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登錄當(dāng)前,全球旅游行業(yè)正從全面復(fù)蘇走向持續(xù)繁榮,跨境游高歌猛進(jìn),旅游企業(yè)積極出海,搶灘全球化市場(chǎng),在此過程中,也面臨著“高質(zhì)量發(fā)展”和“可持續(xù)發(fā)展”的雙重挑戰(zhàn),頭部OTA企業(yè)在此過程中,通過自身經(jīng)營(yíng)和ESG治理實(shí)踐,積極做出行業(yè)表率。8月29日,攜程發(fā)布了最新年度的《攜程集團(tuán)2023年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“ESG報(bào)告”),這是攜程連續(xù)第五年發(fā)布ESG報(bào)告。
“2023年以來,我們迎來了全球旅游發(fā)展的新機(jī)遇。全球經(jīng)濟(jì)回暖,無數(shù)旅客走出家門,旅游行業(yè)發(fā)展欣欣向榮,在此大環(huán)境下,攜程集團(tuán)的ESG戰(zhàn)略優(yōu)先考慮環(huán)境、社區(qū)、家庭以及利益相關(guān)者的利益,以可持續(xù)發(fā)展為宗旨,以實(shí)現(xiàn)2050年碳中和為目標(biāo),以提供更友好和更放心的用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ),協(xié)助億萬(wàn)旅客享受更完美的旅行,奔赴更完美的世界。” 攜程集團(tuán)CEO孫潔在報(bào)告里表示。
帶動(dòng)7200萬(wàn)人次低碳出行,引領(lǐng)全球旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
與去年報(bào)告有很大突破的是,全球低碳出行的人次有了顯著增長(zhǎng),報(bào)告顯示,2023年攜程累計(jì)帶動(dòng)7200萬(wàn)人次低碳出行,數(shù)據(jù)同比去年提升350%。同時(shí),攜程已全面上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產(chǎn)品,碳排放數(shù)據(jù)已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產(chǎn)品及56%低碳用車場(chǎng)景。2023年,Trip.com還與氣候科技公司Chooose合作碳抵消產(chǎn)品,已帶動(dòng)數(shù)萬(wàn)名旅客實(shí)現(xiàn)零碳出行。
“2024年我們家喜提了一臺(tái)新能源車,迫不及待開啟了為期100多天的自駕游,帶娃走遍全國(guó)44個(gè)城市,行程15000公里。”王旭東是一名來自上海的90后,他告訴記者,選擇低碳出游的初衷首先是經(jīng)濟(jì),其次是環(huán)保。“我仔細(xì)計(jì)算過,以15000公里為例,油車的油費(fèi)+保養(yǎng)成本大約在16000元,而此次實(shí)際用電支出是3600元,省下了12400元。我們把省下來的錢,在攜程上訂酒店、民宿,給娃預(yù)訂戶外營(yíng)、海洋館、游樂園等門票,收獲了滿滿的旅行體驗(yàn),相信這次旅程,會(huì)成為娃非常有意義的人生第一課。”
攜程用戶王旭東帶娃“低碳”旅行,走遍全國(guó)44個(gè)城市,行至第23站武夷山
2023年,攜程集團(tuán)推出“低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)”,通過可度量、可檢驗(yàn)、可提升的標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)酒店合作伙伴共同踐行低碳發(fā)展。報(bào)告期內(nèi),低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)已覆蓋140家酒店集團(tuán)的2600家酒店,其中雅高酒店集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等20家酒店集團(tuán)旗下的酒店已入選該標(biāo)準(zhǔn),并帶動(dòng)570萬(wàn)旅客入住低碳酒店,累計(jì)減少23000噸碳排放。
“我們認(rèn)為攜程率先做出這樣一個(gè)舉措,對(duì)整個(gè)行業(yè)來說是有引領(lǐng)作用的;對(duì)于酒店而言,踐行環(huán)保低碳不僅能使品牌的力量深入人心,更重要的是能夠吸引到崇尚環(huán)保理念的顧客入住,平臺(tái)搭橋,品牌和顧客之間雙向奔赴。”雅詩(shī)閣中國(guó)北京及張家口城市總經(jīng)理靳開顏表示。
靳開顏告訴記者,作為低碳酒店,雅詩(shī)閣中國(guó)正在積極踐行一系列減排降耗的環(huán)保舉措。如回收常住客人的舊衣物達(dá)500公斤,經(jīng)測(cè)算有3000公斤的碳減排量。2024年起,他們?cè)诰频攴块g推行安裝直飲水機(jī),減少瓶裝水的使用和浪費(fèi)。
