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11月14日-11月16日，“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦。聚焦“合作共贏——旅游是連接世界的力量”“變革共生——旅游是提振經(jīng)濟的力量”等環(huán)節(jié)，設(shè)置科技、飯店業(yè)等分論壇，采取專題演講、高端對話、行業(yè)對話、報告發(fā)布、案例分享等多種形式，邀請來自中外旅游主管部門、相關(guān)國際組織、旅游城市、重點旅游企業(yè)、OTA平臺的嘉賓共同為旅游業(yè)發(fā)展分享國內(nèi)外旅游發(fā)展的前沿動態(tài)、最佳實踐案例及發(fā)展趨勢，來自30多個國家和地區(qū)的超500位國際組織、政府、學(xué)界、媒體代表與嘉賓共同參與此次盛會。

11月15日，在2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話活動“合作共贏——旅游是連接世界的力量”環(huán)節(jié)中，攜程集團創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章發(fā)布以《為什么旅游業(yè)是獨特的》為主題的演講。梁建章認為，旅游在心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等方面都具有獨特性，在心理學(xué)上滿足了人們的高層次需求，從經(jīng)濟學(xué)上將形成一個長期增長的行業(yè)，從社會學(xué)上促進了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上可以通過拓寬視野、促進創(chuàng)新實現(xiàn)分散風(fēng)險、促進傳承。

以下為梁建章演講內(nèi)容摘錄。

我們都說，“旅行讓生活更美好”。但任何一個行業(yè)都可以這樣說，為什么旅游業(yè)是獨特的？可以從心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等幾個方面來分析。

心理學(xué)層面來看，馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為5個層次（有一種說法是8層）。其中生理需求、安全需求、愛和歸屬、尊重是最基礎(chǔ)的需求層次?；A(chǔ)需求得到滿足以后，人就會追求更高層次的需求。而最高層次的“自我實現(xiàn)”需求其實還可以細分成4個更高的需求：學(xué)習(xí)、審美、成就、超越。具體到旅游來看，旅游是探索，那就是學(xué)習(xí)；旅游是審美，欣賞風(fēng)景的美、文化的美；旅游是成就，因為旅游往往具有挑戰(zhàn)性。所以旅游是滿足高層次的需求，這種高層次的需求會隨著人收入的提高而增長。長期來看，旅游業(yè)是被看好的，因為它是一種高層次的精神需求。

經(jīng)濟學(xué)層面來看，最近人工智能跟自動化很熱，未來很多工作都會被人工智能取代。當(dāng)很多產(chǎn)業(yè)被自動化以后，或者滿足了比較基礎(chǔ)的需求，或者滿足了比較高級的需求。其中，在滿足物質(zhì)需求的行業(yè)中，容易被自動化的行業(yè)，如汽車、家電等，伴隨需求逐漸飽和，往往變得越來越便宜，在國民經(jīng)濟中的占比最終會下降；不容易被自動化的行業(yè)，如房地產(chǎn)業(yè)，建筑工人很難被機器人取代，容易出現(xiàn)增長的疲軟趨勢。

在滿足精神需求的行業(yè)中，可以被自動化的行業(yè)，如游戲產(chǎn)業(yè)，伴隨需求增大會變得更便宜，但其增長是穩(wěn)定的；而難以自動化的行業(yè)，如旅游業(yè)，不僅不會變得更便宜，而且需求會越來越旺盛，在國民經(jīng)濟中的占比必然將不斷提升。

可以說，旅游是唯一的昂貴的高級的精神需求。近年來全球旅游發(fā)展的趨勢也印證了這一點。從經(jīng)濟學(xué)來分析，旅游業(yè)是長期增長的、越來越重要的經(jīng)濟行業(yè)。

社會學(xué)層面來看，旅游能夠帶來很多正面的社會效應(yīng)，它把不同地方、不同文化的人聚集在一起，可以增進理解、增進交流、減少不平等、促進和平。

哲學(xué)層面來看，人的最高追求是超越自我，也就是對意義的追求，尤其在富裕社會，這種追求變得越來越重要。那么，人類和生命的最終目的和意義是什么？我認為，是通過創(chuàng)新和傳承來追求人類文明的長期繁榮。長期繁榮不光是數(shù)量上的繁榮，另外一個繁榮的標志是在時間和空間上的拓展：時間就是要長期地傳承下去，空間就是要到更遠的地方。

從空間來看，人類文明的發(fā)達程度，跟人能到達多遠的地方是直接相關(guān)的?？梢哉f，人類文明要長期繁榮要必須通過創(chuàng)新，而旅行確實促進了人類的創(chuàng)新，智人從非洲走出來發(fā)展了農(nóng)業(yè)，大航海時代極大地拓寬了人類的視野，促進了現(xiàn)代科學(xué)革命。未來如果我們可以到太空去，那對人類的視野也是不可限量的。

從時間來看，旅行還可以促進傳承，通過把人口散布在更多的地方，就像把“雞蛋放到更多的籃子里面”，可以增強人類更強的抗風(fēng)險能力。

然而，人類的長期創(chuàng)新的動力跟傳承的動力，現(xiàn)在正在受到威脅。和其他技術(shù)相比，旅行技術(shù)的發(fā)展是相對緩慢的。像元宇宙技術(shù)，發(fā)展得非?？欤梢暂p易地以非常低成本地創(chuàng)造精神需求，甚至于可以取代人類旅行探索的欲望。但是，真宇宙是真的，要比元宇宙更加有趣、有規(guī)律。

我們旅游人的使命，就是要讓真宇宙的旅游體驗，去打敗元宇宙的“躺平”體驗。尤其是讓年輕人保持對真宇宙的探索欲望。這是對意義的追求，也是哲學(xué)的使命。從這一點上說，旅游業(yè)具有哲學(xué)上的獨特性。

為了實現(xiàn)對人類文明長期繁榮的追求，攜程正在不斷地在創(chuàng)新和傳承上下功夫。一是AI領(lǐng)域的創(chuàng)新，利用自然語言交互界面的巨大突破，攜程將其融入服務(wù)當(dāng)中，用戶可以通過自然語言界面來規(guī)劃行程，解答旅行中的各種問題。二是內(nèi)容方面的創(chuàng)新，通過人工校驗加大數(shù)據(jù)校驗，形成權(quán)威的榜單，讓客人放心獲得最佳的旅游體驗。三是可持續(xù)發(fā)展方面的探索，攜程致力于提供最放心、最可靠、最有保障的用戶體驗，同時通過在欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展精品民宿，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟作出貢獻，通過創(chuàng)造對家庭友好的工作環(huán)境，讓年輕人尤其是女性既可以在事業(yè)上獲得成功，通過推出了“低碳酒店”標準，實現(xiàn)低碳發(fā)展的責(zé)任和使命。經(jīng)測算，符合低碳酒店標準的酒店，其用電量、用氣量可比同類酒店低20%、30%。如部分攜程度假農(nóng)莊安裝太陽能電板后，可以降低用電量30%-40%，幾十萬的投入在7-8年內(nèi)就可以獲得回報。

總體來說，旅游行業(yè)確實是獨特的。因為它從心理學(xué)上滿足了人們的高層次需求，從經(jīng)濟學(xué)上將形成一個長期增長的行業(yè)，從社會學(xué)上促進了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上可以通過拓寬視野、促進創(chuàng)新實現(xiàn)分散風(fēng)險、促進傳承。而攜程的使命，就是要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗，讓真宇宙體驗打敗元宇宙體驗。