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2024年3月11日下午，于人民大會堂舉行的十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪活動中，文化和旅游部部長孫業(yè)禮接受媒體采訪。

中央廣播電視總臺記者就哈爾濱旅游出圈引發(fā)“文旅熱”現(xiàn)象向?qū)O部長提出問題：“對這種現(xiàn)象怎么看？“文旅熱”還會不會持續(xù)下去？”

孫業(yè)禮部長表示，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱人、東北人以他們的熱情，以他們對游客的寵愛式的禮遇和服務贏得了顧客的青睞，吸引了天南地北的客人，形成了現(xiàn)象級的傳播，帶動了整個冰雪旅游熱。據(jù)當?shù)氐慕y(tǒng)計，從11月份到2月份來黑龍江旅游的達到1.2億人次，旅游收入達到了1700億元，哈爾濱的旅游火爆也帶動了整個東北旅游。“吉林這個旅游季的旅游收入也不少于1700億元，遼寧恐怕也不低于這個數(shù)。”

不只是東北，去年全國的旅游都非常熱。根據(jù)剛剛公布的春節(jié)期間的旅游數(shù)據(jù)，僅春節(jié)8天長假出游的人數(shù)達到了4.7億人次，旅游的花費超過了6300億元，全年數(shù)據(jù)更加可觀。根據(jù)統(tǒng)計測算，去年全國國內(nèi)游客出游的人數(shù)達到了將近49億人次，旅游總花費接近5萬億。旅游的火爆對于拉動內(nèi)需、促進就業(yè)、活躍市場、提振信心都起到了非常重要的作用。

孫部長稱去年文旅強勁復蘇的偶然性背后有它的必然性。“從消費需求來看，我們?nèi)娼ㄔO小康社會以后，人民群眾對美好生活的向往正在發(fā)生變化，內(nèi)涵更豐富了，要求更高了，過去吃不愁、穿不愁就覺得不錯了，現(xiàn)在是吃不愁、穿不愁，還得有閑錢去旅游?？梢哉f文化和旅游、詩和遠方已經(jīng)成為人民群眾對美好生活向往的重要內(nèi)容。”

如果從行業(yè)的發(fā)展來看，文化和旅游產(chǎn)業(yè)鏈長、收益面廣，涉及各行各業(yè)，文旅可以“加”百業(yè)，百業(yè)也可以“加”文旅，百業(yè)只要加上了文旅，既帶來了人氣又開辟了財源，就會出現(xiàn)人財兩旺的好勢頭。

從我國現(xiàn)代化的進程來看，習近平總書記在黨的二十大報告中指出，高質(zhì)量發(fā)展是建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。這個高質(zhì)量發(fā)展怎么實現(xiàn)呢？一定要有高品質(zhì)的消費需求拉動。高品質(zhì)的消費需求怎么形成呢？一定是有高品位的文化生活加持。所以高品位的文化生活促進形成高品質(zhì)的消費需求，從而高品質(zhì)的消費需求又拉動和促進高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過來又會為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給。這種互動和循環(huán)就會有力促進我國現(xiàn)代化建設的進程。所以，這就是我們文旅熱出現(xiàn)的背景和邏輯，有了這樣一個背景和邏輯，文旅不熱都難，“文旅熱”不持續(xù)下去也難。

對于各地網(wǎng)友喊話文旅局長，孫部長表示“我們理解這是對我們的督促，也是對我們的激勵和鞭策。總書記早就說過，人民群眾對美好生活的向往就是我們奮斗的目標。所以黨中央、國務院對文化和旅游發(fā)展高度重視，近期出臺了一系列釋放文化和旅游消費潛力的利好政策舉措。在這次全國兩會的政府工作報告中，李強總理特別強調(diào)要著力培養(yǎng)培育包括文娛旅游在內(nèi)的新的消費增長點，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。中央有要求、群眾有期盼，我們就有方向和干勁，我們一定和各地、各部門一道，堅決貫徹落實好黨中央、國務院的決策部署，進一步加大文化和旅游基礎設施的建設，提高文化和旅游服務的質(zhì)量，提升文化和旅游市場的規(guī)范化水平，以文化和旅游高質(zhì)量的發(fā)展來滿足人民群眾日益增長的需求。”

圖源：新華社

香港文匯報記者就文旅中所存在的諸如博物館預約難、大型演出票難買，黃牛倒票的現(xiàn)象，以及在一些旅游強迫購物、境外游客旅游支付難等等問題向?qū)O部長提問相關改進舉措。

孫部長表示：“我們不怕有問題，也不怕提出問題，就怕發(fā)現(xiàn)不了問題，因為問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產(chǎn)生的，發(fā)現(xiàn)了問題也就明確了努力的方向。所以你提出的問題很有建設性，真的謝謝你”“這些問題都是客觀存在的，說明文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的向往還有差距。這些問題應該說前期已經(jīng)暴露出來了，我們也正在采取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經(jīng)取得了階段性的成果。

