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北京時(shí)間2023年11月21日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2023年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2023年第三季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為137億元，同比增長(zhǎng)99%。與此同時(shí)，攜程集團(tuán)還在全球化戰(zhàn)略、AI賦能、ESG可持續(xù)發(fā)展等方面，為旅游行業(yè)高質(zhì)量復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“得益于旺盛的夏季旅游需求，三季度國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行均展現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，反映出旅行者對(duì)探索世界的渴望。全球化是我們的重要業(yè)務(wù)支柱，AI創(chuàng)新也將是長(zhǎng)期戰(zhàn)略核心。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)拓展全球市場(chǎng)，發(fā)展人工智能創(chuàng)新，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”

國(guó)內(nèi)外業(yè)績(jī)強(qiáng)勁增長(zhǎng) 入出境業(yè)務(wù)復(fù)蘇顯著加碼全球化戰(zhàn)略

夏季旅游旺季的到來(lái)促使旅游預(yù)訂不斷增長(zhǎng)。攜程集團(tuán)在第三季度實(shí)現(xiàn)住宿預(yù)訂收入56億元，同比增長(zhǎng)92%；交通票務(wù)收入54億元，同比增長(zhǎng)105%。

其中，國(guó)內(nèi)的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超90%，較2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)70%。在國(guó)內(nèi)酒店中，長(zhǎng)途酒店預(yù)訂增長(zhǎng)最快，同比增速達(dá)到133%。盡管三季度跨境航空客運(yùn)量?jī)H恢復(fù)到2019年同期的50%左右，但攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量已恢復(fù)到2019年同期水平的80%左右，持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)復(fù)蘇水平。

基于攜程集團(tuán)多年來(lái)的全球化布局，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。三季度攜程國(guó)際OTA平臺(tái)的總預(yù)訂較去年同期及2019年同期水平均增長(zhǎng)超100%。憑借顯著提升的盈利能力，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)占攜程整體海外業(yè)務(wù)近半。三季度有60%的全球預(yù)訂來(lái)自APP渠道；在亞太核心市場(chǎng)移動(dòng)APP預(yù)訂占比已超70%。

9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，其中特別提到要加強(qiáng)入境旅游工作，在國(guó)家促進(jìn)入境旅游目標(biāo)的確立和支持政策的帶動(dòng)下，三季度攜程國(guó)際平臺(tái)入境旅游的預(yù)訂量同比三位數(shù)增長(zhǎng)。隨著國(guó)際航班的逐步恢復(fù)，加之各項(xiàng)積極舉措，攜程力爭(zhēng)2024年服務(wù)的入境游人數(shù)比2019年增長(zhǎng)超150%。

此外，攜程還將多維度助力入境游發(fā)展，目前已在國(guó)際版Trip上搭建入境游服務(wù)平臺(tái)，打造外國(guó)人中國(guó)游玩的一站式門(mén)戶。該平臺(tái)將以圖文+視頻的方式，生動(dòng)細(xì)致地講解如何前往中國(guó)游玩、去哪兒玩、怎么玩兒等問(wèn)題，并提供簽證辦理提示、酒店及景點(diǎn)、移動(dòng)支付和通訊、交通及餐飲等介紹、預(yù)訂等服務(wù)。今年9月份上線的“中國(guó)旅游指南”已服務(wù)將近10萬(wàn)海外游客。

在向全球化戰(zhàn)略進(jìn)軍的過(guò)程中，攜程商旅通過(guò)加碼出海業(yè)務(wù)拓展“全球版圖”。今年三季度商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)收同比上升60%。依托在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所積累的數(shù)字化解決方案，攜程商旅啟動(dòng)“全球影響力計(jì)劃”，持續(xù)加強(qiáng)海外酒店、航司、用車(chē)資源供給，進(jìn)一步完善全球商旅供應(yīng)鏈資源。同時(shí)在技術(shù)、服務(wù)、資源、支付等多方面為客戶、供應(yīng)鏈伙伴、生態(tài)伙伴以及同業(yè)伙伴創(chuàng)造多元價(jià)值。

積極布局“AI+旅行”應(yīng)用 人工智能賦能效果初現(xiàn)

“旅行的獨(dú)特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗(yàn)，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的期望。” 梁建章表示。

隨著人工智能對(duì)旅游業(yè)的深遠(yuǎn)影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預(yù)訂體驗(yàn)。今年7月攜程推出首個(gè)旅游垂直大模型“攜程問(wèn)道”，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，構(gòu)建了“可靠答案數(shù)據(jù)庫(kù)”，供旅行者獲取準(zhǔn)確的旅行數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。這種基于AI的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標(biāo)受眾展示其產(chǎn)品。

除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來(lái)帶動(dòng)用戶參與度和服務(wù)效率提升，訂單轉(zhuǎn)化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機(jī)器人通過(guò)文本和語(yǔ)音以高準(zhǔn)確度解決大量問(wèn)詢，帶動(dòng)自助化率水平提升，機(jī)票自助解決率達(dá)到78%，酒店自助解決率達(dá)到68%。

ESG賦能商家成效顯露 推動(dòng)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著旅游復(fù)蘇前景明朗，攜程將ESG可持續(xù)發(fā)展作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略的組成部分，全面推進(jìn)環(huán)境友好、社區(qū)友好、家庭友好、相關(guān)方友好策略，并承諾將在2050年前實(shí)現(xiàn)碳中和。

環(huán)境友好方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車(chē)、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬(wàn)用戶預(yù)訂可持續(xù)旅行產(chǎn)品。同時(shí)，攜程上線《低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測(cè)、可提升等顯著特征，致力于帶動(dòng)酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的控溫目標(biāo)。入選低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)后，商家在獲得認(rèn)證之后，清晰明了的“低碳酒店”標(biāo)簽拉高了用戶點(diǎn)擊，訂單量也在穩(wěn)步提升，首批入選該標(biāo)準(zhǔn)的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長(zhǎng)，帶動(dòng)訂單量環(huán)比提升43%。

同時(shí)，社區(qū)友好方面，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個(gè)省及自治區(qū)開(kāi)業(yè)上線了26家攜程度假農(nóng)莊，包括4家直營(yíng)公益農(nóng)莊，以及22家聯(lián)營(yíng)農(nóng)莊。不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)卮迕竦闹赂辉鍪?，也為年輕人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)。

高端民宿的品牌效應(yīng)在度過(guò)爬坡期后開(kāi)始顯現(xiàn)，截至目前2023年攜程度假農(nóng)莊的總營(yíng)收同比去年實(shí)現(xiàn)了269%的增長(zhǎng)，線上訂單GMV增長(zhǎng)甚至達(dá)到了369%。此外，借助餐飲、活動(dòng)體驗(yàn)等多元化的經(jīng)營(yíng)模式，攜程度假農(nóng)莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。

“我們?yōu)槿径雀鳂I(yè)務(wù)線強(qiáng)勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續(xù)成為增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。展望未來(lái)，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國(guó)際業(yè)務(wù)也將成為長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵支柱；加之AI技術(shù)或能帶來(lái)效率提升，我們對(duì)市場(chǎng)前景保持樂(lè)觀態(tài)度，并對(duì)集團(tuán)的未來(lái)機(jī)遇充滿信心。” 攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示。