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登錄2023年,中國旅游業(yè)走出了三年蕭條期,在一系列促消費政策的落地促進(jìn)下,邁進(jìn)了快速復(fù)蘇進(jìn)程。對于已經(jīng)到來的2024年,中國旅游研究院也做出旅游經(jīng)濟(jì)形勢持積極樂觀的預(yù)期,預(yù)計2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元,出入境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。
復(fù)蘇與變革同時發(fā)生,中國旅游業(yè)供需兩端的新變化,孕育新機(jī)遇。1月7日至8日,攜程集團(tuán)與江西省文化和旅游廳、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動。大會邀請數(shù)千名國內(nèi)外旅游公司、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域重要伙伴,共聚南昌,圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流。
本次大會舉辦地南昌,就是2023年旅游迅猛復(fù)蘇的典范。江西省委常委、南昌市委書記、贛江新區(qū)黨工委書記李紅軍表示,攜程集團(tuán)與南昌的合作是頂尖平臺與優(yōu)質(zhì)資源的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,將以此次戰(zhàn)略合作為契機(jī),進(jìn)一步做優(yōu)旅游產(chǎn)品,延伸旅游鏈條,優(yōu)化旅游環(huán)境,做好“旅游+”“+旅游”文章,全鏈條提升“吃住行游購?qiáng)?rdquo;品質(zhì),打造讓外地人喜歡、本地人自豪、年輕人向往的富有活力的英雄城市。
江西省文化和旅游廳黨組書記、廳長梅亦指出,過去一年,攜程集團(tuán)為江西文旅市場搶抓疫后發(fā)展機(jī)遇提供了充分支持,有力助推“引客入贛”取得明顯成效。她表示:“江西錦繡山水、鐘靈毓秀,文脈綿長、厚重如山,文旅融合、活力四射,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫暖如家。熱忱歡迎越來越多的四海賓朋幫助我們推介江西秀美的‘綠色’風(fēng)景、厚重的‘紅色’基因、燦爛的‘古色’文化、誘人的‘金色’機(jī)遇,親身感受‘如畫江西’的獨好魅力。”
江西省文化和旅游廳黨組書記、廳長梅亦致辭
會上,南昌市人民政府與攜程集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,未來攜程集團(tuán)將與南昌市攜手,共同發(fā)力將南昌建設(shè)成全省旅游中心城市和國內(nèi)重要、國際知名旅游目的地。攜程集團(tuán)高級副總裁王韋表示,“攜程將在深入推進(jìn)‘引客入昌’工程,擴(kuò)大入境游市場、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益。”
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩現(xiàn)場表示:“經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的三年,如何在競爭環(huán)境中識別每一個悄然發(fā)生的挑戰(zhàn)?如何重新認(rèn)識全球供應(yīng)鏈的短板?如何構(gòu)建新的人才體系?這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題。”
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩大會致辭
作為合作3.6萬商家、支持發(fā)展全球上百個國家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部,穿越2023年旅游飛速復(fù)蘇周期,通過2023年一整年的積淀探索,攜程度假旗下團(tuán)隊游、門票活動、租車自駕及定制游等四個業(yè)務(wù)分別給出答案。
小團(tuán)化、碎片化、內(nèi)容化、品質(zhì)化四個趨勢促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”
2023年團(tuán)隊游業(yè)務(wù)迎來了全面復(fù)蘇, 相比傳統(tǒng)大團(tuán),憑借靈活性和個性化出圈的小團(tuán)逐漸成為用戶的核心選擇。攜程去年私家團(tuán)在整個團(tuán)隊游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍,國內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長近370%,2-9人小團(tuán)增長超100%。
此外,用戶報團(tuán)也更加碎片化。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示,一人旅行的訂單占比提升了25%;短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%;當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過了58%。內(nèi)容產(chǎn)品對于用戶的下單決策也越來越重要:體現(xiàn)在去年攜程團(tuán)隊游直播場次破萬,直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍;直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%,站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%。
“年輕人不僅重視高性價比,同時也期望能夠享受靈活個性化的出行體驗。因此我們在打造線路產(chǎn)品時,會考慮增加自由活動時間,增加互動和社交機(jī)會,甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù),為旅行者提供方便的拍照和分享工具。” 攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示。