在踐行低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)的一年多時(shí)間里,部分低碳酒店還安裝新風(fēng)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)空調(diào),耗電量下降約80%。一線經(jīng)營(yíng)者對(duì)“顧客的環(huán)保意識(shí)在逐漸養(yǎng)成”體感很強(qiáng),秋果酒店北京三里屯工體店前廳經(jīng)理汪曉宇表示,顧客越來越習(xí)慣自帶洗漱用品,一次性客耗品有下降趨勢(shì)。“比如我們每個(gè)月統(tǒng)計(jì)的牙刷,旅游旺季一個(gè)月要消耗兩千到三千支,這個(gè)七月份下降到五百多支,降了75%;顧客的出行方式也很低碳,大多騎行或步行,慢下來看城市的風(fēng)景。
China Travel火熱,加拿大人Stephen Joan從上海遠(yuǎn)赴秦嶺避暑,入住當(dāng)?shù)氐牡吞级燃俎r(nóng)莊,他說“愛中國(guó)的大好河山,更愛這里的綠水青山”
兩年混合辦公省下“100年”通勤時(shí)間,“員工好,家庭好,企業(yè)好,社會(huì)才好”
攜程目前為員工提供包括生育補(bǔ)貼、混合辦公和輔助生育在內(nèi)的10余項(xiàng)福利。自2023年推出“程二代程長(zhǎng)禮金”政策,已使全球500多員工和家庭受益,550位程二代“喜提”2750萬(wàn)元的生育補(bǔ)貼現(xiàn)金,同時(shí)攜程還計(jì)劃投入10億元生育津貼,鼓勵(lì)員工生育,旨在構(gòu)建良好的生育氛圍,帶動(dòng)更大規(guī)模的社會(huì)資源投入該領(lǐng)域。
更值得一提的是,作為國(guó)內(nèi)最早實(shí)施混合辦公制度的大型企業(yè),攜程推行混合辦公超過2年,全球有70%員工申請(qǐng),累計(jì)節(jié)省了約90萬(wàn)小時(shí)的通勤時(shí)間,這相當(dāng)于100年!2024年,攜程客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)了混合辦公制度,推出客服春節(jié)提前返鄉(xiāng)政策,將春節(jié)混合辦公時(shí)間延長(zhǎng)至一個(gè)半月。
作為攜程客服,在上海工作的任云枝已早早計(jì)劃好了春節(jié)返鄉(xiāng)的時(shí)間和行程,“沒有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一個(gè)半月,我想和他們一起置辦年貨、走親訪友,很想念媽媽做的紅燒排骨,能每天吃到了。”提起這些,任云枝臉上溢滿幸福。
攜程客服任云枝(右一),混合辦公讓她春節(jié)可以在家呆滿一個(gè)半月
除了陪伴家人,混合辦公累計(jì)為員工省下來的90萬(wàn)個(gè)小時(shí)通勤時(shí)間,成就很多員工的“人生大事”。有人結(jié)婚生子、有人讀書進(jìn)修,也有人鍛煉身體,“脫胎換骨”。郭煜民是攜程的一名95后員工,工作城市在福州。此前他的體重有210斤,他利用原本通勤的早晚時(shí)間減肥,早上跑步1小時(shí),晚上打羽毛球1小時(shí),目前他的體重已經(jīng)減掉了70斤,變成了140斤左右的理想狀態(tài)。
攜程員工利用混合辦公省下的通勤時(shí)間,成功減重70斤
報(bào)告顯示,攜程集團(tuán)女性員工占比57.5%,遠(yuǎn)高于彭博最新發(fā)布的性別平等指數(shù)(GEI)平均水平(43%);攜程集團(tuán)女性管理者占比43.5%,高于全球一線互聯(lián)網(wǎng)公司。良好的工作氛圍和福利保障,帶動(dòng)2023年女性員工生育后返回崗位比例近100%。
“我們努力營(yíng)造多元、平等和包容的工作環(huán)境,不僅為員工解決后顧之憂,也激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和能動(dòng)性,為社會(huì)貢獻(xiàn)正面力量,真正做到家庭友好。”攜程集團(tuán)CEO孫潔表示。
帶動(dòng)千萬(wàn)就業(yè)及鄉(xiāng)村振興,報(bào)告首次稱攜程帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品收入增長(zhǎng)超3019萬(wàn)元
出門在外,安全第一。2023年7月,為提升游客的全球安全保障,攜程升級(jí)了“全球旅行SOS平臺(tái)”,目前覆蓋旅客總數(shù)超過4.4億,共接獲來自全球100多個(gè)目的地、超過20000多宗求助,救援成功率達(dá)98%。