針對大型文博機構難預約的問題，孫部長表示根據(jù)深入調(diào)研也采取了不少有針對性的舉措。諸如延時服務，對于一些重要的博物館，旅游的高峰期要延長服務時間；優(yōu)化門票預約的機制，實行彈性錯峰預約，動態(tài)調(diào)整門票預約的數(shù)額，及時釋放當天預約了又沒來的購票名額。其次，還采取了很多人性化的舉措，像成人可以帶小孩，一個、兩個甚至三個進博物館同時保留一些現(xiàn)場預約的窗口，有一些老年人、外國客人不方便用手機提前預約的，線下窗口也保留一部分門票能夠讓他們有機會進到這些博物館。大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員短時間內(nèi)聚集在一個相對封閉的空間，容易出安全問題，也容易損壞文物。二是出于參觀體驗的考慮，人山人海，到處人擠人，也妨礙大家的參觀體驗，所以預約和限流是必要的。

大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現(xiàn)象確實存在。黨中央、國務院高度重視，相關部門也采取了一些辦法，特別是一些硬性的措施，主要為兩條，一是實名購票、實名入場，第二個是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85%，這兩條很硬的措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，倒票的現(xiàn)象已經(jīng)大有好轉。

對一些地方有“不合理低價游”哄騙顧客，甚至強迫購物的現(xiàn)象文旅部也正持續(xù)加大整治的力度，一發(fā)現(xiàn)相關問題便第一時間與事發(fā)地的主責部門聯(lián)系，核實情況，若情況屬實，則按要求賠償、道歉、處罰等。

針對入境游客支付難的問題，孫部長表示：“這確實是一個始料未及的新問題。這幾年隨著我國信息化、數(shù)字化的快速發(fā)展，中國的移動支付，手機支付的普及率迅速提高，現(xiàn)在我們國家數(shù)字支付的普及率可能高出其他國家一倍甚至兩倍，大家都很習慣用一部手機解決吃穿住行。但是，這反而使得我們在國際上“不接地氣”了，有的人說我們跟國外形成了反向的數(shù)字鴻溝，國外的游客到我們這里來水土不服，入境以后支付困難了。發(fā)現(xiàn)這個問題以后，黨中央、國務院也是高度重視，成立了專門的協(xié)調(diào)機制推進解決這個問題。兩會之前，國務院辦公廳專門印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了很多具體的措施，我們現(xiàn)在正在落實?？偟脑瓌t就是“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。大額刷卡，因為外國人還是習慣用POS機，我們有一段時間POS機不大用了，現(xiàn)在我們要把它重新布設，讓它更加適合外國游客來了以后刷卡。有的地方，像上海五星級、四星級甚至三星級以上的飯店都已經(jīng)重新升級改造了POS機。包括一些機場、景點、購物場所也都有外卡POS機。我們專門派人去試了一下，刷外卡沒有問題。北京也在加快速度進行刷外卡POS機的升級改造，進展速度也很快。小額掃碼，實際上國外也有電子錢包，主要問題是入境外國游客綁定國內(nèi)程序復雜。這在技術上沒有什么難題，過去是手續(xù)比較繁雜，現(xiàn)在我們跟平臺和企業(yè)研究，在技術上解決這個問題，同時盡量減少綁定國內(nèi)程序的時候登記過多信息、盡量減化手續(xù)。還有一個數(shù)額的問題，過去小額掃碼的數(shù)額也有限制，現(xiàn)在在保證財產(chǎn)安全的前提下盡量提高小額掃碼的數(shù)額，更好地滿足游客的需求。現(xiàn)在也有很多國外的游客開始習慣移動支付，有很多人來中國之后用移動支付覺得很方便?，F(xiàn)金兜底，就是所有的消費場所都不能拒收人民幣。正好我們這么多記者，也希望你們幫我們宣傳一下，所有消費場所都不能拒收人民幣，人民幣是法定貨幣，拒收是不對的，不但不能拒收，還要準備零錢來找零。比如說客人來了，買一個28塊錢的東西，人家給你30，2塊不找了那肯定不行；就算是買了22塊錢的東西，你為了方便說2塊我不要了，那也不好，那不誠信，該多少就是多少，該找零就得找零。這些措施都在推進。”

“另外，我們對外國游客入境的便利性進行全流程梳理，對入境游一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地優(yōu)化，從簽證到航班到入住酒店到購物到旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題。相信隨著一系列政策的落地實施，國外的游客到國內(nèi)旅游一定也能享受到跟國內(nèi)游客一樣的在吃住行購物方面的便利。我們也誠摯的歡迎世界各國的游客到中國來參觀旅游，來領略古老中國獨特神奇的文化魅力，了解和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代中國日新月異的發(fā)展變化創(chuàng)造的奇跡，感受作為禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。Welcome to China！謝謝。”

本文來源：中國網(wǎng)、新華社。