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隨著旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，定制游也迎來了新局面。國內(nèi)領(lǐng)先的定制旅游平臺(tái)，攜程定制游數(shù)據(jù)顯示，截止10月底，定制需求單同比增長(zhǎng)330%，比2019年增長(zhǎng)30%；其中，境內(nèi)定制需求大幅反彈，需求單同比增長(zhǎng)270%，反超2019年60%。核心的目的地如北京同比大增8倍，陜西、江蘇、上海等地同比增長(zhǎng)超4倍；境外的需求也逐步恢復(fù)中，同比去年增長(zhǎng)42倍，較疫前恢復(fù)至8成左右。中國港澳、馬爾代夫、新西蘭、塞爾維亞、加拿大等20多個(gè)核心區(qū)域已超越2019年同期水平。

蟄伏了三年的定制游行業(yè)在重振旗鼓的同時(shí)也極度渴求人才的回歸。今年9月，攜程正式對(duì)外發(fā)布“攜程旅行定制師招募計(jì)劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬崗位。該計(jì)劃還將在2024年繼續(xù)發(fā)力，賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會(huì)。

“定制師是一場(chǎng)完美旅行的靈魂操盤手，為客戶提供各種旅行方式，包括個(gè)性旅游定制服務(wù)、目的地深度游玩、企業(yè)團(tuán)建服務(wù)等，根據(jù)客戶需求，靈活組合旅行要素，策劃個(gè)性旅行方案。這次的招募計(jì)劃不限專業(yè)和年齡，我們希望能吸納各行各業(yè)的人才來到定制師的大家庭。只要熱愛旅行，有良好的的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，都可以來嘗試這個(gè)崗位。” 攜程旅行定制師主理人王海濤介紹道。

有興趣的求職者可以在求職網(wǎng)站搜索“攜程旅行定制師”，也可以關(guān)注公眾號(hào)“定制師茶水間”查找相關(guān)崗位。發(fā)展至今，攜程定制業(yè)務(wù)已入駐超過1500多家定制游供應(yīng)商和6000余位定制師，先后獲得了年度最佳定制游服務(wù)品牌獎(jiǎng)和最佳定制旅游服務(wù)提供商獎(jiǎng)等各項(xiàng)業(yè)界認(rèn)可。據(jù)了解，目前市面上持證定制師中，在攜程從業(yè)的定制師占其中一半。

此次定制師招募計(jì)劃獲得了許多求職者的關(guān)注。記者從主要的招募平臺(tái)BOSS直聘發(fā)現(xiàn)，招募發(fā)布24小時(shí)內(nèi)即有158人咨詢崗位，發(fā)布一周牛人咨詢量高于同行13倍。

為了迎合爆發(fā)式的定制游需求，攜程還在產(chǎn)品、人才培養(yǎng)等方面不斷優(yōu)化升級(jí)。設(shè)計(jì)一次旅行好比設(shè)計(jì)一間房子，設(shè)計(jì)師的專業(yè)性及人設(shè)日漸被用戶所關(guān)注。定制師如果是寶媽，那她可能會(huì)更理解親子家庭想兼顧遛娃和游覽的需求，會(huì)在線路設(shè)計(jì)中包含很多照顧到親子客人的細(xì)節(jié)。為此，攜程今年升級(jí)了定制師主頁，推出了寶藏定制師集合頁。重點(diǎn)突出了定制師的人設(shè)、服務(wù)能力、服務(wù)亮點(diǎn)；同時(shí)還強(qiáng)化了定制師的個(gè)人信息，包括他的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人故事等。希望用戶可以在攜程通過這些信息，尋找到更加合適的定制師。

在定制師側(cè)，攜程今年致力于解決定制師的后臺(tái)使用費(fèi)力度：通過用戶調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)觀察及數(shù)據(jù)分析，攜程優(yōu)化了后臺(tái)行程錄入及資源報(bào)價(jià)，降低21%的錄入時(shí)長(zhǎng)，提升了方案錄入效率。

此外，攜程旅游學(xué)院也從人才供給端著手培養(yǎng)專業(yè)化定制人才。旅游學(xué)院自2018年首創(chuàng)定制師培訓(xùn)起，至今共培養(yǎng)上萬名初級(jí)定制師。2020年，攜程的定制旅行管家服務(wù)正式被納入教育部1+X項(xiàng)目第四批證書，完成了從崗位證書到能力等級(jí)證書的蛻變。