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美麗的多瑙河，碧波粼粼，水光瀲滟。布達(dá)佩斯鯨宮猶鑲嵌在岸邊的一顆明珠，熠熠生輝，璀璨奪目。當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月3-4日，由世界旅游聯(lián)盟、歐洲旅游委員會(huì)、匈牙利國(guó)家旅游局共同主辦的“世界旅游聯(lián)盟·中歐旅游對(duì)話”（以下簡(jiǎn)稱“中歐旅游對(duì)話”）在這里精彩登場(chǎng)，吸引了來自世界各地的目光。

盛會(huì)期間，全球旅游業(yè)界嘉賓齊聚一堂，深度聚焦“旅路連接中歐，共赴美好未來”這一主題，共同探討中歐旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展路徑與實(shí)踐，廣泛關(guān)注全球旅游業(yè)新趨勢(shì)、新變化、新技術(shù)、新理念，展現(xiàn)了中歐旅游業(yè)深度交流和合作的新智慧，開啟了一次跨越文化交流與共鳴的精彩對(duì)話。

新連接：旅游架起中歐合作新橋梁

今年是中國(guó)和匈牙利建交75周年。兩個(gè)月前，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平對(duì)匈牙利進(jìn)行了歷史性國(guó)事訪問，中匈關(guān)系提升為新時(shí)代全天候全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。旅游業(yè)一直是推動(dòng)中歐合作的重要領(lǐng)域之一。本次“中歐旅游對(duì)話”活動(dòng)是匈牙利自7月1日起擔(dān)任歐盟輪值主席國(guó)后舉辦的第一場(chǎng)旅游領(lǐng)域國(guó)際會(huì)議。中國(guó)文化和旅游部、匈牙利國(guó)民經(jīng)濟(jì)部、匈牙利歐盟事務(wù)部擔(dān)任支持單位。與會(huì)嘉賓表示，此次活動(dòng)架起了中歐旅游交流與合作的新橋梁。

張旭 世界旅游聯(lián)盟主席

正如世界旅游聯(lián)盟主席張旭表示，歐洲一直是聯(lián)盟開展工作的重點(diǎn)區(qū)域之一。除中國(guó)大陸地區(qū)外，聯(lián)盟在歐洲地區(qū)的會(huì)員數(shù)量最多，歐洲會(huì)員與聯(lián)盟的交流最為活躍、合作最為緊密。“中歐旅游對(duì)話”的舉辦，體現(xiàn)了中歐各界對(duì)旅游業(yè)未來的熱情與期盼。

納吉·馬頓 匈牙利國(guó)民經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)

對(duì)匈牙利國(guó)民經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)納吉·馬頓而言，匈牙利正式接任歐盟輪值主席國(guó)后的重點(diǎn)工作是，“持續(xù)推動(dòng)旅游政策協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，積極促進(jìn)歐盟內(nèi)部旅游資源的整合與共享，加強(qiáng)包括與中國(guó)在內(nèi)的國(guó)際旅游市場(chǎng)間的合作，為歐盟旅游業(yè)繁榮發(fā)展注入新動(dòng)力”。

龔韜 中國(guó)駐匈牙利大使

中國(guó)駐匈牙利大使龔韜全程參與活動(dòng)。他表示，本次“中歐旅游對(duì)話”活動(dòng)既是兩國(guó)友好關(guān)系的見證，也是中歐旅游合作雙向奔赴的成果。希望中國(guó)及匈牙利、歐盟旅游業(yè)界以此次對(duì)話為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通和資源共享，攜手合作，共謀發(fā)展，使中歐文化和旅游合作更有熱度，為中歐關(guān)系發(fā)展注入新的活力。

愛德華多·桑坦德 歐洲旅游委員會(huì)執(zhí)行主席、世界旅游聯(lián)盟副主席

“旅游業(yè)是一種強(qiáng)大的鏈接，能夠把人、文化和經(jīng)濟(jì)聚集在一起。”歐洲旅游委員會(huì)執(zhí)行主席、世界旅游聯(lián)盟副主席愛德華多·桑坦德表示，期待借助此次對(duì)話，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)互相理解，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，共同促進(jìn)可持續(xù)旅游，強(qiáng)化歐中之間的鏈接，支持行業(yè)未來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

