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11月21日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2023年9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度途牛凈收入1.782億元，同比增長(zhǎng)128.9%，打包旅游產(chǎn)品收入1.501億元，同比增長(zhǎng)262.1%，非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈利潤(rùn)4550萬元，凈利潤(rùn)同比轉(zhuǎn)正。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“我們很高興地看到，三季度公司業(yè)績(jī)繼續(xù)增長(zhǎng)。在緊抓旺季窗口實(shí)現(xiàn)收入恢復(fù)的同時(shí)，我們堅(jiān)定運(yùn)營(yíng)效率提升和盈利性增長(zhǎng)目標(biāo)。業(yè)務(wù)上，我們繼續(xù)在產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)等領(lǐng)域發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)贏得更多客戶的青睞，實(shí)現(xiàn)收入的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。”

暑期境內(nèi)游增長(zhǎng)超預(yù)期，出境游信心加速提振

今年三季度，途牛用戶暑期及中秋國(guó)慶假期出游需求釋放顯著，旅游消費(fèi)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。自端午假期以來，途牛“6·16”“7·16”會(huì)員日單日GMV分別突破3900萬和4300萬，境內(nèi)旅游市場(chǎng)客流持續(xù)保持高位，出游高峰期一直延續(xù)到8月中旬。進(jìn)入9月后，用戶錯(cuò)峰賞秋熱情不減，境內(nèi)旅游市場(chǎng)掀起一股秋季“美拉德”之旅的新潮流。在“探親+賞秋+亞運(yùn)”等多重需求交織以及“超長(zhǎng)黃金周”“帶薪休假”等利好下，中秋國(guó)慶假期第一波出游高峰出現(xiàn)時(shí)間較往年提前近一周，并在假期第一天即9月29日迎來出游峰值。整體來看，今年暑期、中秋國(guó)慶假期境內(nèi)旅游消費(fèi)火爆，且都呈現(xiàn)出游高峰提前、高峰期持續(xù)時(shí)間更久、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱度遠(yuǎn)超周邊游的趨勢(shì)。

作為近年來首個(gè)暢通出行的暑期，出境游熱度同樣迎來大幅增長(zhǎng)。與此同時(shí)，第三批出境團(tuán)隊(duì)游開放時(shí)間恰逢中秋國(guó)慶“超級(jí)黃金周”臨近，旅游業(yè)發(fā)展信心得到進(jìn)一步提升。今年以來，途牛主動(dòng)鏈接境外旅游供應(yīng)鏈深入合作，結(jié)合用戶需求，不斷豐富產(chǎn)品供給。目前，途牛已恢復(fù)了泰國(guó)、新西蘭、西班牙、葡萄牙、土耳其、塞爾維亞、黑山、波黑、埃及、阿聯(lián)酋等出境游熱門目的地的“牛人專線”跟團(tuán)游產(chǎn)品，并通過純玩0購物、精品小團(tuán)、24小時(shí)微信管家等，為用戶帶來更高品質(zhì)的出游體驗(yàn)及安全保障。

“牛專0購物”“機(jī)票0搭售”途牛服務(wù)再升級(jí)，小玩家MCN領(lǐng)銜暑期酒旅直播

途牛通過加速供應(yīng)鏈恢復(fù)、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量和效能，不斷優(yōu)化用戶出游體驗(yàn)和滿意度。

2009年，途牛率先在業(yè)內(nèi)推出了“牛人專線”高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌。十多年來，“牛人專線”持續(xù)改善服務(wù)細(xì)節(jié)，更新迭代產(chǎn)品研發(fā)、資源直采、導(dǎo)游管理、售后服務(wù)、權(quán)益保障等。2023年，“牛人專線”服務(wù)在先行賠付、成團(tuán)保障、拼房無憂、退改保障、專屬顧問等權(quán)益基礎(chǔ)上推出“0購物”保障，大幅提升游客跟團(tuán)出游體驗(yàn)。面對(duì)暑期用戶集中出游熱潮，“牛人專線”客戶綜合滿意度始終穩(wěn)定在98%以上。

