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6月20日，針對(duì)桂林突發(fā)洪水，同程旅行啟動(dòng)應(yīng)急保障措施，保障用戶出行安全和消費(fèi)權(quán)益。

酒店方面，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶，如因洪水原因?qū)е聼o(wú)法出行，同程旅行將啟動(dòng)平臺(tái)保底機(jī)制，未入住訂單可以免費(fèi)取消。同程旅行已在相關(guān)訂單頁(yè)面提供一鍵取消入口，用戶可一鍵申請(qǐng)取消。同時(shí)，針對(duì)藝龍會(huì)渠道的訂單（6月20日至22日），藝龍酒店科技平臺(tái)的桂林區(qū)域酒店也將在此期間為用戶提供無(wú)損退訂服務(wù)。

交通方面，同程旅行將密切關(guān)注鐵路部門(mén)和航司動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新相關(guān)信息，嚴(yán)格按照最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。

旅游度假方面，同程旅行及時(shí)聯(lián)系已在桂林當(dāng)?shù)氐挠慰?，確認(rèn)游客安全并協(xié)助游客更換行程和酒店。針對(duì)6月20日至22日即將前往桂林的游客，同程旅行也將積極聯(lián)系游客，涉及機(jī)票退改簽的參照航司最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，地面行程可以無(wú)損退訂或改期出行。

用戶如需相關(guān)服務(wù)，可撥打同程旅行24小時(shí)客服熱線95711，或通過(guò)線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計(jì)劃前往桂林及周邊城市的用戶，密切關(guān)注洪水相關(guān)信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，注意個(gè)人出行安全。