柯尼德·拉斯洛 匈牙利國(guó)家旅游局局長(zhǎng)

作為本次活動(dòng)的東道主，同時(shí)也是歐盟輪值主席國(guó)，匈牙利可謂重任在肩。匈牙利國(guó)家旅游局局長(zhǎng)柯尼德·拉斯洛表示，作為歐盟成員國(guó)，匈牙利是中東歐地區(qū)與中國(guó)聯(lián)系最多的國(guó)家，在區(qū)域?qū)用嫔蠟闅W盟和中國(guó)國(guó)際旅游業(yè)的增長(zhǎng)作出了重大貢獻(xiàn)，未來希望更好成為歐中合作的催化劑。

在當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)下，活動(dòng)籌辦工作也需要更多智慧。為此，主辦方會(huì)前開展了多次深入交流與探討，就會(huì)議內(nèi)容、行程、形式等細(xì)節(jié)進(jìn)行了多輪密切溝通。世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長(zhǎng)劉士軍帶隊(duì)前往布達(dá)佩斯，與歐洲旅游委員會(huì)及匈牙利國(guó)家旅游局等有關(guān)方面舉行工作會(huì)談，溝通和對(duì)接有關(guān)籌備工作進(jìn)展情況。雙方高層會(huì)晤中，針對(duì)一些關(guān)鍵議題進(jìn)行了精準(zhǔn)的靶向聚焦。

在主辦方的精心籌備與多方協(xié)調(diào)下，本次活動(dòng)不僅設(shè)置了主旨演講、圓桌對(duì)話、成果發(fā)布、閉幕式等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，還穿插圖片展示、虛擬現(xiàn)實(shí)、非遺技藝、民樂表演等特色體驗(yàn)及技術(shù)考察活動(dòng)，全方位、多角度地呈現(xiàn)了議題的全貌。大家紛紛表示，此次活動(dòng)組織有序、內(nèi)容豐富、形式多樣，不僅提供了一個(gè)深入探討旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、分享成功經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，也為推進(jìn)中歐旅游交流與合作、推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來了諸多啟發(fā)和收獲。

米格爾·桑斯 歐洲旅游委員會(huì)主席

這種啟發(fā)，堅(jiān)定了中歐推進(jìn)旅游務(wù)實(shí)合作的決心。歐洲旅游委員會(huì)主席米格爾·桑斯說，歐洲是世界第一大旅游目的地，中國(guó)對(duì)歐洲和歐洲經(jīng)濟(jì)的重要性毋庸置疑。必須促進(jìn)中國(guó)和歐洲之間的文化變革，讓中國(guó)游客有機(jī)會(huì)了解歐洲多樣文化，也讓歐洲有機(jī)會(huì)更多地了解中國(guó)文化。歐盟委員會(huì)內(nèi)部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)總司旅游代司長(zhǎng)阿瑪瑞莉斯·韋爾霍溫表示，旅游業(yè)對(duì)歐盟經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民就業(yè)、文化交流等領(lǐng)域具有重要貢獻(xiàn)，是提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。希望此次對(duì)話能夠促進(jìn)歐中人文交流和旅游合作，共同應(yīng)對(duì)過度旅游、勞動(dòng)力短缺、數(shù)字化以及氣候變化等問題和挑戰(zhàn)。

劉士軍 世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長(zhǎng)

這種啟發(fā)，堅(jiān)定了中歐深化友好人文交流的恒心。“旅行是消除無知的最好方法。”世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長(zhǎng)劉士軍由衷地相信，當(dāng)中歐人民相向而行，走進(jìn)對(duì)方國(guó)家、城市、社區(qū)，走近對(duì)方人民，他們將跨越陌生、跨越誤解、跨越偏見、跨越一切障礙和困難，共同奔向美好的未來。

何超瓊 世界旅游聯(lián)盟副主席、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇副主席兼秘書長(zhǎng)、信德集團(tuán)有限公司執(zhí)行主席兼董事總經(jīng)理

