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2月22日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。第四季度，公司凈營業(yè)收入103億元，2023全年凈營業(yè)收入445億元，同比分別增長105%、122%。

冰雪游及各地文旅“內(nèi)卷”，讓傳統(tǒng)淡季的第四季度旅游市場保持較高熱度，帶動(dòng)攜程各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長。第四季度，攜程住宿預(yù)訂營業(yè)收入39億元，同比增長131%；交通票務(wù)營業(yè)收入41億元，同比增長86%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入7.04億元，同比增長329%；商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入6.34億元，同比增長129%。第四季度，攜程凈營業(yè)收入同比增長105%，達(dá)到103億元。

2023全年，攜程凈營業(yè)收入為445億元。其中，住宿預(yù)訂營業(yè)收入為173億元，交通票務(wù)營業(yè)收入為184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入為23億元，分別同比增長133%、123%、294%、109%。

目前，攜程國際OTA平臺(tái)已在亞洲、歐洲和美洲的39個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)營。領(lǐng)先的國際化布局和服務(wù)能力，使得攜程更早受益于入出境游的復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)的快速增長。第四季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業(yè)客運(yùn)量恢復(fù)至60%；攜程國際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長超70%。

業(yè)績快速增長的同時(shí)，攜程強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，持續(xù)加碼技術(shù)創(chuàng)新，全年產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到121億元，同比增長45%，約占凈營業(yè)收入的27%，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供底層支撐，不斷提升用戶滿意度及服務(wù)合作伙伴的能力。同時(shí)，攜程在推動(dòng)行業(yè)低碳發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域，積極承擔(dān)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。攜程還構(gòu)建了7×24小時(shí)多語言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護(hù)航，持續(xù)提升用戶滿意度。與此同時(shí)，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門店、租車、商旅客戶等各領(lǐng)域合作伙伴加快復(fù)蘇，創(chuàng)造增量價(jià)值。

2023年，通過精細(xì)化運(yùn)營，攜程平臺(tái)上，四五線城市機(jī)場航段量大幅增長，同比增長127%，比2019年增長13%。攜程全年新入駐民宿商家數(shù)量同比增長122%，通過專業(yè)培訓(xùn)、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長超3倍。攜程旅游度假業(yè)務(wù)全年合作商家數(shù)量同比增長54%，交易金額同比增長超3倍。攜程商旅全年幫助企業(yè)客戶節(jié)約差旅成本35.8億元。

隨著行業(yè)復(fù)蘇，攜程多舉措培養(yǎng)旅游人才，助力人才回流和旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。截至2023年，通過自身招募以及平臺(tái)注冊的導(dǎo)游、定制師等方式，攜程直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超10萬人，加上在平臺(tái)提供酒店、機(jī)票、門票、用車等服務(wù)的從業(yè)者，間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超1000萬。世界旅游及旅行理事會(huì)預(yù)測，2023年中國旅游及旅行業(yè)直接或間接就業(yè)崗位數(shù)量，或?qū)⒄季蜆I(yè)崗位總數(shù)的10%。促進(jìn)旅游行業(yè)就業(yè)，將有效助力全社會(huì)就業(yè)問題的解決。

旅游產(chǎn)業(yè)對住宿、餐飲、購物等消費(fèi)的拉動(dòng)作用明顯，是鞏固鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興的有效途徑。2023年，攜程新開設(shè)8家度假農(nóng)莊，目前總數(shù)量達(dá)到28家。這些攜程度假農(nóng)莊平均帶動(dòng)當(dāng)?shù)貑T工人均年收入增長4萬元，累計(jì)創(chuàng)造8.6億元價(jià)值帶動(dòng)，間接帶來了5.8億元相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值增長，以及超2萬人的相關(guān)行業(yè)新增就業(yè)。