途牛始終堅(jiān)持“機(jī)票0搭售”，切實(shí)保障用戶權(quán)益，為用戶帶來便捷無憂、自主靈活搭配的預(yù)訂體驗(yàn)。截至目前，途牛全站提供“0加價(jià) 0搭售 便捷退改”的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，尊重客戶選擇，讓客戶機(jī)票預(yù)訂更簡(jiǎn)單。此外，針對(duì)客戶需求的多樣性，途牛結(jié)合自身在打包旅游市場(chǎng)上的資深經(jīng)驗(yàn)，通過交旅組合，組合出更豐富、更精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品來滿足客戶需求，比如，途牛目前已經(jīng)上線了各航司的親子票、長(zhǎng)者票、青年特惠、多人預(yù)訂、往返特惠等多種機(jī)票產(chǎn)品，針對(duì)客群搭配目的地的親子游、爸媽游、自由行等產(chǎn)品與機(jī)票打包，實(shí)現(xiàn)打包訂更便宜。

今年以來，途牛直播GMV屢創(chuàng)新高，途牛小玩家MCN機(jī)構(gòu)始終位居抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)榜單前列。2023年6-8月，途牛直播GMV達(dá)4.98億，其中，直播賬號(hào)@華東小玩家 8月交易額突破1.4億，直播賬號(hào)@江浙滬周邊游 8月交易額突破1.2億，領(lǐng)銜今年暑期交易額破億的酒旅直播。與此同時(shí)，途牛不斷優(yōu)化酒旅直播商業(yè)模式和營(yíng)銷思路，加速達(dá)人合作與孵化，構(gòu)建了包括自有專職主播超40人、孵化達(dá)人超130人、機(jī)構(gòu)簽約主播超200人、途牛合作達(dá)人超3000人，分布全國(guó)的酒旅達(dá)人矩陣和高效協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈。

供給端消費(fèi)端“碎片化”趨勢(shì)明顯，自動(dòng)化增產(chǎn)提效成果顯著

在預(yù)訂碎片化、資源碎片化趨勢(shì)的帶動(dòng)下，暑期以來，“機(jī)票+當(dāng)?shù)貐F(tuán)”“機(jī)票+酒店”等更個(gè)性、靈活的旅游產(chǎn)品需求增長(zhǎng)顯著。面對(duì)新需求、新趨勢(shì)，途牛一方面通過航司直聯(lián)、酒店直聯(lián)等自動(dòng)化系統(tǒng)的深入應(yīng)用，打通航司及酒店的會(huì)員價(jià)系統(tǒng)，為客戶帶來更實(shí)惠的產(chǎn)品；另一方面，途牛重點(diǎn)關(guān)注和加強(qiáng)了具備境內(nèi)聯(lián)運(yùn)能力資源的鏈接與合作，積極開發(fā)國(guó)航、東航等聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，擴(kuò)大了出發(fā)地、產(chǎn)品、用戶的覆蓋能力，在提升國(guó)內(nèi)航段聯(lián)運(yùn)效率的同時(shí)，更好地服務(wù)更多出發(fā)城市客群，讓更多用戶實(shí)現(xiàn)在家門口的機(jī)場(chǎng)靈活、便捷出游。

隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，途牛持續(xù)投入的數(shù)字一體化技術(shù)和自動(dòng)化系統(tǒng)在增產(chǎn)提效、促進(jìn)盈利等方面發(fā)揮了重要價(jià)值。通過智能化系統(tǒng)和工具的廣泛應(yīng)用，途牛實(shí)現(xiàn)了資源和業(yè)務(wù)的智能優(yōu)化配置，提升了資源的有效利用，減少了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的人工干預(yù)。目前，途牛在供應(yīng)鏈、銷售等環(huán)節(jié)已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化閉環(huán)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力得到全面提升。