這種啟發(fā)，堅(jiān)定了企業(yè)加快投資旅游業(yè)的信心。世界旅游聯(lián)盟副主席、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇副主席兼秘書長(zhǎng)、信德集團(tuán)有限公司執(zhí)行主席兼董事總經(jīng)理何超瓊認(rèn)為，中國(guó)已成為全球最大的旅游市場(chǎng)之一，中歐應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)，深化旅游交流與合作，加快文化和旅游創(chuàng)新，推進(jìn)科技和數(shù)字化應(yīng)用，建立更高質(zhì)量、更可持續(xù)的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

孫潔 攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔分析，展望未來，亞洲和歐洲之間的旅游前景光明。緊密的外交、商業(yè)聯(lián)結(jié)，以及國(guó)家間日益增多的文化交流，將繼續(xù)推動(dòng)旅游業(yè)的增長(zhǎng)。隨著國(guó)家間關(guān)系的不斷緊密和國(guó)際交流交往的加強(qiáng)，我們需要認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)加強(qiáng)這些紐帶的重要貢獻(xiàn)。

事實(shí)上，為促進(jìn)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)，中國(guó)政府實(shí)行了一系列支持政策。中國(guó)駐布達(dá)佩斯旅游辦事處主任李繪新介紹，包括歐洲在內(nèi)的國(guó)際游客來華旅游可享受一系列便利措施，如更多直航航線、部分國(guó)家赴華入境免簽試點(diǎn)和中國(guó)港口入境免簽政策、支付便利方式等，展示了中國(guó)國(guó)際旅游目的地開放友好形象。

這是中歐人民友好交往、心意相通的一個(gè)生動(dòng)縮影。目前，中歐雙向旅游呈現(xiàn)復(fù)蘇增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)，正成為中歐關(guān)系發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。世界旅游聯(lián)盟聯(lián)合萬事達(dá)卡、攜程集團(tuán)和支付寶在此次論壇期間發(fā)布的《2023-2024跨境旅游消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2024年第一季度，歐洲等目的地的停留時(shí)長(zhǎng)增加顯著，歐洲來華旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，1-4月來自法國(guó)、西班牙、意大利的游客人次比2023年同期提升約4倍。

相知無遠(yuǎn)近，萬里上為云。加快推進(jìn)中歐旅游未來交流與合作正成為廣泛共識(shí)。正如本次活動(dòng)期間舉辦的“中歐旅游對(duì)話”高級(jí)別會(huì)議上，與會(huì)嘉賓就一致認(rèn)為，“中歐旅游對(duì)話”給中國(guó)和歐洲旅游業(yè)界搭建了很好的交流平臺(tái)。中歐互為重要的旅游目的地和客源市場(chǎng)，雙方加強(qiáng)對(duì)話溝通及互惠合作，對(duì)推動(dòng)中歐旅游全面復(fù)蘇發(fā)展和兩地人文交流具有重要意義。
新動(dòng)能：人工智能成為行業(yè)新引擎

圓桌對(duì)話-人工智能提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)旅游可持續(xù)發(fā)展

當(dāng)前，人工智能浪潮席卷全球，正在對(duì)旅行和旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，人工智能正展示其巨大的潛力，涵蓋效率提升、規(guī)劃優(yōu)化及創(chuàng)意激發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。

“我們正進(jìn)入一個(gè)人工智能新時(shí)代。”Visit Hungary首席執(zhí)行官奧利維爾·桑德斯說，我們將人工智能視為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，各種技術(shù)相互作用，支持整個(gè)客戶旅程。數(shù)據(jù)和人工智能將連接不同行業(yè)，并在國(guó)家之間建立更緊密的合作。

人工智能如何賦能旅游業(yè)？香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)兼講座教授宋海巖認(rèn)為，文化旅游結(jié)合技術(shù)不僅能提升年輕游客的體驗(yàn)，還能降低運(yùn)營(yíng)成本并提高盈利能力。利用人工智能和數(shù)字技術(shù)，游客能夠更加沉浸式地體驗(yàn)千年之前的環(huán)境，從而更深入地理解歷史和文化。

“人工智能不會(huì)取代人，但使用人工智能的人可能會(huì)取代不使用人工智能系統(tǒng)的人。”NAO組織高級(jí)顧問兼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬格努斯·赫斯博說，人工智能帶來的技術(shù)變革，將對(duì)旅行和旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，就像智能手機(jī)出現(xiàn)時(shí)一樣。

