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目前，美國(guó)商務(wù)旅客收入遠(yuǎn)高于美國(guó)普通居民，消費(fèi)能力不可小覷，自然都成了酒店和航空公司在線(xiàn)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的積極爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)還有許多非旅游品牌商家正想方設(shè)法迎合商務(wù)旅客的購(gòu)物消費(fèi)行為。

正是基于這個(gè)大背景，美國(guó)旅游數(shù)據(jù)公司Adara進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)商務(wù)旅客消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)78%的商務(wù)旅客有一半以上的購(gòu)物花費(fèi)都是通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，而度假休閑旅客中只有59%的人半數(shù)以上購(gòu)物花費(fèi)通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，非旅客人群這一比例更低，僅有34%的人員愿意選擇半數(shù)以上購(gòu)物消費(fèi)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)(如下圖)。

有78%的商旅客戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)一半以上都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。（上圖）

商旅客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)最多的項(xiàng)目是電子設(shè)備，占比62%；戶(hù)外及運(yùn)動(dòng)裝備占比是37%，（上圖），無(wú)論哪一項(xiàng)商旅客戶(hù)都顯得消費(fèi)力驚人，購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)。

Adara的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)言人Bernie Yu表示，“商旅客人網(wǎng)購(gòu)頻次比較高的項(xiàng)目除了常用的電子設(shè)備產(chǎn)品和服裝，其他交易金額更大的項(xiàng)目比如在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和銀行理財(cái)產(chǎn)品正逐漸成為商務(wù)旅客的目標(biāo)選擇，由于商旅客人收入比較高，如果他們對(duì)既有服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意，那么他們完全有條件靈活的去改變，從而得到更好更滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)?！?/p>

該份報(bào)告沒(méi)有詢(xún)問(wèn)調(diào)查對(duì)象他們具體的收入水平，但是美國(guó)旅行協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示商務(wù)旅客家庭收入的中位數(shù)在2012年是87500美元，而美國(guó)普通家庭收入的中位數(shù)只有52800美元，顯然前者高于后者。

Bernie Yu認(rèn)為，因?yàn)樯虅?wù)旅客收入比一般家庭高，所以面對(duì)眾多的商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，他們傾向于進(jìn)行更多的選擇，要求也比較高，他們中的大多數(shù)人未必會(huì)對(duì)目前的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意，比如銀行服務(wù)產(chǎn)品。許多保險(xiǎn)公司和金融機(jī)構(gòu)看到了這一點(diǎn)，這些商旅客戶(hù)就成了他們忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的重點(diǎn)群體，而那些非商旅客戶(hù)群體則不會(huì)受到這么多的關(guān)注。

在這些商旅客戶(hù)群體間，大約30%的受訪者表示他們很可能會(huì)在來(lái)年更換銀行服務(wù)業(yè)務(wù)，在那些普通旅客以及非旅客群體間，只有超過(guò)14%的普通旅客受訪者表示來(lái)年會(huì)考慮更換銀行服務(wù)，非旅客受訪者中只有3%的人會(huì)考慮更換服務(wù)，可見(jiàn)非旅游用戶(hù)絕大部分人沒(méi)有更換銀湖服務(wù)的意愿。

商旅客戶(hù)對(duì)現(xiàn)代先進(jìn)支付方式尤其是互聯(lián)網(wǎng)支付方式的接受度是最高的，從上圖可以看到，無(wú)論是PC網(wǎng)絡(luò)銀行還是移動(dòng)設(shè)備智能手機(jī)或平板支付工具，商旅客戶(hù)的接受度都高于普通旅客和非旅客群體，其中在使用銀行APP轉(zhuǎn)賬方面，商旅客戶(hù)使用率是82%，普通旅客使用率有62%，非旅客群體使用率很低，只有38%；在移動(dòng)終端設(shè)備手機(jī)和平板上使用網(wǎng)絡(luò)銀行情況是，商旅客戶(hù)群體使用率是81%，普通旅客是53%，非旅客群體是21%。我們認(rèn)為這跟商旅客戶(hù)工作和生活方式有極大關(guān)系，他們收入高，網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬便捷高效就成了重要選擇依據(jù)。

此外，大概有30%比例的商旅客人表示他們正慎重考慮是否更換家庭保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商，而非旅游群體只有1%考慮更換家庭服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商。（從上圖右側(cè)可以看到），但是總體來(lái)看，人們對(duì)于家庭保險(xiǎn)接受度都很高，近八成以上都給家庭買(mǎi)了保險(xiǎn)。

除了家庭保險(xiǎn)，在人身保險(xiǎn)方面商旅客人一點(diǎn)也不含糊，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，很舍得花錢(qián)，大約有77%的商旅客人都給自己買(mǎi)了保險(xiǎn)，普通旅客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也達(dá)到了61%的投保率，但是，對(duì)于非商旅客人，商旅客人投保率接近非商旅客人的兩倍。

可能是有錢(qián)任性的緣故，有40%的商旅客戶(hù)受訪者表示可能將在來(lái)年更換移動(dòng)電話(huà)。普通商旅客戶(hù)有20%的的人考慮更換電話(huà)，非旅客群體只有5%的比例考慮換個(gè)電話(huà)。（看上圖）

在大件消費(fèi)方面，有62%的商旅客戶(hù)想在未來(lái)一年購(gòu)置一輛新車(chē)。在這方面，普通旅游群體有39%的人，非旅客群體僅有10%比例。

在大件項(xiàng)目購(gòu)置方面：有2/3的商旅客戶(hù)表示他們將在來(lái)年買(mǎi)一輛新車(chē)，盡管商旅客戶(hù)們?nèi)司鶕碛衅?chē)數(shù)量是1.7，并且想要帶環(huán)保性能的車(chē)輛（其中11%的明確表示想要一輛電動(dòng)汽車(chē)）。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！