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日前，攜程發(fā)布為50歲及以上用戶提供專享旅游產(chǎn)品和價格的品牌——攜程老友會。據(jù)介紹，在攜程首頁特價專區(qū)等多處入口，用戶完成年齡認(rèn)證就可以預(yù)訂“老友會”專享產(chǎn)品或進(jìn)入“老友群”，享受1V1客戶服務(wù)。

今年55歲的攜程董事局主席梁建章身為目標(biāo)人群親自為該品牌代言。“疫情促使‘數(shù)字游民’規(guī)模大幅增長，像我一樣，不管是否已經(jīng)退休，新一代‘老友’都比以往有更多時間旅行，他們有機(jī)會避開傳統(tǒng)旅游旺季如節(jié)假日、周末等出行，如果我們能服務(wù)好他們，可以有效幫助旅游行業(yè)‘削峰填谷’，創(chuàng)造增量。”梁建章說。

如何服務(wù)好“新一代老友”？梁建章認(rèn)為：高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統(tǒng)旅游淡季的專享價格是關(guān)鍵；同時，攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗(yàn)也可以支持‘老友’一對一服務(wù)。“我們也非常希望聯(lián)合旅游景區(qū)和酒店，利用淡季閑時，開發(fā)一些‘老友’喜愛的體驗(yàn)，為行業(yè)提供增長貢獻(xiàn)。”

據(jù)了解，首批上線的“攜程老友會”700多個專享商品覆蓋全國40余個熱門目的地，既考慮了遠(yuǎn)途出行，也包括周邊度假型產(chǎn)品。網(wǎng)友直呼“看了價格，年輕人都想提前退休！”

如老友們可以市場價3折入住江西婺源閱徽堂庭院單間2晚，并獲得特色漢服體驗(yàn)、養(yǎng)生足浴、高鐵接送站等服務(wù)；可以市場價5折入住廈門鼓浪嶼鼓浪別墅酒店溫馨雙床房，獲贈雙人下午茶、內(nèi)厝澳碼頭接駁車接送等服務(wù)；可以市場價5折入住海南萬寧神州半島福朋喜來登酒店豪華大床房，獲贈歡迎水果、自助早餐、接駁車、多家免稅商店折扣及優(yōu)惠券等。安徽、福建、河南等多地攜程度假農(nóng)莊也推出“老友”專享優(yōu)惠產(chǎn)品。值得一提的是，“攜程老友會”專享酒店包含的正餐、早餐及贈送的體驗(yàn)產(chǎn)品，多為雙人份。

此外，郵輪、跟團(tuán)游產(chǎn)品也有“老友”專享優(yōu)惠，如皇家加勒比海洋光譜號郵輪的“5天4晚”行程，“老友”專享每單再減499元。

攜程App“攜程老友會”界面

攜程老友會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：根據(jù)攜程平臺上一站式“酒+X”套餐數(shù)據(jù)顯示，餐飲、旅拍、目的地特色體驗(yàn)等都是“老友”人群偏好的X選項。

同時，針對需要團(tuán)隊游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設(shè)計做了適老化研發(fā)，并從導(dǎo)游接待、接送時間、行車規(guī)范等維度針對“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

為及時高效響應(yīng)銀發(fā)人群需求，攜程老友會匹配專屬客服人員，從咨詢、下單到線下體驗(yàn)全流程，均有專屬客服為銀發(fā)人群服務(wù)。同時，經(jīng)攜程老友會認(rèn)證并加入老友會企微社群，用戶還可獲得包含機(jī)票貴賓休息室、機(jī)場快速安檢等權(quán)益。

當(dāng)下，正值銀發(fā)人群春季錯峰出游高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，從度假訂單來看，今年3、4月份，銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十分別為重慶、貴陽、北京、上海、麗江、張家界、桂林、三亞、西安、成都。

銀發(fā)人均旅游消費(fèi)增長潛力大。攜程平臺上，2023年銀發(fā)人群（50歲及以上）下單用戶數(shù)較2019年同期增長9成，增速遠(yuǎn)超其他年齡段用戶。根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，至2025年我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人預(yù)計將超1億人，老年旅游收入有望超萬億元。有錢有閑且規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的銀發(fā)人群，為旅游市場注入新活力，也成為旅游業(yè)“兵家必爭之地”。