等成本問題。 

而老園區(qū)改造有兩種目的，一是希望擴大運營范圍，比如原來以門票收入為核心，之后希望將園區(qū)目的地化，可以根據(jù)加入的業(yè)態(tài)搭建相應(yīng)的系統(tǒng)。二是希望提升園區(qū)的決策和運營效率。

5.景區(qū)如何進行數(shù)字化營銷，實現(xiàn)持續(xù)性增長？

在數(shù)字化時代，消費者更習(xí)慣線上種草、預(yù)約買票、查詢信息，線下消費體驗。 因此，景區(qū)如果要獲取更多新用戶，增強用戶粘性，實現(xiàn)持續(xù)性增長， 需要實現(xiàn)線上線下一體化運營，其可以從3個方面著手：創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足不同消費者需求；優(yōu)化場景，提高消費者游玩體驗；新媒體營銷，實現(xiàn)品效合一。

白皮書還以北京野生動物園為例，分享其是如何利用抖音等新媒體渠道進行數(shù)字化營銷的。

除了以上幾個關(guān)鍵問題外，白皮書還從景區(qū)如何利用數(shù)字化工具做好對內(nèi)對外管理，落地數(shù)字化項目時需要注意哪些問題，以及如何選擇適合自己的技術(shù)服務(wù)商等問題，幫助景區(qū)思考如何根據(jù)自身特點進行數(shù)字化項目落地和應(yīng)用。

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