在龍途國(guó)際聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官曹志剛看來，人工智能技術(shù)將不僅在個(gè)別領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，而是全面滲透到旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游行業(yè)需緊跟人工智能的最新發(fā)展，使其成為提高旅游業(yè)核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)的工具。

“飛豬堅(jiān)信人工智能的發(fā)展將成為推動(dòng)旅游行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。”飛豬旅行副總裁仝騰說，人工智能和旅游發(fā)展的最大想象，是圍繞消費(fèi)者的需求提供定制化的解決方案。未來的旅游業(yè)應(yīng)該能夠?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

小紅書商業(yè)部文旅國(guó)際出行負(fù)責(zé)人吳牧雙介紹，作為中國(guó)的領(lǐng)先生活方式平臺(tái)，小紅書商業(yè)團(tuán)隊(duì)致力于利用技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)品以及從數(shù)據(jù)和內(nèi)容中獲得的洞察，來識(shí)別社交媒體上的熱門內(nèi)容和旅行趨勢(shì)，協(xié)助合作伙伴和品牌拓展業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，人工智能發(fā)展也面臨著一系列重要議題，如隱私保護(hù)、偏見消除、問責(zé)機(jī)制及透明度提升等，如何科學(xué)管控安全風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

正如SmartData.travel首席執(zhí)行官亞歷山大·雷納提醒道，人工智能在日常應(yīng)用中的表現(xiàn)仍有待提升，它依賴于數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量。同時(shí)，隱私和數(shù)據(jù)安全問題不容忽視，對(duì)公司和政府構(gòu)成嚴(yán)重威脅，在使用人工智能時(shí)，必須小心謹(jǐn)慎，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益至關(guān)重要。

如何加強(qiáng)對(duì)人工智能的監(jiān)管？歐盟委員會(huì)內(nèi)部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)總司旅游與紡織業(yè)部門政策官員馬琳·巴特說，生成性人工智能的核心要素在于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是歐盟委員會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，目前正在推進(jìn)“歐洲旅游通用數(shù)據(jù)空間”建設(shè)，致力于為旅游業(yè)打造一個(gè)歐洲共同數(shù)據(jù)空間，其核心目標(biāo)是促進(jìn)不同類型利益相關(guān)者之間的數(shù)據(jù)共享與再利用。

未來新視界科技（北京）有限公司首席執(zhí)行官江烈毅認(rèn)為，人工智能要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的深度應(yīng)用，其核心問題在于，如何驗(yàn)證人工智能的能力和品質(zhì)，并建立起信任。這就需要處理數(shù)據(jù)安全性、算法安全性以及AI是否持有特定目的和立場(chǎng)等一系列相關(guān)問題。

與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，應(yīng)精準(zhǔn)把握新技術(shù)、新媒體、新消費(fèi)等前沿趨勢(shì)，積極推動(dòng)旅游管理方式、營(yíng)銷模式、產(chǎn)品形式等創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)旅游業(yè)邁向更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展軌道。

新需求：可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)旅游新方向

圓桌對(duì)話-藝術(shù)文化與新媒體傳播在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

活動(dòng)期間，與會(huì)嘉賓前往布達(dá)城堡、匈牙利音樂之家、匈牙利民族學(xué)博物館等地進(jìn)行了實(shí)地考察。當(dāng)?shù)匚幕z產(chǎn)、城市建筑、現(xiàn)代藝術(shù)與旅游業(yè)的深度融合，特別是旅游業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的主客共享環(huán)境，折射出旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)。

其間，旅游的環(huán)境與社區(qū)可持續(xù)性成為嘉賓熱議的話題。匈牙利GD咨詢首席執(zhí)行官巴拉茲·科瓦奇認(rèn)為，我們已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)社會(huì)的第三階段。第一階段是銷售產(chǎn)品，第二階段是銷售與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，第三階段是銷售背后的故事和敘述。這一階段需要支撐的政策體系，取決于我們通過旅游業(yè)講述的故事，即人們更關(guān)注旅游業(yè)為目的地當(dāng)?shù)丨h(huán)境帶來的影響。