在社區(qū)友好方面,攜程以旅游協(xié)助社會(huì)發(fā)展,目前已累計(jì)創(chuàng)造10萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)職位和1000萬(wàn)個(gè)間接就業(yè)職位;在全球跨境游市場(chǎng),與230個(gè)全球目的地合作,通過發(fā)放消費(fèi)券,累計(jì)帶動(dòng)目的地27億元GMV增長(zhǎng)。同時(shí),積極推廣跨境游,讓中國(guó)游客重新愛上世界,讓全球旅客體驗(yàn)超city的中國(guó)。
“今年來自攜程的出境游訂單可以說接到手軟,暑期接了100個(gè)定制團(tuán),大部分去歐洲的,比去年同期增長(zhǎng)了一倍,像我們今年上半年就完成去年一整年的工作量”。
李平是一名專營(yíng)歐洲線路的旅游定制師,211院校外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的她,進(jìn)入旅游行業(yè)近20年,今年跨境游業(yè)務(wù)的火爆還是令她感到始料未及。
“團(tuán)隊(duì)還在持續(xù)招人,但旅游定制師還是有一定門檻的職業(yè),要對(duì)境外旅游業(yè)務(wù)非常了解,有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。尤其這兩年大家從觀光游轉(zhuǎn)為深度游,以瑞士為例,除去山地可游玩的面積也就比北京大一些,但我們要為顧客定制出15天的深度游路線,定制師要對(duì)這個(gè)國(guó)家的地理、歷史、人文都非常精通才行。”
李平介紹,這份工作強(qiáng)度也比較高,經(jīng)常需要去國(guó)外出差“踩線”,日常服務(wù)時(shí),和國(guó)外的游客有時(shí)差,需要隨時(shí)在線。而數(shù)十年如一日的深耕也為李平帶來回報(bào),她的月收入在旅游旺季時(shí)可高達(dá)4-5萬(wàn)元,淡季也在1-2萬(wàn)元。“很感謝平臺(tái),為我們帶來源源不斷的客戶和收入”,她告訴記者。
今年是攜程集團(tuán)推出鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略的第3年,截至6月30日,已在全國(guó)13個(gè)省區(qū)市開業(yè)上線了31家攜程度假農(nóng)莊,累計(jì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝司晔杖朐鲩L(zhǎng)超過4萬(wàn)元,帶動(dòng)2萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村間接就業(yè)崗位。
在此次ESG報(bào)告中,還首次披露了通過攜程度假農(nóng)莊實(shí)體展示和攜程會(huì)員購(gòu)物中心網(wǎng)上售賣的形式,帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品收入增長(zhǎng)約3019萬(wàn)元,同比2022年提升近30倍。
圖為在攜程度假農(nóng)莊福建永泰赤錫店,年輕游客們體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳狡咸烟俜沁z制作技藝,張慶明(右三)
葡萄藤編體驗(yàn)是位于福建永泰地區(qū)的一項(xiàng)流傳千年的非遺技藝。今年50多歲的張慶明是當(dāng)?shù)氐钠咸烟倬幹萍妓噦鞒腥?,他不斷推陳出新,將葡萄藤制成符合年輕人審美的包包、首飾和家居用品等。目前公司有120位編織手工匠人,大部分是當(dāng)?shù)氐牧羰貗D女、老人和殘疾人,平均月收入達(dá)4500元。
“這種傳統(tǒng)的編織,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,價(jià)格也比較高。我們苦于找不到合適的客群和推廣渠道,直到和攜程度假農(nóng)莊合作,把葡萄藤編打造成非遺體驗(yàn)項(xiàng)目,吸引到了天南海北的游客下單,這讓我們喜出望外。因?yàn)橐欢ㄒH身體驗(yàn)過編織背后的艱辛、材料的寶貴,才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買力。”張慶明表示。
“旅游,是世界文化交流的通用語(yǔ)言,也是顯著帶動(dòng)消費(fèi)和就業(yè)的高價(jià)值產(chǎn)業(yè),更是促進(jìn)民間相互理解、國(guó)際和平繁榮的渠道。世界正面臨來自環(huán)境、社會(huì)、治理的壓力和要求,攜程很幸運(yùn),能一路和客戶、合作伙伴一起,在這個(gè)時(shí)代同行,共同迎接挑戰(zhàn)。以可持續(xù)發(fā)展的力量,推動(dòng)全球旅行行業(yè)走向更健康的未來,我們責(zé)無旁貸。” 攜程CEO孫潔稱。
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