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登錄伴隨著文化和旅游深度融合,全國各地涌動“文博熱”,博物館深度講解服務成為觀眾了解文化、學習文物歷史的重要途徑。日益增長的參觀人數(shù)背后,中旅旅行導游團隊的文化知識儲備和優(yōu)質(zhì)服務意識,成為壯大博物館講解員隊伍的新鮮動能。
“文化和旅游深度融合發(fā)展是大勢所趨,如何發(fā)揮好知識型導游的專業(yè)優(yōu)勢,賦能博物館精講,是我們探索的方向。”中旅旅行華東區(qū)域公司副總經(jīng)理廖莎介紹。導游“變身”講解員,“專業(yè)性”是第一道關卡。通過內(nèi)外部競聘,公司選派了一支從70后到00后,覆蓋多個年齡段強大的導游團隊,共13人,在“文博精講”的創(chuàng)新賽道上精進專業(yè)素養(yǎng)。在博物館團隊的專業(yè)培訓下,13位導游從講解詞的客觀嚴謹程度,導游對講解詞的熟練程度、儀態(tài)儀表、站位走位、講解時的聲音語調(diào)都予以規(guī)范。首輪考核,13位導游只通過了9人。
在項目合作階段,通過考核的導游和項目負責人對合作模式和合作細節(jié)也愈發(fā)清晰。“對于‘轉型’導游而言,講解工作務必要在發(fā)揮好服務優(yōu)勢的基礎上,將講解內(nèi)容以更加客觀、真實、準確的方式進行表達和呈現(xiàn)。”廖莎在介紹講解詞時表示,專業(yè)性不僅需要體現(xiàn)在服務態(tài)度上,更重要的一環(huán)是每位導游對文博行業(yè)的熱愛與興趣。
“愛文博,講文博,我們不僅要在職業(yè)邊界深化探索,更要創(chuàng)新講解內(nèi)容的呈現(xiàn)形式。”中旅旅行導游孫國英,作為全國特級導游,具備豐富的歷史知識和文化背景儲備。“我們不斷打磨講解詞,整理了一份五萬多字的講解稿,內(nèi)容詳盡、屬實、生動。”每位講解員都會帶一個平板電腦,在講解過程中通過展示一些圖片和視頻,來提升觀眾對文物的理解和認識。“比如說在講鐘表時,會展示古代鐘表的運行狀態(tài);在講青銅器時,會展示相關制作工藝的流程等等。”
在技術層面,中旅旅行與博物館方官方小程序深化對接,觀眾可通過微信小程序或官方網(wǎng)站直接進行講解產(chǎn)品的預訂下單。同時,為滿足現(xiàn)場觀眾的聽講需求,每天也安排了部分現(xiàn)場預訂名額,觀眾可在指定服務地點進行咨詢和預訂。
“我們的導游加入講解員團隊至今已有五個多月的時間,共為12000余名觀眾提供了人工講解服務,獲得院方、觀眾對我們的一致好評和認可。”廖莎介紹,通過人工講解服務,觀眾充分感受到文物的魅力,導游隊伍也在一次次講解服務中得到了強大的獲得感,會利用閑暇時間閱讀文獻和歷史資料。
近年來,從小眾旅游目的地推介,到特色化旅游產(chǎn)品的打造,再到旅行服務質(zhì)量的提質(zhì)升級,中旅旅行始終立足中國旅游集團優(yōu)質(zhì)的文旅資源和業(yè)務團隊專業(yè)人員儲備,突破創(chuàng)新,與文化、科技等行業(yè)深化合作。
未來,中旅旅行將持續(xù)打造更多文旅融合創(chuàng)新路徑,助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。