為此,攜程團(tuán)隊游將持續(xù)夯實服務(wù)根基,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行中信息透明化。同時重視服務(wù)人員生態(tài),建立導(dǎo)游庫項目,不斷梳理、培育、盤活導(dǎo)游資源。目前攜程導(dǎo)游庫內(nèi)擁有約30000名導(dǎo)游,金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4000名,自營品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%。金牌導(dǎo)游、司機(jī)好評率接近95%,全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍。
景區(qū)生意邁入萬億體驗旅游賽道
相比團(tuán)隊游市場,自由行的市場也是一片海闊天空。全球?qū)I(yè)玩樂研究機(jī)構(gòu)Arivel數(shù)據(jù)顯示,2019年全球旅行體驗類產(chǎn)品總收入達(dá)2530 億美元,成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域。2024年預(yù)計超過2019,達(dá)到2600億美元,突破萬億元人民幣。
這其中,除了45%為傳統(tǒng)的景點產(chǎn)業(yè),剩下的54%屬于更碎片化、體驗類的玩樂活動和日游領(lǐng)域。“我們看到,當(dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪,刷遍環(huán)影和迪士尼,在歐洲來個Citywalk。文旅消費變得更加日?;缃环窒砗蛡€性化表達(dá)使游客對旅游體驗的追求進(jìn)一步提升。推動了露營、旅拍、趕海、音樂節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā)。” 攜程門票活動CEO季毅華表示。
攜程數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)“門票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長85%,銷售額同比去年增長256%;國內(nèi)“門票+X”產(chǎn)品客單價同比去年增長23%,其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等,套餐售賣占比接近100%;在西雙版納,以旅拍、雨林牧象、螢火蟲露營等體驗套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%,銷量較2019年提升338%。
從用戶體驗出發(fā),打造多元化的“景區(qū)+體驗項目”產(chǎn)品將成為旅游平臺與商家共同努力的方向,攜程也將發(fā)揮自身平臺出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢及全面的服務(wù)保障體系,協(xié)助商家抓住體驗消費場景的紅利。
年輕用戶增長促使租車進(jìn)入“服務(wù)新紀(jì)元”,頭部企業(yè)比拼“長期主義”
2023年自駕游領(lǐng)域也迎來了巔峰。攜程數(shù)據(jù)顯示,2023年國內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長,租車時長同比增長130%;出境游回暖也催生了海外自駕游火爆,攜程Trip站國際租車訂單量連續(xù)2年實現(xiàn)3位數(shù)增長。加之2025年汽車保有量預(yù)期增至3.7億輛,有駕照無車群體規(guī)模過億,租車用戶的潛在規(guī)模大,有望持續(xù)擴(kuò)增。
與此同時,伴隨出游主力軍年輕化,租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高、對新能源車輛及低碳出行提出看法、對國產(chǎn)車型需求增加……某種程度上講,租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”。
“我們看到,2023年95、00后的租車用戶同比增長了150%,逐漸成為租車自駕的核心用戶。針對年輕用戶需求,我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù):推出VR看車功能;線下合作門店拓展近600家;將國際站點覆蓋至36個國際站點,支持12種語言;還在泰國率先試點出境免押功能,為用戶減少墊資風(fēng)險。” 攜程租車CEO宋臻介紹。
隨著推動雙碳與ESG可持續(xù)發(fā)展成為國家未來發(fā)展的關(guān)注重點。攜程租車也錨定長期主義,推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計,攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市,有效庫存超2萬臺。
“以人為本”式發(fā)展定制游,通過門店在熟人社交圈內(nèi)搭建服務(wù)價值
在更高端的私人定制領(lǐng)域,則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用。去年定制游需求大幅反彈,攜程平臺定制需求單反超2019年30%。為迎合爆發(fā)式的定制游增長,2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計劃”,聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個省份、32個城市招募上萬崗位。賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才,同時也為更多年輕人提供個性化就業(yè)機(jī)會。
定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在,通過改版產(chǎn)品主頁、推出寶藏定制師集合頁等方式,強(qiáng)化定制師的人設(shè),以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。
同時,攜程還將推出“定制師X門店”組合,將人效發(fā)揮至最大。“定制師是全球目的地專家,服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識過硬;線下門店是出發(fā)地專家,有信任度極高的固定客群。我們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺,為客戶提供1+1>2的更優(yōu)服務(wù),也為雙方帶來更高的成交效率,實現(xiàn)更好的銷售成果。”攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示。