位于布達(dá)佩斯的Liget公園是實(shí)現(xiàn)環(huán)境與社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)案例。該項(xiàng)目旅游專家普茨科·拉斯洛介紹，項(xiàng)目打造了獨(dú)一無二的動(dòng)物園、終點(diǎn)浴場(chǎng)和博物館等場(chǎng)景，還原了150年前公園的原始面貌，其與眾不同之處在于提供了深入了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕臋C(jī)會(huì)。項(xiàng)目致力于打造成一個(gè)類似于倫敦海德公園或紐約中央公園的綠肺，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其在市民生活中的重要性。

圓桌對(duì)話-細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)變化與旅游產(chǎn)品的演變

近年來，在旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇繁榮過程中，大規(guī)模集中式旅游活動(dòng)也往往容易超過目的地的承載能力，導(dǎo)致對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、社會(huì)和文化的負(fù)面影響，游客的旅游體驗(yàn)也顯著下降。在上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司總裁王煒看來，隨著出國(guó)次數(shù)的增加，中國(guó)游客的需求正在發(fā)生深刻變化，藝術(shù)旅游、音樂旅游等新興形式越來越受歡迎，歐洲旅游目的地的服務(wù)內(nèi)容需要作出相應(yīng)調(diào)整，特別是更加便捷而友好的本地文化溝通體驗(yàn)至關(guān)重要。

“過度旅游早已被用作基礎(chǔ)教科書中的隱喻。”歐洲旅游協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官湯姆·詹金斯說，從孔子，到馬克·吐溫，再到格拉斯哥，明哲們的箴言都在提醒我們，旅游業(yè)涉及更深層次的文化交流，以此讓游客與當(dāng)?shù)鼐用窕ハ噙_(dá)成各自的期望。

事實(shí)上，可持續(xù)性成為中國(guó)游客的一個(gè)重要考慮因素。攜程集團(tuán)發(fā)布的最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近85%的中國(guó)旅行者認(rèn)為可持續(xù)旅行“重要”或“非常重要”，超過60%的中國(guó)旅行者擔(dān)心氣候變化。

“可持續(xù)性已成為旅行者行為的關(guān)鍵變化，尤其是在中國(guó)。”歐洲旅游委員會(huì)亞太地區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呂迪文說，盡管許多人聲稱希望以可持續(xù)方式旅行，但他們的實(shí)際選擇并不總是最可持續(xù)的。因此，該組織計(jì)劃制定新戰(zhàn)略，幫助游客更好地理解可持續(xù)旅行的含義，并認(rèn)識(shí)到作為負(fù)責(zé)任的旅行者所能帶來的好處。

面對(duì)游客對(duì)綠色出行的新需求，如何真正踐行可持續(xù)發(fā)展理念？萬事達(dá)卡亞太有限公司副總裁、旅游行業(yè)全球負(fù)責(zé)人奎姆·馬丁內(nèi)斯則認(rèn)為，為促進(jìn)跨境旅游的長(zhǎng)期繁榮，各參與方可以從環(huán)境、社區(qū)及經(jīng)濟(jì)層面入手，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

飲龍井茶、賞民族舞蹈、聽器樂演奏，5000年歷史文化、500里綠水青山驚艷世人……當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月4日晚，世界旅游聯(lián)盟“杭州之夜”在多瑙河歐羅巴號(hào)游輪精彩上演。杭州這座歷史文化名城、數(shù)字經(jīng)濟(jì)之城、創(chuàng)新活力之城令在場(chǎng)嘉賓贊不絕口。

旅路連接中歐，共赴美好未來。在川流不息的多瑙河畔，“中歐旅游對(duì)話”圓滿落下帷幕。而關(guān)于旅游促進(jìn)和平、旅游促進(jìn)發(fā)展和旅游促進(jìn)減貧等深刻議題，仍在人們心中激起層層漣漪。會(huì)議的尾聲，世界旅游聯(lián)盟主席張旭向全球賓客發(fā)出新的邀約。他宣布，今年10月29日至11月1日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”將在海南省三亞市隆重舉行。人們有理由相信，這又將是一場(chǎng)高水平的國(guó)際旅游盛會(huì)，全球旅游業(yè)界翹楚將再度攜手，共同走進(jìn)中國(guó)的“南海明珠”，合力書寫人類旅游美好未來的新篇章。